汽車4S店服務(wù)部年經(jīng)營計(jì)劃書

XX年經(jīng)營計(jì)劃書XXXXXXXXX專營店售后部目錄一、市場分析二、保有量分析三、競爭對(duì)手分析四、內(nèi)部環(huán)境分析五、經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)六、目標(biāo)任務(wù)細(xì)分七、售后推廣計(jì)劃八、計(jì)劃實(shí)施責(zé)任人一、市場分析對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)者來說，汽車尚屬于高檔消費(fèi)品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題依舊與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，售后服務(wù)的質(zhì)量自然會(huì)成為消費(fèi)者購車時(shí)所考慮的主要因素之一。同時(shí)，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，可以預(yù)見，隨著競爭的愈演愈烈，汽車產(chǎn)業(yè)也將步入“后產(chǎn)品競爭”時(shí)代。隨著消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越嚴(yán)格和苛刻，提高自身售后服務(wù)質(zhì)量將成為維護(hù)品牌、發(fā)展客戶的一個(gè)重要手段手段。二、保有量分析據(jù)深圳車管所提供的上牌數(shù)據(jù)，自200X年XX月第一臺(tái)XXX上牌以來，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌總量為XXX臺(tái)，XX143臺(tái)，XX34臺(tái)。加上XXX在深圳保有量約1000臺(tái)左右，以及部分外地XXX車型（約200臺(tái)），估計(jì)深圳XXX系列車型）的保有量在4100臺(tái)左右。三、競爭對(duì)手分析從目前各經(jīng)銷商、服務(wù)商的地理分布來看，XX與XX一級(jí)服務(wù)站XX相隔6KM。南山區(qū)、福田區(qū)經(jīng)由濱海大道、深南大道、北環(huán)大道三條主干道相連，從西到東約20分鐘車程。干道分布，客戶往來于各個(gè)店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的內(nèi)部競爭，這從各專營店登記的保有量數(shù)據(jù)之和與深圳市實(shí)際XXX產(chǎn)品保有量的差別上可以看出，已經(jīng)有一部分客戶游走于各專營店之間，被專營店重復(fù)登記。XXXXXX客戶保有量約2500臺(tái)約1700臺(tái)XXX月維修臺(tái)次450臺(tái)次400臺(tái)次——月產(chǎn)值約XX萬約XX萬約XX萬目前各XXX專營店客戶保有量及產(chǎn)值：

四、內(nèi)部環(huán)境分析

專營店優(yōu)勢：硬件設(shè)施：我專營店目前是華南地區(qū)最大4S店，維修車間面積XXX多平方米。配備有XX個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位，月產(chǎn)能XXX多臺(tái)次，可同時(shí)為XX臺(tái)車提供保養(yǎng)維修服務(wù)。軟件設(shè)施：售后人員接受了XXXX嚴(yán)格、專業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。專營店劣勢：

由于專營店剛開業(yè)不久，因此存在著客戶不熟悉、人員配合等方面的問題：客戶保有量較少/客戶認(rèn)知度低/團(tuán)隊(duì)配合不默契/培訓(xùn)不到位等。四、內(nèi)部環(huán)境分析解決辦法：

加強(qiáng)員工培訓(xùn)加強(qiáng)宣傳推廣活動(dòng)、不定期組織員工外出派發(fā)優(yōu)惠券、宣傳單張等每月配合銷售部門組織社區(qū)推廣活動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部管理、狠抓服務(wù)態(tài)度與維修質(zhì)量

五、經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)總目標(biāo)