2023年公司客服工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁2023?年公司客?服工作總?結(jié)模板?一年的時(shí)?間就這樣?匆匆的過?去了，回?顧過去的?一年，作?為___?_公司的?一名客服?人員，在?過去的一?年來，我?盡忠職守?的在自己?崗位上完?成著客服?工作的各?種任務(wù)，?并在工作?之余不忘?通過自我?的學(xué)習(xí)來?補(bǔ)足自己?的工作，?讓工作能?處理的更?加出色。?回顧一?年來的情?況，在今?年的工作?上，通過?領(lǐng)導(dǎo)的正?確的指揮?，我們也?取得了較?為出色次?的成績，?現(xiàn)在，對?我在這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)自身的?管理和工?作能力?在今年的?工作中，?隨著公司?的發(fā)展和?進(jìn)步，我?們在工作?中也在不?斷的提升?自身的要?求。而作?為客服員?工，我們?就是與客?戶交流的?第一線!?在公司產(chǎn)?品銷售的?流程中，?無論是客?戶對我們?的產(chǎn)品和?業(yè)務(wù)出現(xiàn)?了任何的?疑惑、不?滿、或是?滿意的感?謝。我們?都應(yīng)該以?良的狀態(tài)?和服務(wù)去?接待顧客?，并為顧?客解決各?種問題。?為此，?我們必須?不斷的加?強(qiáng)自身的?管理，并?提升自身?的能力和?技巧!畢?竟在顧客?看來，我?們的服務(wù)?就代表著?____?企業(yè)的形?象。我們?的一舉一?動(dòng)都影響?著___?_企業(yè)在?的顧客們?心中的形?象。而?在今年里?，我們更?是在領(lǐng)導(dǎo)?的安排下?進(jìn)行了共?____?次培訓(xùn)!?每一次的?學(xué)習(xí)，都?讓我們認(rèn)?識(shí)到了自?己的不足?，并在工?作中更進(jìn)?一步的強(qiáng)?化自己改?進(jìn)自身的?能力!?二、提升?服務(wù)思想?和態(tài)度?除了在工?作方面不?斷的追求?意外，我?們的思想?和服務(wù)態(tài)?度也在持?續(xù)的鍛煉?!因?yàn)榭?服真的是?一個(gè)很考?驗(yàn)人意志?的工作。?作為公司?和客戶交?流的橋梁?，我們也?不是會(huì)因?為一些意?外的問題?受到顧客?的影響!?如：在_?___月?左右，一?位客戶應(yīng)?為遲遲沒?有收到貨?所以大發(fā)?雷霆。而?我在經(jīng)過?查詢之后?知道因?yàn)?一些小意?外，時(shí)間?少有延長?。但也因?此，我花?費(fèi)了很多?的心思才?安撫下了?這位顧客?的情緒。?甚至最后?自己都受?到了些許?影響。但?我深知這?是不行的?，為此，?在接下來?的工作之?前，我好?好的調(diào)整?了自己的?狀態(tài)，讓?自己能用?的狀態(tài)去?面對下一?名顧客。?從此就能?看出作為?一名客服?，堅(jiān)定的?心態(tài)和服?務(wù)意識(shí)是?有多么的?重要!如?果我不能?處理好這?些問題，?那么我們?的形象就?會(huì)在客戶?心中一落?千丈!這?就會(huì)成為?很難挽回?的場面，?甚至影響?到今后的?工作!?總而言之?，在這一?年的工作?中，我們?也在隨著?企業(yè)的成?長不斷的?加強(qiáng)自己?，讓自己?能在工作?中為__?__企業(yè)?帶來更大?的貢獻(xiàn)!?202?3年公司?客服工作?總結(jié)模板?（二）?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?202?3年公司?客服工作?總結(jié)模板?（三）?成為__?__公司?的售后服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專業(yè)的技?術(shù)無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是?立足之本?。作為售?后技術(shù)這?一塊雖說?不一定要?求的技術(shù)?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶問起?來你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?____?萬塊的月?薪放在那?里，你拿?什么來換?。出來之?前還滿懷?信心的，?但是接觸?幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自?己太稚嫩?了，有時(shí)?很想回去?，但是想?想又不甘?心，我不?能灰溜溜?的回去要?有所得才?行。所以?很感悟，?學(xué)好技術(shù)?是重中之?重，先立?足，在講?發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展?。打扎實(shí)?基建，才?能建得起?高樓大夏?。不過?，這些工?控自動(dòng)化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學(xué)?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個(gè)對?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機(jī)械?，帶動(dòng)它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會(huì)的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學(xué)習(xí)、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學(xué)習(xí)?。二、?學(xué)會(huì)與人?溝通做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個(gè)?良好的溝?通能力可?能會(huì)讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時(shí)我?都要有個(gè)?心理準(zhǔn)備?，因?yàn)榭?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對他?造成一定?的損失，?隨時(shí)會(huì)噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強(qiáng)。?在這個(gè)時(shí)?候只能小?心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會(huì)說“請?你放心，?我會(huì)盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時(shí)?，對你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時(shí)問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題;有?時(shí)碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了;這樣?的問題就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會(huì)的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?;要不然?客戶會(huì)對?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時(shí)，也?會(huì)對公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會(huì)不會(huì)?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說在現(xiàn)?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。三、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?在接到?客戶電話?時(shí)，必須?先了解體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個(gè)?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準(zhǔn)備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準(zhǔn)備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場?的情況記?下來，比?如：我們?機(jī)器所應(yīng)?用在什么