2023超市收銀員年度總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁2023?超市收銀?員年度總?結(jié)一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的答?應(yīng)顧客的?一定要做?到，不能?明確自己?是否能做?到，就不?要給顧客?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進(jìn)。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實(shí)讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負(fù)?。在這里?，同事也?教會了我?很多東西?。比如熱?情主動的?學(xué)習(xí)，不?懂的要及?時詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個人?有義務(wù)告?訴自己應(yīng)?該做什么?，不應(yīng)該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現(xiàn)，去?總結(jié)。?2023?超市收銀?員年度總?結(jié)（二）?逝者如?斯夫，不?舍晝夜。?我是__?__，是?____?店工作兩?個月的一?名收銀員?。在這兩?個月里我?對我的工?作做了如?下總結(jié)：?微笑是?全世界的?共同語言?。所以在?工作時只?要你面帶?笑容，那?么你今天?的工作已?經(jīng)成功了?一半。因?為微笑可?以傳達(dá)一?份親切，?一份熱情?，一份信?任···?···良?言一句三?冬暖。工?作中文明?禮貌用語?也非常重?要。顧客?來了說聲?：你好!?共計(jì)多少?錢，找您?多少錢，?慢走。這?一套下來?，做到唱?收唱付。?我相信幾?乎___?_%的顧?客都會滿?意而歸。?防止漏?掃有妙招?。收銀員?之所以會?出現(xiàn)漏掃?，主要問?題是粗心?，注意力?不集中(?新手太過?緊張)，?沒有規(guī)范?作業(yè)，當(dāng)?然也不排?除顧客有?意偷竊。?這種情況?有以下幾?種方法解?決：1?、將掃過?的商品和?未掃過的?商品分開?擺放，以?免混淆。?2、留?意特殊人?群，如小?孩，他們?手里的東?西是外帶?的還是本?超市的，?若是后者?，應(yīng)該禮?貌的提醒?家長付款?。3、?在服務(wù)顧?客的同時?，也要留?意其他的?顧客從收?銀通道過?去是否夾?帶商品。?4、有?點(diǎn)顧客將?商品拿在?手上沒又?放在收銀?臺上，也?會造成漏?掃(顧客?有意，想?僥幸過關(guān)?)5、?在大件商?品里面夾?帶小件商?品6、?調(diào)包(短?褲件數(shù)、?價格、牙?膏等小件?商品)?7、散稱?商品(稱?秤員誤將?貴的打成?便宜的，?或混淆)?總之，?隨著我工?作時間的?加長我的?工作經(jīng)驗(yàn)?也不斷地?積累。我?深刻的體?會到服務(wù)?的重要性?，由于社?會競爭的?日趨激烈?，人們對?服務(wù)質(zhì)量?的要求也?就越來越?高。當(dāng)今?個行業(yè)之?間的競爭?，實(shí)質(zhì)也?是服務(wù)質(zhì)?量的競爭?。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不僅能?吸引客源?，還能帶?來可觀的?經(jīng)濟(jì)效益?。那什么?才是優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)呢?怎樣才能?做到做到?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)我個人?認(rèn)為最重?要的要算?是微笑服?務(wù)了。微?笑服務(wù)，?它既是一?種職業(yè)要?求，又是?服務(wù)水平?高低的標(biāo)?志。同時?也是個人?素質(zhì)的外?在體現(xiàn)。?每一位顧?客都希望?看到一張?笑臉，享?受熱情周?到的服務(wù)?。如果服?務(wù)沒有微?笑，它給?人的印象?只會是沒?有禮貌、?沒有素養(yǎng)??？鬃釉?：有朋自?遠(yuǎn)方來，?不亦遠(yuǎn)乎?微笑時通?向世界的?護(hù)照，是?打動顧客?心弦的名?片。而服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)精神?首先就是?從真誠的?微笑開始?的。最?后，我想?說：由于?我們提供?微笑服務(wù)?，是別人?在精神和?物質(zhì)方面?的需求得?到滿足，?從而產(chǎn)生?舒適感，?同時給我?們帶來經(jīng)?濟(jì)效益，?所以微笑?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的關(guān)鍵?，我們應(yīng)?該將微笑?服務(wù)堅(jiān)持?每一天，?將其做到?!20?23超市?收銀員年?度總結(jié)（?三）我?從事超市?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結(jié)吧。?一、作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認(rèn)?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機(jī)，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因?yàn)?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機(jī)?抽屜查看?數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。二?、認(rèn)真做?好商品裝?袋工作。?將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項(xiàng)?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋;正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架;瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損;易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方;?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應(yīng)用?包裝袋裝?好后再放?入大的購?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口，?以避免顧?客提拿時?不方便，?一個袋中?裝不下的?商品應(yīng)裝?入另一個?袋中;超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?頁或贈品?要確認(rèn)已?放入包裝?袋中.裝?袋時要絕?對避免不?是一個顧?客的商品?放入同一?個袋中的?現(xiàn)象;對?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品，要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發(fā)生。?三、注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開?收銀臺時?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?;用鏈條?將收銀通?道攔住;?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里