2023前臺收銀員年終總結(jié)標準模板（3篇）

第9頁共9頁2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)標準模?板(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認為必?須遵守藥?店的作業(yè)?紀律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的藥品，?或臨時決?定不購買?的藥品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?藥品帶出?藥店。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的藥店?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的藥品?，尤其是?特價藥品?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。(2?)認真做?好藥品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的藥品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的藥品?墊底裝袋?;正方形?或長方形?的藥品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的藥?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?藥品放置?在袋中的?上方;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?藥品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管;?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請?后采的顧?客到其他?的收銀臺?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。2?023前?臺收銀員?年終總結(jié)?標準模板?（二）?我是今年?____?月份到單?位工作的?，在領(lǐng)導?和同事們?的大力幫?助下，我?順利地通?過了實習?，個人的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?水平也有?了很大的?提高，較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務(wù)，?得到了領(lǐng)?導肯定和?同志們的?好評。?好的方面?：一、?不斷加強?自身學習?，業(yè)務(wù)水?平大大提?高酒店?的設(shè)施、?管理和工?作都體現(xiàn)?了___?_級的水?準，自己?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同志們的?大力幫助?下，我認?真地學習?，勤奮地?工作，有?不懂不會?的地方就?積極虛心?的向工作?經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同志請教?，在通過?自己的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務(wù)較好。?二、愛?崗敬業(yè)，?個人能力?素質(zhì)得到?不斷加強?來到酒?店工作以?后，自己?對這里的?環(huán)境和工?作內(nèi)容都?非常的喜?歡。單位?平時注重?對員工全?面素質(zhì)的?培養(yǎng)，在?學習了禮?儀常識、?管理課程?、安全常?識、英語?的日常用?語和日常?行為道德?規(guī)范等課?程后，我?們的能力?素質(zhì)得到?了不斷的?提升，團?隊精神和?集體榮譽?感大大加?強。三?、嚴于律?己，遵守?單位的規(guī)?章制度?在平時的?工作中，?我能夠按?照酒店的?管理規(guī)定?嚴格要求?自己，做?到不遲到?，不早退?。做為收?銀員，我?能夠嚴格?落實財經(jīng)?制度，按?照職責權(quán)?限收帳出?單，從沒?有發(fā)生侵?占單位利?益和謀求?私利的情?況，確保?經(jīng)過自己?手的每一?分錢都是?清清楚楚?、明明白?白。四?、尊重領(lǐng)?導，團結(jié)?同志，服?從管理，?樂于助人?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級領(lǐng)導和?管理，主?動配合好?工作，遇?事常請示?匯報。平?時生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團結(jié)的?事。五?、注重言?行，樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因為，作?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結(jié)帳時，?我都保持?微笑，認?真對待，?耐心的解?答客人的?疑問，為?客人做最?滿意的服?務(wù)。存?在問題：?一、自?身的學習?抓得還不?緊在平?時生活中?，還不能?抽空加強?文化知識?的學習，?充實提升?自己，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。二?、工作的?主動性、?團結(jié)協(xié)作?意識還有?待加強?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓?時還表現(xiàn)?得不夠積?極。三?、下步打?算1、?加強學習?，不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。要加?強對文化?知識的學?習，特別?是對外語?的學習。?爭取做到?每月讀一?本好書，?每周寫一?篇小文章?，每天看?一張報紙?。2、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿?足當前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?3、踏?實努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻力?量。在?單位工作?的這一年?是我學到?知識、增?長本領(lǐng)的?一年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量。?2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)標準模?板（三）?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?這一年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務(wù)知識，?在領(lǐng)班的?培訓指導?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務(wù)，一?點一滴的?學習積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關(guān)?，不斷進?步。從此?，在領(lǐng)導?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領(lǐng)?導的肯定?，讓我來?會所實習?，剛開始?去時特別?不習慣，?各方面我?都覺得沒?餐廳好。?可是經(jīng)過?一段的磨?練，終于?感觸到了?吃得苦中?苦，方為?人上人，?這種令人?敬佩的名?言，經(jīng)過?一段時間?的努力，?領(lǐng)導們對?我評價很?好，讓我?擔任前臺?接待這一?重任，那?一刻我非?常開心，?所有的苦?。累都很?值得，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。在這?一年里，?讓我對酒?店的各項?管理和文?化都有所?了解，其?中讓我認?識最深的?是：1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象。?在我們看?到，酒店?領(lǐng)導十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高，即使?對于我們?短期實習?生，也必?須經(jīng)過嚴?格的禮儀?培訓后才?能上崗。?對老員工?進行跟蹤?培訓和指?導，不斷?提高和改?善他們的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和水平。?部門經(jīng)理?和主管經(jīng)?常對我們?說：”你?的一舉一?動都代表?了我們，?你的形象?就是我們?形象”，?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，”只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?。”2?、酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會對飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應(yīng)?非常熟悉?，飯店只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當?shù)氐?旅游資源?，比如在?當?shù)剡M行?商務(wù)辦公?的路徑指?點。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在飯店來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的一年后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?以上是?我在實習?過程中的?一些感受?，從總體?上來看這?個酒店的?經(jīng)營管理?，從我的?這一年的?實習中可?以大體總?結(jié)出如下?幾個方面?的不足：?一、應(yīng)?該改變傳?統(tǒng)的對待?員工的態(tài)?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?孝應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?；相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對下級?的服務(wù)，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績?，F(xiàn)?代企業(yè)的?經(jīng)營管理?必須堅持?“三個_?___”?，即：市?嘗顧客和?員工！有?位老員工?在酒店的?BBS中?對領(lǐng)導這?樣說道：?“善待員?工，做個?好領(lǐng)導，?記住，你?管理的不?全都是機?器?！蔽?想這也許?是每一位?員工都想?對領(lǐng)導所?說的話吧?。二、?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化。一個?民族有它?自己的民?族文化，?一個企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設(shè)不是?可有可無?的，而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?，又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力，團結(jié)?一致，共?度難關(guān)。?對于沒有?進行企業(yè)?文化建設(shè)?的企業(yè)來?說，平時?一盤散沙?，遇事就?會各想各?的心事，?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進行過?認真的思?考，換句?話說，就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見，企業(yè)?文化的建?設(shè)是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?三、企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵機制和?晉升制度?。酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統(tǒng)的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領(lǐng)?導對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?收效強于?對其進行?加薪獎勵?！一年?的工作已?成為過去?，過去的?成功與失?敗都已