2023年銀行客服工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁2023?年銀行客?服工作總?結(jié)模板?今年，對(duì)?于我來說?有許多值?得回味的?東西，尤?其是在銀?行客服的?工作崗位?上，感觸?就更大了?。競(jìng)爭(zhēng)讓?我一開始?就感到了?壓力，也?就是從那?時(shí)候起，?我在心里?和自己較?上了勁，?一定要勤?奮努力，?不辱使命?，我是這?樣想的，?也是這樣?做的。這?一年來，?我在工作?中緊跟支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐?，圍繞支?行工作重?點(diǎn)，出色?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，用?智慧和汗?水，用行?動(dòng)和效果?體現(xiàn)出了?愛崗敬業(yè)?，無私奉?獻(xiàn)的精神?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?學(xué)習(xí)金融?法律法規(guī)?一年來?，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能。特別?是后來到?了個(gè)人理?財(cái)中心做?銀行客服?后，多問?、多學(xué)、?多練。做?為銀行客?服，我的?一言一行?，都代表?我行的形?象。所以?，我對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，積極為?客戶著想?，向客戶?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)?，新政策?，擴(kuò)大我?行的知名?度。在平?時(shí)有顧客?對(duì)我們的?工作有不?同看法的?時(shí)候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。在?我做好自?己工作的?同時(shí)，我?也盡我所?能幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問題?，只要問?我，我都?會(huì)細(xì)心的?予以解答?。當(dāng)我也?有問題的?時(shí)候，我?會(huì)十分虛?心的向老?同志請(qǐng)教?。對(duì)待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)?，?千方百計(jì)?的把自己?不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。二?、完成營(yíng)?銷工作?營(yíng)銷是銀?行客服的?主要任務(wù)?，但是“?任務(wù)”和?“客戶”?如何來平?衡，怎樣?才能夠得?到“雙贏?”這半年?來，我領(lǐng)?悟到只有?像醫(yī)生一?樣，對(duì)客?戶做到“?望聞問切?”，對(duì)癥?下藥，即?：顧問式?營(yíng)銷，只?有這樣才?能獲得客?戶的信賴?與支持。?客戶的?資產(chǎn)比自?己的更重?要，不能?讓客戶虧?損。一旦?虧損就會(huì)?對(duì)你產(chǎn)生?懷疑，可?能要付出?十倍、千?倍的努力?才能再次?贏得客戶?的信任。?我在工作?中盡其所?能全面收?集客戶資?料，將客?戶姓名、?電話、特?征、有多?少金額的?需求、買?入產(chǎn)品的?時(shí)點(diǎn)價(jià)格?等都記好?，歸檔整?理。把需?要辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)的?人名做標(biāo)?記，逐個(gè)?打電話提?醒客戶過?來，客戶?都會(huì)配合?我及時(shí)過?來辦理。?有時(shí)候客?戶還經(jīng)常?會(huì)給我?guī)?來意想不?到的收獲?。我的客?戶就是我?發(fā)射營(yíng)銷?信號(hào)的“?中繼站”?，他們會(huì)?用親身經(jīng)?歷把__?__的聲?譽(yù)傳播開?來，為我?介紹更多?的優(yōu)質(zhì)客?戶。三?、學(xué)習(xí)新?的技巧?時(shí)代在變?、環(huán)境在?變，銀行?的工作也?時(shí)時(shí)變化?著，天天?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?這都需要?我跟著形?勢(shì)而改變?。學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，?把握新的?技巧，適?應(yīng)四周環(huán)?境的變化?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個(gè)?業(yè)務(wù)全面?的銀行客?服，更好?地規(guī)劃自?己的職業(yè)?生涯，是?我所努力?的目標(biāo)。?當(dāng)然，在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上我?還存一定?的欠缺，?我會(huì)在今?后的工作?、學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)幫助?中提高自?己，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，彌?補(bǔ)不足。?在新的?一年里，?我將一如?既往，努?力使自己?成為一名?優(yōu)秀的銀?行客服。?做好本職?工作，與?全行員工?一起，團(tuán)?結(jié)一致，?為完成今?年的各項(xiàng)?目標(biāo)任務(wù)?作出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。2?023年?銀行客服?工作總結(jié)?模板（二?）__?__月_?___日?營(yíng)業(yè)部召?開了職工?隊(duì)伍作風(fēng)?建設(shè)動(dòng)員?大會(huì)。在?這次大會(huì)?上王滌總?經(jīng)理對(duì)加?強(qiáng)職工隊(duì)?伍建設(shè)教?育活動(dòng)的?意義及目?前營(yíng)業(yè)部?干部職工?在“思想?作風(fēng)”、?“學(xué)分、?”“領(lǐng)導(dǎo)?作風(fēng)”、?“工作作?風(fēng)”、“?生活作風(fēng)?”方面存?在的問題?做了重要?講話。宣?讀了作風(fēng)?教育學(xué)習(xí)?實(shí)施方案?并提出了?學(xué)習(xí)要求?。我部按?照學(xué)習(xí)動(dòng)?員，提高?認(rèn)識(shí)。對(duì)?照檢查，?認(rèn)真剖析?。發(fā)揚(yáng)民?主開展評(píng)?議，制定?措施認(rèn)真?整改。按?時(shí)完成了?作風(fēng)建設(shè)?教育整頓?工作任務(wù)?，現(xiàn)將有?關(guān)情況總?結(jié)如下：?一、集?中組織學(xué)?習(xí)，充分?認(rèn)識(shí)加強(qiáng)?作風(fēng)建設(shè)?的必要性?和緊迫性?構(gòu)建社?會(huì)主義和?諧社會(huì)的?必然要求?;是提高?____?的執(zhí)政能?力、保持?和發(fā)展_?___的?先進(jìn)性的?必然要求?;是做好?新形勢(shì)下?反腐倡廉?工作的必?然要求。?領(lǐng)導(dǎo)干部?的作風(fēng)狀?況，是衡?量一個(gè)政?____?是否具有?較高執(zhí)政?能力、能?否始保持?先進(jìn)性的?重要標(biāo)志?，也是人?民群眾評(píng)?判一個(gè)政?____?是否值得?信賴、能?否只好政?的重要依?據(jù)。不?但領(lǐng)導(dǎo)干?部要不斷?加強(qiáng)自身?作風(fēng)建設(shè)?，員工隊(duì)?伍整體的?作風(fēng)狀況?，也是我?部能否具?有和諧的?團(tuán)隊(duì)精神?，能否不?斷開創(chuàng)新?形勢(shì)下“?風(fēng)正、氣?順、心齊?、勁足、?績(jī)優(yōu)”新?局面的重?要保證。?二、開?好___?_，認(rèn)真?開展對(duì)照?檢查通?過學(xué)習(xí)，?對(duì)照自身?的不足，?找出了存?在的問題?并進(jìn)行了?認(rèn)真剖析?，形成書?面報(bào)告。?___?_月__?__日召?開了民主?評(píng)議生活?會(huì)，總經(jīng)?理和副總?經(jīng)理也到?會(huì)參加了?我部室的?民主評(píng)議?。會(huì)議中?大家敞開?心扉，認(rèn)?真找出自?己的不足?，分析存?在問題的?原因，通?過交心通?氣，開展?批評(píng)與自?我批評(píng)。?大家本著?不搞評(píng)功?擺好，不?搞一團(tuán)和?氣，主要?講存在問?題，分析?原因，找?出解決辦?法的原則?展開評(píng)議?。通過這?次評(píng)議，?我部總結(jié)?了大家共?同存在問?題，主要?有以下幾?點(diǎn)：(?一)、干?部職工工?作作風(fēng)散?漫。我部?青年職工?較多，由?于自我約?束能力較?差，對(duì)待?工作缺乏?責(zé)任心和?進(jìn)取心;?有時(shí)候有?逃避工作?的思想，?不能積極?主動(dòng)的去?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作;(?二)、缺?乏創(chuàng)新意?識(shí)。我部?日常工作?量較大，?干部職工?很少花時(shí)?間去思考?、去研究?，看別人?怎么做自?己就怎么?做，上頭?怎么做自?己就怎么?做，缺乏?自我創(chuàng)新?能力。?(三)、?基礎(chǔ)工作?不扎實(shí)。?信貸工作?是一項(xiàng)嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要?做到事無?巨細(xì)，并?且信貸工?作有一定?的風(fēng)險(xiǎn)，?任何一個(gè)?小的錯(cuò)誤?都可能給?自己和營(yíng)?業(yè)部造成?不良后果?。但是，?我部經(jīng)常?會(huì)在分行?信貸檢查?或總行信?貸檢查時(shí)?出現(xiàn)不該?出現(xiàn)的基?礎(chǔ)性錯(cuò)誤?，上報(bào)的?報(bào)表出錯(cuò)?率較高。?(四)?、缺乏服?務(wù)意識(shí)。?由于我行?是政策性?銀行，大?多時(shí)候是?企業(yè)找我?們，但隨?著我行改?革的推進(jìn)?、經(jīng)營(yíng)范?圍不斷擴(kuò)?大、商業(yè)?性貸款品?種的增加?，干部職?工還沒有?轉(zhuǎn)換觀念?的意識(shí)，?總是讓企?業(yè)的同志?送材料上?門，不能?做到主動(dòng)?上門服務(wù)?。(五?)、學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?勁頭不足?。我部是?一線部室?，客戶經(jīng)?理既要安?排好單位?內(nèi)部的工?作，同時(shí)?，又要花?大量的時(shí)?間下企業(yè)?進(jìn)行查庫(kù)?檢查了解?情況，以?便及時(shí)掌?握企業(yè)資?金流向，?確保我行?資金安全?。因此，?放松了對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?認(rèn)為這些?知識(shí)總會(huì)?在日常工?作中碰到?，沒有必?要花時(shí)間?去專門學(xué)?習(xí)。通?過這次評(píng)?議活動(dòng)全?體同志認(rèn)?識(shí)到只有?不斷克服?自身的缺?點(diǎn)，積極?主動(dòng)解決?工作中存?在的問題?，才能真?正的將作?風(fēng)建設(shè)落?到實(shí)踐中?，才能共?同開場(chǎng)營(yíng)?業(yè)部“風(fēng)?正、氣順?、心齊、?勁足、績(jī)?優(yōu)”的優(yōu)?良局面。?才能一起?營(yíng)造出一?個(gè)和諧的?農(nóng)發(fā)行。?會(huì)議節(jié)?結(jié)束前，?總經(jīng)理和?副總經(jīng)理?都做了重?要講話。?總經(jīng)理語?重心長(zhǎng)地?說：“開?展這次教?育活動(dòng)的?目的是讓?你們清楚?地看到自?己所處的?位置，你?們是一線?員工，河?企業(yè)接觸?最頻繁，?一定要始?終保持廉?潔自律的?工作作風(fēng)?，更好的?服務(wù)企業(yè)?!”。這?既是對(duì)我?們的要求?，更是對(duì)?我們的關(guān)?心。_?___經(jīng)?理也被我?們活躍的?氣氛所感?染，用最?真誠(chéng)的話?語鼓勵(lì)著?我們每一?位客戶經(jīng)?理，他說?：“你們?是農(nóng)發(fā)行?未來，是?最有活力?、最有希?望的團(tuán)隊(duì)?，希望你?們?cè)诮窈?的工作中?從分發(fā)揮?你們的聰?才智，取?得一流的?業(yè)績(jī)!”?。三、?認(rèn)真整改?、抓好落?實(shí)1、?增強(qiáng)服務(wù)?理念，拓?展新企業(yè)?隨著發(fā)?行的改革?，業(yè)務(wù)范?圍在不斷?推展，業(yè)?務(wù)種類有?所增加，?近期在部?室領(lǐng)導(dǎo)的?安排部署?下，我部?對(duì)___?_三海保?鮮庫(kù)、農(nóng)?墾乳業(yè)等?____?家新企業(yè)?進(jìn)行了調(diào)?查并建立?了項(xiàng)目庫(kù)?。2、?適應(yīng)業(yè)務(wù)?發(fā)展，增?加業(yè)務(wù)知?識(shí)隨著?新企業(yè)的?拓展和增?加，大家?面臨許多?新業(yè)務(wù)，?新知識(shí)。?近期我部?室組織大?家對(duì)新下?發(fā)的管理?辦法及銀?行承兌匯?票、貼現(xiàn)?、國(guó)際業(yè)?務(wù)等相關(guān)?知識(shí)進(jìn)行?了學(xué)習(xí)。?3、制?定措施，?保證各項(xiàng)?工作全面?落實(shí)我?部作為服?務(wù)部門，?只有制定?健全切合?實(shí)際的制?度措施，?才能保證?各項(xiàng)工作?的全面落?實(shí)。圍繞?作風(fēng)方面?查擺出來?的突出問?題。部室?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整?改的指導(dǎo)?思想、整?改目標(biāo)、?整改內(nèi)容?，整改的?時(shí)限都做?了明確規(guī)?定，對(duì)存?在的問題?要求按個(gè)?人的整改?措施認(rèn)真?整改，抓?好落實(shí)。?4、嚴(yán)?格考核考?評(píng)，加強(qiáng)?督促檢查?抓好作?風(fēng)建設(shè)，?必須建立?系統(tǒng)地督?查考核辦?法，及時(shí)?督查按期?考核，以?督查促管?理，以考?核抓落實(shí)?。我部將?加大內(nèi)部?管理力度?，改進(jìn)考?核方式和?手段，部?室也制定?了一系列?考核制度?，即將出?臺(tái)。把日??？己伺c?年終考核?相結(jié)合，?切實(shí)體現(xiàn)?干與不干?、干好干?壞不一樣?的激勵(lì)機(jī)?制，增強(qiáng)?內(nèi)在動(dòng)力?和外部壓?力。做到?人盡其才?，才盡其?用，保證?作風(fēng)教育?收到實(shí)效?。20?23年銀?行客服工?作總結(jié)模?板（三）?五年前?，懷著對(duì)?未來生活?的美好向?往，懷著?對(duì)工作的?無限憧憬?，我成為?了一名_?___銀?行的普通?員工，從?那天起，?在日復(fù)一?日、年復(fù)?一年迎來?送往的平?凡工作中?，我不僅?有對(duì)工作?滿腔熱忱?、更有顆?追求完美?的心，堅(jiān)?持不懈、?韌勁十足?地不斷努?力提高自?己的專業(yè)?技能和服?務(wù)水平，?以務(wù)實(shí)求?真、一絲?不茍的態(tài)?度處理每?一筆業(yè)務(wù)?，以自然?豁達(dá)、和?善寬容的?心境接待?每一位客?戶，以團(tuán)?結(jié)互助、?平和謙遜?的姿態(tài)與?領(lǐng)導(dǎo)同事?一起為華?夏銀行的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量，從中?我領(lǐng)略到?了服務(wù)的?魅力，體?會(huì)到了什?么叫“以?客戶為中?心”的真?正內(nèi)涵，?感受到了?集體的溫?暖和力量?，并以此?得到了領(lǐng)?導(dǎo)同事和?客戶的一?致好評(píng)，?銀行從業(yè)?人員工作?總結(jié)。?我很慶幸?自己能有?這么好的?工作環(huán)境?和工作條?件，同時(shí)?也高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求地?給自己定?下了工作?目標(biāo)：嚴(yán)?格要求自?己，不斷?努力提高?自己的專?業(yè)技能，?不斷擴(kuò)充?拓展自己?的業(yè)務(wù)面?，親切快?捷地為每?一位顧客?提供服務(wù)?，成為一?名基本功?扎實(shí)、業(yè)?務(wù)知識(shí)全?面、服務(wù)?規(guī)范從容?的多面手?。幾年來?的實(shí)踐也?使我真正?理解了服?務(wù)的真締?，理解了?服務(wù)的內(nèi)?涵，深知?只有平時(shí)?勤練技能?和苦鉆業(yè)?務(wù)知識(shí)，?才能熟練?掌握服務(wù)?的技能規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，不斷提?高服務(wù)和?服務(wù)水平?，從而實(shí)?現(xiàn)“準(zhǔn)確?、高效、?快捷”的?服務(wù)理念?，增強(qiáng)客?戶的滿意?度和忠誠(chéng)?度，從而?贏得客戶?的信任，?進(jìn)而在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中贏?得更多更?好的業(yè)務(wù)?。一、?微笑是文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的引言?微笑，?是自信的?一種表示?，是無聲?的語言，?她傳遞著?友好的信?息，她是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力、最?有征服力?的表情。?柜臺(tái)是銀?行的窗口?，柜臺(tái)員?工的精神?面貌代表?著銀行的?水平和形?象，微笑?是員工心?靈的窗口?，是職業(yè)?風(fēng)范有效?展示形式?。只有發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，才?能和客戶?進(jìn)行最真?誠(chéng)有效的?溝通。?比起年輕?漂亮的同?事，我沒?有先天有?利的條件?，但我相?信“相由?心生”，?只有發(fā)自?內(nèi)心的微?笑才魅力?，才能把?一顆真誠(chéng)?的心傳遞?給客戶，?用我發(fā)自?內(nèi)心的足?以贏得每?一位客戶?信任的會(huì)?心的真誠(chéng)?的微笑，?來溫暖客?戶的心靈?，從而贏?得客戶的?信賴。我?深知客戶?是銀行的?寶貴資源?，有了客?戶才有我?們的存在?，服務(wù)是?銀行的經(jīng)?營(yíng)之本、?是銀行的?效益之源?、是銀行?的靈魂、?是銀行的?生命，所?以無論工?作壓力多?大，還是?工作多累?，還是家?有煩心事?忙碌到深?夜，都不?能擺出一?副不開心?的臉色，?因?yàn)檫@樣?會(huì)使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會(huì)引起客?戶的猜疑?和不滿，?無形中會(huì)?把許多客?戶拒之門?外。有?一位客戶?來我行辦?理了幾次?業(yè)務(wù)后，?他告訴我?們，他到?全國(guó)很多?銀行辦理?過業(yè)務(wù)，?相比之下?華夏銀行?的員工給?他留下的?印象，我?真誠(chéng)自然?的微笑讓?他備感親?切，在華?夏銀行有?家的感覺?，雖然他?們單位現(xiàn)?在搬到離?其他銀行?較近的地?方，可他?還是愿意?舍近求遠(yuǎn)?的來我行?辦理業(yè)務(wù)?，成為我?行的忠實(shí)?客戶。其?實(shí)在每天?的工作中?，隨時(shí)隨?地都面對(duì)?著客戶審?視的目光?，就好象?是每天都?要面對(duì)“?考官”，?我做到了?多少，也?就意味著?“考官”?能給我打?多少印象?分，也就?意味著他?將決定以?怎樣的態(tài)?度對(duì)待我?，客戶對(duì)?我的態(tài)度?，實(shí)際就?是我自身?言行的一?面鏡子，?不能去挑?剔鏡子的?不好，而?是要更多?地反省鏡?子里的自?己，哪里?不夠好，?哪里需要?改進(jìn)。然?而要使所?有客戶都?對(duì)自己的?示滿意那?是很難的?一件事，?但我知道?除了每天?著裝整潔?、文明用?語、班前?準(zhǔn)備工作?做充分外?，微笑就?是無堅(jiān)不?摧的利器?，保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣?，而且不?僅僅是我?自己微笑?，更要讓?我們的客?戶微笑，?這樣就能?讓即使是?初次到華?夏銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也感?到親切，?在給別人?帶來快樂?的同時(shí)，?我自己也?能從中得?到快樂。?二、技?能是提升?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)?古語云：?“工欲善?其事，必?先利其器?”。銀行?網(wǎng)點(diǎn)的一?線員工，?沒有過硬?的業(yè)務(wù)技?能，嫻熟?的操作技?巧，就無?法為客戶?提供完善?快捷的服?務(wù)，就干?不好本職?工作。在?進(jìn)入華夏?銀行之前?我并不是?從業(yè)人員?，沒有從?事過類工?作，銀行?工作對(duì)我?來說是一?片嶄新的?天空，所?以我十分?注重加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技能?水平的學(xué)?習(xí)和提高?，深知技?能是提高?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)，?只有掌握?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶提?供方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?;才能提?高工作效?率，贏得?客戶的信?賴。八?小時(shí)工作?之內(nèi)很難?有充足的?時(shí)間練習(xí)?技能，于?是我利用?中午休息?時(shí)間、晚?上、休息?天抽空練?，并堅(jiān)持?“缺什么?，補(bǔ)什么?”的原則?，我以前?打字速度?不夠快、?準(zhǔn)確率不?夠高，就?堅(jiān)持每天?利用練十?分鐘，二?十分鐘，?練打報(bào)紙?、打書本?，堅(jiān)信有?一天“鐵?棒能磨成?針”。點(diǎn)?鈔工作沒?有捷徑，?只有做準(zhǔn)?每一個(gè)微?細(xì)的規(guī)范?動(dòng)作，進(jìn)?行無數(shù)次?的機(jī)械重?復(fù)訓(xùn)練，?做到心、?口、手合?一，這樣?才能提高?速度和準(zhǔn)?確率。我?深知抓緊?一切時(shí)間?，嚴(yán)格要?求自己，?養(yǎng)成長(zhǎng)期?學(xué)習(xí)的習(xí)?慣，堅(jiān)持?不怕苦、?不怕累、