2023項目經(jīng)理個人年度總結標準范本（3篇）

第15頁共15頁2023?項目經(jīng)理?個人年度?總結標準?范本在?集團公司?領導的強?有力的領?導下和相?關同事的?協(xié)作下及?光華建設?工程監(jiān)理?公司的共?同努力，?仁和旺邸?住宅小區(qū)?工程得以?順利進行?。本人在?天一仁和?房地產(chǎn)集?團有限公?司項目經(jīng)?理工作過?程中，嚴?格遵守法?律法規(guī)，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度，?平時嚴格?要求自己?，廉潔自?律。工作?中敢于承?擔責任，?有認真負?責的精神?，有一定?的組織協(xié)?調能力，?能理論聯(lián)?系實際的?開展工作?，與同志?協(xié)作共事?，一心為?公司，較?好地完成?了___?_上半年?度年度工?作目標。?現(xiàn)將有關?今年上半?年仁和旺?邸住宅小?區(qū)工程項?目管理工?作匯報如?下：一?、工程進?度完成情?況：1?#樓自去?年___?_月份基?礎施工以?來到__?__月底?已施工到?主體結構?封頂，共?計已施工?工期為_?___個?月，占總?工期的_?___%?(總工期?為___?_個月)?;2#樓?自去年_?___月?份基礎施?工以來到?____?月底已施?工到主體?結構九層?封頂，共?計已施工?工期為_?___個?月，占總?工期的_?___%?(總工期?為___?_個月)?。3、?4、5#?樓自去年?____?月底基礎?開工以來?到___?_月底已?施工到裝?飾、地面?工程，共?計已施工?工期為_?___個?月，占總?工期的_?___%?(總工期?為___?_個月，?包括總體?);6?、7、1?0、11?#樓自去?年___?_月底基?礎開工以?來到__?__月底?土建部分?、安裝部?分施工已?基本結束?進入驗收?前的整改?階段，工?程共計已?施工工期?為___?_個月，?占總工期?的___?_%(總?工期為_?___個?月，包括?總體)。?8、9?、網(wǎng)點樓?自去年_?___月?底基礎開?工以來到?____?月底通過?竣工驗收?，工程共?計已施工?工期為_?___個?月，占總?工期的_?___%?(總工期?為___?_個月，?包括總體?)根據(jù)施?工總進度?計劃，網(wǎng)?點、3-?11#樓?工程均無?無超期、?脫期現(xiàn)象?。1#、?2#樓工?期明顯滯?后。二?、項目投?資情況：?1-1?1#樓根?據(jù)施工圖?預算，工?程造價預?算為__?__萬元?，到今年?____?月底已完?成施工投?資審核為?____?萬元，占?總造價的?____?%;到今?年___?_月底已?付款__?__萬元?，占總造?價的__?__%。?三、項?目施工過?程控制管?理情況?在公司的?領導下負?責項目的?成本控制?、工程進?度、質量?管理的技?術支持和?項目管理?工作。負?責對本工?程的工期?、質量、?安全、成?本等實施?計劃。組?織、協(xié)調?、控制和?決策，對?各生產(chǎn)施?工要素實?施全過程?的動態(tài)管?理。工程?施工過程?中，嚴格?按設計要?求、驗收?規(guī)范、規(guī)?定，監(jiān)督?檢查工程?質量、成?本、進度?、安全等?工作。?(一)、?項目組織?管理情況?：根據(jù)?仁和旺邸?工程特點?，編制了?仁和旺邸?工程項目?管理手冊?：首先明?確項目組?織管理體?系、項目?部主要工?作職責，?確定項目?管理的目?的任務，?制定工程?四大總體?目標(質?量、進度?、投資、?現(xiàn)場)施?工過程控?制重點;?制定項目?管理工作?程序。在?集團公司?領導的強?有力的領?導下和相?關同事的?協(xié)作下，?使得仁和?旺邸工程?得以順利?進行，通?過每月的?集團公司?月報會，?匯報工程?施工進展?情況以及?需要公司?協(xié)調的事?項，聽取?公司下步?工作計劃?，___?_公司會?議精神，?及時落實?公司相關?決定;通?過每周項?目工程例?會例會協(xié)?調各項工?作、解決?日常施工?中的矛盾?，加強相?互之間的?溝通，及?時有效地?控制好工?程的質量?、進度、?成本、安?全文明。?(二)?、工程質?量控制情?況：質?量管理上?，項目部?著重抓了?三個環(huán)節(jié)?：確立質?量目標、?確定質量?預控方案?;產(chǎn)品形?成的過程?控制;驗?收控制。?1、確?定質量預?控方案。?公司提出?“做負責?任企業(yè)”?質量目標?，項目部?圍繞這個?目標做了?目標責任?細分。如?：項目負?責人牽頭?，按專業(yè)?分解質量?責任目標?：土建工?程師負責?結構工程?;水電設?備工程師?負責管線?。在工程?開工前，?對監(jiān)理及?單分包單?位明確目?標、驗收?標準等。?針對監(jiān)理?、施工單?位在節(jié)能?、智能、?質量通病?防治等方?面的薄弱?環(huán)節(jié)提出?改進要求?，協(xié)助其?完善施工?工藝、措?施的制定?。組織新?材料、新?工藝的廠?商，到現(xiàn)?場為甲方?、監(jiān)理、?施工單位?講授材料?的特性、?施工工藝?要求、質?檢方法等?并確定最?終的預控?方案。?2、產(chǎn)品?形成的過?程控制。?目前建筑?產(chǎn)品主要?還是由手?工完成，?因此產(chǎn)品?質量就必?然會出現(xiàn)?較大的偏?差。而產(chǎn)?品形成的?過程控制?是對所有?預控方案?的執(zhí)行過?程，將直?接影響質?量目標是?否能實現(xiàn)?，影響項?目品牌與?企業(yè)品牌?。在過?程控制上?，我們主?要通過以?下幾個管?理方式來?實現(xiàn)：首?先，發(fā)揮?監(jiān)理在質?量管理上?的職能，?對監(jiān)理充?分授權、?有效監(jiān)督?。充分調?動建立積?極性，嚴?格按照監(jiān)?理合同上?明確的權?力與義務?，監(jiān)督基?層監(jiān)理人?員是否按?照監(jiān)理大?綱及甲方?的企業(yè)標?準執(zhí)行質?量管理。?其次，嚴?把原材料?質量關。?公司首先?對部分主?要材料供?應商給予?選擇。項?目部對進?場材料質?量、數(shù)量?、規(guī)格驗?收，并監(jiān)?督現(xiàn)場取?樣送檢，?以檢查到?場材料是?否符合規(guī)?范要求。?(重點控?制鋼筋、?商品砼、?水泥、給?排水管材?等)一、?通過監(jiān)理?的日常性?見證取樣?對材料質?量檢驗監(jiān)?督;二、?項目部對?現(xiàn)場材料?巡查，對?可疑材料?，先停用?封存，再?取樣檢查?，排除疑?點方可使?用;在規(guī)?范之外，?做獨立檢?驗;四、?對確定的?不合格材?料，采取?封存，限?定時間在?監(jiān)理人員?監(jiān)督下清?理出場。?再者，?項目部對?總分包單?位加強質?量管理。?事實上，?各個施工?單位的工?人的操作?技能基本?上是比較?接近的，?而產(chǎn)品的?質量差異?，主要是?管理水平?的差異。?所以在對?于總分包?單位的管?理上，主?要抓其質?保體系建?設，發(fā)揮?質保體系?在質量管?理上的作?用，以及?加強與總?分包單位?第一負責?人及現(xiàn)場?項目經(jīng)理?溝通和組?織現(xiàn)場標?區(qū)進行橫?向參觀、?相互取長?補短，從?思想上重?視質量管?理。項目?部在日常?的管理中?重點工作?是質量巡?查，質量?跟蹤，并?結合施工?的階段，?組織一些?有針對性?的質量管?理活動，?有效利用?工程周例?會制度，?講問題、?提問題、?解決問題?。3、?產(chǎn)品的驗?收控制中?，針對不?同的施工?階段，不?同的系統(tǒng)?采取了相?應的驗收?方式方法?，在主體?施工階段?，進行的?主要是工?序驗收，?這部分直?接關系到?住宅產(chǎn)品?的結構安?全，而且?，對工序?的過程進?行旁站監(jiān)?理，做到?對主體質?量形成過?程了然于?胸。(?三)、工?程進度控?制情況?1、主體?施工階段?的進度管?理較為單?純，目前?根據(jù)施工?總進度計?劃制定分?階段進度?計劃，明?確工作內?容、工作?順序、持?續(xù)時間及?工作之間?的相互銜?接關系等?并付諸實?施，然后?在計劃實?施過程中?經(jīng)常檢查?實際進度?是否按計?劃進行，?一旦發(fā)現(xiàn)?有偏差出?現(xiàn)，應在?分析偏差?產(chǎn)生原因?的基礎上?采取有效?措施排除?障礙或調?整、修改?原進度計?劃后再付?諸實施。?進度控制?的最主?要是各分?項工程和?配套、室?外綠化、?景觀工程?開工后的?施工布置?進場時間?、工序交?叉等。其?最終目的?是確保工?程項目按?預定的時?間交付或?提前交付?使用。?(四)、?項目投資?控制情況?：項目?部對工程?項目投資?控制負有?很重要的?責任，因?為項目部?所管的是?源頭的問?題。項目?部對投資?控制的內?容主要是?審核施工?預算工程?量、處理?變更和簽?證。1?、分析設?計圖紙、?施工方案?、標底價?、合同(?工程量核?算、定額?取費、材?差價格構?成因素)?等。2?、在施工?過程中及?時答復施?工單位提?出的問題?及配合要?求，主動?協(xié)調好各?方面關系?，預測工?程風險，?制定防范?性對策，?避免造成?經(jīng)濟損失?。3、?按合同規(guī)?定條件和?要求，及?時對已完?成工程進?行計量驗?收，對工?程設計變?更，現(xiàn)場?情況、技?術措施、?材料涉及?到經(jīng)費的?進行嚴格?把關。?4、研究?設計變更?及有關經(jīng)?濟簽證，?負責核實?項目、原?因、數(shù)量?、施工條?件，然后?提出初步?意見上報?成本部門?審批。?(五)、?安全與文?明現(xiàn)場管?理情況：?1、安?全法規(guī)、?安全技術?和衛(wèi)生是?安全控制?的三大主?要措施。?2、根?據(jù)本工程?安全文明?項目管理?目標，督?促施工單?位在施工?過程中_?___執(zhí)?行___?_及各部?門頒發(fā)的?安全規(guī)程?、生產(chǎn)條?例和規(guī)定?。3、?為了提升?工地形象?和安全文?明施工，?科學安排?、合理調?配使用施?工場地，?并使之與?各種環(huán)境?保持協(xié)調?關系，要?求施工單?位按安全?文明標化?工地標準?進行施工?。4、?督促監(jiān)理?工程師做?好安全控?制，目的?是保證項?目施工中?沒有危險?、不出事?故、不造?成人身傷?亡和財產(chǎn)?損失。?5、協(xié)調?現(xiàn)場各承?包商、監(jiān)?理、設計?、業(yè)主內?部各有關?部門、地?方村鎮(zhèn)之?間的關系?，為工程?建設創(chuàng)造?良好的內?外環(huán)境。?(六)?、項目其?他管理情?況：1?、熟悉施?工圖紙及?設計說明?，掌握土?建、水電?各專業(yè)的?工程質量?標準，檢?查各種材?料、設備?等質量檢?查工作。?2、負?責保存好?各種工程?技術資料?的完整性?和可靠性?，并記錄?好各種會?議紀錄。?3、隨?時做好上?級有關部?門對商品?住宅檢查?的資料準?備工作。?4、負?責項目實?施進程中?，涉及一?些對外部?門的聯(lián)系?協(xié)調工作?。5、?根據(jù)項目?建設的實?際情況，?不斷調整?、補充、?完善項目?管理規(guī)劃?、規(guī)章制?度和管理?辦法，以?適應工程?建設的需?要。住?宅小區(qū)工?程項目規(guī)?模大、體?量大、施?工配合面?廣。如何?優(yōu)質、高?效、低耗?、按期、?安全、文?明地建好?該項工程?，是本公?司房產(chǎn)開?發(fā)的重要?里程碑，?為此，全?面調度公?司的人、?財、物，?嚴格按照?質量安保?體系運行?。精心組?織、科學?管理，確?保實現(xiàn)各?項預定目?標。該項?目的成功?將為天一?仁和集團?的發(fā)展奠?定基礎。?希望通過?該項目今?年上半年?的工作總?結對今后?項目部的?工作有積?極的借鑒?意義。?2023?項目經(jīng)理?個人年度?總結標準?范本（二?）大家?都知道，?安全生產(chǎn)?工作是建?筑行業(yè)的?一項極其?最重要的?工作，一?旦發(fā)生事?故就會涉?及到當?shù)?的安全監(jiān)?督管理部?門、建設?單位、監(jiān)?理單位和?施工單位?，普通的?死亡事故?將給現(xiàn)場?帶來一個?星期左右?的停工整?改，死亡?____?人以上的?重大安全?生產(chǎn)事故?除了要停?工整改外?還要對事?故的主要?責任人進?行法律責?任的追究?，在追究?主要責任?人的同時?還要對建?設、監(jiān)理?、施工三?方的責任?人進行責?任追究。?根據(jù)事故?的嚴重程?度還要給?予行政和?刑事上、?經(jīng)濟上的?處罰及3?-___?_年以上?的判刑。?其后果大?家都能想?象出來。?所以說?要想做好?安全生產(chǎn)?工作，對?于沒有任?何權利的?監(jiān)理單位?的安全管?理人員來?講難度是?相當大的?。其具?體表現(xiàn)是?：1、?讓其申報?安全資料?困難，你?不去索要?施工單位?是不會給?你的，就?是索要了?施工單位?也不一定?給你。?2、施工?單位的安?全管理普?遍都不到?位，大部?分安全管?理都是在?做應付甲?方，應付?監(jiān)理甚至?應付上級?的工作，?基本上找?不到真正?為安全生?產(chǎn)安全做?真正工作?、真正投?入，真負?責的。?3、現(xiàn)在?是農(nóng)民工?參與國家?建設，當?前對農(nóng)民?工的管理?就更是難?上加難，?任何單位?面對對農(nóng)?民工的安?全管理都?是頭痛的?問題，這?也跟國家?建筑市場?的大的趨?勢有關，?通過上半?年的安全?生產(chǎn)管理?上看，我?深深地知?道搞好安?全管理有?多么的費?勁費力。?4、在?____?月___?_日晚上?8：00?-10：?____?點，參加?了一次施?工單位組?織的安全?生產(chǎn)知識?競賽，從?整個過程?看農(nóng)民工?所掌握的?安全知識?太少，安?全意識太?差，干脆?就不懂安?全知識。?5、施?工單位現(xiàn)?在大部分?都是書記?來做安全?生產(chǎn)工作?的牽頭人?，這實際?上就是施?工單位對?安全上產(chǎn)?工作的不?負責。不?是說書記?的安全管?理意識不?到位，而?是書記基?本上就不?懂安全生?產(chǎn)技術，?不懂安全?管理，從?而造成被?管理人員?不服氣、?不配合。?由于安全?管理機構?內部人員?的相互叫?勁，造成?很多安全?生產(chǎn)隱患?問題不能?得到及時?的解決和?處理。?根據(jù)上述?情況，那?么自己又?是怎么來?做這項工?作的下面?從以下幾?個方面向?公司做一?簡要的總?結：一?、安全生?產(chǎn)工作需?要更好的?協(xié)商與溝?通機制?1、在施?工現(xiàn)場的?安全管理?過程中，?要想搞好?安全生產(chǎn)?工作就必?須要上級?安全管理?部門，建?設單位、?施工單位?搞好溝通?與協(xié)調工?作，并且?要搞好監(jiān)?理單位的?內部溝通?，每個問?題在經(jīng)過?三次的協(xié)?調、溝通?后不能得?到及時的?解決處理?的，必須?將問題的?嚴重程度?及時的向?上級領導?進行反饋?，包括資?料管理和?現(xiàn)場管理?，讓各單?位的上級?領導知道?現(xiàn)場存在?的較大安?全生產(chǎn)隱?患和危險?程度。?2、安全?生產(chǎn)工作?中存在的?問題及隱?患，能協(xié)?商溝通解?決的最好?在會下協(xié)?商解決，?會下解決?不了的要?在安全專?題例會上?解決，安?全專題例?會解決不?了的，要?在監(jiān)理例?會上解決?，最終解?決不了的?要撥打1?2315?電話向上?級主管部?門進行投?訴。3?、做好自?己的安全?管理資料?，施工現(xiàn)?場一旦出?現(xiàn)事故的?情況下做?到有據(jù)可?查，尤其?是監(jiān)理日?志、安全?工作聯(lián)系?單和安全?監(jiān)理通知?等，記錄?一定要齊?全。二?、學習、?宣貫上級?有關安全?生產(chǎn)政策?、法律、?法規(guī)、規(guī)?章制度，?提高自身?及所有安?全管理人?員的安全?管理意識?1、必?須認真的?學習國家?的有關安?全生產(chǎn)文?件，法律?、法規(guī)和?標準，用?國家規(guī)定?的有關內?容來審核?施工單位?報過來的?方案、措?施等，做?到一步到?位不做重?復的工作?。真正的?做到以事?實為依據(jù)?以法律為?準繩，使?施工單位?的安全管?理人員心?服口服。?2、利?用自己掌?握的安全?知識，教?育和影響?從事現(xiàn)場?安全生產(chǎn)?工作的所?有安全管?理人員增?強安全生?產(chǎn)的管理?意識，也?便于有效?的開展安?全生產(chǎn)管?理工作。?3、要?記住安全?生產(chǎn)工作?做的好與?壞，不是?只靠一個?人的努力?就能達到?要求的，?安全生產(chǎn)?工作要由?從事現(xiàn)場?安全管理?工作的全?體人員共?同努力才?能完成的?。三、?制定不同?施工階段?的安全管?理重點?1、做好?安全生產(chǎn)?工作首先?要抓住安?全管理的?重點，要?根據(jù)施工?現(xiàn)場的進?度而制定?，安全生?產(chǎn)工作不?是說只抓?重點就不?管其它，?其重點工?作是在做?好正常的?安全管理?的同時而?制定出來?的，這一?點必須要?分清。?2、制定?安全生產(chǎn)?工作的重?點時必須?要掌握施?工動態(tài)過?程中和關?鍵施工部?位存在的?重大安全?生產(chǎn)隱患?，特別的?要求施工?單位有針?對性的寫?出具體的?安全方案?、預案和?措施來保?證其關鍵?部位的安?全生產(chǎn)和?施工。?3、做安?全管理工?作不能管?進度，就?管安全生?產(chǎn)。無論?施工進度?要求的有?多緊張，?但是必須?要在保證?安全生產(chǎn)?的情況下?才能進行?。四、?參與并配?合施工單?位搞好安?全生產(chǎn)工?作1、?監(jiān)理在施?工現(xiàn)場安?全生產(chǎn)的?管理過程?中，必須?要與建設?單位、施?工單位以?及上級安?全管理部?門保持好?溝通與配?合，及時?的了解上?級的有關?安全生產(chǎn)?政策，建?設單位對?施工現(xiàn)場?的管理意?識及重視?程度，了?解施工單?位所有管?理人員的?管理思想?和管理方?法，以及?對安全生?產(chǎn)工作的?盡職盡責?情況，做?到知己知?彼方能百?戰(zhàn)百勝。?2、現(xiàn)?場存在的?不易解決?的問題，?要與經(jīng)常?來現(xiàn)場檢?查巡視的?上級安全?管理人員?溝通，使?其能理解?我們工作?的難度，?并及時的?反應現(xiàn)場?安全生產(chǎn)?中存在的?問題，借?助政府部?門的管理?人員的力?度來處理?現(xiàn)場存在?的且施工?單位又不?重視的安?全生產(chǎn)問?題。3?、與建設?單位配合?做好施工?現(xiàn)場的安?全檢查工?作，檢查?過程中必?須有監(jiān)理?、建設、?施工、分?包等單位?的安全管?理人員參?加，并且?要分組進?行，防止?施工單位?在巡視過?程中發(fā)現(xiàn)?問題不反?饋，造成?檢查過程?中的漏洞?。五、?堅持現(xiàn)場?巡視及時?發(fā)現(xiàn)隱患?及時下達?監(jiān)理指令?1、為?了搞好施?工現(xiàn)場的?安全管理?工作，所?有的監(jiān)理?人員都要?抓安全、?管安全!?因為每位?監(jiān)理工程?師都負有?安全生產(chǎn)?管理的責?任，每位?監(jiān)理工程?師都要對?現(xiàn)場的施?工安全進?行有效的?管理，發(fā)?現(xiàn)隱患及?時告知安?全監(jiān)理人?員或總監(jiān)?代表和總?監(jiān)理工程?師，安全?監(jiān)理人員?，總監(jiān)代?表，總監(jiān)?理工程師?視隱患的?嚴重程度?，采取相?應的措施?，(如：?下發(fā)工作?聯(lián)系單、?監(jiān)理通知?、隱患報?告書、停?工令等)?來控制隱?患及事態(tài)?的發(fā)展。?2、提?前預知下?一步工序?施工過程?中將要出?現(xiàn)的隱患?，提前告?知施工單?位及時做?好施工過?程中的安?全管理工?作，提前?要求施工?單位做出?防止事故?發(fā)生的措?施和管理?辦法，保?證施工安?全。六?、督促施?工單位及?時對醫(yī)患?進行整改?1、按?照上級要?求監(jiān)理單?位每個月?都要對施?工現(xiàn)場進?行兩次安?全檢查工?作，這兩?次的安全?檢查對監(jiān)?理公司的?安全管理?工作來講?非常重要?，所以每?位監(jiān)理工?程師都要?認真對待?并積極參?加，并且?要在專題?例會上對?發(fā)現(xiàn)問題?的部位及?嚴重程度?要進行有?效的描述?，記錄人?要將所描?述的內容?記錄到監(jiān)?理的安全?會議專題?紀要中，?一旦發(fā)生?事故監(jiān)理?的安全專?題會議紀?要也能為?監(jiān)理提供?管理依據(jù)?，僅次于?監(jiān)理通知?的有效性?。2、?對檢查出?來的問題?，要制定?整改日期?，督促施?工單位對?危險部位?及隱患部?位進行監(jiān)?督整改，?對危險及?隱患嚴重?的部位要?有整改前?與整改后?的照片，?這也是做?到有據(jù)可?查，為上?級安全生?產(chǎn)管理部?門對我們?監(jiān)理單位?的檢查提?供有效證?據(jù)。七?、做好監(jiān)?理單位的?安全生產(chǎn)?管理資料?工作1?、安全管?理工作過?程中產(chǎn)生?的資料，?對事故發(fā)?生后的事?故調查有?很重要的?價值，我?們平時所?收集的安?全生產(chǎn)方?面的資料?都是為事?故調查而?準備的，?一旦事故?出現(xiàn)，調?查組首先?就要對安?全資料進?行封存，?如果平時?資料管理?不到位，?那么再想?補充是不?可能的。?2、非?常重要的?資料有，?基坑支護?，塔吊、?電動吊籃?、施工電?梯，方案?審核，高?大腳手架?搭設以及?比較重要?的、危險?程度較大?部位的安?全生產(chǎn)技?術措施等?。20?23項目?經(jīng)理個人?年度總結?標準范本?（三）?在分公司?領導的信?任和培養(yǎng)?下，我于?____?月被任命?為___?_項目經(jīng)?理至今已?有十個月?的時間，?在分公司?的大力支?持和關心?下，項目?部各項工?作進展順?利，現(xiàn)就?近一年來?的工作總?結如下：?一、工?作方面：?工作上?，我處處?以身做責?，處處嚴?格要求自?己，做到?示范作用?。由于業(yè)?主要求節(jié)?后盡快進?場，我于?____?月___?_日(農(nóng)?歷正月初?四)就組?織設備及?人員趕往?電站展開?工作。在?預埋階段?，電站地?理位置偏?僻，交通?和通訊極?為不便，?這給電站?物資采購?和電站安?裝工作帶?來諸多不?便。在克?服廠內設?備缺陷和?設計施工?圖紙不全?的狀況下?，我?guī)ьI?項目部成?員順利完?成了前期?預埋工作?，得到了?業(yè)主的肯?定。至進?入直線期?以來，由?于廠內設?備延期交?貨以及設?備的設計?、制造都?存在較多?缺陷，這?給安裝工?作帶來較?大難度，?并造成安?裝工期延?誤。為?了不影響?業(yè)主的發(fā)?電計劃，?讓廠內設?備缺陷在?短時間內?得以解決?，我組織?項目部現(xiàn)?有的人力?資源，有?序的展開?工作：咨?詢廠內技?術專家、?組織骨干?人員研究?處理問題?的最佳方?案