1管理學基礎《復習指導》簡答題答案

1管理學基礎《復習指導》簡答題答案《復習指導》簡答題答案

1、簡述管理的性質(zhì)。02.7j03.7j

管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（1）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。

（2）管理的藝術性。藝術性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要把握肯定的理論和方法外，還要有敏捷地運用這些學問和技能的技巧和訣竅。

2、組織外部環(huán)境的構成因素及特征。

組織外部環(huán)境包括：03.1j03.7a

（1）社會環(huán)境。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

（2）政治環(huán)境。主要包括國家的政權性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和法規(guī)等。

（3）經(jīng)濟環(huán)境。主要包括國家和地方的經(jīng)濟進展水平、速度，國民經(jīng)濟結構，產(chǎn)業(yè)結構，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟進展戰(zhàn)略和方案，人民的生

活消費結構和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。

（4）科學技術環(huán)境。主要包括國家的科學技術進展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才。

（5）文化訓練環(huán)境。主要包括人們的訓練水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的進展規(guī)模和水公平。

（6）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。

特征：

（1）簡單性。構成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、簡單的。它包括人的因素，物的因素、政治經(jīng)濟、技術、文化、自然條件等多方面的因素。

（2）交叉性。構成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接地引起其他因素的變化。

（3）變動性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。

3、簡述管理過程學派的主要特點。

管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利·法約爾，該學派主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來，認為管理人員的職能是共同的，由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和掌握這五種職能構成了一個完整的管理過程。

4、簡述閱歷學派的主要特點。

閱歷學派的代表人物是德魯克和戴爾。主要特點是傳授管理學學問的方法稱為“案例教學”

5、方案工作的特征。

（1）目的性。方案工作旨在有效地達到某種目標。

（2）主導性。為了支持實現(xiàn)組織的目標，使全部的其他管理職能發(fā)揮效用，理所應當?shù)厥紫戎浞桨浮?/p>

（3）普遍性。方案工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。

（4）效率性。方案的效率是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行方案所需費用及其他因素后的總額，要考慮經(jīng)濟方面的利益，還要考慮非經(jīng)濟方面的利益和

損耗。

6、確定企業(yè)目標的原則。03.7j

（1）現(xiàn)實性原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過肯定的程序加以確定，既要保證其科學性又要保證其可行性。

（2）關鍵性原則。企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會供應商品和服務，實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)進展目標許多，企業(yè)必需保證其將有關大局的、打算經(jīng)營

成果的關鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標主體。

（3）定量化原則。組織目標要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測量性。

（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標之間、同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必定實現(xiàn)。

（5）權變原則。目標并不是一成不變的，應依據(jù)外部環(huán)境的變化準時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。

7、目標管理的特點及優(yōu)越性。

特點：03.1j

（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。

（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大力量，實行最佳“自我掌握”。

（3）強調(diào)成果，實行“力量至上”。

優(yōu)越性：

（1）目標管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機構的改革。（3）能有效地激勵員工完成企業(yè)目標。（4）能實行有效的監(jiān)督與掌握，削減無效勞動。

8、簡述目標管理的實施過程。

（1）目標建立。目標的建立是目標管理實施的第一階段，是保證目標管理有效實施的前提和保證。

（2）目標分解。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)全部員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中擔當自己應擔當?shù)呢熑巍?/p>

（3）目標掌握。企業(yè)管理者必需進行目標掌握，隨時了解目標實施狀況，準時發(fā)覺問題，幫助解決問題。

（4）目標評定。目標管理注意結果，因此必需對部門、個人的目標進行自我評定、群眾評議、領導評審。

9、決策及其特征。03.7j

所謂決策，就是指為了達到肯定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析推斷過程。

特點：

（1）超前性。任何決策都是針對將來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預見事物的進展變化，適時地做出正確的決策。

（2）目標性。決策目標就是決策所要解決的問題，無目標的決策或目標性不明確的決策，往往會導致決策無效甚至失誤。

（3）選擇性。決策必需具有兩個以上的備選方案，通過比較評定來進行選擇。

（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。

（5）過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析推斷過程。

（6）科學性。要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認清事物進展變化的規(guī)律性，做出符合事物進展規(guī)律的決策。

10、決策的原則。02.1j0501j

（1）滿足原則。（2）分級原則。（3）集體和個人相結合的原則。（4）定性分析與定量分析相結合的原則。（5）整體效用的原則、

11、精確?????理解組織的含義。02.7j

在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。動態(tài)方面，指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。

12、組織的作用。

（1）組織是關心人類社會超越自身個體進展力量的重要支撐。（2）組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證。

（3）組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。

13、組織工作應遵循的原則。04.7a

（1）目標任務原則。企業(yè)的管理組織結構及其每一部分的構成，都應當有特定任務

和目標，并且這些任務和目標應當聽從實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標的要求。

（2）責權利相結合的原則。責任、權力、利益三者之間是不行分割的，必需是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。

（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。企業(yè)在設置管理組織結構時，既要有分工協(xié)作，又要使組織精干高效。

（4）管理幅度原則。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

一般來說，管理幅度不能太寬，以4－6人之間比較合適。

（5）統(tǒng)一指揮的原則和權力制衡原則。

（6）集權與分權相結合的原則。

14、企業(yè)組織結構的內(nèi)涵。02.1j0501j0507j

（1）組織結構的本質(zhì)是職工的分工合作關系。（2）組織結構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。

（3）組織結構設計的動身點與依據(jù)是企業(yè)目標。

15、組織的類型有多少種?

正式組織與非正式組織

正式組織一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。

非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共憐憫感的團體。

16、組織結構設計的內(nèi)容。

（一）分析制約組織結構設計的因素。包括（1）企業(yè)目標（2）企業(yè)外部環(huán)境（3）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

（二）職能分解與設計。包括（1）基本職能設計（2）關鍵職能設計（3）職能分解（4）橫向協(xié)調(diào)設計

（三）組織結構的框架設計。包括（1）企業(yè)高層權責關系的形式（2）企業(yè)各部門、崗位的責權劃分

（四）組織運行保障設計。包括（1）管理規(guī)范設計（2）人員配備與訓練設計

（五）反饋與修正。

17、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結構形式的特點。

04.1r直線職能制組織結構形式的特點:：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動根據(jù)功能劃分為若干個職

能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，由企

業(yè)最高層領導直接進行管理。

04.1r事業(yè)部制組織結構形式的特點：（1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政

事務，集中精力討論企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）

各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的樂觀性、

主動性和制造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應力量。（3）各

事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）

便于培訓管理人才。

矩陣制組織結構形式的特點：（1）將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產(chǎn)。

（2）針對特定的任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體

優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動

生產(chǎn)率。（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息

溝通，增加相互學習的機會，提高專業(yè)管理水平。18、衡量集權與分權的標志。03.1j03.7j05.1j

（1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權的程度越高；

反之，則集權程度越高。

（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高。

（3）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；

反之，則集權程度越高。

（4）決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程

度越高；假如作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權程度越低。

19、授權的原則。04.1j

（1）因事設人，視能授權。授權的大小及范圍應依被授權者的才能和學問水平的凹凸而定。

（2）明確責任。必需向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍，不但有利于下屬完成任務，還可以避開下級推卸責任。

（3）不越級授權。職權只能授予直接下屬，不要越級。

（4）授權要適度。授權不能過大或過小，否則會造成工作雜亂無章，樂觀性受到挫折。

20、人員配備的原則。

（1）經(jīng)濟效益原則。以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，不盲目地擴大職工隊伍。

（2）任人唯賢原則。在聘請過程中，貫徹任人唯賢的原則。

（3）因事?lián)袢嗽瓌t。員工的選聘應以職位的空缺狀況和實際工作的需要為動身點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。

（4）量才使用原則。就是依據(jù)每個人的力量大小而支配合適的崗位。

（5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必需遵循肯定的標準和程序。

21、管理人員的選聘標準。

（1）較高的政治素養(yǎng)。（2）良好的道德品質(zhì)。（3）相應的業(yè)務學問和水平。（4）良好的決策力量。

（5）較強的組織協(xié)調(diào)力量。（6）富于風險精神。（7）健康的身體素養(yǎng)。

22、管理人員選聘的程序與方法。

（1）制定管理人員選聘方案。（2）進行職務分析，制定選聘標準。（3）發(fā)布聘請信息。（4）搜集應聘人員信息。（5）對應聘者進行測試與篩選。（6）

聘任。（7）管理人員的使用。

23、領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？03.1a

（1）品德。領導者應廉潔奉公，不以權謀私；作風正派，行為端正；以身作則，平易近人；誠懇坦率，言而有信。

（2）學識。領導者必需有廣博的學問。

（3）力量。領導者不僅要有淵博的學問，還要有較強的工作力量。

（4）情感。領導者只有具備了情感，“以情感人”，才能博得下屬的敬重。

24、管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？02.7j04.7j

（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏相信，主要用恐嚇和懲處來激勵下屬，慣于由上而下在下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。

（2）溫柔命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬肯定的決策權但嚴加掌握。

（3）協(xié)商式。領導者對下屬有較高的相信度。以允許下屬參加管理的方式激勵他們；

留意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，詳細事項則由下屬支配或協(xié)商解

決。

（4）參加式。即主管領導對下屬完成相信，凡事聽取下屬意見酌情采納；鼓舞下屬參加組織目標的制定和評價工作；鼓舞下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出打算或

共同作出打算。

25、領導者應具備的個人素養(yǎng)。04.1a

（1）政治素養(yǎng)。政治素養(yǎng)是對企業(yè)領導者政治作風和思想品德方面的要求。

（2）學問素養(yǎng)。具有廣博的科學文化學問。具有專業(yè)學問和管理方面的學問。

（3）力量素養(yǎng)。對領導者力量素養(yǎng)的要求較高，要有統(tǒng)籌兼顧的籌劃力量、多謀善斷的決斷力量、調(diào)兵遣將的組織力量、循循善誘的協(xié)調(diào)力量、正確溝通的表述

力量。

（4）身體素養(yǎng)。需要有較好的身體素養(yǎng)。

26、領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？03.1j04.1a05.1j

（1）知人善用的藝術。也就是用有用其德才，不受名望、年齡、資格、關系親疏所干擾。

（2）量才適用的藝術。關心職工找到自己最佳的工作位置。

（3）用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權，使他們能夠?qū)λ鶕數(shù)娜蝿杖珯嘭撠煛?/p>

27、如何正確處理人際關系？

調(diào)適人際關系的藝術應當多樣化。（1）經(jīng)營目標調(diào)適法。（2）制度規(guī)章調(diào)適法。（3）心里沖突調(diào)適法。（4）正確利用隱性組織的潤滑作用。（5）隨機處事技巧法。①轉移法②不為法③換位法④緩沖法⑤糊涂法⑥模糊法

28、影響企業(yè)人際關系的因素。

（1）職工空間距離的遠近。（2）職工彼此交往的頻率。（3）職工觀念態(tài)度的相像性。

（4）職工彼此需要的互補性。（5）職工的權責是否對等。（6）職工收入安排是

否公正。（7）職工素養(yǎng)結構是否良好。（8）職工的性格、品德、氣質(zhì)各異，這

也是影響人際關系的重要方面。

29、什么是激勵過程？04.7j

激勵過程就是一個由需要開頭，到需要得到滿意為止的連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿意時，會產(chǎn)生一種緊急擔心的心里狀態(tài)，在遇到能夠滿意需要的目標時，這種緊急擔心的心里就轉化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿意，緊急擔心的心里狀態(tài)就會消退。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。這就是激勵過程。

30、馬斯洛的需要層次理論的簡要內(nèi)容。05.1a0601j

馬斯洛把人類的需要歸為五大類。第一層次的需要是生理需要。其次層次的需要是平安需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是敬重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。

31、激勵的作用表現(xiàn)在哪里?02.1j

（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的樂觀性。樂觀性是職工在工作時一種能動的自覺的心里和行為狀態(tài)。

（2）有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。個人目標及個人利益是職工行為的基本動力。

（3）有助于增加組織的分散力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

32、有效的激勵方法。

（1）物質(zhì)激勵。主錢并不是唯一能激勵人的力氣，但金錢作為一種重要的激勵因素是不行忽視的。

（2）精神激勵。包括目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法、嘉獎懲處激勵法。03.1a

（3）職工參加管理。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的討論和爭論。事實證明，參加管理睬使多數(shù)人受到激勵，正確

的參加管理既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織同標的實現(xiàn)供應了保證。

（4）工作豐富化。工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工作中去。它通過給予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來。

33、掌握在管理中的地位和作用。02.7j

（1）掌握是完成方案任務、實現(xiàn)組織目標的保證。

（2）掌握是準時改正缺點、提高組織效率的重要手段。

（3）掌握是一項重要的管理職能。

（4）掌握是組織創(chuàng)新的推動力。

34、對組織進行有效掌握的基本原則和基本要求。

基本原則：

（1）目標明確原則。（2）重點原則。（3）準時性原則。（4）敏捷性原則。（5）經(jīng)濟性原則。

基本要求：

（1）掌握工作要具有全局觀點。（2）掌握工作應面對組織的將來進展。（3）掌握工

作應確立客觀標準。

（4）掌握系統(tǒng)應切合主管人員的個別狀況。（5）掌握工作應有訂正措施。

35、全面質(zhì)量管理的含義。

全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參加到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立了從討論開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理包括兩個方面的內(nèi)容，一是全員參加質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。36、簡要說明零基預算法的含義。

零基預算法是在每個預算年度開頭時，把全部還在連續(xù)開展的活動都視為從零開頭，重新編制預算。預算人員以一切從頭開頭的思想為指導，依據(jù)各項活動的實際需要支配各項活動以及各個部門的資源安排和收支。

37、協(xié)調(diào)應堅持的基本原則。02.1j

（1）目標全都原則。（2）效率原則。（3）責任明確原則。（4）加強溝通原則。

38、組織沖突的解決方法有哪些？02.7j

（1）回避，即讓沖突雙方臨時從沖突中退出或抑制沖突。

（2）強制解決，即管理者利用職權強行解決沖突。

（3）妥協(xié)，要求沖突各方都作出肯定的讓步，使問題得到解決。

（4）樹立更高目標。

（5）合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地爭論，搞清晰分歧在哪里，并商議?可能的解決方法。

39、什么是信息溝通？如何理解？

信息溝通就是信息的傳遞和理解。

（1）信息溝通首先是信息的傳遞，假如信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。

（2）勝利的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。

（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。

（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關聯(lián)、交叉，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。

40、促進有效溝通的措施。

（1）選擇適合的溝通方式。包括：依據(jù)溝通內(nèi)容和特點，選擇不同的溝通方式、依據(jù)溝通雙方的特點，選擇適合的溝通方式、依據(jù)溝通方式的特點，選擇適合的

溝通方式。

（2）擅長運用反饋。溝通中，由于學問、技能、閱歷、心情等方面的緣由，常常消失誤會或解釋不精確?????的狀況。假如雙方能運用好反饋，就可以避開或削減誤會。

（3）學會樂觀傾聽。尤其是面對面的溝通中，樂觀傾聽特別重要。

（4）建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理系統(tǒng)可以提高溝通的效果。

41、管理的基本職能是什么？

（1）方案。方案是事先對將來行為所作的支配，是管理的首要職能。

（2）決策。決策是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成，在管理各職能中占有重要地位。決策貫穿管理的全過程。

（3）組織。組織是管理的一項重要職能，由三個基本要素構成：目標、部門和關系。

（4）人事。做好人事管理工作，無論對什么性質(zhì)的組織來說都是非常重要的。

（5）領導。管理的領導職能是一門藝術，它貫穿在整個管理活動中。

（6）激勵。激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的樂觀性。

（7）掌握。為了保證目標及為此而制訂的方案得以實現(xiàn)，就需要有掌握職能。

（8）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉制造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。

42、人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內(nèi)容是：

（1）職工是“社會人”（2）滿意工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

43、行為科學理論的主要內(nèi)容是什么？

（1）個體行為理論。包括：有關人的需要、動機和激勵方面的理論；有關企業(yè)中的人性理論。

（2）團體行為理論?？煞譃檎綀F體和非正式團體；也可劃分為松散團體、合作團體和集體等。

（3）組織行為理論。包括：領導理論和組織變革、組織進展理論。

44、現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派？

（1）管理過程學派。創(chuàng)始人是亨利?法約爾。

（2）閱歷學派。代表人物是德魯克和戴爾。

（3）系統(tǒng)管理學派。主要代表人物是卡斯特和落森茨。

（4）決策理論學派。主要代表人物是赫伯特?西蒙。

（5）管理科學學派。

（6）權變理論學派。

45、方案可以分為多少種類？

（1）按方案內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類?？煞譃椋鹤谥?、目標、策略、政策、程序、規(guī)章、規(guī)劃和預算等類型。

（2）按企業(yè)管理職能分類。可分為：生產(chǎn)方案、財務成本方案、供應方案、勞資方案、平安方案、人員培訓方案、討論與開發(fā)方案、銷售方案等。

（3）按方案的內(nèi)容分類?？煞譃椋簩ｍ椃桨负途C合方案。

（4）按方案所涉及的時間分類?？煞譃椋洪L期方案、中期方案和短期方案。

46、方案工作的基本程序包括哪些步驟？

（1）機會分析（2）確定目標（3）制定方案的前提（4）制定可供選擇的方案（5）評價各種方案

（6）選擇方案（7）制定派生方案（8）用預算形式使方案數(shù)字化

47、什么是滾動方案法？

滾動方案法是一種定期修訂將來方案的方法。依據(jù)方案的執(zhí)行狀況和環(huán)境變化狀況定期修訂方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和長期方案有機結合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時，都要依據(jù)前期方案執(zhí)行狀況和客觀條件的變化，將方案向前延長一段時間，使方案不斷滾動、延長，所以稱為滾動方案。

48、如何評價目標管理制度？

目標管理主要有以下優(yōu)點：

（1）能有效地提高管理的效率（2）能有助于企業(yè)組織機構的改革（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標

（4）能實行有效的監(jiān)督與掌握，削減無效勞動

目標管理也有肯定的局限性，主要表現(xiàn)在：

（1）目標制定較為困難（2）目標制定與分解中的職工參加費時、費勁（3）目標成果的考核與獎懲難以完全全都（4）企業(yè)職工素養(yǎng)差異影響目標管理方法的實施49、猜測具有哪些作用？

（1）為企業(yè)方案和決策工作供應科學依據(jù)，提高決策的精確?????性。

（2）有利于企業(yè)制定科學的營銷策略。

（3）有利于企業(yè)制定科學的技術創(chuàng)新策略。

（4）有利于提高企業(yè)競爭力和應變力量。

50、猜測的類型是怎樣劃分的？

（1）按猜測范圍的不同，可以分為宏觀經(jīng)濟猜測和微觀經(jīng)濟猜測。

（2）按猜測內(nèi)容的不同，可以分為市場猜測、技術猜測、經(jīng)營績效猜測和經(jīng)濟形勢猜測。

（3）按猜測性質(zhì)的不同，可以分為定性猜測和定量猜測。

（4）按猜測時間跨度大小劃分，可以分為短期猜測、中期猜測和長期猜測三種。51、猜測的方法有多少種？

猜測方法分為定性方法和定量方法兩大類。

定性猜測法有：（1）頭腦風暴法（2）特爾菲法（3）銷售人員意見綜合法（4）管理人員推斷猜測法

（5）群眾評議法

定量猜測法有：（1）時間序列法（2）回歸分析法（3）計量經(jīng)濟學模型（4）投入產(chǎn)出法

（5）替代效應模型

52、決策可以分為哪些類型？

（1）按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。

（2）按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策。

（3）按決策的牢靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型。

53、決策程序包括哪些步驟？

（1）確定決策目標。確定決策目標是決策的前提。

（2）擬訂備選方案。決策目標確定以后，就應擬訂達到目標的各種備選方案。

（3）評價備選方案。備選方案擬訂以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。

（4）選擇方案。就是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者選擇一個最好的方案。

（5）實施方案。決策制定的目的在于付諸實施。

54、決策方法有多少種？

（1）定性決策方法。包括：頭腦風暴法、特爾菲法、哥頓法、淘汰法和環(huán)比法。

（2）定量決策方法。包括：確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。

55、管理人員的需要量是怎樣確定的？

（1）組織規(guī)模。在其他條件相同的狀況下，一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。

（2）業(yè)務的簡單程度。一個組織，其業(yè)務越簡單，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。

（3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務條件下，組織機構設置層次越多，職能分工越細致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。

（4）管理人員的儲備需要。為防止管理人員因種種緣由突然消失空缺，或為將來規(guī)模擴張作預備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要有管理人員的儲備，

以應付管理人員變動、業(yè)務規(guī)模變動等方面的需要。

56、管理人員考評的內(nèi)容有哪些？

管理人員考評的內(nèi)容主要包括：德、能、勤、績及共性。

德：包括思想政治、工作作風、社會道德及職業(yè)道德水公平方面。

能：指員工從事工作的力量，包括體能、學識和智能、技能等內(nèi)容。

勤：指管理人員的樂觀性和工作中的表現(xiàn)，包括紀律性、干勁、責任心、主動性等。

績：指管理者的工作效率及效果。

57、管理人員的考評程序及方法是什么？

管理人員的考評程序：

（1）制定考評方案（2）考評前的技術預備（3）實施考評（4）分析考評結果（5）反饋考評結果

管理人員考評方法：

（1）目標考評法（2）民意測驗法（3）專家評估法（4）排隊法

58、管理人員培訓的內(nèi)容與方法有哪些？

管理人員培訓的內(nèi)容有：

（1）業(yè)務培訓（2）管理理論培訓（3）管理力量培訓（4）交際力量及心理素養(yǎng)

培訓

管理人員培訓方法有：

（1）脫產(chǎn)學習（2）在職培訓包括：職務輪換、臨時職務、委以助手職務（3）其他方法包括：決策訓練、角色扮演、敏感性訓練

59、領導的特征是什么？

領導是在肯定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。有以下幾個方面含義：（1）領導是一種活動過程（2）領導的基本職責（3）領導的本質(zhì)（4）領導的工作績效

60、領導的實質(zhì)是什么？

領導的實質(zhì)在于影響力。影響力由法定權力和自身影響力兩個方面構成。

法定權是組織給予領導者的崗位權力，它以聽從為前提，具有明顯的強制性。法定權包括決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。

自身影響力是領導者以自身的威信或轉變被領導者的心理和行為的力氣。它包括品德、學識、資格、情感。

61、有影響的領導理論有幾種？

（1）領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。領導方式是一個連續(xù)變量，從“獨裁式”的領導方式到極度民主化的“放任式”領導方式之間存在著多種的領導方式。

（2）管理系統(tǒng)理論。以人際關系為中心的領導方式理論。分為四類：專權命令式、溫柔命令式、協(xié)商式和參加式。

（3）管理方格理論。即對生產(chǎn)的關懷度和對人的關系度。

（4）權變理論。強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。

62、如何科學地用人？

領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)覺人所具有的潛在力量。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）知人善任的藝術。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資力、關系親疏的局限。

（2）量才適用的藝術。要關心職工找到自己最佳的工作位置。

（3）用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權，使他能夠全面擔負起責任。

63、如何科學地利用時間？

有效地利用時間的藝術，包括兩個方面：

（1）科學安排時間的藝術。包括：實行重點管理法、實行最佳時間法和實行可控措施法。

（2）合理節(jié)省時間的藝術。包括：實行時間記錄分析法和實行科學召開會議法。64、常用的激勵理論有哪些？

（1）內(nèi)容型激勵理論。包括：需要層次理論、雙因素理論和激勵需求理論。

（2）過程型激勵理論。包括：期望理論、波特－勞勒模式和公正理論。

（3）行為改造理論。包括：強化理論和歸因理論。

65、掌握有哪些主要內(nèi)容？

（1）掌握的目的。包括：通過維持現(xiàn)有狀況確保組織實現(xiàn)方案目標、通過突破現(xiàn)有狀況促進組織目標實現(xiàn)。

（2）掌握的主體。是指各級管理人員及其所屬的職能部門。

（3）掌握的客體。一個組織的全部行為活動構成掌握的客體。

（4）掌握的媒體。掌握主體對掌握客體的作用行為需要適當?shù)拿浇槲镞M行傳遞，這樣的媒介物稱為掌握的媒體。

（5）掌握系統(tǒng)。是指由掌握主體、掌握客體和掌握媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。

66、掌握系