小區(qū)物業(yè)管理年終總結標準模板（3篇）

第8頁共8頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結標準?模板一?年的時間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過去了。?回想起一?年來的工?作，可以?說是物業(yè)?公司在總?結去年工?作的基礎?，經(jīng)過一?年的完善?與努力，?再上新臺?階的過程?。一年來?，我公司?在市局領?導的正確?領導下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過公?司領導及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項工?作都完成?得比較圓?滿。回?想一年來?的工作，?我公司在?服務承諾?、工程審?計、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績。一?、工程審?計嚴格執(zhí)?行標準，?不徇私情?。今年?我局在局?所裝修改?造方面下?了很大功?夫，這就?要求物業(yè)?公司不僅?要做好日?常維修工?作，而且?對裝修改?造質(zhì)量也?要嚴格把?關，為了?做好這一?項工作，?我公司安?排專人對?工程現(xiàn)場?進行監(jiān)督?，共完成?局所裝修?13處、?柜臺加固?34處、?墻壁粉刷?24處，?對___?_個支局?所進行了?屋面防水?改造，對?印刷廠、?綜合服務?基地進行?了防火墻?改造，并?對全部工?程進行預?算審計，?工程造價?達到了_?___萬?元，審減?額為__?__萬元?，審減率?達到了_?___%?，切實為?局把好了?關、把住?了關，受?到了局領?導的高度?贊揚。?二、著力?解決歷年?來的難點?問題。?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對?幾處局所?的供暖管?道進行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負?責，對1?0處局所?進行了改?造，均在?供熱之前?順利完成?了任務，?而且供熱?效果都比?改造前要?好很多，?還為紅旗?所安裝了?電取暖，?徹底結束?了冬季室?內(nèi)冷冰冰?的歷史。?2、為?切實做好?全年的服?務承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營?、運行、?機關各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運轉(zhuǎn)，?營造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴?格的考核?機制，對?各股從服?務態(tài)度、?服務時限?、服務質(zhì)?量等方面?全部實行?計分制，?在各股之?間進行評?比，評出?最優(yōu)和最?差，有獎?有罰，充?分調(diào)動各?股職工的?工作積極?性，使職?工充分認?識到這是?全年工作?中的重點?，抱著必?須做好這?項工作的?態(tài)度來對?待。一年?的工作，?我們始終?本著誰主?管誰負責?的原則，?將物業(yè)管?理的服務?工作層層?分解，細?化到股，?量化到人?，強化責?任追究制?，對各單?位所反映?的問題能?按服務承?諾的要求?及時到位?進行維修?，一年來?，從沒有?因為我們?的自身原?因而耽誤?過生產(chǎn)的?，而且對?于無法馬?上維修的?都能做到?及時安排?，一旦問?題解除馬?上排除故?障。各股?之間也能?通力合作?，在每半?個月的巡?訪中能互?相通報，?互相配合?，不僅提?高了工作?效率，而?且也加強?了各股之?間的溝通?協(xié)調(diào)，使?得物業(yè)公?司這個原?本散亂的?集體日益?團結。?實踐證明?，通過我?們的積極?努力，全?年的維修?維護、清?掃、能源?房產(chǎn)管理?等多項工?作都在承?諾制度的?規(guī)范下完?成得比較?好。而且?基本上能?按照局里?的要求，?以經(jīng)營為?主線，全?面細致地?做好各單?位的后勤?服務支撐?，強化了?職工的主?動服務意?識，受到?全局各單?位的一致?好評。?三、房產(chǎn)?、能源管?理日趨完?善，逐步?形成系統(tǒng)?化模式。?1、房?產(chǎn)管理方?面除對各?項收費項?目進行了?建帳管理?，同時對?我局出租?房屋及承?租房屋都?建立了臺?帳，所涉?及內(nèi)容一?目了然，?并制定了?有關房屋?管理方面?的規(guī)章制?度，與各?方負責人?見面落實?了這些管?理規(guī)定，?以便于日?常管理及?遇到問題?能及時妥?善處理。?重點針對?物業(yè)收費?項目進行?了規(guī)范，?與各物業(yè)?管理公司?簽訂了物?業(yè)管理合?同，并對?收費標準?進行了重?新洽談，?使物業(yè)管?理費的收?費標準達?到歷年最?低。對由?于其管理?疏漏對我?局造成的?損失，進?行了經(jīng)濟?上的追究?，從當年?的物業(yè)費?中扣除。?積極推?進閑置房?屋出租一?事，我公?司去年將?多數(shù)閑置?房屋出租?，收到了?很好的效?果，今年?初始，我?公司又將?剩余房屋?進行分類?，分別考?察地段、?租金等指?標，對不?同房屋酌?情定價，?爭取將剩?余房屋也?能出租出?去，為局?收回部分?成本。除?此之外，?我公司還?積極主動?對已出租?的房屋租?金進行收?繳，對于?許多難收?的戶也進?行多次攻?關，通過?我們的努?力，目前?我公司已?收回租金?____?萬元，收?繳率達到?____?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費，以?郵政企業(yè)?是國家賦?予的承擔?普遍服務?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費項?目的收費?標準，僅?此一項每?年就能為?局節(jié)省_?___多?萬元。?小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結標準?模板（二?）來到?物業(yè)的這?段時間里?，我也開?始了一段?新的工作?歷程。一?個年多時?間過去了?，工作在?有條不紊?的進行著?。我也漸?漸熟悉了?物業(yè)的工?作內(nèi)容和?流程。歲?末，每個?人都應該?梳理過去?、策劃未?來，此刻?我將今年?的工作總?結如下：?一、物?業(yè)服務?物業(yè)工作?主要是日?常報修、?投訴處理?、收費、?基礎設施?設備維護?保養(yǎng)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?、秩序維?持、學習?培訓和上?級部門檢?查等。在?一個多月?的工作過?程當中我?從同事和?師傅的身?上學到了?很多東西?。認清主?題、把握?時間、客?戶至上，?細心周到?都是我們?平時應該?堅持的工?作作風和?態(tài)度。細?節(jié)決定成?敗，事無?巨細才能?真正贏得?客戶好評?。1、?真正關注?每一位客?戶的所需?所求，努?力實現(xiàn)當?場解決的?目標，即?使完不成?也應說明?原因和理?由，以獲?得客戶理?解；2?、加強工?作鍛煉，?熟悉服務?的流程和?細節(jié)工作?。用心識?記，注重?工作方式?方法，靈?活應變，?不搪塞敷?衍，用真?誠的心換?取理解的?心，用滿?意的服務?充實自己?的工作目?標和任務?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對?我來說是?一個全新?的工作領?域，工作?瑣事多，?時間緊，?文書處理?、檔案管?理、文件?傳閱等等?。在做好?客戶服務?的同時還?要注意對?各個工作?任務的時?間安排，?這樣才能?提高工作?效率和節(jié)?省工作時?間。所以?在以后的?時間里，?我會加強?自我工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?做好提前?的準備和?梳理工作?，以提高?工作效率?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的不足?四、努?力的方向?和計劃?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努力?學習物業(yè)?和房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和有關法?律法規(guī)常?識。第?二，本著?實事求是?的原則，?做到上情?下達、下?情上報；?真正做好?領導的助?手；第?三，注重?公司各部?門的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團結一致?、群策群?力的氛圍?；第四?，著實提?高工作效?率，充分?利用自己?的工作積?極性，踏?踏實實做?好事。?“不積跬?步，無以?至千里；?不積小流?，無以成?江海?！?____?，收獲了?經(jīng)驗和不?足，經(jīng)歷?了困難和?迷惑，感?受了啟迪?；___?_，我會?一如既往?，用一顆?真誠的心?加上自己?的努力，?全力奔向?新的挑戰(zhàn)?！小區(qū)?物業(yè)管理?年終總結?標準模板?（三）?本人__?__年_?___月?到___?_物業(yè)服?務處工作?至今已有?一年多的?時間，一?年來，尤?其是本人?主持__?__物業(yè)?服務處日?常工作以?來，本人?帶領全體?員工認真?____?公司各項?指示精神?，規(guī)范管?理，創(chuàng)新?服務，加?強收費，?無論實在?內(nèi)部管理?還是服務?收費上都?取得一定?成績，現(xiàn)?將一年的?工作情況?總結如下?：一、?經(jīng)營方面?1、認?真梳理前?期欠費，?對可以收?繳的部分?，落實任?務、責任?到人、專?項收繳。?對于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點守?候、見縫?插針的方?式，并用?掛號信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。2?、物業(yè)費?的收繳采?用的是先?服務后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風險。針?對這一問?題，我認?真分析研?究決定執(zhí)?行物業(yè)費?和水電費?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對新?入住的企?業(yè)執(zhí)行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時降?低運行風?險。3?、辭退一?批在去年?年底工作?中嚴重影?響員工隊?伍穩(wěn)定人?員。4?、解決前?期遺留的?員工年假?未休問題?。經(jīng)統(tǒng)計?前期因各?種原因安?保部員工?共有一千?多小時年?假。為了?能不增加?額外費用?的情況下?將這些時?間消化掉?，本人率?先垂范，?帶領安保?班組__?__名管?理人員進?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)___?_小時不?休息，咬?緊牙關堅?持一個多?月終于解?決這一員?工多次提?出的問題?保證了隊?伍的穩(wěn)定?。5、?定期召開?班組長和?骨干員工?會議并積?極與員工?進行溝通?，及時解?決員工提?出的訴求?，仔細傾?聽他們的?想法，員?工在崗精?神狀態(tài)飽?滿，不帶?情緒上崗?。二、?管理方面?___?_年我認?真學習公?司各項文?件并及時?____?。強化內(nèi)?部管控，?建立起一?支具有高?度責任感?和凝聚力?的員工隊?伍。為更?好的推行?體系，我?們嚴格按?年初審核?計劃，對?現(xiàn)場服務?、內(nèi)部管?控進行內(nèi)?審，并于?____?年___?_月接受?中國質(zhì)量?認證中心?的審核。?1、積?極梳理各?項管理制?度和流程?，根據(jù)_?___實?際情況，?出臺多項?管理制度?，并嚴格?執(zhí)行使制?度不流于?形式、流?于表面。?2、強?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關節(jié)?點上都有?嚴格管理?和監(jiān)督。?3、加?大成本管?理力度，?節(jié)能降耗?降低成本?，挖掘潛?力，增加?外拓，形?成自上而?下的成本?、經(jīng)營意?識，營造?全員關注?效益的氛?圍。4?、注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴謹?的工作作?風、認真?負責的工?作態(tài)度、?勇于奉獻?的敬業(yè)精?神，來對?每一個員?工產(chǎn)生潛?移默化的?影響；?三、服務?方面_?___年?在服務業(yè)?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會、管?理公司共?同為入園?企業(yè)提供?創(chuàng)新、高?效、高附?加值的服?務。經(jīng)統(tǒng)?計，服務?滿意率全?部達標與?____?年同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?1、密?切配合管?委會提出?的“提檔?升