2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)范本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?年小區(qū)物?業(yè)工作年?終總結(jié)范?本__?__年是?簡(jiǎn)單而不?平凡的一?年，物業(yè)?服務(wù)行業(yè)?面臨很多?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)?效益也不?如往年景?氣，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)也比?較激烈，?因此工程?維修也有?了更高的?要求。為?了適應(yīng)市?場(chǎng)要求，?我們?cè)诮?年不斷提?高工程維?修技能，?整體工作?績(jī)效，專(zhuān)?業(yè)技能，?服務(wù)態(tài)度?，制度規(guī)?章及外圍?單位管理?等方面有?了逐步明?顯提升。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促成_?___年?工作再上?一個(gè)新的?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?主要工作?匯報(bào)1?、疊加區(qū)?域公共樓?道照明開(kāi)?關(guān)改聲控?和觸摸延?時(shí)開(kāi)關(guān)。?今年第一?季度主要?對(duì)疊加公?共樓道照?明設(shè)施開(kāi)?關(guān)進(jìn)行更?換改裝，?將總進(jìn)戶(hù)?門(mén)進(jìn)門(mén)口?和樓道拐?彎口換成?聲控延時(shí)?開(kāi)關(guān)，業(yè)?主家門(mén)口?換成觸摸?延時(shí)開(kāi)關(guān)?，在也不?會(huì)發(fā)生業(yè)?主到家忘?了關(guān)燈，?促使燈泡?燈頭燒壞?的現(xiàn)象發(fā)?生，也達(dá)?到了節(jié)能?的效果。?2、獨(dú)?棟弱點(diǎn)問(wèn)?題查找和?恢復(fù)監(jiān)督?工作。由?于獨(dú)棟別?墅違章改?建導(dǎo)致弱?點(diǎn)系統(tǒng)全?部癱瘓，?戶(hù)線(xiàn)路全?部斷，戶(hù)?主線(xiàn)斷，?報(bào)警電源?壞只，解?碼器壞?只，系統(tǒng)?隔離器壞?只，控制?箱壞只，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和服務(wù)?中心經(jīng)理?多次和開(kāi)?發(fā)商協(xié)調(diào)?溝通下，?得到了開(kāi)?發(fā)商同意?解決，在?施工隊(duì)進(jìn)?入施工現(xiàn)?場(chǎng)時(shí)，我?們克服人?員少，進(jìn)?行時(shí)時(shí)監(jiān)?督，兩人?相互輪著?看，除了?給業(yè)主正?常報(bào)修外?，其余時(shí)?間都跟著?施工隊(duì)，?當(dāng)然在跟?著的時(shí)候?也發(fā)現(xiàn)了?不少問(wèn)題?，偷工減?料，能省?事就省事?的解決辦?法，埋線(xiàn)?管不夠深?等問(wèn)題，?在我們強(qiáng)?有力的要?求下，促?使施工隊(duì)?按照標(biāo)準(zhǔn)?施工，如?今獨(dú)棟弱?點(diǎn)基本已?經(jīng)恢復(fù)了?常態(tài)。?3、日常?維修工作?的開(kāi)展。?今年我工?程部接到?維修單張?，完成張?，修繕率?在百分以?上。先后?完成了疊?加區(qū)域_?___臺(tái)?電梯基坑?水泥塊及?垃圾清理?工作，_?___號(hào)?門(mén)口總污?水管道下?榻更換維?修工作，?疊加__?__號(hào)，?____?號(hào)，__?__號(hào)，?____?號(hào)，__?__號(hào)，?____?號(hào)，__?__號(hào)合?計(jì)___?_戶(hù)沒(méi)上?水總閥，?由于開(kāi)發(fā)?商施工隊(duì)?種植綠化?時(shí)把埋住?了，通過(guò)?我們工程?部?jī)蓚€(gè)多?星期的努?力查找，?找到__?__戶(hù)總?閥的位置?所在，把?挖出來(lái)后?，重新提?高了井的?高度并做?了井蓋，?還有__?__號(hào)和?____?號(hào)由于沒(méi)?找到，最?后協(xié)調(diào)自?來(lái)水公司?關(guān)掉總閥?，停水兩?小時(shí)，重?新安裝了?閥門(mén)，并?給疊加區(qū)?域所有井?蓋涂上了?綠色的油?漆，促使?其和綠化?形成一體?。另對(duì)二?組團(tuán)景觀(guān)?橋護(hù)繩的?更換，梅?雨季節(jié)對(duì)?小區(qū)所有?房屋滲漏?水進(jìn)行檢?查，對(duì)有?滲漏的及?時(shí)和開(kāi)發(fā)?商施工隊(duì)?聯(lián)系，及?時(shí)維修，?此工作得?到了業(yè)主?充分肯定?。在雷?暴雨期間?及時(shí)對(duì)小?區(qū)明溝管?道垃圾疏?通工作以?及做好排?洪防汛工?作，在今?年的第三?季度著重?對(duì)小區(qū)屋?檐滴水，?老虎窗滲?水，存在?各類(lèi)遺留?問(wèn)題進(jìn)行?匯總，發(fā)?文開(kāi)發(fā)商?協(xié)調(diào)解決?，目前由?于屋檐滴?水開(kāi)發(fā)商?施工隊(duì)明?確說(shuō)明無(wú)?法修復(fù)，?該問(wèn)題真?在協(xié)調(diào)之?中，尋找?積極可行?的辦法。?另在今年?梅雨季節(jié)?來(lái)臨時(shí)給?三組團(tuán)安?裝了一臺(tái)?380v?水泵，由?于先前沒(méi)?有380?v電源可?供，我們?克服人員?少，時(shí)間?緊的情況?下，開(kāi)路?面槽，挖?溝埋管，?穿線(xiàn)，固?定，終于?趕在暴雨?來(lái)臨時(shí)安?裝好，確?保了今年?防洪工作?圓滿(mǎn)順利?的完成，?在今年1?1.5火?災(zāi)日的第?二天我們?就對(duì)小區(qū)?所有的消?防設(shè)施進(jìn)?行檢查，?檢查時(shí)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?還是比較?多的，有?點(diǎn)是平時(shí)?有點(diǎn)疏忽?沒(méi)注意到?，比如電?梯基坑油?杯油溢出?來(lái)，沒(méi)有?及時(shí)清理?，如果有?什么煙頭?掉下基坑?，這也是?火災(zāi)事故?的苗頭，?我們及時(shí)?組織電梯?保養(yǎng)人員?給予清理?并督促以?后發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)?時(shí)及時(shí)做?好清理工?作，另外?疊加樓道?消防滅火?器___?_只壓力?已經(jīng)不夠?，另外服?務(wù)中心也?需要增加?一箱滅火?器，該問(wèn)?題已經(jīng)向?余經(jīng)理做?了匯報(bào)。?4、日?常設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)情?況。目前?小區(qū)設(shè)備?保養(yǎng)情況?總體還是?比較到位?的，所有?的設(shè)備按?照設(shè)備保?養(yǎng)說(shuō)明書(shū)?進(jìn)行保養(yǎng)?，目前都?處于良好?的工作狀?態(tài)。二?、本年度?工作遺留?問(wèn)題1?、小區(qū)湖?路圍墻千?多平方刷?油漆保養(yǎng)?問(wèn)題，由?于該處圍?墻比較超?高，我們?維修人員?包括我在?內(nèi)只有兩?名，一周?工作日除?了休息天?，只有三?次碰在一?起的機(jī)會(huì)?，還有負(fù)?責(zé)處理業(yè)?主日常報(bào)?修，所以?在人員配?置方面是?很難完成?的，因此?該工作也?向余經(jīng)理?做了匯報(bào)?是否請(qǐng)外?單位人員?完成，等?待回應(yīng)中?。3、?小區(qū)監(jiān)控?攝像頭壞?____?只，分別?為西大門(mén)?西向北，?____?號(hào)西向東?，___?_號(hào)北向?西，__?__號(hào)北?向南，水?閘門(mén)，周?界報(bào)警壞?兩對(duì)，分?別為37?防區(qū)和7?防區(qū)。該?報(bào)告已經(jīng)?打到公?司采購(gòu)。?三、目?前存在的?問(wèn)題1?、專(zhuān)業(yè)技?術(shù)水平還?比較欠缺?，一專(zhuān)都?能的水平?還達(dá)不到?。2、?工作流程?中，規(guī)范?操作的統(tǒng)?一性不強(qiáng)?，對(duì)外圍?單位監(jiān)督?檢查工作?做得不夠?細(xì)致。?3、養(yǎng)護(hù)?單寫(xiě)的不?是很規(guī)范?，字跡不?夠工整。?4、倉(cāng)?庫(kù)材料擺?放不夠規(guī)?范，東西?擺放比較?亂，沒(méi)有?貼明顯標(biāo)?簽。5?、個(gè)別工?作進(jìn)度均?比計(jì)劃拖?延滯后，?維修工作?的效率和?維修質(zhì)量?有待提高?。6、?和各部門(mén)?工作銜接?還不是很?完美。?四、__?__年工?作重點(diǎn)設(shè)?想針對(duì)?以上提到?的問(wèn)題和?薄弱環(huán)節(jié)?，___?_年對(duì)我?們維修工?作初步設(shè)?想主要圍?繞“計(jì)劃?，完善，?規(guī)范，落?實(shí)”等幾?個(gè)方面開(kāi)?展：1?、計(jì)劃：?主要對(duì)_?___年?的工作做?一個(gè)全年?工作計(jì)劃?，月月有?進(jìn)展，周?周有活忙?，天天有?落實(shí)。根?據(jù)小區(qū)實(shí)?踐工作需?要進(jìn)行合?理分配人?員，把工?作落實(shí)到?人，責(zé)任?到人。?2、完善?：根據(jù)公?司“精細(xì)?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)”的方?針，對(duì)美?蘭金邸工?程部的工?作進(jìn)一步?細(xì)化，將?精細(xì)化服?務(wù)落實(shí)到?日常工作?的所有階?段和環(huán)節(jié)?，形成一?套完整的?從工程維?修養(yǎng)護(hù)單?看為業(yè)主?服務(wù)的滿(mǎn)?意程度。?3、規(guī)?范：結(jié)合?標(biāo)準(zhǔn)要求?，對(duì)上述?工作存在?的問(wèn)題以?及其它方?面的工作?環(huán)節(jié)進(jìn)一?步規(guī)范，?一切以標(biāo)?準(zhǔn)為規(guī)范?，一切以?業(yè)主滿(mǎn)意?為目標(biāo)，?(包括對(duì)?外圍單位?的管理，?一切以行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為?規(guī)范)做?到各個(gè)工?作環(huán)節(jié)有?計(jì)劃，有?制度，有?實(shí)施，有?檢查，有?改進(jìn)，并?形成相關(guān)?記錄。?4、落實(shí)?：對(duì)計(jì)劃?工作一定?落實(shí)到位?，責(zé)任到?人，提高?我們維修?人員的責(zé)?任心，督?查外圍單?位一定做?到定時(shí)與?不定時(shí)相?結(jié)合，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?及時(shí)解決?，促使各?項(xiàng)規(guī)章制?度落實(shí)到?實(shí)處。?2023?年小區(qū)物?業(yè)工作年?終總結(jié)范?本（二）?光陰似?箭，歲月?如梭。_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，新的一?年即將到?來(lái)。__?__年，?在市物管?處的指導(dǎo)?、支持及?關(guān)懷下，?____?物業(yè)取得?了可喜的?成績(jī)。一?年來(lái)，我?公司秉承?“___?_物業(yè)平?安溫馨”?的原則，?堅(jiān)持“業(yè)?主的小事?就是我們?的大事”?，通過(guò)全?體員工的?不懈努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)，?物業(yè)管理?服務(wù)得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?，___?_年我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上業(yè)主的?滿(mǎn)意率均?達(dá)___?_%以上?，這也是?對(duì)我們一?年來(lái)辛勤?工作的肯?定。1?.___?_年工作?回顧：?1)、想?業(yè)主所想?，認(rèn)真及?時(shí)做好維?修維護(hù)工?作。城?市老舊住?宅小區(qū)綜?合整治是?城市建設(shè)?和管理的?薄弱環(huán)節(jié)?。改善人?居環(huán)境，?提升城市?整體形象?，必須對(duì)?老舊住宅?小區(qū)進(jìn)行?綜合整治?，標(biāo)本兼?治。由?于我公司?管理的項(xiàng)?目基本上?都是老舊?小區(qū)，所?以我們得?將維修維?護(hù)工作放?在首位。?對(duì)房屋共?有部位、?共有設(shè)施?設(shè)備項(xiàng)目?維修工作?進(jìn)行安排?、實(shí)施和?檢查，并?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)維?修。審核?設(shè)備年度?檢修計(jì)劃?并監(jiān)督執(zhí)?行，做好?設(shè)備房的?保養(yǎng)、清?潔工作，?并對(duì)年檢?設(shè)施設(shè)備?做好定期?檢查。制?定及組織?實(shí)施房屋?及共有設(shè)?施設(shè)備大?、中修的?計(jì)劃及施?工、現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督管理?，辦理竣?工驗(yàn)收工?作。及時(shí)?處理居民?維修申請(qǐng)?，核定收?費(fèi)項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)為居民?提供服務(wù)?，確保維?修質(zhì)量。?熟悉本區(qū)?域的強(qiáng)、?弱電電氣?線(xiàn)路的走?向，了解?各節(jié)點(diǎn)的?位置以及?對(duì)主要節(jié)?點(diǎn)進(jìn)行大?容量運(yùn)行?時(shí)的定期?檢查。了?解給排水?系統(tǒng)、消?防水系統(tǒng)?的管道走?向，熟悉?管網(wǎng)管道?走向相關(guān)?附件的作?用及技術(shù)?參數(shù)，保?證各管網(wǎng)?系統(tǒng)的正?常運(yùn)行。?嚴(yán)格執(zhí)行?電氣設(shè)備?的安全操?作規(guī)程，?做好設(shè)備?維修保養(yǎng)?工作，確?保正常供?電，做好?消防報(bào)警?、監(jiān)控、?門(mén)禁等弱?電系統(tǒng)設(shè)?備檢查維?修工作，?確保弱電?系統(tǒng)設(shè)備?正常使用?。負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)地坪?與墻面維?修保養(yǎng)和?更新。?2)、完?善管理制?度3)?、加強(qiáng)人?員招聘?公司的發(fā)?展離不開(kāi)?優(yōu)秀員工?的加盟，?針對(duì)公司?一直以來(lái)?在人員招?募上存在?的不足，?采取更好?的方式方?法選拔適?合公司發(fā)?展的人才?。物業(yè)管?理因工作?強(qiáng)度高、?工資待遇?低、工作?壓力大，?行業(yè)人員?流動(dòng)性很?高。__?__年公?司在盡可?能留住現(xiàn)?有優(yōu)秀人?才的基礎(chǔ)?上，實(shí)行?積極的人?才引進(jìn)戰(zhàn)?略，通過(guò)?多種渠道?招聘物業(yè)?管理行業(yè)?的精英。?截止__?__年底?公司共有?員工__?__人，?管理人員?中___?_%具有?大專(zhuān)及以?上學(xué)歷，?他們都具?有豐富的?物業(yè)從業(yè)?經(jīng)驗(yàn)，是?各自所屬?領(lǐng)域的佼?佼者，他?們的到來(lái)?為瑞和物?業(yè)注入了?新鮮血液?，增添了?新的發(fā)展?活力。?4)、強(qiáng)?化人員培?訓(xùn)5)?、規(guī)范績(jī)?效考核?為客觀(guān)地?評(píng)價(jià)員工?的日常工?作表現(xiàn)，?確保公平?、公開(kāi)、?公正地考?評(píng)員工的?德、績(jī)、?能、勤，?真實(shí)反映?員工的工?作能力、?工作表現(xiàn)?，提高公?司對(duì)員工?獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)?確性，更?好調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性。?從___?_年__?__月起?，公司正?式開(kāi)始員?工月考核?工作，考?核涉及工?作面貌、?禮儀規(guī)范?、崗位規(guī)?范、工作?態(tài)度和能?力等方面?。在考核?結(jié)束后，?將考核結(jié)?果反饋給?員工，讓?其明白自?身在工作?中的不足?之處，并?在日后的?工作中加?以改正。?通過(guò)半年?的考核實(shí)?踐，公司?已形成了?一套完備?的考核制?度，每月?的考核給?公司員工?提供了一?個(gè)交流、?互動(dòng)的平?臺(tái)，也較?真實(shí)地反?映出了一?些以前隱?藏在工作?中的問(wèn)題?。6)?、嚴(yán)格檢?查制度?為了解各?部門(mén)工作?落實(shí)情況?，公司對(duì)?兩個(gè)項(xiàng)目?定期進(jìn)行?“周衛(wèi)生?抽查和月?綜合檢查?”，秩序?維護(hù)部由?主管每周?一次下半?夜檢查和?項(xiàng)目經(jīng)理?會(huì)同部門(mén)?人員進(jìn)行?下半夜的?不定期抽?查。通過(guò)?將檢查出?的情況匯?報(bào)、反饋?，及時(shí)予?以處理、?整改，提?高了工作?效率和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?大大減少?了小區(qū)事?故發(fā)生率?，將事態(tài)?有效遏制?在萌芽階?段。7?)、努力?推進(jìn)精神?文明建設(shè)?在做好?各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)工作?的同時(shí)，?積極加強(qiáng)?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)。今年?以來(lái)，公?司不定期?的組織各?種文化活?動(dòng)，讓業(yè)?主參與其?中，盡享?溝通和交?流。用文?化塑造文?明小區(qū)，?不但使業(yè)?主受益，?還形成了?良好的社?會(huì)效益，?提升了瑞?和物業(yè)的?品牌價(jià)值?，延伸了?瑞和物業(yè)?的文化內(nèi)?涵。2?.目前存?在的主要?問(wèn)題和困?難1)?、項(xiàng)目發(fā)?展過(guò)快、?人員儲(chǔ)備?不足。?經(jīng)過(guò)三年?的發(fā)展，?____?物業(yè)已發(fā)?展成現(xiàn)今?擁有__?__多名?各類(lèi)人員?的中小型?企業(yè)。?物業(yè)管理?屬于勞動(dòng)?密集型產(chǎn)?業(yè)，公司?自成立以?來(lái)普遍重?視人力資?源開(kāi)發(fā)與?管理，通?過(guò)內(nèi)部提?拔、競(jìng)聘?的方式已?培養(yǎng)了一?批優(yōu)秀管?理人才。?但現(xiàn)在靠?內(nèi)部提拔?已不能滿(mǎn)?足公司發(fā)?展的要求?，目前公?司面臨專(zhuān)?業(yè)人才短?缺的困境?，特別是?具有綜合?樓盤(pán)管理?經(jīng)驗(yàn)的人?員基本沒(méi)?有。2?)、缺乏?專(zhuān)業(yè)人才?進(jìn)行系統(tǒng)?性的人力?培訓(xùn)。?____?年，公司?狠抓人員?培訓(xùn)這一?塊，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?和嚴(yán)格的?培訓(xùn)制度?，內(nèi)訓(xùn)與?外訓(xùn)、在?職培訓(xùn)與?脫崗培訓(xùn)?相結(jié)合。?但由于公?司內(nèi)部缺?乏專(zhuān)業(yè)性?的培訓(xùn)人?才，效果?并不理想?。3)?、起步晚?，欠缺大?型項(xiàng)目的?管理經(jīng)驗(yàn)?。4)?、違章搭?建的處理?，相關(guān)政?府職能部?門(mén)監(jiān)管缺?位。目?前小區(qū)內(nèi)?一些業(yè)主?違章搭建?，擅自改?變房屋使?用功能隨?意開(kāi)門(mén)開(kāi)?窗，封閉?露臺(tái)、空?中花園等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。物?業(yè)公司因?沒(méi)有執(zhí)法?權(quán)，對(duì)這?些問(wèn)題只?能做到勸?阻和向有?關(guān)部門(mén)反?映，但是?效果甚微?。相關(guān)政?府部門(mén)的?職責(zé)界定?，權(quán)限劃?分等問(wèn)題?始終沒(méi)有?很好地解?決，職能?部門(mén)因一?些職責(zé)尚?不明確而?相互推諉?，致使一?些違章情?況遲遲得?不到處理?，特別對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)違裝?裝修的，?職能部門(mén)?更是睜只?眼閉只眼?，已嚴(yán)重?影響到小?區(qū)物業(yè)管?理工作的?正常開(kāi)展?。3.?____?年的工作?展望_?___年?將是__?__物業(yè)?得到快速?發(fā)展和迅?速擴(kuò)大的?一年，無(wú)?論是管理?規(guī)模還是?項(xiàng)目類(lèi)型?來(lái)看，_?___年?都是極具?挑戰(zhàn)性的?一年。?____?我們的工?作仍需改?進(jìn)和完善?，具體為?：1)?、完善管?理制度，?提升企業(yè)?品質(zhì)完?善現(xiàn)有管?理制度，?對(duì)這些制?度，除了?要求嚴(yán)格?執(zhí)行，還?要在此基?礎(chǔ)上繼續(xù)?深化調(diào)整?;完善各?項(xiàng)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)范?服務(wù)的操?作程序，?逐步將每?項(xiàng)服務(wù)程?序規(guī)范化?，形成瑞?和物業(yè)標(biāo)?志性的管?理服務(wù)特?點(diǎn);注重?上門(mén)服務(wù)?、接人待?物的禮儀?，開(kāi)展形?式多樣的?創(chuàng)新服務(wù)?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)的?細(xì)致化和?盡善盡美?的形象，?將公司的?一面展現(xiàn)?在業(yè)主面?前，創(chuàng)瑞?和企業(yè)品?牌，樹(shù)立?良好的企?業(yè)形象。?2)、?鞏固服務(wù)?理念、強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)物業(yè)?服務(wù)中要?“以人為?本”、“?業(yè)主至上?”，注重?業(yè)主的需?求，追求?服務(wù)的精?細(xì)度，需?要物業(yè)管?理人員在?“潤(rùn)物細(xì)?無(wú)聲”的?小事中來(lái)?體現(xiàn)服務(wù)?意識(shí)，實(shí)?實(shí)在在地?____?到工作流?程的每一?個(gè)細(xì)節(jié)上?，通過(guò)我?們的辛勤?勞動(dòng)，貼?心服務(wù)來(lái)?改變業(yè)主?對(duì)物業(yè)公?司的態(tài)度?，贏得業(yè)?主的滿(mǎn)意?和尊重。?在物業(yè)?服務(wù)日常?運(yùn)作上，?實(shí)施高起?點(diǎn)，高標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?管理與服?務(wù)。建立?一套系統(tǒng)?的、嚴(yán)密?的、科學(xué)?規(guī)范的日?常運(yùn)行體?系和管理?流程，配?以嚴(yán)格全?面的質(zhì)量?監(jiān)督保證?體系。通?過(guò)科學(xué)的?管理、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，全面提?升物業(yè)服?務(wù)水平，?營(yíng)造一個(gè)?優(yōu)美的自?然環(huán)境及?健康和諧?的生活環(huán)?境，為實(shí)?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)總體目?標(biāo)提供可?靠保障。?在服務(wù)?內(nèi)容的提?供上，進(jìn)?一步拓寬?思路，延?伸服務(wù)內(nèi)?容。除提?供常規(guī)服?務(wù)外，增?加特色服?務(wù)與無(wú)償?服務(wù)項(xiàng)目?，利用一?切資源和?能力向業(yè)?主提供力?所能及的?各項(xiàng)服務(wù)?。并通過(guò)?各種方式?與業(yè)主交?流、溝通?，了解業(yè)?主的需求?，探尋業(yè)?主對(duì)物業(yè)?服務(wù)的滿(mǎn)?意度。?通過(guò)高品?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，最?終達(dá)到物?業(yè)保值、?增值的目?的。3?)、完善?人員配置?積極從?外面招聘?物業(yè)管理?行業(yè)的優(yōu)?秀人才，?并做好相?關(guān)人員的?培訓(xùn)工作?;項(xiàng)目交?付前__?__個(gè)月?，配備好?所需的工?程人員、?管理員、?秩序維護(hù)?員和保潔?員。在從?外面招聘?人員的同?時(shí)，努力?發(fā)掘內(nèi)部?員工潛力?，制定出?符合本公?司發(fā)展戰(zhàn)?略的人力?資源規(guī)劃?，提高員?工工作積?極性。在?員工的晉?升上，注?重不同崗?位的輪換?，將給予?內(nèi)部員工?一定的崗?位用于公?開(kāi)競(jìng)聘，?為員工的?晉升提供?合適的通?道有利于?員工的資?源優(yōu)化。?4)、?嚴(yán)格培訓(xùn)?制度的實(shí)?施全面?規(guī)范秩序?維護(hù)員的?職業(yè)培訓(xùn)?，秩序維?護(hù)員是物?業(yè)公司的?窗口，代?表著公司?的形象。?秩序維護(hù)?部制定詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃，安排?新進(jìn)員工?進(jìn)行崗前?培訓(xùn)，加?強(qiáng)秩序維?護(hù)員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，提升秩?序維護(hù)隊(duì)?的職業(yè)素?質(zhì)，保證?有一個(gè)具?有良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的隊(duì)伍為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。5)?、完善員?工考核?加強(qiáng)對(duì)員?工的考核?工作，將?重大事故?發(fā)生率、?業(yè)主滿(mǎn)意?率和物業(yè)?費(fèi)收繳率?納入考核?范圍，并?將最終考?核結(jié)果與?工資掛鉤?，提高對(duì)?員工獎(jiǎng)懲?的準(zhǔn)確性?，更好地?調(diào)動(dòng)員工?的工作積?極性。?6)、爭(zhēng)?創(chuàng)市物業(yè)?管理示范?小區(qū)物?業(yè)管理示?范小區(qū)對(duì)?____?物業(yè)的品?牌建設(shè)具?有重要意?義，__?__年，?我們將嚴(yán)?格按照全?國(guó)物業(yè)管?理示范小?區(qū)評(píng)分細(xì)?則先在內(nèi)?部進(jìn)行逐?條分解檢?查，找出?自身工作?上的不足?后，提出?具體詳盡?的整改方?案，逐條?整改，做?到發(fā)現(xiàn)一?項(xiàng)、解決?一項(xiàng)，檢?查一次、?整改一次?、提高一?步。確保?創(chuàng)優(yōu)工作?的質(zhì)量，?為創(chuàng)建省?、市示范?小區(qū)打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?回首憶光?榮，舉步?追夢(mèng)想。?作為公司?的一員，?面對(duì)__?__物業(yè)?成立三年?來(lái)所取得?的成就，?我感到無(wú)?比欣慰。?我也知道?，雖然在?這一年里?公司取得?了顯著的?成績(jī)，但?也需要深?刻認(rèn)識(shí)到?我們自身?的不足，?管理經(jīng)驗(yàn)?欠缺、專(zhuān)?業(yè)性不強(qiáng)?、單一的?經(jīng)營(yíng)方式?、過(guò)高的?管理成本?都是公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。在新的?一年里，?我們將通?過(guò)吸取教?訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)的?方法提高?自身的專(zhuān)?業(yè)技能，?提升物業(yè)?管理水平?，滿(mǎn)足業(yè)?主的要求?，實(shí)現(xiàn)_?___物?業(yè)新的騰?飛。2?023年?小區(qū)物業(yè)?工作年終?總結(jié)范本?（三）?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來(lái)，我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊(duì)?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來(lái)，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?。我們積?極和-公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場(chǎng)，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問(wèn)題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時(shí)公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問(wèn)題進(jìn)?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致。?管理處從?開(kāi)發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開(kāi)發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工作?，對(duì)一