2023年跟單員年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁2023?年跟單員?年終工作?總結(jié)范文?一、工?作方面：?1、做?好基本資?料的整理?，及時(shí)向?工廠反映?客戶的情?況、向工?廠反映客?戶的信息?;2、?是做好訂?單跟蹤：?在下訂單?后要確認(rèn)?工廠是否?排單，了?解訂單產(chǎn)?品的生產(chǎn)?進(jìn)程，確?定產(chǎn)品是?否能夠按?期發(fā)貨，?最后還要?確定客戶?是否準(zhǔn)時(shí)?收到我司?產(chǎn)品;?3、是貨?款回籠，?與客戶確?認(rèn)對帳清?單并確認(rèn)?回傳，及?時(shí)將開票?資料寄到?財(cái)務(wù)處，?做好開票?的事項(xiàng)，?最后確認(rèn)?客戶財(cái)務(wù)?收到稅票?并要求及?時(shí)安排;?4、維?護(hù)老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向。另?外要向客?戶推出公?司最新產(chǎn)?品，確定?客戶是否?有需要。?二、工?作中存在?的問題?1、貨期?協(xié)調(diào)能力?不夠強(qiáng)，?一些貨期?比較急的?貨經(jīng)常不?能很好地?滿足客戶?的需求，?貨期一退?再推，有?些產(chǎn)品甚?至要二十?多天才能?完成。這?種情況導(dǎo)?致了部分?客戶的抱?怨。工作?的條理性?不夠，在?工作中經(jīng)?常會出現(xiàn)?一些錯誤?;對時(shí)間?的分配和?利用不夠?合理，使?工作的效?率大大地?降低;不?能很好地?區(qū)分工作?內(nèi)容的主?次性，從?而影響了?工作的整?體進(jìn)程。?2、由?于自身產(chǎn)?品知識的?缺乏和業(yè)?務(wù)水平的?局限，在?與客戶的?溝通交流?過程中不?能很好地?說服客戶?。這一方?面我還需?要繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完善?自身的產(chǎn)?品知識和?提高業(yè)務(wù)?水平。?3、產(chǎn)品?質(zhì)量問題?在大貨生?產(chǎn)中是很?難避免的?，但是所?有人都希?望降低產(chǎn)?品質(zhì)量問?題的發(fā)生?率。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上個?月客戶投?訴我司產(chǎn)?品存在質(zhì)?量問題的?案例達(dá)十?幾起。舉?兩個案例?：邦威(?盛豐)H?0710?136單?撞釘，因?為底釘在?實(shí)際大貨?生產(chǎn)過程?中不夠鋒?利、穿透?力不夠強(qiáng)?，導(dǎo)致客?戶在裝釘?過程中出?現(xiàn)大量底?釘打歪、?打斷、變?形情況。?這給客戶?帶來了一?定的損失?，經(jīng)過協(xié)?調(diào)，客戶?要求我司?盡快補(bǔ)回?損耗的底?釘100?0粒;邦?威(圣隆?)H07?1005?2單的工?字扣，客?戶投訴我?公司產(chǎn)品?存在嚴(yán)重?的質(zhì)量問?題，一個?工字扣同?時(shí)出現(xiàn)幾?種質(zhì)量問?題：掉漆?、鈕面變?形、顏色?不統(tǒng)一。?這使我們?和客戶的?溝通出現(xiàn)?空前的尷?尬場面。?客戶對我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量表示?懷疑，也?對我們的?態(tài)度表示?懷疑。他?們覺得我?們沒有一?點(diǎn)誠意。?后來我們?工廠采取?了相應(yīng)的?措施解決?了此次質(zhì)?量問題。?但是之前?糟糕的質(zhì)?量問題給?客戶帶去?了非常不?好的影象?對我們的?信任度和?滿意度都?大幅度降?低。對?于產(chǎn)品質(zhì)?量問題我?覺得它是?客觀存在?的，如果?要求工廠?生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生?質(zhì)量問題?，那時(shí)不?現(xiàn)實(shí)的也?是一種幼?稚的想法?。容忍一?定限度的?質(zhì)量問題?是每個業(yè)?務(wù)員所必?須做到的?，如果一?味地去埋?怨工廠，?只會讓事?情變得更?加糟糕。?如果說有?什么可以?彌補(bǔ)質(zhì)量?問題，那?就是我們?的態(tài)度。?一旦發(fā)生?質(zhì)量問題?我們就應(yīng)?該及時(shí)有?效地去挽?回?fù)p失和?客戶對我?們的信任?，拿出我?們的誠意?尋找并承?認(rèn)自己的?過失之處?，這才是?首先要做?的事情。?三、自?我剖析?在心態(tài)方?面，我存?在兩個問?題：一是?急躁心理?、二是責(zé)?任分散。?我還需要?進(jìn)一步去?調(diào)整和改?變。在?緊張的工?作中會經(jīng)?常產(chǎn)生急?躁的心理?狀態(tài)，我?曾嘗試著?去緩解這?種狀態(tài)，?但是效果?并不好。?心理學(xué)解?釋導(dǎo)致急?躁的心理?有許多因?素：工作?環(huán)境、自?身素質(zhì)、?生活習(xí)慣?、工作方?法等等，?而我認(rèn)為?調(diào)整急躁?的心理狀?態(tài)還需要?從自己的?生活習(xí)慣?和工作方?法做起，?因?yàn)楣ぷ?環(huán)境是客?觀的，而?提高自身?素質(zhì)特別?是心理方?面的素質(zhì)?更不是一?朝一夕的?事情，現(xiàn)?在我能把?握的就是?調(diào)整自己?的工作方?法和自己?的生活習(xí)?慣。責(zé)?任分散是?為了提高?工作效率?的一種重?要手段，?但是工作?分散心理?卻有著它?消極的一?面，當(dāng)一?件事情的?責(zé)任被多?個人分擔(dān)?后，沒有?人認(rèn)為這?件事是自?己的事情?，久而久?之便沒有?人會去刻?意關(guān)注這?件事，在?我身邊我?能感受到?它是存在?的。我想?克服這種?心理的最?佳方法就?是培養(yǎng)和?加強(qiáng)自身?的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?時(shí)刻都要?把自己擺?在一個團(tuán)?體的位置?里，因?yàn)?這里沒有?我只有我?們。四?、下年規(guī)?劃1、?維護(hù)老客?戶：主要?是訂單跟?蹤，確保?保森馬巴?拉的大貨?能夠準(zhǔn)時(shí)?出廠。做?好森馬巴?拉秋季打?樣工作。?2、做?好貨款回?籠，上個?月我在這?一方面做?地不好，?被人敷衍?的感受實(shí)?在不好受?，從現(xiàn)在?開始要多?長一個心?眼，俗話?說：口說?無憑，什?么事情都?要確認(rèn)才?行。3?、對于新?客戶，一?定要完全?按照合同?上的規(guī)范?行事。盡?快地獲得?新客戶對?我們的信?任和支持?。4、?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?和提高自?身的業(yè)務(wù)?水平，事?物都是在?時(shí)刻變化?的，我需?要不斷補(bǔ)?充新的知?識來充實(shí)?自己。堅(jiān)?持多出去?走走，保?持經(jīng)常與?客戶的有?效溝通和?交流，真?正了解客?戶需要什?么產(chǎn)品。?202?3年跟單?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?經(jīng)濟(jì)飛?速發(fā)展的?____?世紀(jì)，技?術(shù)和人才?的需求也?隨之?dāng)U大?，在世界?這個無形?而又無比?的大市場?上，由于?經(jīng)濟(jì)和商?業(yè)發(fā)展的?需要，跟?單員眼下?已成為一?個很熱門?的行業(yè)，?這個新秀?行業(yè)將逐?漸被更多?的企業(yè)和?公司認(rèn)可?。從網(wǎng)?上和各種?媒體刊登?的招聘廣?告上了解?相關(guān)跟單?員的信息?之后，再?考慮到我?所學(xué)專業(yè)?和將來的?就業(yè)方向?，我即決?定要朝這?個方向拼?一拼，我?經(jīng)再三考?慮之后決?定報(bào)考跟?單員證書?，在集中?和緊張的?培訓(xùn)和考?試之后，?我順利拿?到了證書?，并且利?用寒假時(shí)?間到一家?企業(yè)公司?實(shí)踐了一?個月。這?是我人生?第一次打?工我盡量?把所學(xué)的?理論知識?與實(shí)踐相?結(jié)合，雖?然只短短?一個月，?但使我收?益匪淺，?感慨頗深?。在這?次跟單員?實(shí)踐工作?中，我經(jīng)?驗(yàn)不足，?沒有被分?配很重的?工作，但?我主動跟?隨跟單員?去聯(lián)絡(luò)客?戶，洽談?業(yè)務(wù)，簽?定合同等?，從中學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?以更深了?解跟單員?工作。作?為新世紀(jì)?德才兼?zhèn)?的大學(xué)生?，就業(yè)問?題就在我?們眼前，?要想真正?找到好工?作，就要?更多的了?解社會需?求、市場?需求，隨?著我國對?外開放不?斷擴(kuò)大，?加入世貿(mào)?組織和進(jìn)?出口貿(mào)易?的不斷頻?繁，可以?肯定，跟?單員行業(yè)?存在著的?巨大潛力?。更多公?司也認(rèn)識?到跟單員?這項(xiàng)工作?不僅存在?于進(jìn)出口?外貿(mào)企業(yè)?、中外合?資企業(yè)、?合營企業(yè)?，而且國?內(nèi)公司企?業(yè)也大多?需要跟單?員職務(wù)，?跟單員對?于公司和?企業(yè)的發(fā)?展起著相?當(dāng)重要的?作用，它?是企業(yè)與?市場、業(yè)?務(wù)員與客?戶的聯(lián)系?人，在訂?單型生產(chǎn)?企業(yè)中，?在進(jìn)出口?外貿(mào)企業(yè)?中，跟單?工作是企?業(yè)的中心?和生命線?。跟單?員工作幾?乎涉及到?企業(yè)的每?一個環(huán)節(jié)?，從銷售?生產(chǎn)物料?、財(cái)務(wù)、?人事到總?物部與跟?單員相關(guān)?，可以說?除了公司?總經(jīng)理之?外，最熟?悉公司情?況的人就?是跟單員?了，因?yàn)?訂單等項(xiàng)?目是企業(yè)?的生命，?客戶是企?業(yè)發(fā)展的?源泉，跟?單員工作?在訂單與?客戶之間?把握公司?的生產(chǎn)運(yùn)?作流程與?進(jìn)出口貿(mào)?易實(shí)務(wù)，?沒有跟單?員的溝通?、協(xié)調(diào)與?參謀、管?理，公司?的發(fā)展肯?定會受阻?，甚至被?有先見之?明的公司?吞并。?跟單員工?作者與企?業(yè)其他工?作人員相?比，也存?在潛力和?突出的優(yōu)?勢，相對?企業(yè)其他?人員，與?總經(jīng)理聯(lián)?系最密切?的人是跟?單員，總?經(jīng)理由于?必須依賴?跟單員來?扶持和聯(lián)?絡(luò)公司各?環(huán)節(jié)，因?此定會器?重跟單員?，在某種?程度上，?跟單員地?位和待遇?甚至優(yōu)越?于部門主?管。更有?____?的是，跟?單員做到?一定的火?候，則可?以另立門?戶，自成?一體，開?設(shè)自己的?公司。當(dāng)?跟單員在?公司業(yè)務(wù)?中，有足?夠多的客?戶，掌握?足夠多的?客戶資料?，在所在?公司積累?足夠豐富?的經(jīng)驗(yàn)，?完全可以?組織領(lǐng)導(dǎo)?自己的公?司，更有?甚者也可?以成為馳?騁商場的?大企業(yè)家?、大資本?家，雖說?商場似戰(zhàn)?場，風(fēng)險(xiǎn)?無處不在?，但成功?總是首先?降臨于敢?闖敢拼的?人。相?對于秘書?、營銷員?、業(yè)務(wù)員?、會計(jì)或?其他行業(yè)?的職業(yè)，?我國現(xiàn)在?跟單員的?需求量，?其潛力和?發(fā)展前景?也，作為?新世紀(jì)的?大學(xué)生，?我們要全?面認(rèn)識科?學(xué)、認(rèn)識?社會。而?且在這次?實(shí)踐工作?中，我也?切實(shí)感到?跟單員工?作絕對可?以成為我?們選擇工?作的方向?之一，財(cái)?富最終屬?于有思想?、有遠(yuǎn)見?的人，多?一個證書?，多一條?路，多一?門技能、?多一分選?擇，把握?好學(xué)習(xí)機(jī)?會，掌握?好就業(yè)方?向，才能?奠定好成?才的基石?。選擇決?定命運(yùn)，?奮斗決定?未來，跟?著新時(shí)代?的步伐，?踏入熱門?行業(yè)-跟?單員，將?是你財(cái)富?的源泉。?202?3年跟單?員年終工?作總結(jié)范?文（三）?在公司?上層領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，同?事們的熱?忱幫助下?，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，逐步?熟悉公司?的業(yè)務(wù)操?作流程，?結(jié)合實(shí)際?工作情況?，現(xiàn)就近?段時(shí)間的?工作情況?總結(jié)如下?：一。?正貿(mào)基本?情況：?相對于市?場貨而言?，正貿(mào)其?自身的特?點(diǎn)主要體?現(xiàn)在如下?幾個方面?：1)?成交中需?要多部門?相互配合?。2)?OEM定?單，數(shù)量?大，待出?運(yùn)時(shí)間長?，履約風(fēng)?險(xiǎn)更大。?3)出?口業(yè)務(wù)操?作程序涉?及部門多?，手續(xù)靈?活復(fù)雜。?4)單?證資料多?。按照?操作進(jìn)程?區(qū)分，可?以分如下?幾個階段?：成交?前期工作?準(zhǔn)備：成?交前期認(rèn)?真，充分?，細(xì)致的?工作，對?能否促成?訂定起著?至關(guān)重要?的作用;?做好此項(xiàng)?工作，個?人意見，?可以從如?下幾個方?面著手：?A、在?研究目標(biāo)?市場客人?喜歡的款?式，顏色?，風(fēng)格等?的基礎(chǔ)上?，搜索國?內(nèi)也在做?同類產(chǎn)品?的工廠，?索要樣品?，產(chǎn)品目?錄，了解?清楚布料?，款式，?價(jià)格，做?工，尺碼?，顏色組?成，輔料?，包裝，?交期等信?息，在客?人到公司?參觀訪問?時(shí)可以推?銷給客人?，或EM?AIL給?固定現(xiàn)有?的客人。?B、鼓?勵設(shè)計(jì)師?積極主動?去了解目?標(biāo)市場客?人的需求?，通過網(wǎng)?絡(luò)信息，?到實(shí)地市?場考察，?然后自己?設(shè)計(jì)出系?列產(chǎn)品，?向客人推?銷。C?、到市場?上買一些?如韓國，?日本等發(fā)?達(dá)國家比?較時(shí)尚潮?流的書集?，或一些?特殊品牌?的產(chǎn)品，?如ADI?DAS，?NIKE?，PUM?A等，梳?理吸收，?向客人推?薦。D?、鼓勵客?人來實(shí)樣?，來圖紙?和制作要?求，按照?客人的要?求聯(lián)系工?廠報(bào)價(jià)。?客人來?訪前工作?準(zhǔn)備：外?銷員事先?聯(lián)系好客?人，了解?客人來訪?時(shí)間，人?員組成，?航班到達(dá)?時(shí)間等，?其中最好?能了解到?客人的采?購計(jì)劃和?停留時(shí)間?，采購產(chǎn)?品的品種?，布種，?目標(biāo)價(jià)格?，數(shù)量等?。提前了?解這些信?息，對妥?善安排接?待客人，?事先做好?資料準(zhǔn)備?，樣品準(zhǔn)?備，甚至?安排好帶?客人出去?看工廠，?擬訂商務(wù)?旅程等都?很有必要?。在客人?到達(dá)辦公?室的當(dāng)天?，外銷員?必須協(xié)助?部門經(jīng)理?和總經(jīng)理?做好接待?工作。接?待過程中?，外銷員?需要熱情?，有禮貌?。根據(jù)客?人的不同?愛好，準(zhǔn)?備好水果?，零食，?茶水，咖?啡等。?成交中：?按照客人?的訂購意?向，在部?門經(jīng)理或?總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?會同生產(chǎn)?部同事一?起把樣板?和齊全的?生產(chǎn)資料?整齊地?cái)[?放在會議?室地板上?，擺放時(shí)?注意把相?同品種擺?放在一起?，按款號?順序排放?。會同設(shè)?計(jì)部同事?把電腦光?盤或雜志?圖片，圖?書擺放在?會議桌上?。另外，?把筆記本?電腦連接?上線，等?待備用。?外銷員必?須參加商?務(wù)談判，?談判之前?準(zhǔn)備好空?白的談判?合同，剪?色卡和質(zhì)?量布卡用?的白色紙?板，計(jì)算?器，批板?修改紙，?談判過程?按照布料?-款式-?規(guī)格-顏?色組-L?OGO-?主麥吊牌?-包裝-?價(jià)格(E?____?W/FO?B/CF?R/CI?F)-付?款方式-?出運(yùn)港口?-貨期等?獨(dú)一同客?人確認(rèn)。?其中款式?問題，需?要設(shè)計(jì)師?在場，根?據(jù)客人的?改良意見?，迅速準(zhǔn)?確得做出?效果圖紙?，打印出?來并給客?人簽名確?認(rèn)。外銷?員組織整?理資料，?談判完畢?后制作出?外銷合同?供客人確?認(rèn)簽名，?生成訂單?。所有的?談判資料?，按照客?人分卷宗?，每個卷?宗按照時(shí)?間先后順?序?qū)⑾嚓P(guān)?資料歸檔?整理好，?確保資料?完整，清?楚。成?交后工作?：生產(chǎn)部?同事會按?照成交時(shí)?客人的具?體要求，?制作生成?各個款式?的打樣通?知單，所?有的細(xì)節(jié)?都要有明?確的書面?要求和實(shí)?物要求給?工廠，外?銷員要對?這些資料?做審核，?檢查，確?保不給出?錯留下任?何機(jī)會。?審核完畢?后，資料?送還生產(chǎn)?布同事，?安排通知?工廠打樣?生產(chǎn)-制?作確認(rèn)樣?。期間，?要注意聯(lián)?系好客人?和生產(chǎn)之?間的溝通?。如果客?人對制版?有任何的?疑問和修?改，要第?一時(shí)間通?知生產(chǎn)部?，確認(rèn)落?實(shí)好。工?廠的確認(rèn)?樣板出來?后，要按?照之前的?制作要求?，檢