1號(hào)店電子商務(wù)案例分析論文

1號(hào)店電子商務(wù)案例分析論文“一號(hào)店”電子商務(wù)案例分析

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2、服務(wù)商城

“1號(hào)店”提出“服務(wù)商城“，為客戶供應(yīng)網(wǎng)上繳費(fèi)、充值、信用卡還款；免費(fèi)領(lǐng)用體驗(yàn)裝商品、抵價(jià)券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特別優(yōu)待；以及禮品卡、門票、電影票銷售等服務(wù)。這些優(yōu)待有肯定的吸引力，讓顧客充分體驗(yàn)到購物的實(shí)惠，但該服務(wù)系統(tǒng)只針對(duì)上海地區(qū)，其他地區(qū)會(huì)涉及到大量的商務(wù)拓展和系統(tǒng)集成，因此，還需要改進(jìn)。

3、低價(jià)競爭

“1號(hào)店“作為網(wǎng)上超級(jí)市場，經(jīng)營品種五花八門，其中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品銷量最大。由于這些商品是生活必需品，顧客的需求也比較大。隨著購買量大、重復(fù)購買次數(shù)的增加，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度也隨之增加?！?號(hào)店”針對(duì)此類的顧客供應(yīng)了兩款五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購。此外，“1號(hào)店”還推出“夜市搶購”，抓住消費(fèi)者的需求心理。

4、掌上“1號(hào)店”

3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用、智能手機(jī)的普及和網(wǎng)民使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，“1號(hào)店”通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)推出Android、iPhone版客戶端——“掌上1號(hào)店”，并新增了二維碼識(shí)別應(yīng)用。消費(fèi)者只需通過“1號(hào)店”客戶端進(jìn)行二維碼掃描，脫離了地點(diǎn)和時(shí)間的限制,隨時(shí)隨地的購買他們想要的產(chǎn)品。拿出手機(jī)，拍個(gè)照片，貨物直接送到家，既便利又跟上時(shí)代。目前“掌上1號(hào)店”注冊(cè)用戶已達(dá)300萬。

5、支付與配送

在目前的經(jīng)營中，“1號(hào)店”的支付方式還是比較廣泛的，主要有五種支付方式：

（1）“返利支付（積分）”：使用在“1號(hào)店”返利支付購物、配送等費(fèi)用，但是假如你的送貨地址不是默認(rèn)送貨地址就不行以使用返利支付購物、配送費(fèi)用。

（2）“貨到付款（現(xiàn)金）”：1號(hào)店上海、北京地區(qū)、杭州市區(qū)（濱江區(qū)、江干區(qū)、上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、下沙區(qū)）接受貨到付現(xiàn)金業(yè)務(wù)。貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區(qū)。另外，商品總額大于3000元的訂單不支持貨到付款。

（3）“網(wǎng)上銀行支付”：支持的網(wǎng)上支付方式有財(cái)付通，支付寶，銀聯(lián)，招商銀行，快錢支付和萬隆卡支付。

（4）“銀行轉(zhuǎn)賬”

（5）“郵局付款”

另外，“1號(hào)店”的配送方式比較局限，主要有一般快遞和EMS兩種。

6、倉儲(chǔ)和物流

“1號(hào)店”的倉儲(chǔ)面積達(dá)22萬平米，整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)自主開發(fā)。另外，庫存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫存低于臨界點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)貨，為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個(gè)商架的擺放位置是依據(jù)顧客購買行為分析來確定的。

此外，“1號(hào)店”的配送涵蓋34個(gè)城市140個(gè)站點(diǎn)。每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。“1號(hào)店”以其最快的速度將商品最快的送到顧客手中。

（二）商業(yè)模式

“1號(hào)店”試圖供應(yīng)給顧客“新的宅配購物生活方式”，經(jīng)營品類涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類上萬種商品。除了生鮮商品，沒有一樣家庭選購清單中會(huì)遇到的商品在“1號(hào)店”找不到。足不出戶，滿意家庭一切所需。商品均價(jià)比傳統(tǒng)超市低3%-5%。

“1號(hào)店”的勝利，它的商業(yè)模式是起到很大的作用的。

1、細(xì)節(jié)為王

“為顧客供應(yīng)足不出戶、一站式家庭購物解決方案”，這是“1號(hào)店”商業(yè)模式的核心。“1號(hào)店”注意用戶體驗(yàn)，細(xì)節(jié)往往會(huì)打算顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號(hào)店請(qǐng)市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。此外，顧

客體驗(yàn)指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項(xiàng)，直接與員工績效考核掛鉤。

2、改造物流鏈

電子商務(wù)最重要的就是供應(yīng)鏈管理?！?號(hào)店”從一開頭就集中精力打造供應(yīng)鏈，將重點(diǎn)放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會(huì)員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個(gè)模塊。目前，“1號(hào)店”的物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營狀況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴狀況等等，還能進(jìn)行智能分析、供應(yīng)預(yù)警和猜測。

3、自建配送

在布局倉儲(chǔ)中心的同時(shí)，“1號(hào)店”打算自建配送系統(tǒng)。無論從準(zhǔn)時(shí)配送率、配送勝利率，還是顧客滿足度、破損、溢漏、少貨率等來看，“1號(hào)店”自建配送的指標(biāo)都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號(hào)店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。通過自主開發(fā)的商業(yè)軟件，1號(hào)店將全中國劃分為200萬個(gè)區(qū)域，比郵政編碼劃分得還要細(xì)。

（三）盈利模式

“1號(hào)店’與線下超市一樣，其利潤可以分為前臺(tái)盈利和后臺(tái)盈利。前臺(tái)盈利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，銷售商品而取得的利益；而后臺(tái)盈利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等來賺取利益?！?號(hào)店“成立之初，從供應(yīng)商那里進(jìn)貨很困難，對(duì)方的給的條件很苛刻。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)貨越來越簡單，拿到的進(jìn)貨成本、返點(diǎn)都在改善。

目前，電子商務(wù)盈利模式也許有會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競價(jià)廣告費(fèi)、攤位費(fèi)、物流費(fèi)、倉促費(fèi)、如有深加工就會(huì)有加工費(fèi)等。而“1號(hào)店”的另一個(gè)贏利點(diǎn)就是為供應(yīng)商供應(yīng)營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用，這是網(wǎng)上超市“1號(hào)店”同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特別的價(jià)值。

最近，伴隨3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能手機(jī)的普及，推出了掌上“1號(hào)店”，這是網(wǎng)上超市的最新盈利方式。

（四）推廣模式

“1號(hào)店”與各大戰(zhàn)略合作伙伴（騰訊，谷歌，百度，網(wǎng)易，微軟等）形成合作關(guān)系，推廣的資源豐富。

1、微博推廣

微博的興起，是個(gè)很好的推廣市場，“1號(hào)店”開了屬于自己的官方微薄。如今，已超過5萬多微博用戶關(guān)注該官方微薄，形成了微博用戶群，簡潔有效的鎖定了目標(biāo)客戶。“1號(hào)店”通過微博達(dá)到了良好的宣揚(yáng)效果。

“1號(hào)店”將各種優(yōu)待信息在微博發(fā)布，只要關(guān)注一下，優(yōu)待信息就會(huì)被廣闊粉絲們通過評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)中散發(fā)到世界各地，引起消費(fèi)者們的購買欲望，產(chǎn)生購買行為。

2、二維碼識(shí)別

二維碼識(shí)別作為高新科技被“1號(hào)店”首先運(yùn)用于營銷推廣?！?號(hào)店”在各地方發(fā)布二維碼宣揚(yáng)海報(bào)，利用海報(bào)進(jìn)行宣揚(yáng)，顧客可以拿起手機(jī)直接購買所示商品。

二維碼識(shí)別將“1號(hào)店”的推廣推入人心，使顧客購物更加的便捷，使顧客消費(fèi)欲望稍縱即逝，看到就能買，捕獲一閃而過的購買欲，為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性高利潤收益。另外，在企業(yè)宣揚(yáng)層面，“1號(hào)店”已經(jīng)在消費(fèi)者心目中樹立了一塊新時(shí)代高科技超市的良好形象。（五）服務(wù)模式

“1號(hào)店”的服務(wù)模式是為企業(yè)客戶供應(yīng)從產(chǎn)品進(jìn)口、銷售、促銷、品牌及產(chǎn)品分銷等在內(nèi)的全程服務(wù)，關(guān)心這些企業(yè)解決了從前臺(tái)銷售到后臺(tái)服務(wù)的一系列的問題。

其實(shí)，“1號(hào)店”不只是為客戶供應(yīng)銷售服務(wù)，更是為客戶供應(yīng)全方位的電子商務(wù)解決方案。從產(chǎn)品上線、訂單接收和處理、倉儲(chǔ)，到網(wǎng)絡(luò)銷售、配貨、配送、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等，都由“1號(hào)店”負(fù)責(zé)全面服務(wù)。針對(duì)國外公司，1號(hào)店還設(shè)計(jì)了一個(gè)獨(dú)特的服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶供應(yīng)產(chǎn)品的進(jìn)口程序方面的服務(wù)。

“1號(hào)店服務(wù)模式”是我國互聯(lián)網(wǎng)高速進(jìn)展帶來的成果，也為新興科技手段革新傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營供應(yīng)了可借鑒的范例。

（六）供應(yīng)商管理

為了實(shí)現(xiàn)用獨(dú)特的商務(wù)模式和創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)為顧客和商家制造價(jià)值、供應(yīng)便利的使命，“1號(hào)店”對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的選擇、認(rèn)證以及管理。

首先，供應(yīng)商須符合以下條件：在行業(yè)內(nèi)享有良好的品牌和聲譽(yù)；有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量掌握體系；有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)等，只有符合這些條件的企業(yè)，才能獲得與“1號(hào)店”有經(jīng)濟(jì)來往的機(jī)會(huì)。

其次，需要對(duì)“1號(hào)店”供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，其認(rèn)證過程主要為：（1）供應(yīng)商需供應(yīng)的基本狀況：公司營業(yè)額，員工數(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)范圍，顧客，系統(tǒng)，流程，管理團(tuán)隊(duì)，成長方案等等。（2）供應(yīng)商需供應(yīng)可供審核的文件，來表明其財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、可信度。（3）供應(yīng)商需供應(yīng)售后服務(wù)流程和相關(guān)的指標(biāo)。（4）需檢查供應(yīng)商信息技術(shù)系統(tǒng)力量。（5）需現(xiàn)場考察供應(yīng)商的規(guī)模和管理流程。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證，是供應(yīng)給顧客物美價(jià)廉商品的必要條件。

最終，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一的管理與組織。目前，“1號(hào)店”擁有上千優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，將帶來的優(yōu)待實(shí)實(shí)在在的反饋到消費(fèi)者手中。

三、“1號(hào)店”SWTO的分析

“1號(hào)店”作為在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的突破性成就，主要由其優(yōu)勢及機(jī)會(huì)等因素打算的，需要對(duì)其進(jìn)行SWTO分析，才能從“1號(hào)店”的經(jīng)營中取得勝利閱歷。

（一）優(yōu)勢

“1號(hào)店”核心競爭力主要有高效率、低成本、高兼容性、可擴(kuò)性的特點(diǎn)。

1、供應(yīng)鏈全國布局。

“1號(hào)店”獨(dú)有的強(qiáng)大供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)掩蓋全國絕大部分地區(qū)，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲(chǔ)中心，商品最遠(yuǎn)送到南極科考站。

2、系統(tǒng)優(yōu)勢

于剛、劉峻嶺，“1號(hào)店”老板運(yùn)用在專業(yè)領(lǐng)域的閱歷，獨(dú)立開發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)。在中國申請(qǐng)了多項(xiàng)專利技術(shù)和獲得了124個(gè)軟件著作權(quán)。

3、產(chǎn)品優(yōu)勢

“1號(hào)店”產(chǎn)品與業(yè)務(wù)種類多，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)分保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等且產(chǎn)品價(jià)格低于大部分同類網(wǎng)站。

4、特色服務(wù)

“1號(hào)店”擁有專業(yè)的人力資源，快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)至上。此外，假一罰二、退換貨簡單，購物無風(fēng)險(xiǎn)。

（二）劣勢

雖然，“1號(hào)店”廣受大眾寵愛，但是還存在著很多不足。經(jīng)營種類多，因此物流倉儲(chǔ)成本較高；雖進(jìn)展快速，但究竟是后起之輩，市場占有率低；推廣力度不大，網(wǎng)站知名度小；企業(yè)規(guī)模小，售后服務(wù)有缺陷等

（三）機(jī)會(huì)

目前我國網(wǎng)絡(luò)超市和無線超市這部分的市場存在空白，對(duì)于“1號(hào)店”來講，是一個(gè)很好的契機(jī)，另外，沃爾瑪?shù)耐顿Y為公司供應(yīng)強(qiáng)有力的資金支持。隨著經(jīng)濟(jì)的增長，日用百貨市場需求穩(wěn)定可以快速擴(kuò)張國內(nèi)市場，有效的提高了市場份額，而無限“1號(hào)店”和掌上“1號(hào)店”業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來更多的顧客群，為“1號(hào)店”向前進(jìn)展供應(yīng)了機(jī)遇。

（四）風(fēng)險(xiǎn)

由于中國的網(wǎng)站許多都存在誠信的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者可怕上當(dāng)受騙，網(wǎng)上購物原來就摸不著，況且“1號(hào)店”賣的是與家庭貼近的生活必需品，怕質(zhì)量有問題。另外，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣難以轉(zhuǎn)變，食品、藥品等商品平安問題頻出導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)較大。

四、“1號(hào)店”的將來進(jìn)展趨勢

隨著“1號(hào)店”興起，進(jìn)展的快速及消費(fèi)者的增加，很多網(wǎng)店看到“1號(hào)店”的甜頭，也紛紛增加了其商品類型，使其更加的全面，這使得“1號(hào)店”會(huì)面臨著越來越多劇烈的競爭對(duì)手。

在將來的時(shí)間里，網(wǎng)上超市會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的進(jìn)展而加快步伐，“1號(hào)店”的優(yōu)勢在競爭中也會(huì)越來越不明顯，但“1號(hào)店”作為領(lǐng)頭者會(huì)在競爭中進(jìn)步著。

1、在原有的價(jià)格基礎(chǔ)上，開發(fā)更強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

“1號(hào)店”自己開發(fā)供應(yīng)鏈，為此省下一大筆成本費(fèi)用。“1號(hào)店”在不久的時(shí)間會(huì)用這方面來彌補(bǔ)價(jià)格上的缺陷，在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上，開發(fā)更強(qiáng)勢的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，謀取利潤。

2、建立品牌優(yōu)勢

目前，“1號(hào)店”雖說會(huì)員多，消費(fèi)者多，但知名度不高，品牌數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及天貓、卓越、京東這樣的老牌B2C型網(wǎng)站。為了在競爭中立足，“1號(hào)店”會(huì)大量增加網(wǎng)站的信譽(yù)度，以其產(chǎn)品優(yōu)勢為店鋪建立品牌，帶來更多顧客。

“1號(hào)店“會(huì)在將來時(shí)間里，彌補(bǔ)自身的缺陷，擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品范圍，以最好的形態(tài)、最好的服務(wù)、最快的速度為顧客謀利益。

五、總結(jié)

“1號(hào)店”成為中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)先力氣，以其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理體系、廣泛掩蓋的產(chǎn)品品類、自配送為主的高效物流體系和良好的消費(fèi)者關(guān)系管理等優(yōu)勢，使“1號(hào)店”在進(jìn)行產(chǎn)品交叉銷售或開展促銷活動(dòng)時(shí)贏得了更多的機(jī)會(huì)。

“誠信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”為“1號(hào)店”的核心理念，深深影響并支配著每一位“1號(hào)店”員工的行為?！?號(hào)店”網(wǎng)絡(luò)超市顛覆了傳統(tǒng)線下超市的銷售