信譽(yù)考核計(jì)分表

-PAGE1-旅游包車(chē)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表（2013年度）企業(yè)名稱：

序號(hào)考核內(nèi)容分值計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注設(shè)施設(shè)備200分1.須有固定的辦公場(chǎng)所。省際旅游公司不少于80m2，省內(nèi)旅游公司不少于30m2。60省際：大于等于80m260≤面積＜80m2，得30分；40≤面積＜60m2小于40m2省內(nèi)：大于等于30m220≤面積＜30m210≤面積＜20m2小于10m2無(wú)房產(chǎn)證或2年以上土地主管部門(mén)備案的土地使用權(quán)租用合同，不得分。2.須有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)，其面積不少于其實(shí)有車(chē)輛投影面積的80%。100大于等于80%，得滿分；60%≤比例＜80%，得80分；40%≤比例＜60%，得60分；20%≤比例＜40%，得40分；小于20%，得0分。3.有安檢設(shè)施。40沒(méi)有地溝，不得分。經(jīng)營(yíng)行為280分1.組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有安全生產(chǎn)、機(jī)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等管理機(jī)構(gòu)，并有專人負(fù)責(zé)。40提供相關(guān)文件、證明材料，無(wú)機(jī)構(gòu)無(wú)專人負(fù)責(zé)或有機(jī)構(gòu)無(wú)專人負(fù)責(zé)的，每缺一項(xiàng)扣15分，無(wú)機(jī)構(gòu)但有專人負(fù)責(zé)的每缺一個(gè)扣5分，扣完為止。2.配有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛數(shù)1.2倍、有相應(yīng)駕駛資質(zhì)的駕駛員，從業(yè)資格證齊全有效。20查駕駛員花名冊(cè)、駕駛員證和從業(yè)人員復(fù)印件。1.15≤倍數(shù)＜1.2，扣5分；1.1≤倍數(shù)＜1.15，扣10分；1.05≤倍數(shù)＜1.1，扣15分；1.0≤倍數(shù)＜1.05，扣20分。3.采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，包括車(chē)輛、人員管理，營(yíng)運(yùn)調(diào)度和財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容，并與管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。50無(wú)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)扣20分，有計(jì)算機(jī)管理但功能不全扣10分；未與管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)扣20分。無(wú)質(zhì)量信譽(yù)檔案扣10分，質(zhì)量信譽(yù)檔案不齊全的扣5分。4.實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營(yíng)。車(chē)輛運(yùn)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算，駕駛員統(tǒng)一管理。100查每臺(tái)車(chē)調(diào)度記錄、運(yùn)營(yíng)任務(wù)單、結(jié)算單和駕駛員勞動(dòng)合同和社保金繳納憑據(jù)。無(wú)調(diào)度記錄、運(yùn)營(yíng)任務(wù)單、結(jié)算單、駕駛員勞動(dòng)合同和社保金繳納憑據(jù)的，每臺(tái)車(chē)扣30分；相關(guān)單據(jù)不全的，每臺(tái)車(chē)扣20分，扣完為止。5.新增旅游客運(yùn)車(chē)輛，企業(yè)必須全額出資；更新車(chē)輛，企業(yè)必須以資產(chǎn)為紐帶，實(shí)行產(chǎn)權(quán)控股。提供車(chē)輛產(chǎn)權(quán)承諾書(shū)。40對(duì)照2007年7月1日后新增和更新車(chē)輛產(chǎn)權(quán)承諾書(shū)情況，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)未按皖公運(yùn)客[2007]11號(hào)文件執(zhí)行的，扣40分，收回該車(chē)的旅游包車(chē)牌。6.不得非法經(jīng)營(yíng)班線客運(yùn)30出現(xiàn)一臺(tái)，扣30分服務(wù)質(zhì)量220分1.車(chē)容車(chē)貌美觀，車(chē)內(nèi)外清潔衛(wèi)生，車(chē)廂內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)志，安全設(shè)施齊全，滅火器有效?？蛙?chē)門(mén)徽、車(chē)輛所屬公司名稱噴印清楚，在車(chē)廂內(nèi)顯著位置公示省、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督電話。在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃前擺放安徽省旅游客運(yùn)線路標(biāo)志牌，在車(chē)身兩側(cè)噴貼安徽省旅游客運(yùn)標(biāo)識(shí)。車(chē)內(nèi)應(yīng)設(shè)有“乘客意見(jiàn)簿”。80實(shí)地查看每臺(tái)車(chē)或每車(chē)相應(yīng)的照片，有一輛車(chē)一處不符合要求的扣10分，扣完為止。2.駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)必須攜帶道路運(yùn)輸證、駕駛證、從業(yè)資格證等證件。在車(chē)內(nèi)放置《安全駕駛監(jiān)督卡》。駕駛員應(yīng)著裝整潔，儀表端正，精神飽滿，語(yǔ)言文明，舉止文明。駕駛員應(yīng)配合旅行社為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自覺(jué)遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，不得有在駕駛時(shí)使用手機(jī)等妨礙安全操作規(guī)程的行為。50現(xiàn)場(chǎng)查看車(chē)輛不少于5臺(tái)；駕駛員有一項(xiàng)不符合要求的扣10分。3.設(shè)立投訴信訪、違章處理制度，設(shè)有舉報(bào)電話。20未建立制度的，未設(shè)舉報(bào)電話的各扣10分。4.建立運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，采用問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)每個(gè)駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。70未建立運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的不得分；發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量事件（查處理記錄）未處理的，未記錄的扣20分；發(fā)生情節(jié)惡劣的服務(wù)質(zhì)量事件的不得分。安全管理250分1.有健全的安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理的制度。25缺一項(xiàng)扣5分，扣完為止。2.建立一車(chē)一檔。建立旅游客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)檔案，主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：車(chē)輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級(jí)維護(hù)記錄（含出廠合格證）、技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄、類(lèi)型及等級(jí)評(píng)定記錄、車(chē)輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等。30未建立的不得分，少一項(xiàng)扣5分，一份檔案內(nèi)容不合格扣完為止。3.駕駛員一人一檔。建立駕駛員檔案，主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：駕駛證、從業(yè)資格證復(fù)印件，違章記錄、有效勞動(dòng)合同和備案證明、社保賬目應(yīng)收明細(xì)表。30未建立的不得分，一份檔案內(nèi)容不全的扣5分，扣完為止。4.定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，有記錄。25無(wú)記錄不得分，有一個(gè)駕駛員連續(xù)兩次未參加學(xué)習(xí)的扣5分，扣完為止。5.每星期車(chē)輛必須有專人進(jìn)行回庫(kù)檢驗(yàn)，其人員必須是中級(jí)修理工以上水平，有檢驗(yàn)記錄。30查檢驗(yàn)人員技術(shù)等級(jí)證書(shū)，無(wú)證書(shū)或達(dá)不到中級(jí)以上修理工水平扣5分，查回庫(kù)檢驗(yàn)記錄，無(wú)記錄扣20分。有一臺(tái)未按時(shí)回庫(kù)檢驗(yàn)的扣5分，扣完為止。6.駕駛員出車(chē)應(yīng)堅(jiān)持“三檢”制度。25查駕駛員“三檢”單，少一項(xiàng)記錄扣10分，無(wú)記錄不得分。7.GPS安裝使用情況，有監(jiān)控記錄。45無(wú)專人監(jiān)控不得分；抽查5臺(tái)車(chē)的在線率，如有一臺(tái)車(chē)不在線，扣10分，扣完為止；發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)車(chē)未安裝GPS，扣10分，扣完為止；無(wú)違章記錄臺(tái)帳，扣20分。8.車(chē)輛維修情況。車(chē)輛維修與修理必須與有資質(zhì)的維修企業(yè)簽訂維修合同。制定并落實(shí)車(chē)輛維護(hù)計(jì)劃。對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。20無(wú)維修合同扣5分；無(wú)車(chē)輛維護(hù)計(jì)劃扣10分；無(wú)對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控扣5分。9.制定突發(fā)公共事件的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。20未建立的不得分，不完善的酌情扣分。社會(huì)責(zé)任50分1．投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。30不按法律法規(guī)要求為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)扣30分。2.企業(yè)穩(wěn)定。20由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過(guò)激行為、嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件的，不得分；情節(jié)不嚴(yán)重，或經(jīng)批評(píng)教育后及時(shí)改正的，每次扣10分。加分區(qū)50分1.企業(yè)形象。10營(yíng)運(yùn)車(chē)輛統(tǒng)一外觀的，加5分；服務(wù)人員統(tǒng)一服裝的，加5分。否則不得分。2.先進(jìn)集體、文明單位。20上年度獲得縣級(jí)以上單位授予的在評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)方面集體榮譽(yù)稱號(hào)的，加10分；獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的加15分；獲得省、部級(jí)榮