售前、售中、售后服務(wù)承諾

售前、售中、售后服務(wù)承諾不斷開發(fā)、研制滿足市場需求、新型實用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；力求提供讓用戶滿意的售前、售中、售后服務(wù)，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題，在此我公司向廣大用戶承諾：售前服務(wù)：免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡介，資信證明等資料。邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品制造工藝流程，產(chǎn)品樣機(jī)，產(chǎn)品檢測設(shè)施和質(zhì)量管理體系。邀請用戶實地考察我公司所售產(chǎn)品的單位，聽取使用單位的意見。我公司可以委派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶提供的技術(shù)參數(shù)，免費設(shè)計、選型。售中服務(wù)產(chǎn)品制造過程中，邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個工序的檢驗，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗結(jié)果。售后服務(wù)：我公司產(chǎn)品發(fā)貨后，派專人到用戶收貨現(xiàn)場清點交付貨物。對所售產(chǎn)品免費進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)。對所售產(chǎn)品免費指導(dǎo)安裝服務(wù)。我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。在接到用戶的服務(wù)信息或反饋的問題，在最短時間之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。我公司產(chǎn)品質(zhì)保修期為三。我公司產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)（確因我公司質(zhì)量問題包退、包換、包修）。我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評判（用戶在我公司發(fā)出的《用戶反饋信息單》上簽署意見）。根據(jù)用戶評判意見，兌現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員的獎懲。我公司設(shè)立投訴電話：（電話：如對我公司產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意可進(jìn)行投訴，我公司將認(rèn)真的進(jìn)行處理。我公司定期對用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。售前、售中及售后服務(wù)承諾售前服務(wù)承諾“客戶滿意”是我們追求的方向，服務(wù)不僅僅是搬運和維護(hù)，更多的是急客戶所急，想客戶所想，為客戶排憂解難。我公司在向您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是我們向您提供產(chǎn)品前就已經(jīng)開始了我們的服務(wù)，這就是我們的售前服務(wù)，包括向您提供必要的商務(wù)和技術(shù)服務(wù)。在我們和您簽定合同之后，這一定單就已經(jīng)進(jìn)入了我公司產(chǎn)品生產(chǎn)的“蘭色文件系統(tǒng)”，并根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的時間要求，進(jìn)入以下程序操作，并根據(jù)本次招標(biāo)的具體要求做適當(dāng)調(diào)整，這就是我公司完善的售前服務(wù)系統(tǒng)。簽定合同合同通報財務(wù)部及市場部簽定合同合同通報財務(wù)部及市場部用戶付訂金用戶付訂金開發(fā)部確認(rèn)設(shè)備的技術(shù)要求語工廠制造開發(fā)部確認(rèn)設(shè)備的技術(shù)要求語工廠制造根據(jù)用戶要求的時間，派人至現(xiàn)場組裝散件設(shè)備或調(diào)試設(shè)備工廠裝運設(shè)備接貨及驗貨與用戶確定付款及發(fā)貨時間制造、包裝完畢根據(jù)用戶要求的時間，派人至現(xiàn)場組裝散件設(shè)備或調(diào)試設(shè)備工廠裝運設(shè)備接貨及驗貨與用戶確定付款及發(fā)貨時間制造、包裝完畢售中服務(wù)承諾產(chǎn)品制造過程中，邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個工序的檢驗，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗結(jié)果。售后服務(wù)承諾為了向貴方提供快捷、真誠、滿意的服務(wù)，本公司向貴方鄭重承諾：一、檢測、交付我公司在產(chǎn)品出廠前，對產(chǎn)品進(jìn)行全面性能測試，并提供書面產(chǎn)品檢測報告，使用說明書，合格證。交貨時如貴方需要，我公司將同貴方共同進(jìn)行全面的產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)，必要時可進(jìn)行測試，直到貴方滿意。二、培訓(xùn)我公司根據(jù)貴方要求，在設(shè)備安裝、調(diào)試驗收過程中，將對貴方技術(shù)人員，操作維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)擔(dān)其費用。三、保修1、我公司根據(jù)貴方要求，質(zhì)保期為兩年。在此期間貴方在遵守說明書中各種要求的條件下，因制造質(zhì)量而發(fā)生的損壞或不能正常工作，公司免費提供維修服務(wù)，對不能維修的堅決更換。保修期之后，產(chǎn)品部件出現(xiàn)故障，本公司以該部件的成本費銷售給貴方。2、我公司維修機(jī)構(gòu)備有足夠的零部件，以滿足貴方維修需要。3、質(zhì)保期后，我方仍將向貴方提供及時、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。四、措施1、我公司將為貴方建立健全使用維護(hù)及保養(yǎng)檔案，每六個月進(jìn)行一次檢驗，及時了解信息，協(xié)助貴方做好設(shè)備的保障運行工作。2、對產(chǎn)品實行終身服務(wù)，定期回訪，主動征求貴方意見，協(xié)助貴方做好產(chǎn)品的運行，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題免費提供維修服務(wù)。3、開通24小時服務(wù)熱線（電話一切調(diào)試安裝、維修、保養(yǎng)等售后事宜，均可撥打此電話，保證接到貴方電話后按通知要求的時間內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場，及時解決問題，直到用戶滿意為止。4、我公司在全國各大城市設(shè)有44個辦事機(jī)構(gòu)24小時值班為用戶提供精良服務(wù)，并實行終身服務(wù)，保修期內(nèi)一旦貴方需要，將盡快趕到現(xiàn)場，為貴方排憂解難。所有零備件及易損件的供應(yīng)可與公司直接聯(lián)系。保修期外，備品備件及易損壞件的更換，只收取材料費，并免費安裝、維修。山東金光集團(tuán)有限公司其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行