售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)部門：信息部崗位：售后信息員售后信息員崗位基本職責(zé)做好后勤日常事務(wù)工作，負責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會議，負責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標責(zé)任落實情況的督促，檢查。針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。負責(zé)廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。負責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。負責(zé)保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成各項工作。售后信息員每月具體工作每日：在十二點之前將服務(wù)部早會反饋廠家。對售后人員變動調(diào)整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例每周二：在下午五點前反饋服務(wù)部每周周例會每周四：在下午五點前反饋服務(wù)部重點用戶提報表每周五：在下午五點前反饋技術(shù)升級反饋表每月：五號前反饋CSI提升意見計劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的MSI報表、月例會紀要以及提升項目管控表。二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點子、金例子。每季度：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實施的活動的通知，及時傳達售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結(jié)的反饋。售后信息員每日工作細分9:00-12:00:早會的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時督促完成，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進行整理、分類，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性，及時更新客戶目前最新狀態(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計。14:00-16:00：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時間節(jié)點重點跟進，對當(dāng)日保險出