(完整版)系統(tǒng)集成項(xiàng)目工作流程

(完整版)系統(tǒng)集成項(xiàng)目工作流程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作流程在售中和售后階段都非常重要。在售中階段，銷(xiāo)售代表提出服務(wù)請(qǐng)求并填寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求表格，技術(shù)總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目需求安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合銷(xiāo)售部門(mén)的設(shè)計(jì)或服務(wù)工作。如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，銷(xiāo)售方會(huì)提供客戶(hù)需求并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄調(diào)查報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)部門(mén)會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計(jì)與制作，并提交給銷(xiāo)售部門(mén)。對(duì)甲方技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答后，簽定合同書(shū)并確定項(xiàng)目施工組織計(jì)劃。進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段后，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)會(huì)開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)各分段項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)。各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試。全部綜合布線項(xiàng)目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔，整理場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試開(kāi)始。在售后階段，項(xiàng)目經(jīng)理組織個(gè)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收，并制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。提前一天通知甲方并且陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場(chǎng)，進(jìn)行項(xiàng)目交接。技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員交接項(xiàng)目，并提交各種技術(shù)文檔。隨后進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)后離場(chǎng)，標(biāo)志著項(xiàng)目實(shí)施流程的結(jié)束。在建立客戶(hù)服務(wù)檔案后，銷(xiāo)售代表根據(jù)客戶(hù)要求提出客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)。技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類(lèi)型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)。根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提出的服務(wù)請(qǐng)求，銷(xiāo)售代表填寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求表格，并詳細(xì)填寫(xiě)用戶(hù)詳細(xì)信息、服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間等信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的受理人員將銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)申請(qǐng)單提交給部門(mén)主管，由部門(mén)技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請(qǐng)服務(wù)的技術(shù)類(lèi)型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項(xiàng)服務(wù)（設(shè)計(jì)服務(wù)）。根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)對(duì)方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)調(diào)研。如果需要項(xiàng)目上門(mén)調(diào)研，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)主觀指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門(mén)對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行了解，填寫(xiě)項(xiàng)目調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘察的各種表格。如果不需要項(xiàng)目上門(mén)調(diào)研，銷(xiāo)售方已經(jīng)充分了解了用戶(hù)的需求，由銷(xiāo)售方填寫(xiě)用戶(hù)需求的表格。將項(xiàng)目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，結(jié)合項(xiàng)目的需求開(kāi)展項(xiàng)目討論，成立項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目的類(lèi)型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，相關(guān)銷(xiāo)售人員配合，填寫(xiě)方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。技術(shù)人員在方案設(shè)計(jì)報(bào)告表要求的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)解決方案，在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分結(jié)合銷(xiāo)售部門(mén)人員。如果出現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況，及時(shí)聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。方案設(shè)計(jì)完成后，由方案設(shè)計(jì)人員發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員以及相關(guān)銷(xiāo)售人員參加的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案討論會(huì)。著重對(duì)方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價(jià)幅度等情況進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，并由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。服務(wù)人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，排除后請(qǐng)客戶(hù)在服務(wù)報(bào)告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司。如果未排除，則填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)報(bào)告并注明故障現(xiàn)象。技術(shù)人員憑服務(wù)單報(bào)銷(xiāo)出差的各項(xiàng)費(fèi)用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束。到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字確認(rèn)服務(wù)完成。銷(xiāo)售代表向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理。7、提交設(shè)計(jì)方案給物流部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)，讓他們分別制定項(xiàng)目設(shè)備預(yù)算報(bào)價(jià)和投標(biāo)報(bào)價(jià)。8、將設(shè)計(jì)方案書(shū)和投標(biāo)報(bào)價(jià)提交給甲方。根據(jù)甲方的要求，派遣技術(shù)人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解答各種問(wèn)題，并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)講解。9、簽訂合同。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)展項(xiàng)目組織會(huì)議，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，安排負(fù)責(zé)人，并根據(jù)合同工期要求編寫(xiě)施工組織計(jì)劃和施工方案。11、進(jìn)入項(xiàng)目管理階段，結(jié)合項(xiàng)目管理手冊(cè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。12、召開(kāi)項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)議，參加部門(mén)包括項(xiàng)目實(shí)施部、銷(xiāo)售部門(mén)、物流部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和行政人事部門(mén)。會(huì)議議題包括成立項(xiàng)目小組并明確分工、職責(zé)和負(fù)責(zé)人，確定施工的起始時(shí)間，制定項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的時(shí)間計(jì)劃表，制定項(xiàng)目實(shí)施人力資源計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、材料設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)輸計(jì)劃、車(chē)輛及后勤支持計(jì)劃和資金使用計(jì)劃等。13、項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)召開(kāi)施工前準(zhǔn)備會(huì)議。項(xiàng)目經(jīng)理明確外出施工人員名單，安排負(fù)責(zé)人，向施工人員講解施工方案、施工組織計(jì)劃與施工安排，準(zhǔn)備施工工具和管理表格，并填寫(xiě)出差申請(qǐng)單。14、到達(dá)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)，首次與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽，向甲方申請(qǐng)施工用休息區(qū)與庫(kù)房，進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫(xiě)內(nèi)部到貨驗(yàn)收單，并以最短的時(shí)間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)。組織外包施工人員進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。同時(shí)，我方技術(shù)人員向土木工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講解對(duì)本次項(xiàng)目施工過(guò)程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方面的要求。在項(xiàng)目經(jīng)理向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方案、施工計(jì)劃、施工圖紙，得到甲方書(shū)面同意的基礎(chǔ)上開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目施工。在綜合布線施工階段，根據(jù)施工組織計(jì)劃與施工分組情況開(kāi)展各分階段工程的施工。分段工程施工負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告施工進(jìn)行情況，并以書(shū)面形式報(bào)告施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。如問(wèn)題需要甲方配合解決，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以書(shū)面形式提交甲方負(fù)責(zé)人，并將甲方的處理意見(jiàn)與結(jié)果同樣通過(guò)書(shū)面形式返回給相關(guān)分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排解決。分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中必須隨時(shí)對(duì)沒(méi)有按照綜合布線施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工、違反施工組織紀(jì)律、浪費(fèi)施工材料、懶散窩工的外包工程人員、亂丟亂放施工工具、破壞偷竊甲方公共財(cái)產(chǎn)、與甲方人員發(fā)生沖突、存在安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在分段項(xiàng)目施工過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件進(jìn)行處理。對(duì)不合格的施工部分應(yīng)及時(shí)要求進(jìn)行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項(xiàng)目施工結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、土木施工負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天施工情況進(jìn)行總結(jié)，指出當(dāng)天施工過(guò)程中的不足，并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動(dòng)情況，提早進(jìn)行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導(dǎo)工作，并進(jìn)行次日的工作安排。分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理提供分段項(xiàng)目的竣工報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理安排下一段項(xiàng)目施工任務(wù)，并對(duì)已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評(píng)估。18.在所有分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)提交所有工程安裝記錄和技術(shù)文檔給項(xiàng)目經(jīng)理。土木施工人員會(huì)整理施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，然后項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)檢查并安排他們離場(chǎng)。此時(shí)，技術(shù)人員會(huì)開(kāi)始進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，而安裝和調(diào)試人員則會(huì)進(jìn)場(chǎng)。19.在網(wǎng)絡(luò)測(cè)試階段，網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)根據(jù)各項(xiàng)施工圖紙、網(wǎng)線以及模塊安裝記錄等一系列原始技術(shù)文檔進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試過(guò)程中，他們會(huì)填寫(xiě)施工測(cè)試記錄并排除各種線路不通的情況。測(cè)試完畢后，他們會(huì)提交綜合布線施工測(cè)試情況報(bào)告、線路路由文檔以及配線架安裝對(duì)照表。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)測(cè)試報(bào)告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性?xún)?nèi)部驗(yàn)收。最終，他們會(huì)出具內(nèi)部階段工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。20.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試階段，網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)根據(jù)項(xiàng)目工期的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試，并填寫(xiě)設(shè)備安裝技術(shù)。然后他們會(huì)向項(xiàng)目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔，包括IP地址分配表、路由器、交換機(jī)、防火墻配置文檔及說(shuō)明、服務(wù)器配置文檔和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報(bào)告。21.網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目施工部分告一段落。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收。如果在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部分，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行返工，并及時(shí)上報(bào)完成結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔和驗(yàn)收文檔進(jìn)行整理、備份，然后發(fā)回公司。部分工程師和技術(shù)人員會(huì)退場(chǎng)。22.在項(xiàng)目甲方驗(yàn)收階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并準(zhǔn)備好全部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收穩(wěn)當(dāng)和技術(shù)文檔。他們會(huì)陪同甲方項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)進(jìn)行講解，并向甲方驗(yàn)收組人員演示各種功能。如果甲方驗(yàn)收合格，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔和技術(shù)文檔（書(shū)面和電子），并進(jìn)行技術(shù)交底。根據(jù)合同中規(guī)定的各項(xiàng)要求，對(duì)甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)離場(chǎng)。23.在項(xiàng)目交接階段，技術(shù)人員會(huì)留場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作。他們會(huì)向甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，并為甲方技術(shù)人員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作，并征得甲方同意后離場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目施工階段結(jié)束。24.在項(xiàng)目移交工作完畢后，技術(shù)人員會(huì)建立該客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)情況。銷(xiāo)售代表接到客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求電話后，應(yīng)立即填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)單，并注明客戶(hù)的基本信息和故障現(xiàn)象，然后將其提交給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障現(xiàn)象的情況，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師來(lái)處理該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求。技術(shù)工程師根據(jù)客戶(hù)檔案和服務(wù)申請(qǐng)單的記錄情況，通過(guò)電話聯(lián)系進(jìn)行故障排除。在故障排除后，技術(shù)人員應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告表并注明故障現(xiàn)象。如果未排除故障，技術(shù)人員應(yīng)填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，申請(qǐng)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的分析與排除。技術(shù)總監(jiān)和銷(xiāo)售代表需要審核服務(wù)申請(qǐng)單，并簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人員出差到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行排除。如果未排除故障，技