22.第十四節(jié)-認(rèn)證管理流程(四)文件筐評估

第十四節(jié)認(rèn)證管理流程（四）評價形式5.文件筐評估文件筐測驗是評價擔(dān)任特定人員在典型職業(yè)環(huán)境中獲取/研究有關(guān)資料、得體處理各類信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效開展指揮/協(xié)調(diào)和控制工作能力及其現(xiàn)場行為表現(xiàn)的綜合性測驗。優(yōu)點：仿真度高，接近管理實戰(zhàn)，有利于激發(fā)被測評者的積極性和創(chuàng)造性，對于在很短的時間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用。局限：使用范圍主要限于執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、系統(tǒng)性思維等通過觀察被管理者行為能夠評估的能力；文件準(zhǔn)備工作量大；被考察人容易學(xué)習(xí)應(yīng)對方法，不能重復(fù)使用。文件筐測試主要步驟可以概括為：步驟1：組織考察資源主要工作：設(shè)計要考察的能力項，這些能力項應(yīng)該局限于通過觀察被考察對象對文件的處理過程可以分析出的；根據(jù)考察對象和考察項，確定參與考察的專家資源，應(yīng)至少包括方法論專家（能夠使用文件筐的人員）、內(nèi)部或外部人力資源能力評估專業(yè)人員以及業(yè)務(wù)代表。關(guān)鍵點：要選擇合適專家，包括方法專家和業(yè)務(wù)專家。步驟2：方法培訓(xùn)與演練主要工作：對評估小組成員進(jìn)行能力標(biāo)準(zhǔn)、文件筐使用方法的培訓(xùn)；并通過對工具使用的演練，讓小組成員能夠基本掌握工具的使用。關(guān)鍵點：要讓評估專家特別是業(yè)務(wù)專家了解和掌握方法。步驟3：準(zhǔn)備資料和試題主要工作：基于要考察的能力項和考察對象，確定考察時間（半個小時、一個小時），圍繞能力項設(shè)計一系列需要被考察人完成的系列文件內(nèi)容，每個文件設(shè)計應(yīng)該包括：文件內(nèi)容，要求被考察人員處理內(nèi)容，和要求完成時間，文件性質(zhì)（如請示、會簽材料等）；專家小組最好能夠準(zhǔn)備多套試題。關(guān)鍵點：試題既要能反映要測試的能力，還要和公司特點結(jié)合步驟4：工具模擬主要工作：專家小組組織人員對工具使用進(jìn)行模擬使用，確定被考察人是否能夠按時完成；試題對要被考察人要處理的工作是否描述清晰；如果有必要可能需要再修改相關(guān)文件測試題。關(guān)鍵點：要找出容易引起歧義的地方步驟5：進(jìn)行測試主要工作：被考察人按照說明，在規(guī)定的時間內(nèi)對所有文件進(jìn)行處理，專家小組代表負(fù)責(zé)觀察和記錄被考察人的行為和反應(yīng)。注意在這個過程中專家小組不能給出任何暗示、提醒和評論。記錄人員在記錄被測試者反應(yīng)時，需要記錄文件處理順序、單個文件處理步驟、處理時間、處理方式等關(guān)鍵點：要記錄和捕捉測試人員處理文件的順序、方法和時間步驟6：能力分析主要工作：專家小組根據(jù)記錄的被考察人的對每一個文件的處理順序、處理方式和處理時間等記錄內(nèi)容，討論分析被考察人行為動因、思考邏輯，并歸納出考察人是否具備特定能力。關(guān)鍵點：要基于其對文件處理的方法、順序和時間等分析其能力，不能引入主觀和歷史因素。表1-34XX文件處理綜合檢測（文件框檢測）文件處理綜合檢測背景介紹：（介紹背景、需要處理的事項、處理要求和考察的能力）張三是電信某市公司市場部總經(jīng)理，周三早上他上班，發(fā)現(xiàn)有以下事項需要處理。他需要在15分鐘內(nèi)決定這些事情如何處理，如果你是他，你將如何處理；員工姚剛要離職，離職報告已經(jīng)呈上快4周，人力資源已經(jīng)完成了離職審核相關(guān)工作，認(rèn)為該員工是公司老員工，工作績效和表現(xiàn)正常，按照公司流程需要張三出面與其談?wù)?。秘書提醒，最好今天上午談，因為按照公司正常離職流程，離職申請?zhí)幚聿荒艹^1個月；公司總經(jīng)理轉(zhuǎn)交來集團(tuán)公司和省公司年度市場發(fā)展規(guī)劃報告，要求各分公司提交反饋意見，公司總經(jīng)理要求張三提提意見，并在今天下班前提交正式的反饋意見；公司技術(shù)部門發(fā)來工作聯(lián)系單，要求市場部門派一名正式代表參加技術(shù)部門的“3G某專項項目組”，該項目組對公司意義非常重大，要求一名對市場、客戶需求趨勢有深刻理解、并有技術(shù)背景的人，要求是專職成員，希望三天內(nèi)給與正式回復(fù)；公司人力資源部門有一個有關(guān)室經(jīng)理和核心員工考核和激勵的文件，需要各部門聯(lián)合會簽。秘書在便簽紙上提醒說，人力資源部希望在本周內(nèi)完成各部門會簽，后面還有兩個部門需要簽字，希望能在今天給意見；客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來一項客戶的投訴，說某集團(tuán)反饋公司銷售人員向其推介產(chǎn)品時，存在夸大和誤導(dǎo)，該客戶非常生氣。由于客戶情緒激動，提供的有效信息并不多，具體情況需要調(diào)查。一個重要的老客戶希望張三上午給一個電話，說有重要事情要咨詢和處理。秘書提醒，有可能是該客戶會有新的業(yè)務(wù)需求（好像對公司最新推出的定位服務(wù)非常感興趣）。某地區(qū)營業(yè)部提交來了最新的用戶增長趨勢、ARPU值相關(guān)分析報告，并說最近幾個月好像該營業(yè)部客戶增長趨勢有放緩跡象，報告還提了一些建議。張三需要決定是否根據(jù)報告，要采取一些行動（如促銷、加大推廣力度和推廣新業(yè)務(wù)等）。市場部下屬某科室提交了一個渠道管理和策劃方案，提出對渠道的管理和提升建議，需要張三確認(rèn)；要求張三在半個小時內(nèi)，確定所有事情的處理方式。主要考察能力：執(zhí)行力、邏輯思維能力、團(tuán)隊管理能力和客戶導(dǎo)向能力處理過程記錄：（詳細(xì)記錄不同候選人處理這些文件的過程，包括文件處理順序、單個文件處理步驟、處理時間、處理方式）XX時XX分-XX時XX分：瀏覽所有文件XX時XX分-XX時XX分：處理文件6。處理步驟為先咨詢秘書客戶來電情況；再打電話與客戶交流（與客戶交流中語言得體）；并約定下周某個時間對客戶進(jìn)行拜訪。XX時XX分-XX時XX分：處理文件5。處理步驟為…XX時XX分-XX時XX分：處理文件8。處理步驟為…分析結(jié)論：(分析小組根據(jù)候選