保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)（3篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)保險(xiǎn)公司?半年工作?總結(jié)一?、圍繞目?標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，緊?抓業(yè)務(wù)工?作__?__年初?，我司經(jīng)?理室就針?對(duì)___?_地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變?化及__?__年全?年保費(fèi)收?入情況進(jìn)?行綜合分?析，將上?級(jí)公司下?達(dá)我司的?各項(xiàng)指標(biāo)?進(jìn)行層層?分解，把?計(jì)劃分解?成月計(jì)劃?，月月盤?點(diǎn)、月月?落實(shí)，有?效的保證?了對(duì)計(jì)劃?落實(shí)情況?及時(shí)的進(jìn)?行監(jiān)控和?調(diào)整。?2、搶占?車險(xiǎn)市場(chǎng)?，加大新?工程、新?項(xiàng)目的拓?展力度，?堅(jiān)決的丟?棄“垃圾?保費(fèi)”?今年來(lái)，?我們把穩(wěn)?固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，拓?展新車市?場(chǎng)和新工?程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)?工作的重?中之重，?在抓業(yè)務(wù)?數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)?決的丟棄?屢保屢虧?的“垃圾?”業(yè)務(wù)?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時(shí)回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報(bào)續(xù)保?業(yè)務(wù)臺(tái)帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報(bào)，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競(jìng)?爭(zhēng)，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險(xiǎn)種的市?場(chǎng)份額占?有率。?二是與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項(xiàng)目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請(qǐng)?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對(duì)潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場(chǎng)做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場(chǎng)?主動(dòng)，填?補(bǔ)了因競(jìng)?爭(zhēng)等客觀?原因帶來(lái)?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對(duì)___?_年業(yè)務(wù)?臺(tái)賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把___?_年展業(yè)?過(guò)程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競(jìng)爭(zhēng)流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個(gè)突破?，全面爭(zhēng)?取回流。?四是大?小齊抓，?能保則保?。因?yàn)槠?業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素?對(duì)企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)形?成了較大?的沖擊，?加之競(jìng)爭(zhēng)?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對(duì)這些?情況，我?們充分動(dòng)?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責(zé)任到?人，對(duì)保?費(fèi)在__?__萬(wàn)元?以上的實(shí)?行分管經(jīng)?理介入，?共同公關(guān)?。3、?在競(jìng)爭(zhēng)中?求生存，?在競(jìng)爭(zhēng)中?促發(fā)展。?___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國(guó)財(cái)保、?中國(guó)人壽?、太平洋?產(chǎn)險(xiǎn)、太?平洋壽險(xiǎn)?、中華產(chǎn)?險(xiǎn)、平安?產(chǎn)險(xiǎn)、平?安壽險(xiǎn)、?天安產(chǎn)險(xiǎn)?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營(yíng)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)和?短期健康?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?保險(xiǎn)公司?、營(yíng)銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險(xiǎn))在?我縣爭(zhēng)奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?我司面對(duì)?外部競(jìng)爭(zhēng)?所帶來(lái)的?業(yè)務(wù)壓力?，保持沉?著冷靜，?客觀面對(duì)?現(xiàn)實(shí)情況?尋求對(duì)策?，與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手們展?開了一場(chǎng)?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做?好地方政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)工作。?公司經(jīng)理?室多次向?縣委、縣?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?工作，突?出匯報(bào)我?司是如何?加大對(duì)_?___地?方經(jīng)濟(jì)建?設(shè)支持力?度，是如?何圍繞地?方政府中?心開展工?作的，我?司積極參?與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研?活動(dòng)，與?縣領(lǐng)導(dǎo)一?道走訪個(gè)?體、私營(yíng)?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?，不僅使?縣委、縣?政府對(duì)我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對(duì)我司?正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?提供保險(xiǎn)?保障，主?動(dòng)服務(wù)于?他們，給?予肯定。?真實(shí)的讓?縣委、縣?政府感到?人保財(cái)險(xiǎn)?公司是真?心為地方?政府服務(wù)?的，是值?得扶持、?信賴和幫?助的，從?而對(duì)我司?工作給予?了很大地?傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請(qǐng)信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險(xiǎn)?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險(xiǎn)公?司的工作?處于被動(dòng)?狀態(tài)。?三是服務(wù)?更加人性?化、親密?化，公司?經(jīng)理室成?員年初就?對(duì)縣屬各?大系統(tǒng)骨?干企業(yè)實(shí)?行劃塊包?干，進(jìn)行?了多次回?訪，請(qǐng)他?們對(duì)我司?工作提出?意見和建?議，這一?舉措得到?了企業(yè)的?充分肯定?，他們認(rèn)?為公司領(lǐng)?導(dǎo)主動(dòng)登?門是人保?財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)?，使客戶?對(duì)我司更?加信任。?五是按?照向社會(huì)?服務(wù)承諾?和行業(yè)禁?令，嚴(yán)格?內(nèi)部管控?，以理賠?和承保兩?大服務(wù)部?門為切入?口，全面?提高公司?整體服務(wù)?水平。?保險(xiǎn)公司?半年工作?總結(jié)（二?）這一?年，是我?司面臨壓?力攻艱克?難的一年?，是面對(duì)?新變化、?落實(shí)新機(jī)?制、執(zhí)行?新規(guī)定的?一年。我?司在市分?公司黨委?、總經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的奮力?拼搏下，?取得了一?定的經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)。?____?年，我司?實(shí)收毛保?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?同比增長(zhǎng)?____?%，已賺?凈保費(fèi)_?___萬(wàn)?元，凈利?潤(rùn)___?_萬(wàn)元，?賠付率為?____?%。較好?地完成了?上級(jí)公司?下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)。?一、圍?繞目標(biāo)，?落實(shí)計(jì)劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計(jì)劃?落實(shí)早、?措施實(shí)?____?年初，我?司經(jīng)理室?就針對(duì)_?___地?區(qū)保險(xiǎn)市?場(chǎng)變化及?____?年全年保?費(fèi)收入情?況進(jìn)行綜?合分析，?將上級(jí)公?司下達(dá)我?司的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)行?層層分解?，把計(jì)劃?分解成月?計(jì)劃，月?月盤點(diǎn)、?月月落實(shí)?，有效的?保證了對(duì)?計(jì)劃落實(shí)?情況及時(shí)?的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整?。在制?定全年任?務(wù)時(shí)充分?考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?進(jìn)一步明?確了考核?辦法，把?綜合賠付?率作為年?終測(cè)評(píng)的?重要數(shù)據(jù)?。2、?搶占車險(xiǎn)?市場(chǎng)，加?大新工程?、新項(xiàng)目?的拓展力?度，堅(jiān)決?的丟棄“?垃圾保費(fèi)?”今年?來(lái)，我們?把穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?，拓展新?車市場(chǎng)和?新工程新?項(xiàng)目作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務(wù)3、?在競(jìng)爭(zhēng)中?求生存，?在競(jìng)爭(zhēng)中?促發(fā)展。?___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國(guó)財(cái)保、?中國(guó)人壽?、太平洋?產(chǎn)險(xiǎn)、太?平洋壽險(xiǎn)?、中華產(chǎn)?險(xiǎn)、平安?產(chǎn)險(xiǎn)、平?安壽險(xiǎn)、?天安產(chǎn)險(xiǎn)?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營(yíng)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)和?短期健康?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?保險(xiǎn)公司?、營(yíng)銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險(xiǎn))在?我縣爭(zhēng)奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?qq大全?我司面對(duì)?外部競(jìng)爭(zhēng)?所帶來(lái)的?業(yè)務(wù)壓力?，保持沉?著冷靜，?客觀面對(duì)?現(xiàn)實(shí)情況?尋求對(duì)策?，與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手們展?開了一場(chǎng)?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做好?地方政府?主要領(lǐng)導(dǎo)?工作。公?司經(jīng)理室?多次向縣?委、縣政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工?作，突出?匯報(bào)我司?是如何加?大對(duì)__?__地方?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?支持力度?，是如何?圍繞地方?政府中心?開展工作?的，我司?積極參與?了全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研活?動(dòng)，與縣?領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個(gè)體?、私營(yíng)經(jīng)?濟(jì)企業(yè)，?不僅使縣?委、縣政?府對(duì)我司?熱心參與?地方政府?工作表示?滿意，還?對(duì)我司正?確調(diào)整業(yè)?務(wù)發(fā)展方?向，向中?小企業(yè)提?供保險(xiǎn)保?障，主動(dòng)?服務(wù)于他?們，給予?肯定。真?實(shí)的讓縣?委、縣政?府感到人?保財(cái)險(xiǎn)公?司是真心?為地方政?府服務(wù)的?，是值得?扶持、信?賴和幫助?的，從而?對(duì)我司工?作給予了?很大地傾?斜。二是?深入老客?戶企業(yè)，?在客戶企?業(yè)中聘請(qǐng)?信息員、?聯(lián)絡(luò)員，?并從其他?保險(xiǎn)企業(yè)?搶挖業(yè)務(wù)?尖子加盟?我司，贏?得“回流?”業(yè)務(wù)，?使其他保?險(xiǎn)公司的?工作處于?被動(dòng)狀態(tài)?。三是服?務(wù)更加人?性化、親?密化，公?司經(jīng)理室?成員年初?就對(duì)縣屬?各大系統(tǒng)?骨干企業(yè)?實(shí)行劃塊?包干，進(jìn)?行了多次?回訪，請(qǐng)?他們對(duì)我?司工作提?出意見和?建議，這?一舉措得?到了企業(yè)?的充分肯?定，他們?認(rèn)為公司?領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)?登門是人?保財(cái)險(xiǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的充分體?現(xiàn)，使客?戶對(duì)我司?更加信任?。四是要?求所有中?層干部走?出辦公室?，對(duì)所有?中小企業(yè)?必須親自?上門拜訪?，對(duì)所有?新保客戶?必須當(dāng)面?解釋條款?并承諾服?務(wù)項(xiàng)目，?與企業(yè)進(jìn)?行不斷的?聯(lián)絡(luò)，實(shí)?行零距離?接觸，只?要客戶需?要必須隨?叫隨到，?提供各方?面服務(wù)。?五是按照?向社會(huì)服?務(wù)承諾和?行業(yè)禁令?，嚴(yán)格內(nèi)?部管控，?以理賠和?承保兩大?服務(wù)部門?為切入口?，全面提?高公司整?體服務(wù)水?平。4?、以分散?性業(yè)務(wù)為?突破口，?加大市場(chǎng)?占有面?根據(jù)__?__當(dāng)前?階段的保?源情況，?年初，經(jīng)?理室經(jīng)過(guò)?仔細(xì)的分?析研究，?確定今年?把摩托車?保險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)、學(xué)生?以及人身?意外險(xiǎn)作?為今年零?散性險(xiǎn)種?突擊，首?先與交警?、城市執(zhí)?法部門聯(lián)?系，請(qǐng)他?們幫我們?代理摩托?車保險(xiǎn)業(yè)?務(wù);同時(shí)?與縣教委?取得聯(lián)系?，班子成?員多次與?分管教育?的副縣長(zhǎng)?、教委主?任協(xié)調(diào)，?最終取得?他們的信?任，才使?我們的學(xué)?平險(xiǎn)業(yè)務(wù)?有所突破?。5、?開展勞動(dòng)?競(jìng)賽，促?進(jìn)“兩險(xiǎn)?”業(yè)務(wù)健?康成長(zhǎng)?看了保險(xiǎn)?公司半年?工作總結(jié)?的人還看?了保險(xiǎn)?公司半年?工作總結(jié)?（三）?____?年，我公?司在分公?司黨委、?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，克?服不利因?素，轉(zhuǎn)變?經(jīng)營(yíng)觀念?，為實(shí)現(xiàn)?以效益為?中心的總?體經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，公司?積極響應(yīng)?分公司關(guān)?于做好集?中管理工?作的相關(guān)?要求，優(yōu)?化險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)，業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)較之?以往有了?較好的改?善，垃圾?業(yè)務(wù)大量?減少，控?制風(fēng)險(xiǎn)能?力得到提?高。同時(shí)?，公司將?落實(shí)實(shí)踐?____?做為貫穿?全年工作?的主線，?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中依靠?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?奠定了_?___保?險(xiǎn)的品牌?影響力。?根據(jù)分?公司的工?作安排，?結(jié)合我公?司實(shí)際，?現(xiàn)將我公?司全年工?作總結(jié)如?下：一?、___?_年各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?完成情況?為了確?保今年各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，公司班?子成員團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?廣大干部?員工集思?廣益，開?拓創(chuàng)新，?采取積極?有效措施?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，積極?尋求新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?點(diǎn)。公司?將有效控?制風(fēng)險(xiǎn)作?為今年業(yè)?務(wù)發(fā)展的?基本原則?。二、?各項(xiàng)工作?開展情況?總結(jié)(?一)、業(yè)?務(wù)管理方?面車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)一向?是公司整?個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)中最具?有代表性?的，但車?險(xiǎn)賠付率?很難得到?控制，為?了控制風(fēng)?險(xiǎn)，公司?經(jīng)過(guò)市場(chǎng)?研究，同?時(shí)遵循分?公司的業(yè)?務(wù)政策導(dǎo)?向，大力?扶持非車?險(xiǎn)等效益?險(xiǎn)種。公?司今年加?大攻關(guān)力?度，承保?了一直由?人保公司?牢牢把握?的鐵路貨?物運(yùn)輸險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，對(duì)?我公司優(yōu)?化險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)起到了?推動(dòng)作用?。我公?司的業(yè)務(wù)?工作在開?展中嚴(yán)格?按照分公?司的管理?要求，嚴(yán)?格執(zhí)行省?保監(jiān)局和?省保險(xiǎn)行?業(yè)協(xié)會(huì)的?各項(xiàng)管理?規(guī)定。堅(jiān)?持依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)、?堅(jiān)持規(guī)模?和效益并?舉的戰(zhàn)略?方針，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)?部管理，?限制承保?垃圾業(yè)務(wù)?，杜絕經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。?今年公?司在業(yè)務(wù)?承保上，?停止了出?租、租賃?車、農(nóng)用?三輪車、?低速載貨?車的承保?，對(duì)營(yíng)業(yè)?性貨車必?須在投保?商業(yè)三者?險(xiǎn)和附加?險(xiǎn)的同時(shí)?，才能投?保車輛損?失險(xiǎn);對(duì)?車上人員?和車上貨?物的承保?限額做了?調(diào)整，營(yíng)?業(yè)性貨車?車上人員?每人限額?____?萬(wàn)元，車?上貨物每?車限額_?___萬(wàn)?元，大大?降低了經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。?面對(duì)現(xiàn)在?市場(chǎng)環(huán)境?，客戶購(gòu)?買高價(jià)車?日益增多?，我們嚴(yán)?格按照公?司針對(duì)高?價(jià)值車輛?相關(guān)管理?規(guī)定，承?保車損險(xiǎn)?時(shí)按不同?車型類別?進(jìn)行上浮?，對(duì)禁止?承保的稀?有車型嚴(yán)?格把關(guān)禁?保，如遇?特殊情況?，我們逐?筆以O(shè)A?簽報(bào)形式?上報(bào)分公?司請(qǐng)示審?批，充分?尊重分公?司的承保?建議。?在非車險(xiǎn)?承保上，?公司針對(duì)?每一筆擬?承保的企?財(cái)險(xiǎn)、團(tuán)?意險(xiǎn)、銀?行抵押貸?款等非車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)做?到親臨現(xiàn)?場(chǎng);實(shí)施?勘查、拍?照，進(jìn)行?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)?測(cè)，為領(lǐng)?導(dǎo)做出決?策啟到重?要參考?。業(yè)務(wù)開?展必須做?到在風(fēng)險(xiǎn)?管控上絕?不放松，?正因?yàn)榉?車險(xiǎn)保費(fèi)?規(guī)模遠(yuǎn)不?及車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)，所以?我公司對(duì)?每一筆擬?承保非車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)都?會(huì)仔細(xì)斟?酌，將風(fēng)?險(xiǎn)盡可能?降到最低?。(二?)、承保?管理方面?按照分?公司業(yè)務(wù)?承保規(guī)定?，我公司?結(jié)合實(shí)際?情況，出?臺(tái)了__?__中心?支公司_?___年?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?和非車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)承保?管理辦法?。在__?__年業(yè)?務(wù)工作方?面做了以?下幾點(diǎn)主?要管控工?作：1?、一線簽?單內(nèi)勤嚴(yán)?把投保、?批改手續(xù)?資料關(guān)，?保證簽出?去的業(yè)務(wù)?手續(xù)和資?料的真實(shí)?性、準(zhǔn)確?性和完整?性;投保?單必須投?保人本人?簽章，杜?絕代簽現(xiàn)?象的發(fā)生?。2、?嚴(yán)格要求?錄入系統(tǒng)?的承保信?息與投保?手續(xù)資料?的一致性?，避免造?成公司不?必要的糾?紛和法律?訴訟;?3、加強(qiáng)?對(duì)營(yíng)業(yè)性?貨車、家?庭自用車?的風(fēng)險(xiǎn)管?控，嚴(yán)格?按照保監(jiān)?會(huì)的費(fèi)率?浮動(dòng)進(jìn)行?承保，列?入黑名單?或存在道?德風(fēng)險(xiǎn)的?業(yè)務(wù)堅(jiān)決?不予承保?，每月監(jiān)?控上述兩?車型分險(xiǎn)?種理賠報(bào)?表，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?調(diào)整。?4、堅(jiān)持?承保前的?驗(yàn)證、驗(yàn)?車工作，?并上傳驗(yàn)?車照片和?相關(guān)投保?手續(xù)的影?像照片，?防止騙保?、詐保和?出險(xiǎn)后承?保等道德?風(fēng)險(xiǎn)給公?司造成的?損失。、?5、自?分公司對(duì)?全省的業(yè)?務(wù)工作實(shí)?行統(tǒng)一集?中管理，?按照集中?管理的要?求，我公?司出臺(tái)了?一套針對(duì)?____?自身特色?的管理模?式。公司?要求各縣?區(qū)機(jī)構(gòu)簽?單內(nèi)勤、?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?和單證?管理員每?周六上午?半天實(shí)行?周末培訓(xùn)?制。通過(guò)?培訓(xùn)不僅?可以提高?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?對(duì)專業(yè)知?識(shí)的掌握?，還能及?時(shí)對(duì)一周?內(nèi)日常承?保工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題和不足?進(jìn)行解決?和強(qiáng)調(diào)。?加強(qiáng)各縣?區(qū)機(jī)構(gòu)在?業(yè)務(wù)發(fā)展?中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?管控的能?力和各項(xiàng)?考核指標(biāo)?的嚴(yán)格控?制，有效?杜絕了經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。?(三)?、單證管?理方面?1、嚴(yán)格?按照分公?司單證管?理要求，?中支配備?有專職的?單證管理?員，縣區(qū)?公司指定?專人或業(yè)?管內(nèi)勤具?體負(fù)責(zé)單?證管理工?作。從單?證的領(lǐng)用?、入庫(kù)、?發(fā)放、核?銷，堅(jiān)決?做到賬目?、系統(tǒng)、?實(shí)物三對(duì)?照。對(duì)重?要空白單?證更是嚴(yán)?加監(jiān)管，?定時(shí)盤點(diǎn)?，決不允?許有一份?空白單證?丟失。在?單證工作?管理上，?市公司出?臺(tái)了一系?列單證管?理規(guī)定，?對(duì)單證管?理人員的?調(diào)離，必?須有市公?司單證管?理員負(fù)責(zé)?交接。_?___年?全市單證?管理員比?較穩(wěn)定，?沒有發(fā)生?更換情況?。2、?公司完全?按照分公?司單證管?理制度去?執(zhí)行，各?類單證登?記簿登記?齊全，空?白單證盤?存清楚準(zhǔn)?確，單證?核銷及時(shí)?并堅(jiān)持核?舊領(lǐng)新的?原則發(fā)放?新保單，?我公司沒?有發(fā)生過(guò)?單證遺失?的情況。?3、進(jìn)?入___?_年，按?照分公司?的要求，?對(duì)基層公?司所有業(yè)?務(wù)承保檔?案實(shí)施集?中管理，?我公司是?第一批集?中管理單?位之一。?今年元月?份，市公?司對(duì)所屬?的___?_個(gè)縣和?____?個(gè)業(yè)務(wù)部?實(shí)施了業(yè)?務(wù)承保檔?案集中管?理，承保?印章上收?到市公司?，單證統(tǒng)?一領(lǐng)用，?集中銷號(hào)?。___?_月份，?又對(duì)全市?的所有的?非車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)實(shí)行集?中簽單，?有效控制?了經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)。__?__月份?分公司對(duì)?我公司單?證集中管?理后的各?項(xiàng)工作進(jìn)?行了全面?驗(yàn)收并一?次過(guò)關(guān)。?(四)?、依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)方?面我公?司堅(jiān)決按?照保監(jiān)會(huì)?____?文件精神?和省保監(jiān)?局、省保?險(xiǎn)行業(yè)協(xié)?會(huì)、省保?險(xiǎn)行業(yè)自?律共同體?的制度、?規(guī)定去執(zhí)?行，堅(jiān)持?依法合規(guī)?經(jīng)營(yíng)。在?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?承保上，?按照規(guī)定?的費(fèi)率、?優(yōu)惠系數(shù)?，代收代?繳車船稅?和信息平?臺(tái)的數(shù)據(jù)?，嚴(yán)格把?關(guān)簽單，?從沒有出?現(xiàn)違規(guī)違?紀(jì)的現(xiàn)象?。在今年?歷次的保?險(xiǎn)行業(yè)自?律共同體?檢查中，?我們__?__中支?沒有出現(xiàn)?一例違規(guī)?案件的發(fā)?生，在_?___財(cái)?險(xiǎn)市場(chǎng)上?我們能夠?嚴(yán)以律己?，走在同?行業(yè)的前?列，為規(guī)?范___?_財(cái)險(xiǎn)市?場(chǎng)做出了?不可抹滅?的貢獻(xiàn)。?(五)?、理賠客?服方面?施辦法，?有效排查?承保標(biāo)的?風(fēng)險(xiǎn)比較?突出的標(biāo)?的，認(rèn)真?研究分析?，評(píng)估發(fā)?展中與風(fēng)?險(xiǎn)存在的?根源，采?取有效的?應(yīng)對(duì)措施?，防范化?解承保引?發(fā)的各種?風(fēng)險(xiǎn)，建?立長(zhǎng)期的?督促機(jī)制?，定期提?出整改意?見，組織?員工分片?包干，落?實(shí)到人，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改，最?大化保證?承保標(biāo)的?安全。?由于理賠?客服工作?事務(wù)性的?工作比較?多，業(yè)務(wù)?流程處理?起來(lái)較為?繁瑣，每?個(gè)崗位或?環(huán)節(jié)都影?響案件的?質(zhì)量和進(jìn)?度。針對(duì)?理賠工作?的特點(diǎn)，?公司對(duì)重?要的崗位?加強(qiáng)管控?，突出骨?干員工力?量，不斷?改善工作?氛圍，創(chuàng)?造條件，?建立團(tuán)結(jié)?和諧的員?工隊(duì)伍。?今年理?賠客服工?作制定了?多項(xiàng)管理?制度，強(qiáng)?化工作紀(jì)?律，細(xì)化?工作流程?，制定出?一系列的?有效可行?制度。不?斷采取會(huì)?議的形式?，商討疑?難問(wèn)題，?及時(shí)有效?的解決。?調(diào)動(dòng)員工?的工作積?極主動(dòng)性?，讓每位?員工負(fù)有?責(zé)任感。?相對(duì)制定?了查勘定?損監(jiān)控日?志，隨時(shí)?掌握外勤?人員工作?狀態(tài);實(shí)?施考核內(nèi)?部化，在?公司制定?考核的基?礎(chǔ)上，部?門再次進(jìn)?行考核，?獎(jiǎng)罰分明?，通過(guò)考?核來(lái)約束?員工的工?作行為。?堅(jiān)持實(shí)事?求是，不?斷轉(zhuǎn)化服?務(wù)理念，?有局限性?的服務(wù)轉(zhuǎn)?變?yōu)榇蠓?務(wù)意識(shí)。?在實(shí)際工?作中突出?服務(wù)亮點(diǎn)?，做好具?體實(shí)施工?作。近一?步加強(qiáng)與?其他展業(yè)?部門的合?作，為公?司和客戶?提供理賠?服務(wù)。?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?一直是公?司整個(gè)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)中?最具有代?表性的，?但賠付率?很難得到?控制，為?加強(qiáng)對(duì)車?險(xiǎn)賠付率?的有效控?制，客?服部先從?定損環(huán)節(jié)?把關(guān)，控?制工時(shí)費(fèi)?，配件價(jià)?格下浮點(diǎn)?數(shù)加大，?殘值的處?理得到了?全面控制?，人傷方?面繼續(xù)對(duì)?不符合用?藥標(biāo)準(zhǔn)的?堅(jiān)決予以?剔除，嚴(yán)?格按照標(biāo)?準(zhǔn)給付其?誤工、護(hù)?理、伙補(bǔ)?等各項(xiàng)合?理費(fèi)用;?訴訟案件?為減少訴?訟糾紛，?能協(xié)商的?就協(xié)商，?不能協(xié)商?的最大程?度的降低?訴訟成本?，力爭(zhēng)勝?訴率。賠?案上更是?嚴(yán)格審批?，對(duì)賠案?有嫌疑的?案件，及?時(shí)抽調(diào)骨?干人員協(xié)?同檢察院?人員對(duì)此?案件調(diào)查?取證，得?到有效證?據(jù)的堅(jiān)決?嚴(yán)肅處理?;對(duì)賠案?中弄虛作?假，堅(jiān)決?做拒賠處?理。通?過(guò)全體員?工的共同?努力，完?成了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)布臵?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?今年共處?理疑難案?件近__?__起，?解決糾紛?案件__?__起，?拒賠案件?____?起，調(diào)查?疑難案件?____?起，直接?為公司挽?回涉及理?賠金額近?____?萬(wàn)元。得?到上級(jí)分?公司通報(bào)?表?yè)P(yáng)__?__起，?總公司數(shù)?據(jù)質(zhì)量通?報(bào)___?_起。未?決清理獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元。通?過(guò)媒體正?面宣傳報(bào)?道兩次。?(六)?、綜合管?理方面?公司今年?以高效化?、正規(guī)化?為公司制?度建設(shè)的?基本原則?，配合分?公司集中?管理相關(guān)?工作要求?，加強(qiáng)公?司制度建?設(shè)和內(nèi)控?管理。?今年，分?公司的各?項(xiàng)政策調(diào)?整較大，?為確保分?公司結(jié)構(gòu)?調(diào)整目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)，?公司顧全?大局，堅(jiān)?決執(zhí)行上?級(jí)各項(xiàng)規(guī)?章制度，?對(duì)分公司?的經(jīng)營(yíng)決?策高度重?視，堅(jiān)決?服從，及?時(shí)組織傳?達(dá)___?_會(huì)議精?神，以公?司整體利?益為重，?采取了切?實(shí)可行的?措施，使?我公司結(jié)?構(gòu)調(diào)整工?作取得了?初步成效?。在建?立健全公?司各項(xiàng)內(nèi)?控制度的?同時(shí)，為?檢查各項(xiàng)?考核制度?的落實(shí)和?執(zhí)行情況?，公司在?每季度末?成立考核?小組根據(jù)?考核辦法?對(duì)公司各?機(jī)構(gòu)的業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)情?況和內(nèi)控?管理情況?進(jìn)行了檢?查，對(duì)存?在的問(wèn)題?及時(shí)提出?整改意見?，確保了?公司的各?項(xiàng)工作正?規(guī)有序開?展。(?七)、企?業(yè)文化建?設(shè)在抓?好業(yè)務(wù)發(fā)?展的同時(shí)?，公司將?深入學(xué)習(xí)?實(shí)踐“_?___”?作為貫穿?全年工作?的主線，?強(qiáng)化自身?建設(shè)，將?以人為本?的理念貫?穿于公司?經(jīng)營(yíng)管理?的方方面?面。今?年，根據(jù)?分公司_?___學(xué)?習(xí)實(shí)踐_?___活?動(dòng)的總體?安排，公?司將落實(shí)?實(shí)踐__?__作為?今年的重?要政治任?務(wù)來(lái)抓。?____?中全面協(xié)?調(diào)可持續(xù)?發(fā)展的闡?述對(duì)于保?險(xiǎn)業(yè)具有?重要的指?導(dǎo)意義。?為了做好?____?在公司的?____?傳達(dá)，公?司成立了?以總經(jīng)理?張新軍同?志任組長(zhǎng)?的實(shí)踐_?___領(lǐng)?導(dǎo)小組，?主抓公司?落實(shí)實(shí)踐?____?工作的開?展和督導(dǎo)?，及時(shí)將?分公司關(guān)?于落實(shí)_?___的?文件進(jìn)行?通報(bào)傳達(dá)?，并按照?要求向分?公司上報(bào)?各類文件?材料，努?力培養(yǎng)員?工高尚的?職業(yè)道德?，加強(qiáng)保?險(xiǎn)公司的?社會(huì)責(zé)任?意識(shí)。?在日常工?作中，要?求領(lǐng)導(dǎo)班?子必須做?到以身作?則、到職?到位、切?實(shí)履行職?責(zé)。執(zhí)行?民主決策?和例會(huì)制?度，密切?關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)?干部的思?想動(dòng)態(tài)、?工作動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)?解決，營(yíng)?造出領(lǐng)導(dǎo)?班子“齊?心協(xié)力謀?發(fā)展，同?心同德搞?建設(shè)”的?良好局面?。在加?強(qiáng)公司管?理，深化?公司改革?，確保業(yè)?務(wù)發(fā)展和?效益提高?的同時(shí)，?公司努力?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?，推進(jìn)精?神文明建?設(shè)發(fā)展，?增強(qiáng)隊(duì)伍?凝聚力，?加強(qiáng)以黨?風(fēng)廉政建?設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)?班子思想?作風(fēng)建設(shè)?、職工隊(duì)?伍建設(shè)、?企業(yè)文化?建設(shè)等方?面為主要?內(nèi)容的企?業(yè)精神文?明建設(shè)。?三、工?作中存在?的不足?1、業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作還很?薄弱，各?項(xiàng)管理制?度、承保?規(guī)定不能?嚴(yán)格落實(shí)?到位，還?有個(gè)別投?保單和保?單送達(dá)函?存在代簽?字的現(xiàn)象?。驗(yàn)車承?保制度我?們一直在?努力堅(jiān)持?，但還有?個(gè)別業(yè)務(wù)?承保中驗(yàn)?車不能落?實(shí)到位，?給公司的?正常經(jīng)營(yíng)?帶來(lái)了潛?在風(fēng)險(xiǎn)。?2、上?半年認(rèn)識(shí)?上出現(xiàn)了?偏差和誤?解，只為?追求效益?，放棄了?部分車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的承?保，沒有?兼顧到效?益和規(guī)模?同步發(fā)展?，犯了認(rèn)?識(shí)上錯(cuò)誤?。直至_?___月?份省公司?精算小組?對(duì)我__?__保險(xiǎn)?____?分公司各?項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行分析中?看出，多?半車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)仍然需?要我們大?力發(fā)展。?我公司及?時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路，?在下半年?這幾個(gè)月?里業(yè)務(wù)規(guī)?模下滑的?局面已經(jīng)?得到緩解?。3、?優(yōu)化產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)沒有?落實(shí)到實(shí)?處，險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)不盡?合理,全?市普遍存?在非車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)發(fā)展?緩慢,特?別是人險(xiǎn)?業(yè)務(wù)沒有?提高到議?事日程上?來(lái),重視?不夠,力?度不大,?措施不到?位。4?、各縣區(qū)?公司機(jī)構(gòu)?于年初進(jìn)?行了合并?整合，受?公司政策?變化等多?種因素的?影響，從?思想觀念?上沒有及?時(shí)調(diào)整，?放松了業(yè)?務(wù)發(fā)展這?條主線，?業(yè)務(wù)上出?現(xiàn)了等待?、觀看等?消極因素?，造成業(yè)?務(wù)發(fā)展思?路不明確?，員工隊(duì)?伍的向心?力和凝聚?力不強(qiáng)，?展業(yè)積極?性不高，?制約了公?司整體業(yè)?務(wù)的發(fā)展?。5、?對(duì)大項(xiàng)目?的攻關(guān)與?協(xié)調(diào)沒有?引起高度?重視，發(fā)?展思路不?明確，缺?乏攻關(guān)力?度。6?、理賠流?程的時(shí)效?需要進(jìn)一?步加快，?特別是縣?區(qū)有理賠?權(quán)限的公?司要加強(qiáng)?管理力度?，提升執(zhí)?行力。提?升查勘定?損管控和?縮短操作?耗時(shí)，縮?短賠案流?轉(zhuǎn)時(shí)限。?7、提?升法律意?識(shí)，建立?協(xié)調(diào)機(jī)制?。全體理?賠人員要?樹立法律?意識(shí)，杜?絕不必要?的訴訟糾?紛，在與?客戶溝通?之間要盡?量采取有?效手段，?與客戶達(dá)?成一致意?見。上下?級(jí)崗位之?間要建立?溝通協(xié)調(diào)?機(jī)制，有?效溝通，?相互協(xié)調(diào)?，圓滿解?決問(wèn)題。?8、加?強(qiáng)理賠數(shù)?據(jù)管理。?為了公司?未決金額?對(duì)未決備?金的提取?和上報(bào)，?日常加大?對(duì)理賠人?員的監(jiān)控?和督促，?制定考核?辦法，嚴(yán)?格考核制?度，堅(jiān)決?落實(shí)實(shí)施?。明確責(zé)?任追究，?落實(shí)到崗?到人。?四、__?__年的?工作打算?為確保?規(guī)模和效?益實(shí)現(xiàn)雙?豐收，保?證全年目?標(biāo)任務(wù)的?順利完成?，我們需?要做以下?工作：?1、繼續(xù)?深化改革?，注重引?導(dǎo)，樹立?效益為中?心的經(jīng)營(yíng)?原則，大?力發(fā)展效?益險(xiǎn)種，?摒棄不良?業(yè)務(wù)，加?強(qiáng)對(duì)分公?司集中管?理政策的?落實(shí)力度?，實(shí)現(xiàn)公?司健康持?續(xù)發(fā)展。?在保證“?好”的前?提下，加?快業(yè)務(wù)發(fā)?展。要優(yōu)?化險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)，轉(zhuǎn)變?增長(zhǎng)方式?，大力發(fā)?展效益險(xiǎn)?種和優(yōu)質(zhì)?業(yè)務(wù)，重?點(diǎn)擴(kuò)大意?外險(xiǎn)、家?財(cái)險(xiǎn)、企?財(cái)險(xiǎn)等效?益險(xiǎn)種的?業(yè)務(wù)規(guī)模?。加強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)管控，?嚴(yán)格承保?條件，對(duì)?風(fēng)險(xiǎn)大、?賠付率高?的業(yè)務(wù)要?堅(jiān)決舍棄?。在保證?承保質(zhì)量?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?擴(kuò)大政策?性保險(xiǎn)的?承保范圍?和覆蓋面?。2、?加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)?管理，提?高經(jīng)營(yíng)效?益。要在?規(guī)范管理?、科學(xué)管?理上下功?夫，修訂?、完善公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，突出流?程管理、?環(huán)節(jié)控制?。加大考?核力度，?提高執(zhí)行?力。重點(diǎn)?抓好簽單?承保、查?勘理賠、?應(yīng)收保費(fèi)?控制等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?以管理促?發(fā)展，向?管理要效?益。充分?利用政策?導(dǎo)向，在?對(duì)基層單?位目標(biāo)考?核和員工?業(yè)績(jī)考核?中，加大?賠付率、?應(yīng)收保費(fèi)?的考核權(quán)?重，突出?效益和質(zhì)?量，促使?各機(jī)構(gòu)、?部門和全?體員工真?正把__?__融入?到理念中?，落實(shí)在?工作上。?3、加?強(qiáng)組織領(lǐng)?導(dǎo)，認(rèn)真?解決當(dāng)前?工作中存?在的只要?問(wèn)題，在?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)的?基礎(chǔ)上，?對(duì)___?_年的各?項(xiàng)工作早?布臵、早?動(dòng)員、早?安排?？?經(jīng)理室成?員實(shí)行分?片包干制?，督導(dǎo)各?縣區(qū)的業(yè)?務(wù)發(fā)展工?作，市公?司業(yè)管部?牽頭對(duì)基?層公司進(jìn)?行全方位?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，業(yè)務(wù)?咨詢和業(yè)?務(wù)督辦。?幫助解決?業(yè)務(wù)發(fā)展?中的難題?，確保全?年目標(biāo)任?務(wù)的順利?完成。?4、加大?與專業(yè)運(yùn)?輸公司的?協(xié)調(diào)和管?理，__?__年我?們將選擇?有效益的?幾家車隊(duì)?作為合作?伙伴，放?棄垃圾業(yè)?務(wù)的承保?。對(duì)車隊(duì)?的維護(hù)要?設(shè)專人負(fù)?責(zé)，從業(yè)?務(wù)咨詢、?業(yè)務(wù)承保?到后期理?賠管理，?必須做到?全方位的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，一定要?重新樹立?____?保險(xiǎn)的品?牌形象，?力爭(zhēng)車隊(duì)?業(yè)務(wù)達(dá)到?一定的規(guī)?模，為完?成全年任?務(wù)打好基?礎(chǔ)。5?、督促各?機(jī)構(gòu)加大?非車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的展業(yè)?力度，_?___年?要把重點(diǎn)?放在意健?險(xiǎn)、家財(cái)?險(xiǎn)、建工?險(xiǎn)、貨運(yùn)?險(xiǎn)、企財(cái)?險(xiǎn)等效益?險(xiǎn)種上，?確保__?__中支?險(xiǎn)種機(jī)構(gòu)?搭配合理?完善，實(shí)?現(xiàn)效益險(xiǎn)?種上規(guī)模?。6、?加強(qiáng)與4?S店的業(yè)?務(wù)合作，?協(xié)助城區(qū)?二個(gè)展業(yè)?機(jī)構(gòu)積極?協(xié)調(diào)此項(xiàng)?業(yè)務(wù)，使?4S店業(yè)?務(wù)做得更?長(zhǎng)久，保?費(fèi)越做越?大。雙方?合作更加?緊密，確?保雙方互?惠雙贏。?7、確?保優(yōu)質(zhì)業(yè)?務(wù)的順利?續(xù)保，我?公司在_?___經(jīng)?營(yíng)已數(shù)年?，但沉淀?下來(lái)的優(yōu)?質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)?模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。提供?優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)?續(xù)保率也?是___?_中支_?___年?業(yè)務(wù)發(fā)展?的主要環(huán)?節(jié)。8?、加快理?賠速度，?提高服務(wù)?質(zhì)量。客?戶服務(wù)工?作在公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?中有著至?關(guān)重要的?作用，直?接影響到?公司的可?持續(xù)發(fā)展?。各級(jí)機(jī)?構(gòu)要進(jìn)一?步強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?理順工作?環(huán)節(jié)，嚴(yán)?肅工作紀(jì)?律，特別?是在理賠?服務(wù)中要?立足合理?，突出快?速，以對(duì)?保戶負(fù)責(zé)?，對(duì)公司?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，認(rèn)真?接待好每?一位客戶?，處理好?每一起賠?案，以