2023物業(yè)公司員工工作總結(jié)范文（3篇）

第13頁共13頁2023?物業(yè)公司?員工工作?總結(jié)范文?一年復?始，萬象?更新，轉(zhuǎn)?眼間__?__物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了_?___年?，回顧自?己一年來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從進?入公司以?來，在公?司各級領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認真負責?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導?賦予的各?項工作。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)客?服領(lǐng)班工?作針對?客服人員?專業(yè)知識?不足，在?嚴格按照?客服部年?度培訓計?劃進行培?訓的同時?，加強現(xiàn)?場培訓，?通過真實?案例實操?實練，通?過理論與?實踐讓客?服人員更?深刻的認?知專業(yè)知?識的重要?性。梳理?現(xiàn)有管理?費的收費?進度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計?并制定催?收管理費?計劃，針?對收費率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計劃。根?據(jù)制定的?催繳計劃?進行管理?費催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費原因進?行統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。?針對交房?期間的遺?留問題積?極與地產(chǎn)?工程、施?工單位溝?通跟進，?及時的完?成遺留問?題的處理?，極大程?度上避免?因施工遺?留問題導?致的業(yè)主?投訴及滿?意度下降?。對客服?部臺賬進?行梳理，?針對現(xiàn)有?臺賬混亂?及部分臺?賬空白現(xiàn)?象，建立?健全的部?門臺賬，?對ERP?數(shù)據(jù)錄入?的真實性?、準確性?等數(shù)據(jù)進?行整改，?加強ER?P錄入人?員的培訓?工作，E?RP錄入?步入常態(tài)?化。由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對部?分標識標?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時標識?標牌，對?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標示?進行休整?，完善各?類標示工?作。通過?社區(qū)活動?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。二、?物業(yè)客服?主管工作?針對銷?售大廳各?項工作與?小區(qū)存在?一定的差?異性，員?工對新的?工作環(huán)境?及工作任?務(wù)不太明?確，做好?員工之間?的動員工?作的同時?，制定并?實施物業(yè)?服務(wù)標準?以及各部?門詳細工?作流程，?對安排的?工作具體?落實到相?關(guān)責任人?，要求當?天能完成?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因、制定?計劃，按?規(guī)定的期?限完成，?改變懶、?散、慢的?不良工作?習慣，對?提高服務(wù)?意識、有?效開展工?作起到至?關(guān)重要的?作用。完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。根據(jù)驗?收標準完?成對銷售?中心、樣?板間以及?配套設(shè)施?的驗收，?并對存在?的遺留問?題要求整?改并跟進?結(jié)果，對?維修后的?遺漏工程?進行復檢?。針對?案場工作?要求，對?____?物業(yè)人員?加強員工?禮儀禮節(jié)?及專業(yè)技?能培訓，?通過使用?玻璃杯、?咖啡杯，?服務(wù)區(qū)域?擺放香薰?，保潔人?員使用統(tǒng)?一工具盒?，秩維規(guī)?范交通指?示，客服?提供問茶?、續(xù)茶服?務(wù)以及一?些小的細?節(jié)來提升?服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)亮?點。配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作。三?、工作不?足與改進?措施在?現(xiàn)有工作?手冊的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)工作需?要不斷完?善工作手?冊，落實?執(zhí)行公司?下發(fā)的I?SO質(zhì)量?管理體系?文件，使?每一位員?工了解工?作規(guī)程，?達到規(guī)范?自我、服?務(wù)業(yè)戶的?目的。根?據(jù)年度培?訓計劃對?員工進行?定期的業(yè)?務(wù)、技巧?、服務(wù)意?識等方面?的培訓，?通過不斷?的強化學?習，不斷?提高物業(yè)?員工水平?，盡快帶?領(lǐng)出一支?業(yè)務(wù)過硬?、服務(wù)意?識強的員?工隊伍。?對物業(yè)員?工自身特?點、專長?、結(jié)合日?常工作表?現(xiàn)，進行?合理評估?，合理安?排崗位，?明確發(fā)展?方向和目?標，對不?稱職員工?堅決撤換?。四、?積極配合?營銷及客?服工作的?開展通?過推出更?貼心的服?務(wù)，展示?物業(yè)服務(wù)?水準，做?到人人都?是稱職的?“形象銷?售員”，?令客戶對?公司及樓?盤增強信?心。根據(jù)?銷售中心?的裝修以?及布局提?出合理化?建議，做?好服務(wù)軟?包裝。服?務(wù)禮儀不?漏掉每一?個需要注?重的細節(jié)?。服務(wù)用?語文明、?禮貌，統(tǒng)?一說詞，?規(guī)范用語?。通過銷?售中心以?及樣板房?的服務(wù)，?展示后期?物業(yè)服務(wù)?的水準。?重點在于?提升物業(yè)?公司的形?象，發(fā)掘?并展示公?司服務(wù)的?優(yōu)勢和亮?點。對物?業(yè)的營銷?推廣提供?物業(yè)管理?的賣點，?充分介紹?物業(yè)優(yōu)勢?而又避免?隨意許諾?，對客戶?提出的物?業(yè)管理問?題進行咨?詢答疑。?五、開?展業(yè)主需?求調(diào)查?____?物業(yè)公司?員工工作?總結(jié)五篇?相關(guān)文章?：20?23物業(yè)?公司員工?工作總結(jié)?范文（二?）一、?穩(wěn)定租賃?規(guī)模、保?證經(jīng)營收?入、尋找?新的經(jīng)濟?增長點?____?年，合同?單位共_?___家?(大樓_?___家?、門面_?___家?)，年合?同金額_?___萬?元，創(chuàng)歷?史最高，?比___?_年增加?合同金額?____?萬元，增?幅達__?__%;?當年執(zhí)行?合同金額?____?萬元，也?是物業(yè)分?公司成立?以來最好?的一年。?比___?_年增加?執(zhí)行金額?____?萬元，增?幅達__?__%。?___?_年新簽?合同__?__家(?大樓__?__家、?門面__?__家)?，新增面?積___?_平方米?，新增合?同金額_?___萬?元，因各?種原因退?租客戶_?___家?(大樓_?___家?、門面_?___家?)減少合?同金額_?___萬?元。減少?出租面積?____?平方米。?實際增加?面積__?__平方?米。公?司可供出?租面積_?___平?方米，其?中大樓_?___平?方米，門?面___?_平方米?，現(xiàn)已出?租面積為?____?平方米，?比___?_年增加?出租面積?____?平方米，?增幅達_?___%?。出租率?____?%，創(chuàng)歷?史__?__年租?金收入財?務(wù)到賬金?額為__?__萬元?，比__?__年增?加收入_?___萬?元，同比?增長__?__%，?通過我們?努力全年?未發(fā)生欠?費情況，?租金收繳?率為__?__%，?到賬金額?及收繳率?均為創(chuàng)歷?史最好成?績。_?___年?，物業(yè)分?公司從經(jīng)?營入手努?力，努力?盤活公司?資產(chǎn)，引?進優(yōu)質(zhì)客?戶，原_?___樓?公司計算?機中心一?直閑置，?我們積極?準備，將?____?樓整層出?租給湖南?中加投資?有限公司?，并且單?價是樓內(nèi)?整層客戶?中最高。?完善物?業(yè)基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)，對公?司出租面?積進行重?新測量，?得出建筑?面積和使?用面積的?真實數(shù)據(jù)?，老合同?在合同金?額不變的?條件下更?改出租面?積，新合?同嚴格按?照新的測?量面積計?算出租面?積。寫?字樓租賃?價格嚴格?執(zhí)行公司?最高指導?價，低于?指導價的?需報公司?領(lǐng)導審批?，門面的?租賃，在?公司指導?價的基礎(chǔ)?上按市場?價進行調(diào)?節(jié)，并由?物業(yè)分公?司集體研?究決定。?解決重?點難點問?題，文藝?路門面一?直是物業(yè)?經(jīng)營的難?點，去年?在順利解?決了七色?花門面和?夏有香門?面的問題?后，今年?陳紐業(yè)門?面也合同?到期，我?們提前_?___個?月就發(fā)出?通知并上?門做工作?，并得到?了當?shù)厣?區(qū)和派出?所的大力?支持，最?終通過司?法調(diào)解順?利將門面?按期收回?。我們在?如何利用?現(xiàn)有資源?提高創(chuàng)收?上動腦筋?、想辦法?，了解周?邊市場價?格，引進?招標機制?，將__?__個門?面對外公?開招標，?____?個門面重?新招租后?年合同總?金額由原?來___?_萬元增?加到__?__萬元?，增幅達?____?%，成為?物業(yè)經(jīng)營?一個新的?增長點。?利用資?源，增加?收入，白?沙路沿線?禁止停車?后，大院?車輛日益?增多，大?院停車已?不能滿足?廣大車主?的需要。?為擴大停?車面積，?考慮廣大?車主停車?方便，經(jīng)?公司辦公?會議決定?，物業(yè)分?公司與辦?公室一起?通過公開?招標的形?式對大院?停車場進?行擴容改?造，投入?____?萬元將原?草坪改造?成停車位?，增加車?位___?_多個，?同時為完?善停車收?費管理，?又通過公?開招標安?裝智能收?費系統(tǒng)，?投入__?__萬元?。為按?照市場化?模式管理?，派人多?次與物價?局溝通聯(lián)?系，辦理?停車對?有問題的?客戶做好?協(xié)調(diào)工作?，西輔樓?____?樓泉水羔?羊火鍋城?，應(yīng)經(jīng)營?問題于_?___月?份就關(guān)門?停業(yè)，停?業(yè)后我們?多次上門?協(xié)調(diào)溝通?，得到客?戶的理解?和支持，?在其停業(yè)?轉(zhuǎn)讓期間?仍按時足?額繳納租?金，保證?了物業(yè)經(jīng)?營收入的?順利收繳?。__?__年，?物業(yè)分公?司積極做?好了魚塘?街老辦公?樓拆遷的?掃尾工作?，保證了?拆遷尾款?得順利到?賬，并與?原租賃戶?嘉豐名品?店就補償?事項達成?統(tǒng)一意見?并簽定協(xié)?議，使魚?塘街拆遷?工作圓滿?完成。?物業(yè)分公?司還配合?辦公室一?起通過公?開招標的?形式處理?一批占用?物業(yè)資源?又已報廢?的物資，?共計收回?資金__?__萬元?。二、?控制經(jīng)營?成本、加?強費用管?理__?__年是?公司網(wǎng)絡(luò)?管理系統(tǒng)?運行的第?一年，物?業(yè)分公司?嚴格按照?公司網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)管理?的要求對?費用進行?控制。?因___?_月份財?務(wù)未結(jié)算?，至__?__年_?___月?底物業(yè)分?公司費用?總額為_?___萬?元，__?__年同?期為13?5.42?，增加_?___萬?元。因為?今年進行?停車坪改?造及安裝?智能收費?系統(tǒng)，兩?項就支付?____?萬元。?____?年共計支?付電費_?___萬?，比去年?增加__?__萬元?。___?_年共計?支付水費?____?萬元，比?去年減少?____?萬元。?因為柴油?價格上漲?，今年支?付柴油費?____?萬元，比?去年增加?____?萬元。?加強費用?管理，減?少物業(yè)經(jīng)?營稅費和?支出，對?應(yīng)交納的?物業(yè)租賃?管理費、?土地收益?金稅費，?我們作了?大量的外?協(xié)工作，?與政府聯(lián)?能部門聯(lián)?系溝通理?順各種關(guān)?系，為公?司減免稅?費___?_萬元，?加強水電?費管理，?按月計算?及時收回?資金，特?別是做到?年未__?__月水?電費在當?月收表，?月未加班?加點幾天?收回。既?解決了結(jié)?轉(zhuǎn)下年收?取的情況?，又加速?了資金周?轉(zhuǎn)，減少?了物業(yè)成?本的資金?占用。?____?年，水電?費支出總?額共計_?___萬?元(由財?務(wù)代撥款?)通過加?強管理，?按表計收?從客戶收?回水電費?資金__?__萬元?，公司實?際承擔用?水及大樓?、空調(diào)、?電梯、消?防監(jiān)控系?統(tǒng)和公司?各部門照?明用水電?____?萬元。?三、設(shè)備?維護管理?、保證正?常運行?在維修上?面對物價?上漲的因?素，從小?處做手，?實行以節(jié)?約為本的?原則，同?時有效的?保證了大?樓設(shè)備、?設(shè)施的安?全、順暢?運行，做?好了供熱?、供冷的?服務(wù)工作?，對客戶?反映的情?況及時處?理，營造?一個安全?、良好和?諧的工作?環(huán)境，具?體解決了?：1、?配電系統(tǒng)?：做好值?班和運行?記錄，做?好送電的?安全工作?：利用?2、供水?系統(tǒng)：自?來水管得?爆裂及時?維修，先?后對大樓?____?樓、__?__樓、?3、排?污系統(tǒng)：?地下室排?污泵的檢?查維修，?____?月___?_日長沙?下暴雨，?4、空?調(diào)系統(tǒng)：?____?樓空調(diào)風?機軟接頭?的更換，?____?樓走道空?調(diào)穿孔?1307?、705?、704?、120?3、12?04、8?04空調(diào)?分機故障?更換，1?303、?1101?、604?因空調(diào)水?管的突發(fā)?爆裂，物?業(yè)分公司?全員出動?清理客戶?被淹房間?，管理部?進行及時?維修，綜?合部對客?戶受損房?間進行清?理，損壞?電腦進行?維修，并?上門送達?致歉信，?得到客戶?的理解和?好評。?5、電梯?系統(tǒng)：加?強電梯的?管理和檢?查，做好?維保工作?，更換機?房6、?公司大樓?進門天花?板垮塌，?經(jīng)過多次?討論比較?，選用既?經(jīng)濟又?7、停車?坪改造的?施工監(jiān)督?及配套設(shè)?施的安裝?。8、?化糞池的?清理。?四、加強?保安保衛(wèi)?、消防工?作、車輛?管理、和?諧環(huán)境?保衛(wèi)部是?物業(yè)經(jīng)營?的重要部?門，肩負?著公司安?全、消防?、車輛管?理等重任?，值班人?員不論嚴?寒酷暑都?能始終堅?守崗位，?切實加強?防范意識?、安全意?識和防范?技能，保?障了一個?安全、和?諧的工作?環(huán)境。具?體工作如?下：1?、由于人?員變動頻?繁，給工?作帶來由?于許多不?便，物業(yè)?分公司根?2、堅?持“安全?第一”的?方針，嚴?格執(zhí)行大?樓___?_小時值?班制，對?大3、?消防工作?是重中之?重，保衛(wèi)?部采取有?計劃，多?形式對隊?員進行?4、公司?大院進出?車輛越來?越多，公?司將停車?坪進行改?造后又安?裝5、?____?年商務(wù)中?心全年共?收發(fā)快件?1510?封;收?發(fā)雜志、?報刊、文?函___?_份;?打印、復?印___?_張;?收發(fā)傳真?____?張。五?、加強_?___領(lǐng)?導，充分?發(fā)揮黨員?先鋒模范?帶頭作用?物業(yè)分?公司黨支?部堅持_?___領(lǐng)?導，注重?充分發(fā)揮?黨員的先?鋒模范作?用和支部?的戰(zhàn)斗堡?壘作用。?支部定期?召開__?__，加?強學習，?提高認識?，求真務(wù)?實，在創(chuàng)?先爭優(yōu)活?動和慶祝?建___?_周年活?動中按照?公司黨委?的安排按?時、按規(guī)?定的完成?階段性學?習任務(wù)和?承諾。?1、因原?支部書記?唐建軍同?志退休，?____?年物業(yè)支?部進行改?選，選舉?張建義同?志為新的?支部書記?，并選舉?楊旭同志?為新的支?部委員。?2、認?真執(zhí)行改?制過渡期?管理辦法?，嚴格考?勤制度，?強化勞動?3、支?部經(jīng)常召?開支部會?議進行學?習，并圍?繞物業(yè)經(jīng)?營工作中?的問題進?行研究和?討論，強?調(diào)黨員在?物業(yè)工作?中的先鋒?模范帶頭?作用。?5、配?合公司做?好重大活?動，在接?待金邊市?長來訪、?泰國代表?團和建黨?九十周年?活動中，?物業(yè)分公?司全體動?員，黨員?身先士卒?，分工合?作，責任?到人，并?本著為公?司節(jié)約的?精神，刷?墻、清潔?等工作能?自己動手?都自己動?手，為公?司節(jié)省費?用的同時?也圓滿的?完成了外?事接待任?務(wù)。6?、在建_?___周?年活動中?物業(yè)支部?譚洪亮、?李建、楊?旭___?_位同志?被評為優(yōu)?秀黨員。?六、工?作中存在?的問題?____?年工作雖?然取得一?定成績，?都是公司?領(lǐng)導關(guān)心?和重視的?結(jié)果，也?與公司各?部門緊密?配合分不?開。但也?有許多不?足之處。?1、工?作中計劃?性不夠，?管理上不?夠細化，?制度不夠?健全。?2、衛(wèi)生?工作較差?，已嚴重?影響到房?屋的租賃?和租金工?作的收?3、物業(yè)?分公司人?員素質(zhì)還?有待加強?，專業(yè)技?能培訓不?夠。1?、在經(jīng)?營上抓好?創(chuàng)收，在?穩(wěn)定今年?物業(yè)經(jīng)營?規(guī)模的基?礎(chǔ)上，明?年加大招?租力度和?開發(fā)新的?經(jīng)營項目?，并對樓?內(nèi)房屋進?行清理，?騰出空置?房間用于?物業(yè)經(jīng)營?(如__?__樓原?樣宣室、?____?樓物業(yè)倉?庫等)，?確保明年?____?萬的物業(yè)?經(jīng)營目標?。但今年?物業(yè)經(jīng)營?也有一些?不穩(wěn)定因?素，泉水?羔羊火鍋?城、__?__樓光?達、__?__樓本?安___?_家客戶?經(jīng)營狀況?存在問題?，如果這?____?家客戶明?年退租將?減少合同?金額__?__萬元?，所以要?完成__?__萬的?任務(wù)還有?一定壓力?。2、?大樓衛(wèi)生?工作已嚴?重影響了?公司的形?象和阻礙?了物業(yè)分?公司的?3、由于?大樓設(shè)備?本身先天?不足，且?已運行長?達___?_年，造?成大樓電?4、在?穩(wěn)定經(jīng)營?收入的同?時減少物?業(yè)經(jīng)營支?出，加強?內(nèi)部費用?管理，?5、安保?方面做好?監(jiān)控設(shè)備?的管理和?消防工作?的檢查，?做到無重?大6、?物業(yè)內(nèi)部?管理要從?科學管理?、計劃管?理、規(guī)范?管理、細?化管理?7、按公?司改制過?度期管理?辦法要求?，堅持月?會制度，?在會上對?____?月工作進?行總結(jié)，?并進行講?評。2?023物?業(yè)公司員?工工作總?結(jié)范文（?三）光?陰似箭日?如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年?已經(jīng)過去??；仡?我們保安?隊在__?__半年?來的工作?，可以說?是成績多?多，受益?多多，體?會多多，?但存在的?問題也不?少。為了?更好地做?好今后的?各項工作?，根據(jù)領(lǐng)?導的要求?，現(xiàn)對半?年來保安?隊工作總?結(jié)如下：?一、關(guān)?于上半年?的工作?由于我們?是商住一?體的小區(qū)?，而且又?是客戶單?位比較重?要的管理?位置，責?任重大，?壓力千鈞?。為了保?質(zhì)保量完?成、履行?好肩負的?使命，我?們重點抓?了三項工?作：一?是抓隊伍?建設(shè)。一?支過硬的?隊伍是做?好工作的?重要保證?，從保安?隊組建開?始，我們?在隊伍建?設(shè)上就堅?持“兩手?抓”：一?手抓人員?的配備，?一手抓素?質(zhì)的提高?。在人員?的配備上?，我們從?年輕有活?力的隊員?;同時，?我們還注?意從部隊?退伍軍人?中招聘優(yōu)?秀隊員。?通過半年?的努力，?我們團隊?的基本上?以___?_多歲的?年輕人為?主。在隊?伍建設(shè)上?，我高度?重視隊員?綜合素質(zhì)?的提高。?凡新隊員?進來后，?我們都要?組織為期?半個月的?保安業(yè)務(wù)?素質(zhì)的培?訓。同時?我們還專?門邀請_?___市?消防大隊?的專家，?來為隊員?講授消防?方面的知?識和技能?，使隊員?都能盡快?掌握各項?基本的本?領(lǐng)，達到?上崗的要?求。隊員?上崗后，?我們還堅?持每周半?天的技能?訓練，風?雨無阻，?冷熱不斷?，使隊員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)不斷提?高。半年?來，我們?保安隊已?成為一支?拉得出，?打得響，?有較強執(zhí)?行力和戰(zhàn)?斗力，能?出色完成?任務(wù)的隊?伍。二?是抓制度?建設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學適用?的制度作?保證，“?不以規(guī)矩?，不成方?圓”。團?隊組建后?，我們對?值班、交?接班、學?習、訓練?等方面都?出臺了一?整套嚴格?、實用的?制度，對?團隊實行?準軍事化?管理，用?制度來規(guī)?范大家的?行為，用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班?隊員必須?提前__?__分鐘?到崗進行?交接;隊?員上下班?都必須列?隊行進，?充分展示?軍人的素?質(zhì)和風彩?。形式?多樣的思?想品德教?育，收到?了實實在?在的效果?。無論在?工作上，?還是在日?常生活中?，我們的?隊伍中出?現(xiàn)了“三?多三無”?的喜人局?面。即：?工作積極?主動的多?，消極應(yīng)?付的少;?干事情吃?苦在前的?多，討價?還價的無?;做好人?好事的多?，違紀背?法的無。?二、半?年工作的?體會半?年來的工?作、學習?和生活，?我們?nèi)〉?了很多的?成績，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。主要得?益于以下?幾個方面?：一是?得益于公?司領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?和悉心關(guān)?懷。首先?，大隊長?身為領(lǐng)導?，在各項?工作中都?能走在前?面，干在?前，給廣?大隊員樹?立了榜樣?，增添了?干勁和信?心;同時?，公司多?個領(lǐng)導曾?多次親臨?保安隊，?給隊員