銷售部組織機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)

銷售部組織機(jī)構(gòu)圖銷售內(nèi)勤業(yè)務(wù)員銷售部經(jīng)理銷售內(nèi)勤業(yè)務(wù)員銷售部經(jīng)理銷售部部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門銷售業(yè)務(wù)中的顧客要求確認(rèn)。2、組織本部門銷售業(yè)務(wù)的合同評(píng)審；3、負(fù)責(zé)本部門銷售業(yè)務(wù)中與顧客的溝通。4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品中轉(zhuǎn)期間的質(zhì)量維護(hù)。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析和顧客意見調(diào)查、顧客滿意度的測(cè)量。銷售部經(jīng)理職責(zé)銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并有獨(dú)特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)推廣、銷售、服務(wù)等工作。要根據(jù)公司年度總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃。策劃、組織實(shí)施完整的銷售方案。組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實(shí)銷售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部員工管理。建設(shè)并培育銷售人員隊(duì)伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)。及時(shí)反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。銷售經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級(jí)單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項(xiàng)。制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。參與公司制度體系的建設(shè)。組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計(jì)劃。確定銷售政策。設(shè)計(jì)銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。銷售渠道與客戶管理。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員要熟悉公司的相關(guān)銷售流程及產(chǎn)品工藝流程，對(duì)公司產(chǎn)品熟悉，有資深的專業(yè)知識(shí)，良好的素質(zhì)及文化修養(yǎng)，良好的工作效率與工作態(tài)度，懂得適時(shí)大度。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，并配合銷售經(jīng)理的工作；積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋。收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率；負(fù)責(zé)做好商品的售后服務(wù)工作，走訪客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；按時(shí)完成業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。銷售內(nèi)勤職責(zé)負(fù)責(zé)與銷售業(yè)務(wù)員保持密切溝通，建立所有客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶基本情況，即：客戶地址、聯(lián)系人、電話，生產(chǎn)產(chǎn)品、當(dāng)前是否合作伙伴和未來是否能成為合作伙伴的情況，記錄在數(shù)據(jù)庫中；負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程，能熟練應(yīng)對(duì)客戶咨詢；負(fù)責(zé)按客戶下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)，申請(qǐng)生產(chǎn)；負(fù)責(zé)按供貨合同及生產(chǎn)庫存情況聯(lián)系客戶安排產(chǎn)品運(yùn)輸；負(fù)責(zé)提示財(cái)務(wù)部依合同規(guī)定或根據(jù)貨款到期時(shí)間收取貨款；負(fù)責(zé)記錄客戶的反饋意見并書面報(bào)生產(chǎn)總監(jiān)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)庫管搞好原材料、產(chǎn)品、包裝箱等分類整齊碼放；負(fù)責(zé)指導(dǎo)后勤主管保證車輛有效使用，保證產(chǎn)品及原材料運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)不拖延；負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并主動(dòng)書面報(bào)告行政和生產(chǎn)總監(jiān)；負(fù)責(zé)與生產(chǎn)總監(jiān)聯(lián)系，及時(shí)取得各批次產(chǎn)品的技術(shù)資料，以便應(yīng)對(duì)客戶咨詢；負(fù)責(zé)將各分公司的資料分別管理、分別分發(fā)、分別核算，做到不混亂；負(fù)責(zé)向客戶介紹企業(yè)管理、生產(chǎn)流程、技術(shù)指標(biāo)等公司的基本情況；負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)招標(biāo)資料的寫作、制作、保管。將中標(biāo)標(biāo)書和未中標(biāo)標(biāo)書分別存檔管理；做好銷售報(bào)表（日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)），協(xié)助銷售部做好銷售計(jì)劃；填寫銷售清單，向財(cái)務(wù)部提供應(yīng)收帳單和業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行