360°知識管理對技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效的中介效應分析

運維管理知識 0引言 隨著科技的迅猛發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，各國企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，都在致力于打造和培育其核心競爭力。技術(shù)創(chuàng)新不僅是企業(yè)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉，更是一個國家不斷發(fā)展進步的源泉。因此，完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高創(chuàng)新績效已成為企業(yè)的重要目標之一。知識能不斷減少單位產(chǎn)出對原料、勞動、資本、時間及空間的需要，經(jīng)濟增長更加依賴于知識的開發(fā)和有效利用而不是實物資產(chǎn)的擴張陀。因此，知識管理與技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)創(chuàng)新績效之間有何聯(lián)系?知識管理對技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效起什么樣的作用?這些是知識管理運用到技術(shù)創(chuàng)新中迫切需要解決的問題。 筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，客戶信息管理、領(lǐng)導激勵、下屬反饋、共享型企業(yè)文化、員工學習與培訓5個方面對技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效的提高具有重要促進作用。基于此，本文以上述5個方面為基礎(chǔ)，提出360°知識管理。并采用實證方法檢驗知識管理與技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系。 1國內(nèi)外文獻的簡要回顧和評述 在國外，企業(yè)能力主要是在現(xiàn)有社會關(guān)系中的社會規(guī)范和價值基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它關(guān)系到企業(yè)如何應用知識來實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略?，F(xiàn)實中，不論什么行業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)都會增長收入，知識、行業(yè)活力和創(chuàng)新都可以影響企業(yè)業(yè)績。還有學者依據(jù)西班牙生物部的調(diào)查，證明知識管理編碼化策略可以影響技術(shù)創(chuàng)新，并檢驗了編碼化策略對企業(yè)創(chuàng)新的影響。國內(nèi)學者以技術(shù)創(chuàng)新演化進程為切入點，沿技術(shù)系統(tǒng)的線性與非線性演化過程對知識管理的內(nèi)在要求，以及知識管理對技術(shù)演化的促進這一路徑，按其內(nèi)在機理的一致性對技術(shù)系統(tǒng)演化與相應的知識演化理論進行了梳理，較完整地論述了知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用。并深入研究了知識管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的影響機制。 綜上所述，國內(nèi)外學者的研究為知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的應用提供了理論基礎(chǔ)，但沒有將技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新績效與知識管理聯(lián)系起來。筆者認為，知識管理是一個強有力的工具，它能促進技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，進而提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。 2研究假設(shè)與指標的選取 2.1假設(shè)的提出 360°知識管理是指對客戶信息、領(lǐng)導激勵、下屬反饋、共享型企業(yè)文化及員工學習與培訓5個方面進行知識管理，這5個方面構(gòu)成知識管理圈或知識管理源。 技術(shù)創(chuàng)新是通過提供新服務、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、生產(chǎn)中的新工藝體現(xiàn)出來的。因此，我們假設(shè)360°知識管理因素在技術(shù)創(chuàng)新各項指標與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。 H1：技術(shù)創(chuàng)新各指標與企業(yè)創(chuàng)新績效正相關(guān)。 H2a：360°知識管理在提供新服務與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。 H2b：360°知識管理在開發(fā)新產(chǎn)品與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。 H2c：360°知識管理在開拓新市場與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。 H2d：360°知識管理在生產(chǎn)中的新工藝與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。 2.2研究指標的選取 我們選擇了360°知識管理、提供新服務、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、生產(chǎn)中的新工藝、企業(yè)創(chuàng)新績效6個一級指標。3600知識管理指：是否對客戶信息進行管理，領(lǐng)導是否給予適當激勵，下屬是否對工作進行反饋，是否有共享型企業(yè)文化，員工是否自我學習與培訓；提供新服務指：擴大客戶的服務范圍，擴大供應商的服務范圍，服務種類有所增加，服務質(zhì)量有所提高；開發(fā)新產(chǎn)品指：產(chǎn)品種類有所增加，產(chǎn)品功能有所增加，創(chuàng)新產(chǎn)品頻率增加，產(chǎn)品質(zhì)量有所提高；開拓新市場指：原有產(chǎn)品市場份額有所增加，原有產(chǎn)品開發(fā)新市場，新產(chǎn)品開發(fā)原有市場，新產(chǎn)品開發(fā)新市場；生產(chǎn)中的新工藝指：生產(chǎn)流程有簡化，生產(chǎn)工藝有創(chuàng)新，生產(chǎn)中應用新技術(shù)；企業(yè)創(chuàng)新績效指：原有市場占有率增加，企業(yè)通過創(chuàng)新使其經(jīng)濟效益有所提高，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，客戶／公司高層滿意度提高，客戶價值增加。 3數(shù)據(jù)收集及描述性統(tǒng)計分析 在研究過程中，數(shù)據(jù)資料主要通過調(diào)查問卷獲取。調(diào)查問卷分為兩個部分。第一部分為控制變量，包括被調(diào)查者的基本信息及被調(diào)查者所在公司的基本情況；第二部分基于李克特5級量表進行設(shè)計。正式調(diào)查是在預調(diào)查基礎(chǔ)上，對問卷進行適當修改后完成的。本研究共發(fā)出“企業(yè)知識管理與技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查問卷”250份，實際回收231份，回收率為92.4％。在231份問卷中，有效問卷為224份，有效回收率為96.9％。所得數(shù)據(jù)用SPSS16.0進行分析。 在調(diào)查對象中，高學歷比例較高，多數(shù)在研發(fā)部門或技術(shù)部門。這是因為研發(fā)和技術(shù)部門與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)性較高，對這些部門進行調(diào)查可增加問卷有效性。同時，所調(diào)查企業(yè)多為規(guī)模較大、成立時間較長的公司，有自主創(chuàng)新能力與引入知識管理的。它們均符合問卷調(diào)查要求。 為使研究具備科學性，本文對變量進行了信度檢驗。問卷信度分析就是考察問卷測量的可靠性，它是測量被測特征真實過程的指標。信度常用的指標有：穩(wěn)定性、等值性和內(nèi)部一致性3種。本文使用a系數(shù)來測量量表的信度。其信度值分別為：提供新服務0.807，開發(fā)新產(chǎn)品0.742，開拓新市場0.845，生產(chǎn)中的新工藝0.768，360°知識管理0.708，企業(yè)創(chuàng)新績效0.853。由此可見各個變量的a值均滿足不小于0.70的要求，樣本信度通過內(nèi)部一致性檢驗，因此可認為本文對變量的測量具有較高的信度。 4結(jié)果分析 4.1變量描述與相關(guān)性分析 表1顯示了所有變量的均值、標準差和Pearson相關(guān)系數(shù)。提供新服務的均值是3.647，表明被調(diào)查者所在企業(yè)服務范圍有所增加，服務種類有所增加，服務質(zhì)量有所提高；開發(fā)新產(chǎn)品均值為3.785，獲得評價最高，說明產(chǎn)品種類有所增加，產(chǎn)品功能有所增加，創(chuàng)新產(chǎn)品頻率增加，產(chǎn)品質(zhì)量有所提高；開拓新市場均值為3.540，說明原有產(chǎn)品市場份額有所增加，原有產(chǎn)品開發(fā)新市場，新產(chǎn)品開發(fā)原有市場，新產(chǎn)品開發(fā)新市場；生產(chǎn)中的新工藝均值為3.642，獲得評價較高，說明生產(chǎn)流程有簡化，生產(chǎn)工藝有創(chuàng)新，生產(chǎn)中有新技術(shù)。同時，表1顯示被調(diào)查者對360°知識管理與企業(yè)創(chuàng)新績效評價較高，均值分別為3.559、3.635，說明被調(diào)查者所在企業(yè)能對客戶信息進行管理，領(lǐng)導能給予適當激勵，下屬能夠?qū)ぷ鬟M行反饋，企業(yè)具有共享型企業(yè)文化，員工能夠自我學習與培訓，客戶，公司高層滿意度較高，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短等。 相關(guān)分析考察的是變量之間的密切程度，表1中對角線下面的值表示要素之間的相關(guān)性，在0.01顯著水平上，技術(shù)創(chuàng)新各指標與中介變量360。知識管理各因素顯著正相關(guān)，并與因變量企業(yè)創(chuàng)新績效顯著正相關(guān)。 表1被測變量的均值、標準差、相關(guān)系數(shù)及內(nèi)部一致性 4.2主效應回歸分析 為了探討技術(shù)創(chuàng)新各項指標對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響，分別以提供新服務、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、生產(chǎn)中的新工藝為自變量，以企業(yè)創(chuàng)新績效為因變量構(gòu)建回歸方程模型(見表2)。其中主效應一列的數(shù)值為3顆星，表明技術(shù)創(chuàng)新各指標對企業(yè)創(chuàng)新績效有積極影響。同時從F值看，各指標對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響也十分顯著。因此：H1成立。 4.3中介效應回歸分析 中介變量指能夠傳遞自變量對因變量影響的變量，它具有解釋自變量為什么會對因變量產(chǎn)生影響的功能。一般來說，模型構(gòu)思中變量的中介作用要成立，必須滿足以下4個條件：①自變量對因變量有顯著影響；②自變量對中介變量有顯著影響；③中介變量對因變量有顯著影響；④在上述3個條件都成立的情況下，同時考慮自變量和中介變量對因變量的影響時，自變量對因變量的影響效果會小于自變量單獨對因變量的影響效果；當這種效果降低麗顯著性沒有改變時，中介變量具有部分中介作用；當這種效果降低使得自變量和因變量之間的直接關(guān)系為0，彼此沒有顯著性時，中介變量具有完全中介作用。 表2主效應回歸分析結(jié)果 當自變量為提供新服務，因變量為企業(yè)創(chuàng)新績效，360°知識管理作為中介變量時，通過一元回歸分析，模型2中數(shù)值0.859是自變量對中介變量的影響，顯著性水平為0.001，表明提供新服務對360°知識管理有積極影響；模型3中數(shù)值0.614是自變量對因變量的影響，顯著性水平為0.0010，表明提供新服務對企業(yè)創(chuàng)新績效有積極影響；模型4中數(shù)值0.536是中介變量對因變量的影響，顯著性水平為0.001，表明360°知識管理對企業(yè)創(chuàng)新績效有積極影響；當360°知識管理進入回歸時。模型5中數(shù)值0.419，表明在顯著性水平不變的情況下，其值小于模型3的數(shù)值。根據(jù)中介效應條件可知，360°知識管理對提供新服務和企業(yè)創(chuàng)新績效起中介作用。類似的，當自變量分別為開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、生產(chǎn)中的新工藝，因變量為企業(yè)創(chuàng)新績效、360°知識管理作為中介變量時，模型2、模型3、模型4、模型5中數(shù)值符合中介效應條件，可知360°知識管理在開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、生產(chǎn)中的新工藝與企業(yè)創(chuàng)新績效之間起中介作用。即360°知識管理在技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。 根據(jù)以上分析，可知假設(shè)H2a，H2b、H2c、H2d成立。 5結(jié)語 通過上述分析可知，技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)刨新績效起到積極推動作用，而360°知識管理在技術(shù)刨新與企業(yè)創(chuàng)新績效中起中介作用。因此，為了更好地發(fā)揮知識管理對企業(yè)創(chuàng)新的作用，筆者提出如下政策建議：①通過培訓管理人員，提高對客戶需求的靈敏度；②對員工創(chuàng)新行為有物質(zhì)與精神獎勵；③建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，整理客戶信息、員工經(jīng)驗等；④通過強化企業(yè)文化建立共享型企業(yè)文化，促進知識交流；⑤鼓勵員工學習知識、技術(shù)。并建立良好的培訓機制。更多文章/運維管理編輯：ywglwk 本文分析了知識管理、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，闡明了知識管理對技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績效的中介效應。然而本文并沒有研究企業(yè)創(chuàng)新績效中有多大比例是由知識管理貢獻的；企業(yè)創(chuàng)新績效中除了知識管理對其影響之外，還有哪些方面對其有顯著影響等。這些將是下一步研究的重點。知識是企業(yè)最寶貴的資源，也是當前最管理不夠的資源。隨著社會不斷變革，知識更新速度不斷加快。企業(yè)面臨前所未有的生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的巨大變化，隨之而來，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生相應的變革。知識將取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為當前的熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為止，知識管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們診斷病癥，而不能告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?。本文重點討論知識管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識管理描述一套商業(yè)運作技術(shù)，這些技術(shù)將幫助一個組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識中獲取最大的優(yōu)勢。1知識管理系統(tǒng)架構(gòu)知識是創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動的適用知識會促進企業(yè)增強競爭力。沒有知識的更新，源泉就會干涸。知識管理的核心，在于加快知識的流動和使用，并創(chuàng)造價值。在知識管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的解決方法。因為知識管理是多學科及商業(yè)運作的綜合，所以，設(shè)計一個完善的知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的組成及它們之間相互關(guān)系。創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入的理解。GartnerGroup提出了3層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不同類型不同儲存機理的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述用戶和系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。主要有兩種情況，第一種情況是以人作為用戶，表現(xiàn)為通過用戶界面；第二種情況是以系統(tǒng)作為用戶，表現(xiàn)為通過程序界面用于支持運用。c.用戶界面層。提供給人們在處理層通過邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的方法。圖1金字塔形知識管理體系框架圖朱祖平提出了金字塔形的知識管理體系框架，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。本文提出一種5層結(jié)構(gòu)的知識管理架構(gòu)，即分為用戶界面、知識元模型、知識庫、知識存取工具、知識管理實施。我們用圖2來說明知識管理的5層架構(gòu)模式。圖2知識管理的5層架構(gòu)圖知識管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨立存在，需要支持知識管理的技術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識管理技術(shù)并利用與企業(yè)相關(guān)技術(shù)綜合是十分重要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理架構(gòu)的關(guān)系見表1：表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理體系架構(gòu)表1.1用戶界面用戶界面保護用戶免受技術(shù)復雜性的影響，代表用戶日常的工作空間，并提供應用和獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。設(shè)計完善的用戶界面必須是直觀的、易于響應和有價值的。使用方便至關(guān)重要，否則知識管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。在當今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時間進行廣泛的培訓（盡管培訓是唯一克服技術(shù)缺陷的方法）或者閱讀用戶手冊。任何日常使用的系統(tǒng)，如果要求用戶花費超過1小時以上的時間來吸收系統(tǒng)性能，就會顯得太復雜了。1.2知識元模型和知識地圖（KnowledgeMetamodelandKnowledgeMap）知識元模型和知識地圖是知識管理的核心。而且，由于它們的重要性，通常與知識庫緊密聯(lián)系在一起，在知識系統(tǒng)構(gòu)架中，知識元模式和知識地圖將分別予以說明。元模型包含元知識，簡而言之就是“有關(guān)知識的知識”。包括：誰在何時創(chuàng)造了知識、知識體的格式及媒介、知識體的目的（用途）、該知識如何被應用、運用該知識的問題、圍繞其存在的行動和順序、知識開發(fā)的條件、與其他知識體的聯(lián)系。元模型中的信息提供知識體以及大多數(shù)知識內(nèi)容的價值。為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯得十分重要。在知識產(chǎn)生時就已經(jīng)完成的電子模板和方式是最好的。因為一旦錯過這個時機，知識就難以捕捉。知識地圖（KnowledgeMap）是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從知識地圖的形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，但是，無論怎樣變化，知識地圖的最終目標是指向人、地點或者時間，告訴使用者在何時、何地能夠找到所需要的知識。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識地圖各個節(jié)點和節(jié)點的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。知識地圖除了為企業(yè)員工利用知識進行導向以外，還可以利用知識地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識。將業(yè)務流程中的知識流通過圖表的方式展現(xiàn)出來：知識的收集、存儲、共享；知識的擴散、轉(zhuǎn)移、組織；知識的整合等。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進來，只需要將最關(guān)鍵的知識整合部分表現(xiàn)出來就可以達到提高生產(chǎn)效率的目的。1.3知識庫（KnowledgeRepository）當企業(yè)內(nèi)部知識達到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M行存儲是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識庫可以是文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、組件（groupware）服務器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個知識庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。盡管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識庫。知識地圖提供的分類以及結(jié)構(gòu)知識工具控制進入知識庫內(nèi)容的途徑。1.4知識存取工具（KnowledgeAccessToodls）知識存取工具用于管理知識庫，該過程是一個系統(tǒng)管理與知識管理相結(jié)合的復雜過程，需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛在分類包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡界面、有關(guān)知識物理位置的信息、不同類型的知識所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知識的工具與搜索引擎、分布工具與引擎。知識是企業(yè)最寶貴的資源，也是當前最管理不夠的資源。隨著社會不斷變革，知識更新速度不斷加快。企業(yè)面臨前所未有的生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的巨大變化，隨之而來，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生相應的變革。知識將取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為當前的熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為止，知識管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們診斷病癥，而不能告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?。本文重點討論知識管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識管理描述一套商業(yè)運作技術(shù)，這些技術(shù)將幫助一個組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識中獲取最大的優(yōu)勢。1知識管理系統(tǒng)架構(gòu)知識是創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動的適用知識會促進企業(yè)增強競爭力。沒有知識的更新，源泉就會干涸。知識管理的核心，在于加快知識的流動和使用，并創(chuàng)造價值。在知識管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的解決方法。因為知識管理是多學科及商業(yè)運作的綜合，所以，設(shè)計一個完善的知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的組成及它們之間相互關(guān)系。創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入的理解。GartnerGroup提出了3層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不同類型不同儲存機理的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述用戶和系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。主要有兩種情況，第一種情況是以人作為用戶，表現(xiàn)為通過用戶界面；第二種情況是以系統(tǒng)作為用戶，表現(xiàn)為通過程序界面用于支持運用。c.用戶界面層。提供給人們在處理層通過邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的方法。圖1金字塔形知識管理體系框架圖朱祖平提出了金字塔形的知識管理體系框架，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。本文提出一種5層結(jié)構(gòu)的知識管理架構(gòu)，即分為用戶界面、知識元模型、知識庫、知識存取工具、知識管理實施。我們用圖2來說明知識管理的5層架構(gòu)模式。圖2知識管理的5層架構(gòu)圖知識管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨立存在，需要支持知識管理的技術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識管理技術(shù)并利用與企業(yè)相關(guān)技術(shù)綜合是十分重要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理架構(gòu)的關(guān)系見表1：表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理體系架構(gòu)表1.1用戶界面用戶界面保護用戶免受技術(shù)復雜性的影響，代表用戶日常的工作空間，并提供應用和獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。設(shè)計完善的用戶界面必須是直觀的、易于響應和有價值的。使用方便至關(guān)重要，否則知識管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。在當今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時間進行廣泛的培訓（盡管培訓是唯一克服技術(shù)缺陷的方法）或者閱讀用戶手冊。任何日常使用的系統(tǒng)，如果要求用戶花費超過1小時以上的時間來吸收系統(tǒng)性能，就會顯得太復雜了。1.2知識元模型和知識地圖（KnowledgeMetamodelandKnowledgeMap）知識元模型和知識地圖是知識管理的核心。而且，由于它們的重要性，通常與知識庫緊密聯(lián)系在一起，在知識系統(tǒng)構(gòu)架中，知識元模式和知識地圖將分別予以說明。元模型包含元知識，簡而言之就是“有關(guān)知識的知識”。包括：誰在何時創(chuàng)造了知識、知識體的格式及媒介、知識體的目的（用途）、該知識如何被應用、運用該知識的問題、圍繞其存在的行動和順序、知識開發(fā)的條件、與其他知識體的聯(lián)系。元模型中的信息提供知識體以及大多數(shù)知識內(nèi)容的價值。為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯得十分重要。在知識產(chǎn)生時就已經(jīng)完成的電子模板和方式是最好的。因為一旦錯過這個時機，知識就難以捕捉。知識地圖（KnowledgeMap）是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從知識地圖的形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，但是，無論怎樣變化，知識地圖的最終目標是指向人、地點或者時間，告訴使用者在何時、何地能夠找到所需要的知識。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識地圖各個節(jié)點和節(jié)點的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。知識地圖除了為企業(yè)員工利用知識進行導向以外，還可以利用知識地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識。將業(yè)務流程中的知識流通過圖表的方式展現(xiàn)出來：知識的收集、存儲、共享；知識的擴散、轉(zhuǎn)移、組織；知識的整合等。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進來，只需要將最關(guān)鍵的知識整合部分表現(xiàn)出來就可以達到提高生產(chǎn)效率的目的。1.3知識庫（KnowledgeRepository）當企業(yè)內(nèi)部知識達到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M行存儲是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識庫可以是文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、組件（groupware）服務器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個知識庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。盡管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識庫。知識地圖提供的分類以及結(jié)構(gòu)知識工具控制進入知識庫內(nèi)容的途徑。1.4知識存取工具（KnowledgeAccessToodls）知識存取工具用于管理知識庫，該過程是一個系統(tǒng)管理與知識管理相結(jié)合的復雜過程，需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛在分類包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡界面、有關(guān)知識物理位置的信息、不同類型的知識所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知識的工具與搜索引擎、分布工具與引擎。知識是企業(yè)最寶貴的資源，也是當前最管理不夠的資源。隨著社會不斷變革，知識更新速度不斷加快。企業(yè)面臨前所未有的生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的巨大變化，隨之而來，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生相應的變革。知識將取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為當前的熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為止，知識管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們診斷病癥，而不能告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?。本文重點討論知識管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識管理描述一套商業(yè)運作技術(shù)，這些技術(shù)將幫助一個組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識中獲取最大的優(yōu)勢。1知識管理系統(tǒng)架構(gòu)知識是創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動的適用知識會促進企業(yè)增強競爭力。沒有知識的更新，源泉就會干涸。知識管理的核心，在于加快知識的流動和使用，并創(chuàng)造價值。在知識管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的解決方法。因為知識管理是多學科及商業(yè)運作的綜合，所以，設(shè)計一個完善的知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的組成及它們之間相互關(guān)系。創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入的理解。GartnerGroup提出了3層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不同類型不同儲存機理的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述用戶和系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。主要有兩種情況，第一種情況是以人作為用戶，表現(xiàn)為通過用戶界面；第二種情況是以系統(tǒng)作為用戶，表現(xiàn)為通過程序界面用于支持運用。c.用戶界面層。提供給人們在處理層通過邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的方法。圖1金字塔形知識管理體系框架圖朱祖平提出了金字塔形的知識管理體系框架，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。本文提出一種5層結(jié)構(gòu)的知識管理架構(gòu)，即分為用戶界面、知識元模型、知識庫、知識存取工具、知識管理實施。我們用圖2來說明知識管理的5層架構(gòu)模式。圖2知識管理的5層架構(gòu)圖知識管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨立存在，需要支持知識管理的技術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識管理技術(shù)并利用與企業(yè)相關(guān)技術(shù)綜合是十分重要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理架構(gòu)的關(guān)系見表1：表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理體系架構(gòu)表1.1用戶界面用戶界面保護用戶免受技術(shù)復雜性的影響，代表用戶日常的工作空間，并提供應用和獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。設(shè)計完善的用戶界面必須是直觀的、易于響應和有價值的。使用方便至關(guān)重要，否則知識管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。在當今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時間進行廣泛的培訓（盡管培訓是唯一克服技術(shù)缺陷的方法）或者閱讀用戶手冊。任何日常使用的系統(tǒng)，如果要求用戶花費超過1小時以上的時間來吸收系統(tǒng)性能，就會顯得太復雜了。1.2知識元模型和知識地圖（KnowledgeMetamodelandKnowledgeMap）知識元模型和知識地圖是知識管理的核心。而且，由于它們的重要性，通常與知識庫緊密聯(lián)系在一起，在知識系統(tǒng)構(gòu)架中，知識元模式和知識地圖將分別予以說明。元模型包含元知識，簡而言之就是“有關(guān)知識的知識”。包括：誰在何時創(chuàng)造了知識、知識體的格式及媒介、知識體的目的（用途）、該知識如何被應用、運用該知識的問題、圍繞其存在的行動和順序、知識開發(fā)的條件、與其他知識體的聯(lián)系。元模型中的信息提供知識體以及大多數(shù)知識內(nèi)容的價值。為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯得十分重要。在知識產(chǎn)生時就已經(jīng)完成的電子模板和方式是最好的。因為一旦錯過這個時機，知識就難以捕捉。知識地圖（KnowledgeMap）是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從知識地圖的形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，但是，無論怎樣變化，知識地圖的最終目標是指向人、地點或者時間，告訴使用者在何時、何地能夠找到所需要的知識。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識地圖各個節(jié)點和節(jié)點的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。知識地圖除了為企業(yè)員工利用知識進行導向以外，還可以利用知識地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識。將業(yè)務流程中的知識流通過圖表的方式展現(xiàn)出來：知識的收集、存儲、共享；知識的擴散、轉(zhuǎn)移、組織；知識的整合等。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進來，只需要將最關(guān)鍵的知識整合部分表現(xiàn)出來就可以達到提高生產(chǎn)效率的目的。1.3知識庫（KnowledgeRepository）當企業(yè)內(nèi)部知識達到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M行存儲是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識庫可以是文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、組件（groupware）服務器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個知識庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。盡管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識庫。知識地圖提供的分類以及結(jié)構(gòu)知識工具控制進入知識庫內(nèi)容的途徑。1.4知識存取工具（KnowledgeAccessToodls）知識存取工具用于管理知識庫，該過程是一個系統(tǒng)管理與知識管理相結(jié)合的復雜過程，需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛在分類包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡界面、有關(guān)知識物理位置的信息、不同類型的知識所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知識的工具與搜索引擎、分布工具與引擎。知識是企業(yè)最寶貴的資源，也是當前最管理不夠的資源。隨著社會不斷變革，知識更新速度不斷加快。企業(yè)面臨前所未有的生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的巨大變化，隨之而來，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生相應的變革。知識將取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為當前的熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為止，知識管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們診斷病癥，而不能告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?。本文重點討論知識管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識管理描述一套商業(yè)運作技術(shù)，這些技術(shù)將幫助一個組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識中獲取最大的優(yōu)勢。1知識管理系統(tǒng)架構(gòu)知識是創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動的適用知識會促進企業(yè)增強競爭力。沒有知識的更新，源泉就會干涸。知識管理的核心，在于加快知識的流動和使用，并創(chuàng)造價值。在知識管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的解決方法。因為知識管理是多學科及商業(yè)運作的綜合，所以，設(shè)計一個完善的知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的組成及它們之間相互關(guān)系。創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入的理解。GartnerGroup提出了3層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不同類型不同儲存機理的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述用戶和系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。主要有兩種情況，第一種情況是以人作為用戶，表現(xiàn)為通過用戶界面；第二種情況是以系統(tǒng)作為用戶，表現(xiàn)為通過程序界面用于支持運用。c.用戶界面層。提供給人們在處理層通過邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的方法。圖1金字塔形知識管理體系框架圖朱祖平提出了金字塔形的知識管理體系框架，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。本文提出一種5層結(jié)構(gòu)的知識管理架構(gòu)，即分為用戶界面、知識元模型、知識庫、知識存取工具、知識管理實施。我們用圖2來說明知識管理的5層架構(gòu)模式。圖2知識管理的5層架構(gòu)圖知識管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨立存在，需要支持知識管理的技術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識管理技術(shù)并利用與企業(yè)相關(guān)技術(shù)綜合是十分重要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理架構(gòu)的關(guān)系見表1：表1企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理體系架構(gòu)表1.1用戶界面用戶界面保護用戶免受技術(shù)復雜性的影響，代表用戶日常的工作空間，并提供應用和獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。設(shè)計完善的用戶界面必須是直觀的、易于響應和有價值的。使用方便至關(guān)重要，否則知識管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。在當今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒有時間進行廣泛的培訓（盡管培訓是唯一克服技術(shù)缺陷的方法）或者閱讀用戶手冊。任何日常使用的系統(tǒng)，如果要求用戶花費超過1小時以上的時間來吸收系統(tǒng)性能，就會顯得太復雜了。1.2知識元模型和知識地圖（KnowledgeMetamodelandKnowledgeMap）知識元模型和知識地圖是知識管理的核心。而且，由于它們的重要性，通常與知識庫緊密聯(lián)系在一起，在知識系統(tǒng)構(gòu)架中，知識元模式和知識地圖將分別予以說明。元模型包含元知識，簡而言之就是“有關(guān)知識的知識”。包括：誰在何時創(chuàng)造了知識、知識體的格式及媒介、知識體的目的（用途）、該知識如何被應用、運用該知識的問題、圍繞其存在的行動和順序、知識開發(fā)的條件、與其他知識體的聯(lián)系。元模型中的信息提供知識體以及大多數(shù)知識內(nèi)容的價值。為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯得十分重要。在知識產(chǎn)生時就已經(jīng)完成的電子模板和方式是最好的。因為一旦錯過這個時機，知識就難以捕捉。知識地圖（KnowledgeMap）是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從知識地圖的形態(tài)來看，其形態(tài)可以是多種多樣，但是，無論怎樣變化，知識地圖的最終目標是指向人、地點或者時間，告訴使用者在何時、何地能夠找到所需要的知識。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識地圖各個節(jié)點和節(jié)點的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。知識地圖的管理人員要經(jīng)常對地圖進行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個元素之間的聯(lián)系，使知識地圖趨于完善。知識地圖除了為企業(yè)員工利用知識進行導向以外，還可以利用知識地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識。將業(yè)務流程中的知識流通過圖表的方式展現(xiàn)出來：知識的收集、存儲、共享；知識的擴散、轉(zhuǎn)移、組織；知識的整合等。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進來，只需要將最關(guān)鍵的知識整合部分表現(xiàn)出來就可以達到提高生產(chǎn)效率的目的。1.3知識庫（KnowledgeRepository）當企業(yè)內(nèi)部知識達到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M行存儲是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識庫可以是文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、組件（groupware）服務器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個知識庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。盡管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識庫。知識地圖提供的分類以及結(jié)構(gòu)知識工具控制進入知識庫內(nèi)容的途徑。1.4知識存取工具（KnowledgeAccessToodls）知識存取工具用于管理知識庫，該過程是一個系統(tǒng)管理與知識管理相結(jié)合的復雜過程，需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛在分類包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡界面、有關(guān)知識物理位置的信息、不同類型的知識所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)議、存取知識的工具與搜索引擎、分布工具與引擎。知識是企業(yè)最寶貴的資源，也是當前最管理不夠的資源。隨著社會不斷變革，知識更新速度不斷加快。企業(yè)面臨前所未有的生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的巨大變化，隨之而來，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生相應的變革。知識將取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識管理引起國內(nèi)外企業(yè)家和學者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為當前的熱門研究領(lǐng)域。然而到目前為止，知識管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們診斷病癥，而不能告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?。本文重點討論知識管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識管理描述一套商業(yè)運作技術(shù)，這些技術(shù)將幫助一個組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識中獲取最大的優(yōu)勢。1知識管理系統(tǒng)架構(gòu)知識是創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動的適用知識會促進企業(yè)增強競爭力。沒有知識的更新，源泉就會干涸。知識管理的核心，在于加快知識的流動和使用，并創(chuàng)造價值。在知識管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒有十全十美的解決方法。因為知識管理是多學科及商業(yè)運作的綜合，所以，設(shè)計一個完善的知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的組成及它們之間相互關(guān)系。創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入的理解。GartnerGroup提出了3層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是：a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不同類型不同儲存機理的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b.處理層。描述用戶和系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的邏輯關(guān)系。主要有兩種情況，第一種情況是以人作為用戶，表現(xiàn)為通過用戶界面；第二種情況是以系統(tǒng)作為用戶，表現(xiàn)為通過程序界面用于支持運用。c.用戶界面層。提供給人們在處理層通過邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的方法。圖1金字塔形知識管理體系框架圖朱祖平提出了金字塔形的知識管理體系框架，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。本文提出一種5層結(jié)構(gòu)的知識管理架構(gòu)，即分為用戶界面、知識元模型、知識庫、知識存取工具、知識