公司前臺工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁公司前臺?工作總結(jié)?即將過?去的__?__是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來!過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進?步。前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，并且?熟記每個?部門的分?機號，嚴?格接照公?司的指引?給予電話?轉(zhuǎn)接同時?做好保密?工作?？?戶參觀時?我將時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下向客?戶宣傳公?司文化，?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二，注意?前臺的衛(wèi)?生和形象?，按時提?醒衛(wèi)生人?員打掃，?清潔。對?自己責(zé)任?范圍內(nèi)的?茶水間將?會保持室?內(nèi)的潔清?和飲水機?的消毒工?作，每月?最少消毒?一次。按?時更換打?印機的硒?鼓和維護?前臺的辦?公用品。?三，做?好文具采?購工作，?學(xué)習(xí)一些?采購技巧?。了解所?采購文具?的市場價?格，對現(xiàn)?有的供應(yīng)?商將和他?們進一步?的溝通，?希望將原?采購的價?格再降低?點。并且?多找些優(yōu)?質(zhì)的文具?供應(yīng)商。?從中挑選?物美價廉?，服務(wù)周?到的供應(yīng)?商。為公?司節(jié)約每?一分錢。?保持有兩?家以上的?固定的供?應(yīng)商。?四，做好?倉庫管理?。按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關(guān)?部門。?五，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?京信的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學(xué)?習(xí)，努力?工作!?公司前臺?工作總結(jié)?（二）?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于每?一位來訪?萬達的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對來訪?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照公司?的要求為?每一位來?訪客人打?電話核對?樓上的聯(lián)?系人，并?認真的為?每一位來?訪客人辦?理臨時訪?客證。來?訪的客人?參觀或者?地方上訪?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。最?近公司組?織英語培?訓(xùn)，我堅?持每一節(jié)?課都去參?加，在那?里認真學(xué)?習(xí)，不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓來訪客?人有種賞?心悅目的?感覺。?三，以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?萬達的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較???；工作?內(nèi)容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在_?___年?的后半年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好13?半年工作?計劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心.?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時，也要?不斷提高?用語技巧?；巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?(2)?加強禮儀?知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時間認真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像玫琳?凱的課，?講的知識?都是很實?用的，上?了課后會?讓人更自?信，令一?個人有氣?質(zhì)。(?3)加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要的回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機會?為公司作?宣傳。?雖然前臺?的工作作?比較輕松?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強學(xué)習(xí)，?努力工作?！。公?司前臺工?作總結(jié)（?三）1?.嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，履?行崗位職?責(zé)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進員工?，了解公?司全新的?經(jīng)營理念?和管理模?式，明確?自己的崗?位職責(zé)。?2.主?動學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?，迅速熟?悉環(huán)境，?主動、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請?教、學(xué)習(xí)?，基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容，工作?流程、工?作方法，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作。3?.做好前?臺的門面?工作，整?理好桌面?文件，定?時擦拭玻?璃桌面保?持前臺整?潔和美觀?。4.?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達?并做好登?記。5?.做好電?話的接聽?工作，回?絕推銷騷?擾電話，?重要電話?及時為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接，如無?人接聽做?好登記工?作，及時?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報?。6.?嚴格把關(guān)?進出人員?，非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問清?楚來意，?禮貌應(yīng)答?，然后電?話通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進?入的才可?放行。?7.協(xié)助?其他部門?做好臨時?交托的各?項任務(wù)。?除了前?臺應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點：1?.對于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時，?要先對客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時?匯報上級?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?2.對于?商戶的日?常維修工?作，接到?報修電話?后登記好?報修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認以后將?維修單編?號歸檔。?3.協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個?嶄新的