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多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案#2.4.2投訴管理我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過(guò)Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò)Email或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務(wù)流程如下：cun客戶緒果返回售厲服務(wù)部?jī)以u(píng)處卜cun客戶緒果返回售厲服務(wù)部?jī)以u(píng)處卜7―蘇濟(jì)處理監(jiān)督2.4.3會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，用戶的投訴等。2.4.4對(duì)外服務(wù)熱線電話長(zhǎng)期以來(lái)，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。我隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受

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