緊急事件應(yīng)急預(yù)案（三篇）

第9頁共9頁緊急事件應(yīng)急預(yù)案一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時間。2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時間。同時告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備(照明除外)及供水開關(guān)、供暖閥門等。3.工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進行應(yīng)對處理。同時，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)臨時供水系統(tǒng)的使用。4.鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。5.安防部門迅速____安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時，指派專人加強進入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點。7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請經(jīng)理指示安排。8.通知公司辦公室采購人員在最短的時間內(nèi)購置所需的物資材料，并運到搶修現(xiàn)場。9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟情況。11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將處理情況和發(fā)生時間進行記錄備案。二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有(接報)公開使用____或其他手段(如打、砸、強、偷等)毀壞物業(yè)區(qū)域，強行索取業(yè)主財務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通信設(shè)備呼叫求援。3.受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.若____逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報警。5.有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公共機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品品名及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。7.若是運行過程作案，沒有固定的場地，對____遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。9.安防班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上報物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.2酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2.及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主管將其強制送到派出所處理。2.3對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即____人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。3.立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。4.對附近區(qū)域進行全面的搜索，以消除隱患。5.待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。6.如果危險已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。2.4接報治安案件應(yīng)急處理預(yù)案1.接到爭吵、斗毆、____事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。2.通報主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。5.派人清查損壞物品數(shù)量。6.向公安機關(guān)報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制，并送公安機關(guān)。2.5盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案1.管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。2.如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到____人員到達。3.禁止任何人員在____人員達到現(xiàn)場前觸動任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。5.當(dāng)____人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。6.認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報告。三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案3.1洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。1.搶險防護措施(1)工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時巡檢。(2)管理員配合總調(diào)度負責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié)調(diào)。(3)電工負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電____工作。(4)安防員重點防護好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。(5)其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉運到一線，如。沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。(6)由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點預(yù)防地下室進水、道路塌陷、電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。(7)由專人負責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。(8)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應(yīng)無條件服從。2.災(zāi)后處理(1)重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。(2)對于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行恢復(fù)和維修。(3)對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進行原因分析，進一步完善防洪預(yù)案的措施。3.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案注意事項：1.發(fā)生地震時，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：(1)工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃氣總閥門。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)____業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。(3)監(jiān)控室應(yīng)按照負責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(住戶)提示以____意事項：—請保持鎮(zhèn)定；—確認管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；—請按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)；—告之撤離后的集合地點；—提醒業(yè)主(住戶)遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；(4)護管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主(住戶)，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主(住戶)的恐慌。7.地震警報解除后的工作程序(1)工程部應(yīng)仔細檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出具鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主(住戶)，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主(住戶)回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；(3)護管隊派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主(住戶)的利益；(4)調(diào)動各方面力量配合上級部門進行搶險救災(zāi)。3.3風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：1.護管隊負責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進行封堵。2.工程部負責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。4.保潔人員負責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。6.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險隱患較大的部位，進行重點防火確定，并在重點部位標(biāo)識檢查預(yù)防。1.消防預(yù)案要求(1)消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；(2)消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時啟用；(3)消防演習(xí)的具體____時間為每年____月；(4)每年____月前準(zhǔn)備演練計劃；(5)每年檢驗消防____機構(gòu)是否合理，有無人員短缺；(6)消防主管具體實施。2.____安排物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場保護和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)后勤保障。總指揮在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。3.報警員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時報警，為減輕消防部隊的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：(1)火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；(2)重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機重點部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；(3)一般火災(zāi)情況(火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅)，應(yīng)先上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負責(zé)。4.著火后的人員疏散(1)當(dāng)遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進行緊急控制不得隨意進入出事現(xiàn)場；(2)將現(xiàn)場保護好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并____人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進行搶救并撥打“120”急救電話。5.滅火火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場的情況調(diào)集力量，由滅火組____全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即____本單位力量，隨時準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。6.清理現(xiàn)場火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。緊急事件應(yīng)急預(yù)案（二）為加強學(xué)校安全工作，提高師、生緊急救援的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，有效地處置學(xué)校____，把事故損失、事故的影響降低到最低限度，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和本校實際，特制定本預(yù)案。一、成立緊急____的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急處理小組，設(shè)置專職報告員，現(xiàn)場指揮員。組長：申煜領(lǐng)副組長：高夢燕成員：趙延霞廉丹丹趙方義宗方青報告員：趙延霞現(xiàn)場指揮：高夢燕二、應(yīng)急處理程序：1、____發(fā)生后，報告員要在第一時間報告校長，并及時向上級有關(guān)部門匯報。2、根據(jù)事件具體嚴(yán)重程度，判斷是否必要報告110、120或119。3、及時安排專人負責(zé)指揮師生向安全地帶疏散，避免造成師生人身傷害；在疏散過程中，學(xué)生優(yōu)先，低年級優(yōu)先。4、迅速____人員對____采取有效措施，盡力控制事態(tài)發(fā)展，盡量減少損失。5、注意現(xiàn)場保護和封鎖，做好善后處理。三、明確責(zé)任：1、嚴(yán)格執(zhí)行上報制度，對瞞報、謊報險情者，追究其相應(yīng)責(zé)任。2、發(fā)現(xiàn)險情后，相關(guān)人員必須及時到位，對延遲、缺席、擅離職守、臨陣退縮者，根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處分，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其刑事責(zé)任。3、所有人員要聽從統(tǒng)一指揮，對不聽指揮，不執(zhí)行命令，造成嚴(yán)重后果的要給予相應(yīng)處分；對造謠、起哄，造成群眾恐慌，秩序混亂的，要____措施，當(dāng)場對其控制，時候要追究其責(zé)任。4、善后，要保護現(xiàn)場，便于調(diào)查事故原因，對有意破壞現(xiàn)場者，要給予嚴(yán)肅處理。緊急事件應(yīng)急預(yù)案（三）1.如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定