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第9頁(yè)共9頁(yè)2023?前臺(tái)收銀?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員,?我認(rèn)為必?須遵守藥?店的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí),不?可擅離收?銀臺(tái),以?免造成錢(qián)?幣損失,?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿(mǎn)與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款,以?免引起不?必要的誤?會(huì)和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便,?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī),以?企業(yè)利益?來(lái)圖利于?他人私利?,或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上,收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)?都可能有?顧客退貨?的藥品,?或臨時(shí)決?定不購(gòu)買(mǎi)?的藥品,?如果有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上,容?易與這些?商品混淆?,引起誤?會(huì)。收銀?員不可任?意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開(kāi)抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素,也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?,否則會(huì)?使個(gè)別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?藥品帶出?藥店。收?銀員在營(yíng)?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑,要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線(xiàn)所?見(jiàn)的藥店?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?,F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣(mài)場(chǎng)?上的藥品?,尤其是?特價(jià)藥品?品,以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況,?以便顧客?提問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。(2?)認(rèn)真做?好藥品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的藥品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個(gè)環(huán)節(jié)?,不要以?為該頂工?作是最容?易不過(guò)的?,往往由?于該項(xiàng)工?作做得不?好,而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是:硬與?重的藥品?墊底裝袋?;正方形?或長(zhǎng)方形?的藥品裝?入包裝袋?的兩例,?作為支架?;瓶裝或?罐裝的藥?品放在中?間,以免?受外來(lái)壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?藥品放置?在袋中的?上方;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?藥品,防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序。離?開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí),要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺(tái)?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機(jī)的?抽屜里,?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長(zhǎng)保管;?將離開(kāi)收?銀臺(tái)的原?因和回來(lái)?的時(shí)間告?知臨近的?收銀員;?離開(kāi)收銀?機(jī)前,如?還有顧客?等侯結(jié)算?,不可立?即離開(kāi),?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請(qǐng)?后采的顧?客到其他?的收銀臺(tái)?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開(kāi)。2?023前?臺(tái)收銀員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?(二)?我是今年?____?月份到單?位工作的?,在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下,我?順利地通?過(guò)了實(shí)習(xí)?,個(gè)人的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有?了很大的?提高,較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務(wù),?得到了領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同志們的?好評(píng)。?好的方面?:一、?不斷加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?,業(yè)務(wù)水?平大大提?高酒店?的設(shè)施、?管理和工?作都體現(xiàn)?了___?_級(jí)的水?準(zhǔn),自己?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷,但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同志們的?大力幫助?下,我認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?,勤奮地?工作,有?不懂不會(huì)?的地方就?積極虛心?的向工作?經(jīng)驗(yàn)豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同志請(qǐng)教?,在通過(guò)?自己的不?斷努力下?,很快就?勝任本職?,完成任?務(wù)較好。?二、愛(ài)?崗敬業(yè),?個(gè)人能力?素質(zhì)得到?不斷加強(qiáng)?來(lái)到酒?店工作以?后,自己?對(duì)這里的?環(huán)境和工?作內(nèi)容都?非常的喜?歡。單位?平時(shí)注重?對(duì)員工全?面素質(zhì)的?培養(yǎng),在?學(xué)習(xí)了禮?儀常識(shí)、?管理課程?、安全常?識(shí)、英語(yǔ)?的日常用?語(yǔ)和日常?行為道德?規(guī)范等課?程后,我?們的能力?素質(zhì)得到?了不斷的?提升,團(tuán)?隊(duì)精神和?集體榮譽(yù)?感大大加?強(qiáng)。三?、嚴(yán)于律?己,遵守?單位的規(guī)?章制度?在平時(shí)的?工作中,?我能夠按?照酒店的?管理規(guī)定?嚴(yán)格要求?自己,做?到不遲到?,不早退?。做為收?銀員,我?能夠嚴(yán)格?落實(shí)財(cái)經(jīng)?制度,按?照職責(zé)權(quán)?限收帳出?單,從沒(méi)?有發(fā)生侵?占單位利?益和謀求?私利的情?況,確保?經(jīng)過(guò)自己?手的每一?分錢(qián)都是?清清楚楚?、明明白?白。四?、尊重領(lǐng)?導(dǎo),團(tuán)結(jié)?同志,服?從管理,?樂(lè)于助人?作為一?名員工,?我能夠自?覺(jué)服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?管理,主?動(dòng)配合好?工作,遇?事常請(qǐng)示?匯報(bào)。平?時(shí)生活中?,關(guān)心照?顧身邊的?同事,積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息,不背?后議論他?人,不拉?幫結(jié)派,?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?事。五?、注重言?行,樹(shù)立?文明、健?康、良好?的員工形?象在每?次上班中?,我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因?yàn)?,?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結(jié)帳時(shí),?我都保持?微笑,認(rèn)?真對(duì)待,?耐心的解?答客人的?疑問(wèn),為?客人做最?滿(mǎn)意的服?務(wù)。存?在問(wèn)題:?一、自?身的學(xué)習(xí)?抓得還不?緊在平?時(shí)生活中?,還不能?抽空加強(qiáng)?文化知識(shí)?的學(xué)習(xí),?充實(shí)提升?自己,所?讀的書(shū)也?多半是一?些娛樂(lè)和?消遣的雜?志。二?、工作的?主動(dòng)性、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?意識(shí)還有?待加強(qiáng)?工作中對(duì)?上級(jí)安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好,?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時(shí)還表現(xiàn)?得不夠積?極。三?、下步打?算1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。要加?強(qiáng)對(duì)文化?知識(shí)的學(xué)?習(xí),特別?是對(duì)外語(yǔ)?的學(xué)習(xí)。?爭(zhēng)取做到?每月讀一?本好書(shū),?每周寫(xiě)一?篇小文章?,每天看?一張報(bào)紙?。2、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?,提升職?務(wù)技能。?不能滿(mǎn)?足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平?,還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學(xué)?習(xí),不斷?提升服務(wù)?品質(zhì),提?高工作效?率,達(dá)到?零失誤、?零差錯(cuò)。?3、踏?實(shí)努力,?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻(xiàn)力?量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識(shí)、增?長(zhǎng)本領(lǐng)的?一年,也?是我成長(zhǎng)?進(jìn)步、開(kāi)?心快樂(lè)的?一年,我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點(diǎn),?克服不足?,為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的一份?力量。?2023?前臺(tái)收銀?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板(三)?在工作?中,雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色,?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢(qián)那么簡(jiǎn)?單,其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?這一年的?工作中,?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作,無(wú)?論工作是?繁忙還是?清閑,要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作,而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨,?因?yàn)楸г?是沒(méi)有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕,?而是要保?持好的心?態(tài)面對(duì)每?一天。因?為快樂(lè)的?心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí),?在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)?下,我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?,從理論?知識(shí)到實(shí)?際操作,?從前臺(tái)到?接待為客?服務(wù),一?點(diǎn)一滴的?學(xué)習(xí)積累?,在很短?的時(shí)間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過(guò)失?誤,是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì),?使我對(duì)工?作更有熱?情,米爾?蘭德先生?曾說(shuō)過(guò):?年輕人天?生就需要?鼓勵(lì)。是?的,正是?這一次次?的鼓勵(lì)使?我在工作?中勇敢的?闖過(guò)難關(guān)?,不斷進(jìn)?步。從此?,在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了,?變得很堅(jiān)?強(qiáng),由于?我的責(zé)任?心強(qiáng)與對(duì)?工作的熱?情,得到?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?,讓我來(lái)?會(huì)所實(shí)習(xí)?,剛開(kāi)始?去時(shí)特別?不習(xí)慣,?各方面我?都覺(jué)得沒(méi)?餐廳好。?可是經(jīng)過(guò)?一段的磨?練,終于?感觸到了?吃得苦中?苦,方為?人上人,?這種令人?敬佩的名?言,經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的努力,?領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很?好,讓我?擔(dān)任前臺(tái)?接待這一?重任,那?一刻我非?常開(kāi)心,?所有的苦?。累都很?值得,同?時(shí),我又?感到很大?的壓力,?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?如此看重?,這是對(duì)?我的信任?,我想,?我應(yīng)努力?工作,做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?,這對(duì)于?我來(lái)說(shuō),?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。在這?一年里,?讓我對(duì)酒?店的各項(xiàng)?管理和文?化都有所?了解,其?中讓我認(rèn)?識(shí)最深的?是:1?、服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來(lái)?講,服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑?是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力之一,?是企業(yè)的?生命線(xiàn)。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象,為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮,為企?業(yè)樹(shù)立良?好的品牌?和形象。?在我們看?到,酒店?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高,即使?對(duì)于我們?短期實(shí)習(xí)?生,也必?須經(jīng)過(guò)嚴(yán)?格的禮儀?培訓(xùn)后才?能上崗。?對(duì)老員工?進(jìn)行跟蹤?培訓(xùn)和指?導(dǎo),不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平。?部門(mén)經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對(duì)我們?說(shuō):”你?的一舉一?動(dòng)都代表?了我們,?你的形象?就是我們?形象”,?”客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”,”只?有真誠(chéng)的?服務(wù),才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑??!??、酒店文?化飯店?里無(wú)所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等,在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人,所有?的賓客來(lái)?到飯店都?會(huì)對(duì)飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴(lài),除了?在接受服?務(wù)的過(guò)程?中接收文?化或知識(shí)?,他們還?在遇到困?難時(shí)向飯?店人尋求?幫助。因?此,我們?可以說(shuō),?飯店是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場(chǎng)所。于?是,在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?,而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí),包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等,不僅?更增添了?品菜的樂(lè)?趣,也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息,讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺(jué)得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個(gè)角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員,規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?,讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會(huì)中?的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響,?所謂人以?群分,禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高,也在?有益地影?響著客人?,提升著?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處,?客人落腳?飯店,總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。飯店人?對(duì)此都應(yīng)?非常熟悉?,飯店只?是一個(gè)單?體的建筑?,只有在?地域的大?背景下,?他才有了?厚重的底?蘊(yùn),有了?文化的背?景。對(duì)于?外地客人?而言,他?們來(lái)到這?里或者為?了這個(gè)地?方的景觀?特色,或?者為了商?務(wù)辦公,?基本上不?會(huì)沖著一?個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境?而來(lái)。因?此飯店需?要有一種?功能,能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?,比如在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公?的路徑指?點(diǎn)。這樣?,飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱(chēng)之為“?解困文化?”,也就?是幫助客?人解決難?題的知識(shí)?提供能力?,金鑰匙?文化就是?典型,滿(mǎn)?意加驚喜?,完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在飯店來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?比較重要?的崗位,?它要求有?很強(qiáng)的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力,而?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)壓力?很大,面?對(duì)困難和?壓力,我?沒(méi)有退縮?,而是迎?難而上,?在前臺(tái)收?銀崗位上?的一年后?,我現(xiàn)在?可以說(shuō)能?夠勝任這?份工作,?并相信以?后在其他?類(lèi)似工作?中也會(huì)做?的更好。?以上是?我在實(shí)習(xí)?過(guò)程中的?一些感受?,從總體?上來(lái)看這?個(gè)酒店的?經(jīng)營(yíng)管理?,從我的?這一年的?實(shí)習(xí)中可?以大體總?結(jié)出如下?幾個(gè)方面?的不足:?一、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對(duì)待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體,這?是所有的?管理者都?孝應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級(jí)關(guān)?系只是一?種勞動(dòng)的?分工,不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反,?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們:管?理是一種?特殊的服?務(wù),管理?者只有做?好對(duì)下級(jí)?的服務(wù),?幫助下級(jí)?在工作中?作出優(yōu)異?的成績(jī),?管理者自?己才會(huì)擁?有管理的?業(yè)績(jī)?,F(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管理?必須堅(jiān)持?“三個(gè)_?___”?,即:市?嘗顧客和?員工!有?位老員工?在酒店的?BBS中?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這?樣說(shuō)道:?“善待員?工,做個(gè)?好領(lǐng)導(dǎo),?記住,你?管理的不?全都是機(jī)?器?!蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所?說(shuō)的話(huà)吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一個(gè)?民族有它?自己的民?族文化,?一個(gè)企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設(shè)不是?可有可無(wú)?的,而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當(dāng)?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)?,又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力,團(tuán)結(jié)?一致,共?度難關(guān)。?對(duì)于沒(méi)有?進(jìn)行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來(lái)?說(shuō),平時(shí)?一盤(pán)散沙?,遇事就?會(huì)各想各?的心事,?而沒(méi)有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進(jìn)行過(guò)?認(rèn)真的思?考,換句?話(huà)說(shuō),就?是沒(méi)有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見(jiàn),企業(yè)?文化的建?設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵(lì)機(jī)制和?晉升制度?。酒店的?激勵(lì)機(jī)制?中過(guò)多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵(lì),而忽?視了精神?上的激勵(lì)?。事實(shí)上?,除了傳?統(tǒng)的獎(jiǎng)懲?激勵(lì)外,?還有很多?的激勵(lì)方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時(shí)候領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)員工?的一個(gè)微?笑或是一?句贊賞的?收效強(qiáng)于?對(duì)其進(jìn)行?加薪獎(jiǎng)勵(lì)?!一年?的工作已?成為過(guò)去?,過(guò)去的?成功與失?敗都已

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