小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過(guò)去了。?回想起一?年來(lái)的工?作，可以?說(shuō)是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過(guò)一?年的完善?與努力，?再上新臺(tái)?階的過(guò)程?。一年來(lái)?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿。回?想一年來(lái)?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績(jī)。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?。今年?我局在局?所裝修改?造方面下?了很大功?夫，這就?要求物業(yè)?公司不僅?要做好日?常維修工?作，而且?對(duì)裝修改?造質(zhì)量也?要嚴(yán)格把?關(guān)，為了?做好這一?項(xiàng)工作，?我公司安?排專人對(duì)?工程現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)督?，共完成?局所裝修?13處、?柜臺(tái)加固?34處、?墻壁粉刷?24處，?對(duì)___?_個(gè)支局?所進(jìn)行了?屋面防水?改造，對(duì)?印刷廠、?綜合服務(wù)?基地進(jìn)行?了防火墻?改造，并?對(duì)全部工?程進(jìn)行預(yù)?算審計(jì)，?工程造價(jià)?達(dá)到了_?___萬(wàn)?元，審減?額為__?__萬(wàn)元?，審減率?達(dá)到了_?___%?，切實(shí)為?局把好了?關(guān)、把住?了關(guān)，受?到了局領(lǐng)?導(dǎo)的高度?贊揚(yáng)。?二、著力?解決歷年?來(lái)的難點(diǎn)?問(wèn)題。?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問(wèn)?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對(duì)?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負(fù)?責(zé)，對(duì)1?0處局所?進(jìn)行了改?造，均在?供熱之前?順利完成?了任務(wù)，?而且供熱?效果都比?改造前要?好很多，?還為紅旗?所安裝了?電取暖，?徹底結(jié)束?了冬季室?內(nèi)冷冰冰?的歷史。?2、為?切實(shí)做好?全年的服?務(wù)承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營(yíng)?、運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運(yùn)轉(zhuǎn)，?營(yíng)造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務(wù)承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務(wù)?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴(yán)?格的考核?機(jī)制，對(duì)?各股從服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)質(zhì)?量等方面?全部實(shí)行?計(jì)分制，?在各股之?間進(jìn)行評(píng)?比，評(píng)出?最優(yōu)和最?差，有獎(jiǎng)?有罰，充?分調(diào)動(dòng)各?股職工的?工作積極?性，使職?工充分認(rèn)?識(shí)到這是?全年工作?中的重點(diǎn)?，抱著必?須做好這?項(xiàng)工作的?態(tài)度來(lái)對(duì)?待。一年?的工作，?我們始終?本著誰(shuí)主?管誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則，?將物業(yè)管?理的服務(wù)?工作層層?分解，細(xì)?化到股，?量化到人?，強(qiáng)化責(zé)?任追究制?，對(duì)各單?位所反映?的問(wèn)題能?按服務(wù)承?諾的要求?及時(shí)到位?進(jìn)行維修?，一年來(lái)?，從沒有?因?yàn)槲覀?的自身原?因而耽誤?過(guò)生產(chǎn)的?，而且對(duì)?于無(wú)法馬?上維修的?都能做到?及時(shí)安排?，一旦問(wèn)?題解除馬?上排除故?障。各股?之間也能?通力合作?，在每半?個(gè)月的巡?訪中能互?相通報(bào)，?互相配合?，不僅提?高了工作?效率，而?且也加強(qiáng)?了各股之?間的溝通?協(xié)調(diào)，使?得物業(yè)公?司這個(gè)原?本散亂的?集體日益?團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐證明?，通過(guò)我?們的積極?努力，全?年的維修?維護(hù)、清?掃、能源?房產(chǎn)管理?等多項(xiàng)工?作都在承?諾制度的?規(guī)范下完?成得比較?好。而且?基本上能?按照局里?的要求，?以經(jīng)營(yíng)為?主線，全?面細(xì)致地?做好各單?位的后勤?服務(wù)支撐?，強(qiáng)化了?職工的主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，受到?全局各單?位的一致?好評(píng)。?三、房產(chǎn)?、能源管?理日趨完?善，逐步?形成系統(tǒng)?化模式。?1、房?產(chǎn)管理方?面除對(duì)各?項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)?目進(jìn)行了?建帳管理?，同時(shí)對(duì)?我局出租?房屋及承?租房屋都?建立了臺(tái)?帳，所涉?及內(nèi)容一?目了然，?并制定了?有關(guān)房屋?管理方面?的規(guī)章制?度，與各?方負(fù)責(zé)人?見面落實(shí)?了這些管?理規(guī)定，?以便于日?常管理及?遇到問(wèn)題?能及時(shí)妥?善處理。?重點(diǎn)針對(duì)?物業(yè)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行?了規(guī)范，?與各物業(yè)?管理公司?簽訂了物?業(yè)管理合?同，并對(duì)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了重?新洽談，?使物業(yè)管?理費(fèi)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)?到歷年最?低。對(duì)由?于其管理?疏漏對(duì)我?局造成的?損失，進(jìn)?行了經(jīng)濟(jì)?上的追究?，從當(dāng)年?的物業(yè)費(fèi)?中扣除。?積極推?進(jìn)閑置房?屋出租一?事，我公?司去年將?多數(shù)閑置?房屋出租?，收到了?很好的效?果，今年?初始，我?公司又將?剩余房屋?進(jìn)行分類?，分別考?察地段、?租金等指?標(biāo)，對(duì)不?同房屋酌?情定價(jià)，?爭(zhēng)取將剩?余房屋也?能出租出?去，為局?收回部分?成本。除?此之外，?我公司還?積極主動(dòng)?對(duì)已出租?的房屋租?金進(jìn)行收?繳，對(duì)于?許多難收?的戶也進(jìn)?行多次攻?關(guān)，通過(guò)?我們的努?力，目前?我公司已?收回租金?____?萬(wàn)元，收?繳率達(dá)到?____?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎(chǔ)上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費(fèi)，以?郵政企業(yè)?是國(guó)家賦?予的承擔(dān)?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，僅?此一項(xiàng)每?年就能為?局節(jié)省_?___多?萬(wàn)元。?小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）來(lái)到?物業(yè)的這?段時(shí)間里?，我也開?始了一段?新的工作?歷程。一?個(gè)年多時(shí)?間過(guò)去了?，工作在?有條不紊?的進(jìn)行著?。我也漸?漸熟悉了?物業(yè)的工?作內(nèi)容和?流程。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過(guò)去?、策劃未?來(lái)，此刻?我將今年?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)?物業(yè)工作?主要是日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護(hù)?保養(yǎng)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、秩序維?持、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)和上?級(jí)部門檢?查等。在?一個(gè)多月?的工作過(guò)?程當(dāng)中我?從同事和?師傅的身?上學(xué)到了?很多東西?。認(rèn)清主?題、把握?時(shí)間、客?戶至上，?細(xì)心周到?都是我們?平時(shí)應(yīng)該?堅(jiān)持的工?作作風(fēng)和?態(tài)度。細(xì)?節(jié)決定成?敗，事無(wú)?巨細(xì)才能?真正贏得?客戶好評(píng)?。1、?真正關(guān)注?每一位客?戶的所需?所求，努?力實(shí)現(xiàn)當(dāng)?場(chǎng)解決的?目標(biāo)，即?使完不成?也應(yīng)說(shuō)明?原因和理?由，以獲?得客戶理?解；2?、加強(qiáng)工?作鍛煉，?熟悉服務(wù)?的流程和?細(xì)節(jié)工作?。用心識(shí)?記，注重?工作方式?方法，靈?活應(yīng)變，?不搪塞敷?衍，用真?誠(chéng)的心換?取理解的?心，用滿?意的服務(wù)?充實(shí)自己?的工作目?標(biāo)和任務(wù)?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域，工作?瑣事多，?時(shí)間緊，?文書處理?、檔案管?理、文件?傳閱等等?。在做好?客戶服務(wù)?的同時(shí)還?要注意對(duì)?各個(gè)工作?任務(wù)的時(shí)?間安排，?這樣才能?提高工作?效率和節(jié)?省工作時(shí)?間。所以?在以后的?時(shí)間里，?我會(huì)加強(qiáng)?自我工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?做好提前?的準(zhǔn)備和?梳理工作?，以提高?工作效率?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?四、努?力的方向?和計(jì)劃?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?和房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識(shí)。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào)；?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手；第?三，注重?公司各部?門的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?；第四?，著實(shí)提?高工作效?率，充分?利用自己?的工作積?極性，踏?踏實(shí)實(shí)做?好事。?“不積跬?步，無(wú)以?至千里；?不積小流?，無(wú)以成?江海?！?____?，收獲了?經(jīng)驗(yàn)和不?足，經(jīng)歷?了困難和?迷惑，感?受了啟迪?；___?_，我會(huì)?一如既往?，用一顆?真誠(chéng)的心?加上自己?的努力，?全力奔向?新的挑戰(zhàn)?！小區(qū)?物業(yè)管理?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?本人__?__年_?___月?到___?_物業(yè)服?務(wù)處工作?至今已有?一年多的?時(shí)間，一?年來(lái)，尤?其是本人?主持__?__物業(yè)?服務(wù)處日?常工作以?來(lái)，本人?帶領(lǐng)全體?員工認(rèn)真?____?公司各項(xiàng)?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務(wù)，加?強(qiáng)收費(fèi)，?無(wú)論實(shí)在?內(nèi)部管理?還是服務(wù)?收費(fèi)上都?取得一定?成績(jī)，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)方面?1、認(rèn)?真梳理前?期欠費(fèi)，?對(duì)可以收?繳的部分?，落實(shí)任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項(xiàng)收繳。?對(duì)于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點(diǎn)守?候、見縫?插針的方?式，并用?掛號(hào)信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。2?、物業(yè)費(fèi)?的收繳采?用的是先?服務(wù)后收?費(fèi)的方式?，水電費(fèi)?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運(yùn)?行過(guò)程中?墊出大量?的資金，?無(wú)形中增?加了很多?風(fēng)險(xiǎn)。針?對(duì)這一問(wèn)?題，我認(rèn)?真分析研?究決定執(zhí)?行物業(yè)費(fèi)?和水電費(fèi)?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對(duì)新?入住的企?業(yè)執(zhí)行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過(guò)?度，在增?加收繳率?的同時(shí)降?低運(yùn)行風(fēng)?險(xiǎn)。3?、辭退一?批在去年?年底工作?中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)?伍穩(wěn)定人?員。4?、解決前?期遺留的?員工年假?未休問(wèn)題?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?前期因各?種原因安?保部員工?共有一千?多小時(shí)年?假。為了?能不增加?額外費(fèi)用?的情況下?將這些時(shí)?間消化掉?，本人率?先垂范，?帶領(lǐng)安保?班組__?__名管?理人員進(jìn)?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)___?_小時(shí)不?休息，咬?緊牙關(guān)堅(jiān)?持一個(gè)多?月終于解?決這一員?工多次提?出的問(wèn)題?保證了隊(duì)?伍的穩(wěn)定?。5、?定期召開?班組長(zhǎng)和?骨干員工?會(huì)議并積?極與員工?進(jìn)行溝通?，及時(shí)解?決員工提?出的訴求?，仔細(xì)傾?聽他們的?想法，員?工在崗精?神狀態(tài)飽?滿，不帶?情緒上崗?。二、?管理方面?___?_年我認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)文?件并及時(shí)?____?。強(qiáng)化內(nèi)?部管控，?建立起一?支具有高?度責(zé)任感?和凝聚力?的員工隊(duì)?伍。為更?好的推行?體系，我?們嚴(yán)格按?年初審核?計(jì)劃，對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?、內(nèi)部管?控進(jìn)行內(nèi)?審，并于?____?年___?_月接受?中國(guó)質(zhì)量?認(rèn)證中心?的審核。?1、積?極梳理各?項(xiàng)管理制?度和流程?，根據(jù)_?___實(shí)?際情況，?出臺(tái)多項(xiàng)?管理制度?，并嚴(yán)格?執(zhí)行使制?度不流于?形式、流?于表面。?2、強(qiáng)?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?3、加?大成本管?理力度，?節(jié)能降耗?降低成本?，挖掘潛?力，增加?外拓，形?成自上而?下的成本?、經(jīng)營(yíng)意?識(shí)，營(yíng)造?全員關(guān)注?效益的氛?圍。4?、注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度、?勇于奉獻(xiàn)?的敬業(yè)精?神，來(lái)對(duì)?每一個(gè)員?工產(chǎn)生潛?移默化的?影響；?三、服務(wù)?方面_?___年?在服務(wù)業(yè)?主過(guò)程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會(huì)、管?理公司共?同為入園?企業(yè)提供?創(chuàng)新、高?效、高附?加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，服務(wù)?滿意率全?部達(dá)標(biāo)與?____?年同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?1、密?切配合管?委會(huì)提出?的“提檔?升