資料分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序

管理制度文件名：資料分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序密級(jí)文件編號(hào)版本頁(yè)數(shù)/編制審核批準(zhǔn)生效日期濟(jì)南德魯克企業(yè)管理咨詢有限公司發(fā)布本文件版權(quán)為濟(jì)南德魯克企業(yè)管理咨詢有限公司所有，未經(jīng)濟(jì)南德魯克企業(yè)管理咨詢有限公司許可，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)或引用。修改記錄版序變更單號(hào)變更日期變更章節(jié)變更頁(yè)碼變更內(nèi)容修改人資料分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序1．0目的規(guī)定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用程序，明確識(shí)別統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用需要、控制、作用和方法，確保有效驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量和監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量特性。2．0適用范圍適用于驗(yàn)證工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量和監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量特性的統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制。3．0引用文件3．1GB／T19001—IS09001：20008．4數(shù)據(jù)分析3．2《質(zhì)量手冊(cè)》8．4數(shù)據(jù)分析4．0職責(zé)4．1總工程師負(fù)責(zé)批準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。4．2監(jiān)理部負(fù)責(zé)組織企業(yè)范圍的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。4．3監(jiān)理部負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格發(fā)生的原因進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。4．4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并提出建議。4．5各部門和項(xiàng)目總監(jiān)(代表)負(fù)責(zé)各自部門和項(xiàng)目監(jiān)理部的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確定和使用。4．6項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目全過(guò)程的資料分析。4．7九千辦負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外審不合格及質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行年度分析。5．0工作程序5．1統(tǒng)計(jì)技術(shù)的識(shí)別需要5．1．1總工程師負(fù)責(zé)企業(yè)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的推廣，收集各部門和項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求，必要時(shí)，可安排適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)5．1．2總工程師每年至少和各部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目總監(jiān)(代表)召開(kāi)一次會(huì)議，討論確定企業(yè)需要使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方面，包括：a．驗(yàn)證工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量；b．監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和投資狀況；c．驗(yàn)證工程物料，確定抽樣方案：d．評(píng)估監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。5．2應(yīng)用控制5．2．1企業(yè)內(nèi)確定應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)由監(jiān)理部登記在QR—GJ—08《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用一覽表》中，QR—GJ—08《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用一覽表》由總工程師審查批準(zhǔn)。此表須列明；a．統(tǒng)計(jì)技術(shù)名稱；b．使用部門／范圍；c．有關(guān)參考文件編號(hào)和作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)。5．2．2所有應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，其使用方法和控制要求均必須有作業(yè)指導(dǎo)書加以規(guī)定，或具備可操作性的參考文件，此類文件由監(jiān)理部負(fù)責(zé)按COP4．1《質(zhì)量文件控制程序》進(jìn)行管理。5．2．3因使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)而需要組織相關(guān)培訓(xùn)時(shí)，由總工程師負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)理部、辦公室按COP6．1《員工培訓(xùn)管理程序》規(guī)定進(jìn)行。5．3數(shù)據(jù)（資料）分析5．3．1當(dāng)監(jiān)理過(guò)程發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，由監(jiān)理部對(duì)其發(fā)生的原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出與監(jiān)理活動(dòng)有關(guān)的影響因素，以便消除防止再發(fā)生。5．3．2顧客滿意度的分析項(xiàng)目按COP8.1《顧客滿意度測(cè)量程度》進(jìn)行。5．3．3當(dāng)項(xiàng)目監(jiān)理工作全部結(jié)束后，對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目全過(guò)程的資料分析結(jié)果，由項(xiàng)目總監(jiān)形成《監(jiān)理總結(jié)》。5．3．4每年的第一季度由九千辦對(duì)全年所進(jìn)行的內(nèi)審、外審及質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5．3．5所有統(tǒng)計(jì)分析信息均可做為管理評(píng)審輸入。6．0支持性文件和質(zhì)量記錄6．1支持性文件6．1．1COP4．1《質(zhì)量文件控制程序》6．1．2COP6．1《員工培訓(xùn)管理程序》6．1．3COP8．8—02《項(xiàng)目監(jiān)理部統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)》6．1．4COP8．1《顧客滿意度測(cè)量程序》6．1．5COP8．7《不合格品控制程序》6．2質(zhì)量記錄6．2．1QR—XJ—73《工程進(jìn)度完成情況報(bào)表》6．2．2QR—JL—02《工程技術(shù)文件移交清單》6．2．3QR—JL—07《企業(yè)在監(jiān)項(xiàng)目工程量完成情況統(tǒng)計(jì)表》6．2．4QR—XJ—74《月度工程量完成情況報(bào)表》6．2．5QR—XJ—75《直方圖》6．2．6QR—XJ—76《單位工程驗(yàn)收情況統(tǒng)計(jì)表》6．2．7QR—BG—01《顧客滿意度調(diào)查表》6．2．8QR—GJ—08《