6第六講 績(jī)效反饋

第六講

績(jī)效反饋及考核結(jié)果的應(yīng)用主講教師：王懷明人力資源研究所2023/9/71一、績(jī)效反饋概述1。績(jī)效反饋的概念績(jī)效反饋是經(jīng)理人與被考評(píng)的員工之間就績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題與不足，下一階段的新的工作目標(biāo)以及績(jī)效提升計(jì)劃等所進(jìn)行的雙向溝通與交流。2.

績(jī)效反饋的意義通過(guò)反饋，員工了解了管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)和期望，從而能夠根據(jù)要求不斷提高自己；通過(guò)反饋，使管理者可以隨時(shí)了解員工的表現(xiàn)和需求，有的放矢地進(jìn)行激勵(lì)和輔導(dǎo)。2023/9/72案例：績(jī)效反饋的作用“管理之父”亨利·法約爾曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：他挑選了20個(gè)技術(shù)相近的工人，每10人一組，在相同條件下，讓兩組同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。每隔一小時(shí)，他會(huì)檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。對(duì)第一組，法約爾只是記錄下他們各自生產(chǎn)的數(shù)量，但不告訴工人們他們工作的進(jìn)度。對(duì)第二組工人，法約爾不但將生產(chǎn)數(shù)量記錄下來(lái)，而且讓每個(gè)員工了解他們的工作進(jìn)度。每次考核完畢，法約爾會(huì)在生產(chǎn)速度最快的兩個(gè)工人的機(jī)器上插上紅旗；速度居中的四個(gè)工人插上綠旗；最后的四個(gè)工人插上黃旗。如此一來(lái)，每個(gè)工人對(duì)自己的進(jìn)度一目了然。試驗(yàn)結(jié)果是：第二組工人的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一組。2023/9/733.績(jī)效反饋的目的對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)。使員工認(rèn)識(shí)到存在的缺點(diǎn)，從而使員工更好地改進(jìn)績(jī)效。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃修訂或協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。2023/9/744.管理者不愿進(jìn)行績(jī)效反饋的原因管理者認(rèn)為考核只是自己的事情，與員工無(wú)關(guān)，所以沒(méi)有必要公開(kāi)。管理者擔(dān)心考核結(jié)果會(huì)引起非議，激化矛盾，所以不愿公開(kāi)。2023/9/75５、績(jī)效反饋的一般原則(1)反饋應(yīng)是注重行為、結(jié)果和相關(guān)的績(jī)效，而不是注重某個(gè)員工。(2)反饋應(yīng)聯(lián)系特定的、可觀察的行為，而不是一般或整體的行為。(3)當(dāng)反饋的內(nèi)容是考核性的，應(yīng)聯(lián)系已經(jīng)確立的標(biāo)準(zhǔn)、可能的結(jié)果或可能的改進(jìn)，以作為評(píng)定“好”或“壞”的依據(jù)。(4)反饋應(yīng)盡可能地使用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言，以免引起不必要的誤解和防范的心理。(5)反饋應(yīng)關(guān)注那些能由個(gè)人加以控制的事，或那些個(gè)人能利用反饋來(lái)改進(jìn)的事情等。(6)應(yīng)將反饋對(duì)象看成是一個(gè)值得交流的、有不同權(quán)益的人而給予反饋。2023/9/76６.績(jī)效反饋的策略（1）漢堡原理先對(duì)特定的成就給予表?yè)P(yáng)和真心的肯定然后將需要改進(jìn)的特定行為表現(xiàn)提出來(lái)最后以肯定和支持的方式結(jié)束（2）BEST反饋B：(Behaviordescription)：描述行為E：(Expressconsequence)：表達(dá)結(jié)果S：(Solicitinput)：征求意見(jiàn)T：(Talkaboutpositiveoutcomes)：著眼未來(lái)2023/9/77（1）反饋的要素反饋源、反饋接受者和反饋信息（2）反饋的類(lèi)型正面反饋、負(fù)面反饋和中立反饋７、如何進(jìn)行績(jī)效反饋2023/9/78８、對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋的方法（1）

建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)要素建設(shè)性批評(píng)是戰(zhàn)略性的建設(shè)性批評(píng)是維護(hù)對(duì)方自尊的建設(shè)性批評(píng)發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中建設(shè)性批評(píng)是以進(jìn)步為導(dǎo)向的建設(shè)性批評(píng)是互動(dòng)式的建設(shè)性批評(píng)是靈活的建設(shè)性批評(píng)能夠傳遞幫助信息2023/9/79具體地描述員工的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)征求員工的看法聆聽(tīng)，從員工的角度看問(wèn)題探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處（2）對(duì)錯(cuò)誤行為反饋的步驟

（3）

批評(píng)的熱爐三原則事先警示及時(shí)反饋對(duì)事不對(duì)人2023/9/710（1）正面的反饋的目的讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性（2）正面反饋的要求

真誠(chéng)，具體９、對(duì)正確行為進(jìn)行反饋的方法2023/9/711（3）正面反饋的原則用正面的肯定來(lái)認(rèn)同員工的進(jìn)步明確地指出受稱(chēng)贊的行為當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)地反饋正面反饋應(yīng)包含這種行為對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門(mén)乃至整個(gè)組織的整體利益2023/9/712（4）正面的反饋的步驟具體地說(shuō)明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響反映了員工那方面的品質(zhì)2023/9/713１０、有效的自我反饋機(jī)制自我反饋是建立在一套嚴(yán)格、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，使員工自覺(jué)地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照的機(jī)制。2023/9/714１１、360度績(jī)效反饋計(jì)劃①360度績(jī)效反饋計(jì)劃的含義360度績(jī)效反饋計(jì)劃，是幫助一個(gè)組織的成員（主要是管理人員）從與自己發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得關(guān)于本人績(jī)效反饋信息的過(guò)程。2023/9/715②360度績(jī)效反饋計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)360度績(jī)效反饋強(qiáng)調(diào)組織關(guān)心人們付出的行動(dòng)甚于他們達(dá)到的結(jié)果。如果360度的反饋出資對(duì)被評(píng)價(jià)人有幫助的人，就能像評(píng)價(jià)對(duì)象提供全面而有用的信息。360度績(jī)效反饋計(jì)劃有利于提高員工對(duì)績(jī)效反饋信息的認(rèn)同程度。2023/9/716③360度績(jī)效反饋的缺點(diǎn)可能會(huì)削弱績(jī)效目標(biāo)的意義收集和處理信息的成本很高有可能是反饋過(guò)程變得機(jī)械化360度績(jī)效平價(jià)法的結(jié)論不適合決定提升或薪酬2023/9/717二、績(jī)效反饋面談（一）績(jī)效反饋面談的目的（１）使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對(duì)自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績(jī)效。（２）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，找出需要改進(jìn)的方面。（３）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。（４）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。2023/9/718（二）績(jī)效反饋面談的方法１、績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備（1）管理者的準(zhǔn)備選擇合適的面談時(shí)間選擇合適的面談地點(diǎn)和環(huán)境收集整理面談中需要的信息資料（2）員工需做的準(zhǔn)備收集面談中需要的信息資料草擬個(gè)人發(fā)展計(jì)劃安排好個(gè)人工作2023/9/719２、設(shè)計(jì)面談過(guò)程如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白明確面談目的與預(yù)期效果確定面談順序３、分析和診斷績(jī)效問(wèn)題４、確定解決問(wèn)題的方法2023/9/720５、績(jī)效反饋面談過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（１）“開(kāi)始”并不是無(wú)關(guān)緊要的（２）及時(shí)調(diào)整反饋方式指示型、指導(dǎo)型和授權(quán)型（３）強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)（４）注意傾聽(tīng)員工的想法（５）坦誠(chéng)與平等應(yīng)該貫穿于面談的始終（６）避免沖突與對(duì)抗（７）形成書(shū)面紀(jì)錄并確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃2023/9/721６.面談的步驟1。營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2。說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3。討論每項(xiàng)工作目標(biāo)完成的情況4。分析成功和失敗的原因5?？疾閱T工在價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)6。評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7。討論員工的發(fā)展計(jì)劃8。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9。討論需要的支持和資源10。簽字2023/9/722績(jī)效考核面談表部門(mén)職位姓名

考核日期

年

月

日工作成功的方面

工作中需要改善的地方

是否需要接受一定的培訓(xùn)

本人認(rèn)為自己的工作在本部門(mén)和全公司中處于什么狀況

本人認(rèn)為本部門(mén)工作最好、最差的是誰(shuí)？全公司呢？

對(duì)考核有什么意見(jiàn)

希望從公司得到怎樣的幫助

下一步的工作和績(jī)效的改進(jìn)方向

面談人簽名：日期

備注：

說(shuō)明：1：績(jī)效考核面談表的目的是了解員工對(duì)績(jī)效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績(jī)；

2：績(jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)行政人事部備案。

2023/9/723工作目標(biāo)（員工在職位職責(zé)范圍內(nèi)所應(yīng)完成的工作任務(wù)）表4工作目標(biāo)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)上級(jí)評(píng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)備注

考核人意見(jiàn)：總分

等級(jí)評(píng)定：5超額完成4部分超額完成3完成任務(wù)2部分完成任務(wù)1任務(wù)完成情況不太滿(mǎn)意員工績(jī)效考核表1、考核人與被考核人必須在約定的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通，肯定成績(jī)、同時(shí)指出不足；2、考核人與被考核人必須同時(shí)簽字。被考評(píng)人

（簽字）

年

月

日考評(píng)人

（簽字）

年

月

日

2023/9/7247.如何進(jìn)行面談的評(píng)價(jià)？(1)注重結(jié)果。批評(píng)是針對(duì)人的，還是針對(duì)工作?(2)注重實(shí)例。我提出的意見(jiàn)理由是否明確?是否有具體的實(shí)例?我是否很坦白?(3)決定原因。是否試著找出原因?是否找出了許多原因?是否找到了真正的原因?(4)雙向交流。是否太專(zhuān)斷了?大部分的話(huà)都是誰(shuí)在說(shuō)?是否有平等交流意見(jiàn)的討論?問(wèn)題是否能激發(fā)思考?(5)建立目標(biāo)。是否以下屬能測(cè)知的方式建立目標(biāo)?目標(biāo)是一般性的還是具體的?目標(biāo)是被強(qiáng)加上的還是合理發(fā)展出來(lái)的?(6)激勵(lì)下屬。是否表現(xiàn)出對(duì)下屬的關(guān)心?是否積極地激勵(lì)他們?下屬有否受到激勵(lì)而要在未來(lái)有不同的表現(xiàn)?2023/9/725三、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（一）績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效改進(jìn)1。什么是績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指采取一系列具體行動(dòng)來(lái)提高員工的能力和績(jī)效的計(jì)劃。2.績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，同時(shí)又是績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施效果的依據(jù)。2023/9/726３、績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程（１）績(jī)效診斷和分析四因素法：知識(shí)、技能、態(tài)度、環(huán)境三因素法：?jiǎn)T工、主觀和環(huán)境（２）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定選擇績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)考慮解決問(wèn)題的途徑制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃2023/9/727４.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的主要內(nèi)容員工基本情況、直接上級(jí)基本情況以及該計(jì)劃的制定時(shí)間和實(shí)施時(shí)間。

根據(jù)上個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)周期的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效反饋結(jié)果，確定該員工工作中存在的問(wèn)題。

根據(jù)存在的問(wèn)題提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)。

明確經(jīng)過(guò)績(jī)效改進(jìn)后要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，在可能的情況下將目標(biāo)明確地表達(dá)為員工在某個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)得分

2023/9/728５.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施管理者監(jiān)督績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是否按照預(yù)期的計(jì)劃進(jìn)行，并根據(jù)被評(píng)價(jià)者在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。

６.對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的完成情況通過(guò)員工前后兩次績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果比較反映出來(lái)。如果員工第二次績(jī)效評(píng)價(jià)中的結(jié)果與前一次相比有明顯的提高，則說(shuō)明績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃取得了成效。2023/9/729（二）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果在人力資源管理職能中的運(yùn)用績(jī)效評(píng)價(jià)薪資人員選拔晉升/降職培訓(xùn)福利股票期權(quán)相互聯(lián)結(jié)互相促進(jìn)2023/9/7301.績(jī)效評(píng)價(jià)與員工報(bào)酬的分配和調(diào)整職位（POSITION）工作績(jī)效表現(xiàn)（PERFORMANCE）人（PEOPLE）市場(chǎng)（MARKET）2023/9/7312.績(jī)效評(píng)價(jià)與員工招聘用于招聘決策作為招聘與選拔的效標(biāo)用于制定招聘標(biāo)準(zhǔn)2023/9/7323.績(jī)效評(píng)價(jià)與人員調(diào)配工作工作工作人人人報(bào)酬需要要求素質(zhì)匹配匹配2023/9/7334.績(jī)效評(píng)價(jià)與員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)人員和內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)以及評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)2023/9/734５、

績(jī)效評(píng)價(jià)與員工的使用、培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系模型發(fā)展的愿望工作的