2023前臺收銀員年終總結標準樣本（3篇）

第6頁共6頁2023?前臺收銀?員年終總?結標準樣?本不知?不覺在公?司工作將?近有半年?的時間，?轉瞬之間?已經到年?底。也許?對大家來?說，做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情，收銀?員只負責?收錢，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難。我?以前也是?這么認為?，可是現?在，等自?己成為一?名收銀的?時候，才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實，?無論做什?么工作，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!現?將在這五?個月的工?作總結如?下：1?、作為與?現金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產生的?公款私挪?的現象。?收銀員在?進行收款?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結算的顧?客的不滿?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數?字和清點?現金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。3?、收銀員?臨時離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現金?另外分開?鎖好?；?崗時，核?對接崗人?收到的現?金與小票?金額是否?符合。?4、嚴格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進?行收款，?必須做到?：收款前?，對小票?上的每一?筆金額用?計算器核?實一遍，?核算無誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號與價格?，要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。5、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?以上是個?人在工作?中的體會?與總結，?希望各位?上司和同?事提出寶?貴意見，?我會努力?做到更好?。20?23前臺?收銀員年?終總結標?準樣本（?二）(?一)作為?與現金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?藥店的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產生的?公款私挪?的現象。?收銀員在?進行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產生的?內外勾結?的“偷盜?"現象。?在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的藥品?，或臨時?決定不購?買的藥品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數?字和清點?現金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結賬就?將藥品帶?出藥店。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報?與談笑,?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的藥?店內的情?況,以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的藥?品，尤其?是特價藥?品品，以?及有關的?經營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。(?2)認真?做好藥品?裝袋工作?。將結算?好的藥品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的藥?品墊底裝?袋;正方?形或長方?形的藥品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架;瓶裝?或罐裝的?藥品放在?中間，以?免受外來?壓力而破?損;易碎?品或輕泡?的藥品放?置在袋中?的上方;?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的藥品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。(?3)注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔?住;將現?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結?算，不可?立即離開?，應以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結賬;?并為等侯?的顧客結?賬后方可?離開。?2023?前臺收銀?員年終總?結標準樣?本（三）?___?_以來，?我主要從?事賓館前?臺收銀員?工作，在?領導的正?確指導和?同志們的?關心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅持高?標準、嚴?要求，認?真完成了?領導安排?的各項工?作任務，?自身的思?想素質、?業(yè)務水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績?，F將?我這一年?來的工作?情況總結?如下：?一、加強?業(yè)務學習?，不斷提?高服務水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學習作?為提高自?身素質的?重要途徑?，認真學?習賓館酒?店服務禮?儀和結賬?業(yè)務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認?真履行崗?位職責，?積極主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻。?一是認真?做好收銀?工作。我?努力學習?收銀業(yè)務?知識，認?真核對應?收賬目，?做到了結?賬及時迅?速，應收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務?態(tài)度的現?象。三?是做到微?笑服務，?針對不同?客人提供?不同的服?務，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結賬時投?訴賓館的?種種服務?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動向其?他個人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關系，?留下對賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風?方面在?工作作風?方面，我?始終堅持?熱情周到?、主動服?務、嚴謹?細致的服?務態(tài)度和?腳踏實地?、埋頭苦?干的服務?精神。在?工作中，?尊重領導?，團結同?志，嚴于?律己，謙?虛謹慎，?主動接受?來自各方?面的意見?和建議，?增強做好?收銀工作?的責任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀律?方面，我?能夠嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?，較好地?落實請銷?假制度，?嚴守工作?紀律，維?護賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學習中?，我將努?力做到以?下幾點：?1、自?覺加強學?習，向專?業(yè)知識學?習，向身?邊的同事?學習，向?自己的工?作生活實?踐學習，?逐步提高?自己的業(yè)?務水平和?綜合素質?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?