醫(yī)院安保服務(wù)工作方案

醫(yī)院安保服務(wù)工作方案1.1醫(yī)院安保工作標準本項目安保工作主要包括消防、監(jiān)控、車場等秩序維護。我公司擬委派的安保員的各項專業(yè)技能和溝通技巧優(yōu)良，熟練掌握安保管理規(guī)定及程序。我司通過對各類應對方案的模擬演練，建立一支高素質(zhì)、快速反應的安保隊伍。為全院職工和患者營造安全和諧的工作、生活和就醫(yī)環(huán)境。主要出入口，車場，住院24小時值班。重要部位全天候監(jiān)控。消防全天候監(jiān)控。醫(yī)院24小時巡查。制定各類突發(fā)事件應急預案，并定期組織演練。配合醫(yī)院管理部門做好緊急或突發(fā)事件處置。一般責任事故發(fā)生率千分之一以下。安全、刑事、火災等重大責任事故發(fā)生率為0。非機動車輛管理規(guī)范，秩序整潔。1.2安全管理服務(wù)策劃及管理模式管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒

適的工作環(huán)境。我公司將從人防、物防、技防、制防四個角度入手，全方位抓好內(nèi)部治安防范工作。加大保衛(wèi)工作力度，認真貫徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，加強服務(wù)轄區(qū)的安保工作。（2）管理模式1） 統(tǒng)一管理標準：嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》有關(guān)規(guī)定及公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。2） 統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。3） 統(tǒng)一管理目標：“接一項守護任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。1.3安保服務(wù)的準備（1）制定保安執(zhí)勤方案和應急預案中標后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。

（2）建立聯(lián)系建立公司與客戶單位的聯(lián)系。建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。（3） 保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓機構(gòu)的培訓要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。（4） 向客戶單位派駐保安員按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。1.4門衛(wèi)服務(wù)方案1.4.1門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容（1） 門衛(wèi)員通過對單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶單位的安全。（2） 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。（3） 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。（4） 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。（5） 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。1.4.2崗位要求著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式?；臼煜ず驼莆湛蛻魡挝粌?nèi)部人員情況。1.4.3門衛(wèi)保安服務(wù)的職責對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進入工作區(qū)。對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報告客戶單位領(lǐng)導，并及時與公安機關(guān)聯(lián)系，并主動做好配合工作。執(zhí)勤的保安員應將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。1.4.4門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

（1） “四勤”1） 眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。2） 腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。3） 腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。4） 手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應付差事。（2） “五要”1） 執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅持領(lǐng)導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。2） 查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌、衣著、行走站立的習慣姿勢，以

及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。3） 處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關(guān);對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。4） 要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。5） 要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務(wù)；不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準干么活，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等。1.4.5門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（1）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。1） 根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2） 擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

門衛(wèi)勤務(wù)的實施驗證逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。檢查①對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。1.4.6緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。1.4.7門衛(wèi)勤務(wù)制度（1）交接班制度1） 門衛(wèi)員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2） 上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3） 交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交

待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2） 請示報告制度門衛(wèi)員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。（3） 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4） 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。1.5巡邏服務(wù)方案1.5.1巡邏服務(wù)內(nèi)容（1） 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。（2） 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

（3）通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。（4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。（5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6） 在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。（7） 在園區(qū)特定防火區(qū)域內(nèi)的消防安全巡邏，與消防控制室監(jiān)管員共同組成一個值班單元。在控制室發(fā)生報警信號時，監(jiān)管員負責在控制室控制聯(lián)動設(shè)備，巡邏員負責現(xiàn)場查看與誤報警解除。1.5.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1） 制定巡邏方案1） 根據(jù)巡邏服務(wù)的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2） 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3） 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4） 巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。（2） 巡邏前的準備擔任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的

防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。（3）巡邏的實施1） 徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時間、氣候、地形及臨時任務(wù)的要求等具體情況實施巡邏任務(wù)。2） 徙步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3） 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4） 保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。5） 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。1.5.3緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。1.5.4勤務(wù)制度（1）交接班制度1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不

能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2） 上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3） 交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。（2） 請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。（3） 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。（4） 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。1.5.5崗位要求

（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。（2） 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應急設(shè)備的位置、性能和使用方法。（3） 熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4） 熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。1.6車輛管理服務(wù)1.6.1車輛管理服務(wù)標準（1） 我公司在履約期間嚴格遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，接受醫(yī)院監(jiān)督、檢查和管理。（2） 我公司未經(jīng)醫(yī)院允許，不轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人，擅自改變用途或者不服從醫(yī)院管理，醫(yī)院有權(quán)提前收回場地并終止合同。（3） 在車輛管理中，不扣押車輛停放者的證件和財物（若有爭議糾紛應由公安部門或相關(guān)部門解決）。（4） 在醫(yī)院停車場所發(fā)生的汽車車損、事故，由我司報交警處置，醫(yī)院不承擔責任。（5） 我公司按醫(yī)院要求，疏導引導入院的汽車到位，按畫線車位到車場?？?，不允許出現(xiàn)車輛亂停、亂放、擁擠、堵車，院內(nèi)主干道、轉(zhuǎn)彎路段、出入路口必須通暢、不得堵塞通道，要求車輛進出有序；防止車輛?？縼G失和損壞，車場的車輛?？堪踩沙邪截撊控熑危缭诠芾碇写嬖谲囕v糾紛、丟失，賠償問題由承包方處理解決。（6） 醫(yī)院內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，醫(yī)患糾份，急救搶救和現(xiàn)場救護等臨時需占用停車場所，我司無條件服從院方安排和調(diào)度。（7） 政府機關(guān)和相關(guān)部門的來院公務(wù)的車輛不收費（包括：政府機關(guān)和相關(guān)部門如公檢法110、119,120急救車、救護車、水電氣、消防監(jiān)控設(shè)施、運送藥品，送血及運輸院方的設(shè)備材料等的車輛）。不允許社會救護車在院區(qū)停放和轉(zhuǎn)運病人現(xiàn)象違者將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。

（8）凡載送患者就診，住院或來訪的車輛（包括營運出租車）卸客即離開的，30分鐘以內(nèi)不收費。醫(yī)院停車場如停車位已滿，則立即出告示，告知車主本車場車位已滿，并安排人員到入口處路面進行車輛疏散。（9） 我司的所有從業(yè)人員在簽約時向醫(yī)院提供身份證復印件，并按規(guī)定簽訂履行合同責任書。承包期間，院方如發(fā)現(xiàn)承包方從業(yè)人員有違紀違章或違反有關(guān)規(guī)定不服從管理的，院方有權(quán)責成承包方換人，承包方應及時更換。（10） 我司要求從業(yè)人員統(tǒng)一服裝并佩戴上崗證，儀容整潔，著裝整齊，文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。（11） 我公司自行到工商稅務(wù)部門辦理車輛停靠許可證，并在停車場顯目位置懸掛管理部門核發(fā)的車輛價格收費標準，收費許可證，按國家有關(guān)規(guī)定繳納稅金、工商管理費。（12） 我公司嚴格執(zhí)行政府規(guī)定的收費標準，按稅收管理制度使用發(fā)票。不使用假票和涂改及與單位不相符的票證，不偽造有關(guān)證照和票據(jù)，如因違法違規(guī)給院方造成損失或不良影響的或在承包期內(nèi)發(fā)生的投訴，由我公司負責解釋、答復，情節(jié)嚴重的醫(yī)院有權(quán)單方終止合同。（13） 我公司依據(jù)國家法律和地方有關(guān)部門規(guī)定，自覺履行防火安全、門前三包、綜合治理及安全、保衛(wèi)等義務(wù)，并接受南召縣人民醫(yī)院的監(jiān)督檢查。認真做好各項消防安全工作，不在停車內(nèi)非法存放易燃、易爆等危險物品和其他化學品。

（14）我公司保證在承包期內(nèi)保護、維護院區(qū)停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停車場的衛(wèi)生管理由我方負責且保證符合醫(yī)院衛(wèi)生管理要求，院方如有重要檢查及大型活動，我公司承諾無條件配合。1.6.2停車場管理規(guī)程（1） 出入口的控制閘桿保持處于正常狀態(tài)。（2） 配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。（3） 停車場出口處應設(shè)置提醒標識，提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，提醒車主主動將車停放整齊，提醒顧客鎖好車門等。（4） 停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負責將場地清理干凈。（5） 如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知主管，取得同意后，方可放行。（6） 對停車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導。（7） 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，再通知車主。（8） 靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，并做好記錄。

（9）遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。（10） 指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。（11） 留意各交通標記是否清晰。（12） 留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。（13） 留意車位界限及編號是否清楚。（14） 定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。（15） 禁止所有人使用消防水洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。（16） 禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。（17） 如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位。1.6.3車輛安全的管理方案車輛停放安全管理服務(wù)的重點是安全巡視。巡視及值班時應注意的主要問題：（1） 檢查是否有停錯車位、越（壓）線、占道停放的車輛；（2） 檢查是否有明顯外傷的車輛；（3） 檢查是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛（車輛沒關(guān)好門、窗，處置程序附后）；（4） 檢查是否有漏水、漏油的車輛；如有漏油現(xiàn)象，采取以下措施進行處理：及時用物資接油避免擴散，另在附近的沙箱用沙覆蓋油面，設(shè)置滅火器應急使用，設(shè)置好警戒區(qū)和標識（杜絕一切火種靠近），并通

知清潔部除油和拍照取證。通知監(jiān)控中心崗調(diào)用專屏監(jiān)控現(xiàn)場（作好現(xiàn)場人員處理情況的記錄，避免特殊情況發(fā)生）。查找車主資料，聯(lián)系車主，及時到場處理；如屬于臨保車輛的，應查找該車進場時間及知會監(jiān)控中心崗根據(jù)時間查閱錄像尋找車主去向，并聯(lián)系其到現(xiàn)場處理。如無法聯(lián)系到車主的，應安排專人看守現(xiàn)場。（5） 停車場內(nèi)是否有可疑人員，否有爭吵、打架現(xiàn)象；如發(fā)生可疑人物滯留停車場，應立即規(guī)勸，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。（6） 其他不正常情況。認真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在第一時間上報，并通知項目負責人。1.6.4停車場設(shè)施安全的管理方案（1） 制定停車場設(shè)施設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。（2） 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。（3） 停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防沙、消防池、滅火器等相應種類和數(shù)量的消防器材和消防設(shè)施，定期檢查維修，保持完好。（4） 停車場內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備應放置在規(guī)定的位置，不得挪作它用。（5）停車場內(nèi)配備齊全安全防護、環(huán)境保護和消防設(shè)施設(shè)備，

定期進行檢查更換，做好檢查記錄，確保設(shè)施設(shè)備齊全有效。（6）發(fā)現(xiàn)防火器材被挪移，應將物品放回原位。（7） 發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施、設(shè)備有損壞、變形現(xiàn)象，應立即報告甲方車場管理部門。（8） 發(fā)現(xiàn)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)有滴水、滲水現(xiàn)象，應立即報告甲方車場管理部門。（9） 發(fā)現(xiàn)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位有堆放物時，應立即查找放置單位，并請其將堆放物移走。（10） 發(fā)現(xiàn)有人在停車場內(nèi)施工，應查看其施工證明。確認有效后，并派人專人監(jiān)督，防止損壞停車場設(shè)備。（11） 建立停車場設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄配備的設(shè)施設(shè)備數(shù)量、規(guī)格、擺放位置等內(nèi)容。1.6.5文明服務(wù)措施（1） 要使用服務(wù)用語?；卮鹂蛻粼儐枙r要積極熱情，禁止冷言冷語、態(tài)度惡劣現(xiàn)象。（2） 微笑服務(wù)、使用文明語言、禮貌待人、助人為樂。嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，合理收費、服務(wù)到位、耐心解釋、杜絕使用暴力。（3） 巡視服務(wù)人員要主動引導、指揮車輛入位，做到手勢正規(guī)、喊話及時、避免事故，保障車到暢通，停車秩序良好。（4） 主動提醒駕駛員管好車門、車窗及貴重物品勿放在車內(nèi)。（5） 遇有糾紛，車場巡邏必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場辨清是非、分清責任并迅速解決。保安隊長及相關(guān)在崗領(lǐng)導5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，

屬我方管理責任主動承擔并適當處理；屬車主責任應和氣勸說、最大限度的化解矛盾。常用禮貌用語：您好！謝謝！再見！請稍等。請慢走。這邊請。請跟我來。請問您有什么事？您請講。不客氣。對不起，這里不能停車，請將車開到……停放，謝謝！1.7安全巡視檢查管理方案（1） 安全檢查的主要項目人員安全教育、秩序管理、大型集體活動安全、飲食衛(wèi)生安全、防盜安全工作、園區(qū)周邊環(huán)境安全、交通安全、防火安全、疏散通道安全、園區(qū)附屬設(shè)施安全、園區(qū)財產(chǎn)安全等。（2） 建立安全檢查制度，加強秩序管理。1） 成立安全工作領(lǐng)導小組，安全工作領(lǐng)導小組定期對環(huán)境安全工作進行檢查和督促，各處、室、組負責人和班主任為第一責任人。2） 嚴肅安全檢查報告、整改追源制度。實行安全每天檢查報告制，值周領(lǐng)導、值周教師負責檢查督促本辦公環(huán)境安全工作，協(xié)調(diào)處理安全事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向上報，對查出的不安全因素要及時報告辦公環(huán)境領(lǐng)導，并及時整改。對重大問題不報告的或?qū)σ褕蟾鎲栴}不處理而造成損失的相關(guān)人員，將追究相關(guān)責任。造成嚴重損失的，將對相關(guān)人員進行行政處分。3） 安全工作領(lǐng)導小組成員定期對辦公環(huán)境各部門、各班的安全教育工作進行檢查、督促、評比，確保安全工作的深入性和持久性。4） 安全檢查必須有計劃、有步驟地進行，并明確檢查內(nèi)容、重

點和方法，促進各項防范措施的落實。電器、電源、用水、庫房、微機室、食品衛(wèi)生、舊建筑物等均為檢查的重點部位。嚴肅安全檢查登記制度，檢查中不能走馬觀花，流于形式或出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，對查出的各類隱患，要詳細記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，盡最大可能當場落實到具體人頭上。記錄要有檢查負責人簽字，有關(guān)落實情況檢查負責人要進行再復查。5） 建立安全大檢查和專項檢查制度。辦公環(huán)境堅持每周一檢查。每月一次徹底排查。在重要階段或特殊時期可隨時進行專項或全面的抽查。6） 將安全工作列為各處、室、組、班的管理、評估的重要內(nèi)容。實行安全工作“一票否決制”，凡發(fā)生重大安全責任事故的個人及所在處科室一律取消當年評優(yōu)評先資格。（2）安全檢查日常工作1） 定期對衛(wèi)生及安全狀況進行檢查，確保人員的身心健康。嚴格管理。人員飲水要有專人負責，嚴禁外人入內(nèi)。定期對衛(wèi)生進行檢查，堅決杜絕“三無”食品和過期食品在辦公環(huán)境出售，嚴格規(guī)范進貨渠道。對檢查出的問題責令限期整改并檢查落實情況。對飲食飲水情況有監(jiān)控措施每月有專項檢查。避免發(fā)生傳染病流行的措施。2） 加強防火和消防工作。電工要定期認真排查各種火災隱患，經(jīng)常檢查用火點和電源線路，及時維修和更換，添置和保管好滅火設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決落實，如不能解決的要及時向總務(wù)處上報情況。

3） 對室內(nèi)劇毒、易燃、易爆藥品要妥善保管，嚴格管理。按要求執(zhí)行出入庫手續(xù)，并定期進行查驗、清理和登記，實施嚴格的管理制度。4） 經(jīng)常對圍墻、廁所、樹木枝干、老建筑等附屬設(shè)施進行檢查，凡存在安全隱患的設(shè)施要及時修繕，保證使用安全。5） 加強維護和管理，嚴格執(zhí)行管理條例規(guī)定。注意經(jīng)常查看各部位的安全狀況，特別注意主、間墻是否斷裂傾斜，屋面是否平整，下弦與主墻節(jié)點支撐處是否穩(wěn)定，內(nèi)外墻罩面是否松動脫落。水泥檐面等浮著物有無下落危險。對有危險的部位要及時排除，消除不安全隱患。6） 嚴禁將疏散門上鎖封死，要有專人負責管理，確保疏散通道暢通無阻。7） 嚴格進出管理。門衛(wèi)要從嚴執(zhí)行來人來客登記制度。禁止閑雜人員進入，防止發(fā)生侵害人身安全事件。夜間值班人員要全方位的巡邏，重點部位要重點察看，防止盜竊及影響秩序的事件發(fā)生。對值班記錄定期檢查。8） 要堅持日看、周查、月檢制度。辦公環(huán)境要嚴格執(zhí)行安全工作檢查登記制度，對每月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題要認真做好記錄，并認真研究，及時采取措施，逐項處理，堵塞漏洞。以保證辦公環(huán)境安全工作萬無一失。9）安全檢查要經(jīng)常性進行。每日對進行一次全面檢查，組織檢查組對安全工作進行一次拉網(wǎng)式檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改，

并限期指定專人進行整改，事后落實整改反饋情況。1.8安防監(jiān)控系統(tǒng)運行管理1.8.1監(jiān)控室人員工作內(nèi)容及標準（1） 監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。（2） 負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和算握各個區(qū)域的治安動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨及甲方人員取得聯(lián)系。（3） 負對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。（4） 負責錄象帶的保管工作。（5） 負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。（6） 做好料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室:不淮向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。（7） 值班期間，做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備及室內(nèi)整潔。（8） 完成上級領(lǐng)導交辦的工作。1.8.2設(shè)備日常管理與維護（1）現(xiàn)場監(jiān)控1）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風；設(shè)備、布線排列整齊；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控室;嚴禁煙火，嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。

2） 嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。3） 嚴禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，應立即上報部門主管，由部門主管組織人員修理，排除故障，并安排人員加強所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀錄。4） 定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風扇等進行除塵。5） 視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應及時上報專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導通知維護人員處理。6） 監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動；若啟動不成功，應通知專管員處理。7） 遇下列情況之一時應及時上報專管員或是電工，不得私自動手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無法處理的工作異常情況。8） 定期清理透鏡表面，保持鏡面清潔；定期清理會遮擋紅外對射探測器的障礙物，如樹枝、樹葉等；定期檢查紅外對射探測器是否固定牢固等。9） 專管員應熟練掌握各種情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)安全隱患要積極反應，并迅速上報有關(guān)領(lǐng)導，不得延誤。

（2）行政監(jiān)控：1）監(jiān)控室須24小時有工作人員值守，負責實時監(jiān)控；確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和視頻文件有效存儲。2） 工作人員不得遲到、早退，當班時不得脫崗；不得睡覺或干與工作無關(guān)的事情；不得利用監(jiān)控室計算機做與監(jiān)控工作無關(guān)的其他事情；不得隨意在監(jiān)控主機系統(tǒng)中安裝無關(guān)程序、刪除系統(tǒng)中的任一程序、改動系統(tǒng)預先設(shè)置的參數(shù)；不得故意偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私。3） 做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)干燥通風；設(shè)備、布線排列整齊；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進入監(jiān)控室;嚴禁煙火，嚴禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。4） 嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序；不允許帶電進行硬件的熱插拔操作（支持熱插拔的硬件設(shè)施除外）；不得無故中斷監(jiān)控。5） 現(xiàn)場查核關(guān)于嚴禁盜竊、損毀視頻系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備；嚴禁故意設(shè)置障礙，如故意遮擋攝像鏡頭等。6） 突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應立即上報值班負責人，由值班負責人組織人員修理，排除故障，并安排人員加強所轄區(qū)域內(nèi)的安全巡檢，事后做好紀錄。7） 定期對所屬區(qū)域視頻鏡頭灰塵、蜘蛛絲進行清掃，保持視頻圖像清晰；定期分析各監(jiān)視畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻

點監(jiān)控區(qū)域；定期用刷子對主板、接插件、機箱及機箱風扇等進行除塵。8） 視頻監(jiān)控設(shè)備缺陷應及時上報部門專管員或是電工，專管員或是電工無法處理的，上報公司設(shè)備保全處，由設(shè)備保全處領(lǐng)導通知維護人員處理。9） 監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應退出后再重新啟動；若啟動不成功，應通知專管員處理。10） 遇下列情況之一時應及時上報專管員，不得私自動手處理：異常發(fā)熱；發(fā)出異味；有異常噪聲；監(jiān)控圖像發(fā)生異常；其他無法處理的工作異常情況。1.8.3圖像信息資料管理制度：（1） 使用單位或個人不得擅自復制、提供、傳播圖像信息資料；不得擅自刪改、破壞圖像信息資料的原始數(shù)據(jù)記錄。（2） 行政執(zhí)法人員因執(zhí)法需要調(diào)取、查看和復制視頻系統(tǒng)圖像信息和相關(guān)資料的，應當出示執(zhí)法證件和執(zhí)法單位介紹信函，由專管員上報有關(guān)領(lǐng)導同意后方可提供。其他單位或個人不予提供視頻資料。（3）對涉及業(yè)主單位秘密和員工個人隱私的圖像信息予以保密。1.8.4監(jiān)控室設(shè)備運行管理規(guī)程（1）目的

保證監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備正常運行。（2） 范圍責任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。（3） 管理職責3.1監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2水電部負責監(jiān)控室的設(shè)備維修保養(yǎng)。3.3水電主管負責監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督。3.4項目經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。（4） 監(jiān)控室工作程序4.1監(jiān)控室保安員4.1.1監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應立即派人前往觀察，確認火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設(shè)備。4.1當故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進行維修。4.1.3將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運行記錄》。4.1.4在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進行一次功能檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結(jié)果記錄在冊。4.1.5在監(jiān)控室維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。4.2監(jiān)控室管理工作程序

9.4.2.1監(jiān)控室實行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。4.2.2非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)項目部批準。4.2.3每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。4.2.4各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運行應始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在自動位置。4.2.5監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報應消除信號并做好記錄；屬火災報警，應迅速報告班長，組織滅火。4.2.6監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準后立即更換。4.2.7室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物。4.2.8室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應齊備良好。4.2.9常備應急電筒及充電器和應急照明設(shè)施。監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程5.1監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序；5.1.1監(jiān)控室設(shè)備由水電技術(shù)員負責維修5.1水電主管每年12月制定下一年度《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按設(shè)備運行情況制定中修、大修計劃。5.1.3水電技術(shù)員按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應記錄內(nèi)。5.1.4消防設(shè)備維修后必須恢復原來狀態(tài)，不得隨意更改原器件、

線路。5.1.5監(jiān)控室設(shè)備故障維修一般不超過8小時，若8小時無法解決的故障應將故障原因及解決時間上報項目部。5.1.6凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會產(chǎn)生嚴重后果的監(jiān)控室設(shè)備故障，可以由早班水電技術(shù)員進行維修。1.9物品出入、搬運登記管理（1） 為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記；（2） 值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)；（3） 值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行；對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行；（4） 值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責任。1.10夜間巡視檢查方案1.10.1夜間巡查內(nèi)容

（1） 各辦公室門是否鎖好，樓內(nèi)是否有人員逗留。（2） 機房、設(shè)備等運行是否正常。（3） 是否有火災等安全隱患存在。1.10.2巡視檢查方案：（1） 夜間巡邏的時間是晚10：00一次日早6：00，每小時巡邏一次。（2） 預防和控制巡邏中發(fā)生的各種事件、事故和案件的發(fā)生。（3） 檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞治安防范下面的隱患、漏洞，防止各種治安案件的發(fā)生。（4） 及時發(fā)現(xiàn)各種可疑苗頭，細心觀察、不放過任何疑點，特別注意晚上外出的車輛、行人攜帶裝運的物品。對巡邏部位出現(xiàn)的不正常煙亮、火星、聲響、流水等要仔細查看，采取措施及時消除，并及時上報值班人員做好記錄，寫清時間、地點、性質(zhì)、主報何人、處理結(jié)果。（5） 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動，抓獲現(xiàn)行違法分子。（6） 平息巡邏中的各種突發(fā)事件和意外事故。警戒和保護各種刑事案件、治安案件、治安災害事故的現(xiàn)場。（7） 巡邏人員要佩帶通訊工具，保持聯(lián)系暢通。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好記錄。（8） 每個班次巡邏不少于兩次，間隔2小時一次。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向值班領(lǐng)導匯報。（9） 巡邏值班人員必須嚴守崗位，不遲到、不早退，值班時間

內(nèi)不睡覺、不干私事;（10）提高警惕、加強防范，做到勤巡視、勤檢查，重點要害部隊親重點巡查；（11） 發(fā)現(xiàn)可疑情況及可疑分子立即盤查，如是犯罪嫌疑人應及時報告并奮力擒拿，夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素應盡力排除，做好記錄，發(fā)現(xiàn)重大情況撥打110或向領(lǐng)導報告；（12） 做好對夜間探親訪友人員的查詢和登記工作；（13） 做好夜間車輛進出的登記工作；（14） 做好值班記錄和交接手續(xù)。（15） 每日堅持巡邏，值班人員負責本班次安全工作，嚴防火災等事故的發(fā)生。（16） 值班人員應定時對重點部位進行巡邏檢查。（17） 值班人員在巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)有不安全的狀況應及時處理，重大問題立即向值班干部及領(lǐng)導報告。（18） 值班人員在巡邏檢查中，重點檢查公司用電管理是否嚴格，車輛停放是否符合要求，安全通道是否暢通，歇業(yè)以后，門窗是否關(guān)好等。（19） 發(fā)現(xiàn)初起火災及時用滅火器材進行撲救，火情嚴重立即報告公司領(lǐng)導，并及時向消防部門報警。（20） 建立值班巡邏檢查臺帳。值班巡邏人員在檢查后，必須做好巡查值班記錄。

1.11安全保障措施1.11.1安全管理思路安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。針對xxxx醫(yī)院物業(yè)服務(wù)，我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（1） 確保安保人員的綜合素質(zhì)1） 素質(zhì)管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”、“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2） 意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2） 消防管理體系的建立服務(wù)轄區(qū)的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺老Y(jié)合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一

起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：1） 強化消防管理意識消防管理目標堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。加強消防教育宣傳和培訓演練工作消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。做好消防培訓及演練工作：重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。2） 加強日常消防管理措施）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。

1.11安全管理運作方式我公司根據(jù)項目的安全管理綜合分析，提出以“嚴密快速為原則，實現(xiàn)人防與技防相結(jié)合”的安全管理運作方式。（1） 嚴密快速的管理原則1） 嚴密為保障安全，首先從思想上、制度上、服務(wù)上把控。在思想上，建設(shè)過硬安全維護隊伍。建立嚴密的保安人員招聘、篩選體系，選拔具有高尚的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)的優(yōu)秀的管理服務(wù)人員。在制度上，多方位考慮，仔細研討，以法律法規(guī)為依據(jù)，以業(yè)主方的要求為目標，結(jié)合公司的黨建文化及項目的具體情況、特點、要求制定系統(tǒng)的秩序維護管理制度。在管理服務(wù)上，編制嚴密的保安服務(wù)管理運作程序，分崗位分專業(yè)，做到服務(wù)流程精細化，如治安工作手冊、消防工作手冊、人流疏散工作手冊、應急處理預案等。2） 快速安全管理的前提是建立快速反應的機制。充分利用自身的優(yōu)勢，在安全管理中，形成快速、便捷的服務(wù)風格，從事件的響應到事件的處理，直至最后的反饋，做到及時、準確，不能因內(nèi)部原因造成事態(tài)擴大，有效地保障展館的安全。（2） 人技相結(jié)合管理模式現(xiàn)代的安全管理不單是依靠人，還需要依靠現(xiàn)代的高科技手段;現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品需要人來操作實現(xiàn)管理，對高科技產(chǎn)品管理的盲

點需要人去補充。因此，一個完善的安全管理模式，需要人技管理的緊密結(jié)合加以實現(xiàn)，同時配合完善管理制度加以保證。（3）預防為先的管理保障針對本項目管理面積大、人員多的狀況，突發(fā)事件是不可避免的，為了防范于未然是我們在管理中必須得到保障的一個重要原則。在各類服務(wù)中都要充分考慮風險的存在并力求規(guī)避，針對服務(wù)內(nèi)容，設(shè)計各種防范處置的預案。進行預案的培訓、演練，確保預案在實施過程中的及時性、準確性、可控性，對各種難以預見的意外事件，通過積累的管理經(jīng)驗和現(xiàn)場有效的指揮，使損失和影響減少到最低程度。1.12安保人員管理方案1.12.1安保人員聘用條件（1） 健康狀況良好、無精神病史；（2） 學歷初中以上；（3） 身高不低于165CM、年齡20至45歲；（4） 沒有勞動教養(yǎng)和刑事犯罪紀錄；（5） 具備上崗資格證；（6） 退役軍人應優(yōu)先錄用。1.12.2業(yè)務(wù)技能要求及崗位守則業(yè)務(wù)技能：（1） 具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。（2） 具備普通話和文字表達能力。

（3） 具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。（4） 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。（5） 掌握一定方位和擒敵技能。（6） 具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。崗位守則：（1） 在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機、看書報雜志、串崗聊天等。（2） 工作崗位上嚴禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。（3） 堅守崗位，嚴禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機動崗位人員，等待領(lǐng)班、機動崗人員到場并獲得批準后方可離崗，時間在5-10分鐘以內(nèi)。（4） 不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神面貌。（5） 任何時間在執(zhí)勤時嚴禁睡崗。（6） 按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。（7） 執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應及時上報當班領(lǐng)班、項目主管處理。（8） 嚴格按照規(guī)定標準執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風。1.12.3保安工作、服務(wù)態(tài)度（1）工作態(tài)度

1） 服從領(lǐng)導一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2） 嚴于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3） 正直誠實一一對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5） 團結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。6） 勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（2） 服務(wù)態(tài)度1） 禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2） 樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶。3） 友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4） 熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5） 耐心一一對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。（3） 保安九不準1）不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；2） 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利;3） 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4） 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5） 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6） 不準私自為他人提供有償服務(wù)；7） 不準非法限制他人人身自由；8） 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9） 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。1.12.4保安員權(quán)限（1） 對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（2） 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。（3） 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。（4） 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。（5） 對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。（6） 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。（7）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，

但沒有對其處罰的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。1.12.5保安隊伍獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。獎勵條件對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報