2023物業(yè)公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文時?光荏苒，?我到__?__物業(yè)?管理有限?公司客服?部上班已?____?年了。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過___?_年多來?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將__?__年多?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客服?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對本小?區(qū)業(yè)主，?所以客服?部是小區(qū)?物業(yè)公司?形象最為?重要的一?個部。也?正因為如?此，公司?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務(wù)宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態(tài)度?、一抓到?底作風(fēng)的?“五個一?”質(zhì)量文?化準(zhǔn)則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業(yè)主來訪?;處理業(yè)?主投訴;?處理業(yè)主?報修的聯(lián)?系、跟進(jìn)?、回訪工?作。二?、加強學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，_?___年?多來不斷?加強在專?業(yè)知識方?面的學(xué)習(xí)?，在這方?面公司也?加強了對?專業(yè)知識?的培訓(xùn)和?考試等方?式，使我?們在工作?中能夠靈?活運用相?關(guān)的專業(yè)?知識，這?樣下來在?業(yè)務(wù)水平?方面的確?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過不?斷的學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問題?。能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)證努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在問題?和今后努?力的方向?通過對?這音多工?作的總結(jié)?，著實發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?第一由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?第二有些?工作還不?夠細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位。?第三相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費，每?年我們對?物業(yè)費都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費的收繳?率，是對?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人分?析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案;我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回報情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識?、服務(wù)態(tài)?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面，?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識和相?關(guān)法律常?識。加?強對物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)對業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護(hù)好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。2?023物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_月__?__日，?____?物業(yè)進(jìn)駐?____?區(qū)，這一?學(xué)年來，?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。天?健物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?一、_?___按?____?體系的有?效動作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?____?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立_?___物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管?理一、?人力資源?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?進(jìn)駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質(zhì)?偏低。但?今年年初?，為了提?高公司的?競爭力，?我公司積?極開展員?工知識培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評?培訓(xùn)和保?安隊伍的?消防知識?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?二、規(guī)?章制度?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、保?安方面?1、__?__，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場?保安大革?新。首先?，實行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴(yán)格實?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了_?___次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，_?___次?消防知識?學(xué)習(xí)以及?一個多月?的軍事訓(xùn)?練。同時?實行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計名的考?評制。獎?勵優(yōu)秀隊?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財?產(chǎn)的安全?。同時因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?四、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?管理處的?各項規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實行?嚴(yán)格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實行?____?次，確保?工作的力?度。同時?實行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?信息溝通?一年來?，我公司?的信息溝?通經(jīng)歷了?從空白到?完善的大?飛躍。我?公司目前?有以下渠?道與師生?進(jìn)行有效?的溝通：?1、在?每棟設(shè)立?意見箱，?讓師生對?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對我們?的工作進(jìn)?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談?會，從去?年至今，?我公司共?計召開了?____?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認(rèn)?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)___?_物業(yè)的?騰飛。?2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）我們?物業(yè)堅持?安全無小?事的原則?，做好了?安全工作??，F(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、主要業(yè)?績1、?確保了小?區(qū)無安全?管理事故?。保安部?在今年繼?續(xù)腳踏實?地抓好小?區(qū)平常安?全管理的?落實，加?強小區(qū)平?常安全巡?檢和巡檢?監(jiān)視管理?，做好經(jīng)?常性的安?全大檢查?，確保了?____?無偷、盜?、消防等?安全管理?事故，保?障了小區(qū)?正常的和?生活秩序?。2、?季節(jié)性和?階段性得?到有效落?實。針對?每階段的?情況，保?安部對季?節(jié)性和階?段性提早?做好充分?預(yù)備，對?元旦、春?節(jié)、清明?、五一、?及雨季期?間出具具?體管理方?案和計劃?，嚴(yán)抓具?體的落實?，使各季?節(jié)和階段?性得到安?全有序的?展開。?3、積極?跟進(jìn)車輛?收費的前?期預(yù)備。?保安部在?____?與各相干?部分配合?積極跟進(jìn)?停車場收?費前期預(yù)?備，出臺?停車場管?理制度，?制定停車?收費管理?方案，跟?進(jìn)小區(qū)交?通道路經(jīng)?營許可證?和收費行?政批復(fù)，?現(xiàn)已基本?完成。?4、保安?管理順利?展開。根?據(jù)公司發(fā)?展需要，?我部在_?___月?____?日開始安?排保安職?員進(jìn)駐，?負(fù)責(zé)所屬?區(qū)域的保?安管理，?并根據(jù)現(xiàn)?場情況增?減崗位，?現(xiàn)已由剛?開始進(jìn)駐?時的__?__人增?加到__?__人，?確保了現(xiàn)?場保安管?理的順利?展開。?5、在做?好本職的?同時，努?力發(fā)揮“?____?”職能。?保安部在?做好平常?安全管理?的同時，?不定期地?對小區(qū)公?共區(qū)域和?樓宇進(jìn)行?全面巡檢?，對各類?存在題目?進(jìn)行記錄?匯總，清?潔綠化公?共設(shè)備設(shè)?施，報各?部分進(jìn)行?整改，并?跟進(jìn)整改?情況。同?時保安部?積極配合?各相干部?分的，從?物品搬運?、送水送?煤氣到配?合各部分?的巡檢、?監(jiān)視及臨?時等，在?保證本職?的同時凡?保安部力?所能及的?都主動、?全力予以?配合。保?安部實際?上已基本?擔(dān)負(fù)了一?個“__?__”的?職責(zé)，在?安全管理?外配合各?部分所產(chǎn)?生的量已?占保安整?體量相當(dāng)?大的一個?比例。?6、管理?制度的調(diào)?劑和修改?完善。為?適應(yīng)管理?情況的變?化和情勢?的發(fā)展，?保安部對?現(xiàn)有的管?理制