銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容以及寒暄的技巧

銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容以及寒暄的

技巧更是國家的臉面。古人說，不學(xué)禮，無以立。就是說，你不學(xué)禮，就沒法在社會中立足。那么，什么是禮儀呢?簡潔地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是表現(xiàn)對他人敬重和理解的過程和手段。下面是我為大家整理的銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，盼望能夠幫到大家哦!銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容文明禮儀，不僅是個(gè)人素養(yǎng)、教養(yǎng)的表達(dá)，也是個(gè)人道德和社會公德的表達(dá)。同時(shí)又更是國家的臉面。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)、外塑單位（小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。銷售人員擔(dān)當(dāng)著買賣的中間人和工程的代言人，一個(gè)工程的銷售隊(duì)伍幾乎承接著與該工程有關(guān)的全部客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一,這印象的來源是您的銷售隊(duì)伍。企業(yè)以什么樣的形象屹立于公眾，甚至經(jīng)營者呈現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時(shí)間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。職員必需儀表端莊、干凈。具體要求樓盤形象。職員必需儀表端莊、干凈。具體要求是：1,頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。2,指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3,胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。4,口腔:3,胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。4,口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5,女性職員扮裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應(yīng)清潔、便利、不追求修飾。具體要求是：1,襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2,論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2,領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3,鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損,領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)系領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3,鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損,應(yīng)剛好修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。工作時(shí)不宜穿太長或過分臃腫的服裝。4,女性職員5,職員在公司內(nèi),職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。具體要求是:1,職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。具體要求是:1,站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直,自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不坐端正，把雙腿平行放好，不得傲岸地把腿向前伸或得把手穿插在胸前。2,得把手穿插在胸前。2,坐姿：坐下后，應(yīng)盡量向后伸，或俯視前方。 3,公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。 4,握手時(shí)用平凡站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭,要大方熱忱，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。5,年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。5,出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而且要說：對不起，打斷您們的談話。 6,遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方簡潔接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7,剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7,走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。介紹和被介紹的方式和客戶要禮讓，不能搶行。介紹和被介紹的方式和方法1,無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)當(dāng)對介紹負(fù)責(zé)。2,紹，應(yīng)當(dāng)對介紹負(fù)責(zé)。2,干脆見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。假設(shè)難以判定,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3,把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。 4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，假設(shè)女生年輕,可先把女性介紹給男性。 名片的承受和保管1,名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 2,把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 3,接對方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，立即詢問。4,即詢問。4,對收到的名片妥當(dāng)保管，以便檢索。見面的禮節(jié)1,初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。（國際上往往在介紹時(shí)相互交換名片。）2,（國際上往往在介紹時(shí)相互交換名片。）2,一天中首次見面，或一交活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對方主動(dòng)問好，必須要相應(yīng)答復(fù)。通常見面時(shí)相互握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主子握后，同其他人點(diǎn)頭示意。 交談時(shí)的禮節(jié)1,談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨意答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要承諾。2,談話時(shí)與對方不要太近，不要用過大的手勢，留意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。3,談話看法要懇切、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不快樂的事情。談話要留意分寸,贊揚(yáng)對方不要過分，虛心也要適當(dāng)。4,贊揚(yáng)對方不要過分，虛心也要適當(dāng)。4,對方發(fā)言時(shí)，要留意傾聽，以示敬重。不要瞻前顧后，竊竊私語或隨意打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。5,打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。5,在對方與其他人交談時(shí)，不行以隨意插嘴，也不行以趨前旁聽，假如因事須要和其一個(gè)說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。 個(gè)人的儀容衛(wèi)生：1,對方打招呼，表示歉意。 個(gè)人的儀容衛(wèi)生：1,服裝要特別留意領(lǐng)子和袖口保持干凈。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并留意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必需吐痰、揖鼻涕、打應(yīng)脫去帽子、圍巾等。2,應(yīng)脫去帽子、圍巾等。2,要留意講究公德，不哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面對一旁，幸免發(fā)出大聲。3,上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4,吸煙要有節(jié)制。有女賓時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取,不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。銷售人員是一不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。銷售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)工程的成功都依靠于銷售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者呈現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊(duì)伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。銷售員與客戶應(yīng)酬的技巧 首先,我們要大膽地和客戶溝通，敢于向客戶拋出話題。當(dāng)然，這一點(diǎn)是對于我們剛進(jìn)入業(yè)務(wù)行業(yè)的新人而言。因?yàn)?，有很多業(yè)務(wù)新人在剛起先和客戶做業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)候不知道跟客戶講些什么，而且有時(shí)候有很多的顧慮，很簡潔和客戶冷場。 其次，我們應(yīng)酬的內(nèi)容可以是多方面的。 我們盡量的用語言把話題引到客戶感愛好的話題上去。最常用的是問客戶的家鄉(xiāng)是哪里的，有什么風(fēng)土人情等?？蛻舫３Ｊ欠衤糜蔚鹊?，這些過程中的見聞，以及客戶的愛好等等，都可以聊。當(dāng)然這也須要我們銷售人員必須要有很寬廣的愛好愛好以及很廣的學(xué)問面，假如這些方面缺乏，就應(yīng)當(dāng)常常去充電。第三，在應(yīng)酬的過程中涉及客戶隱私的話題是確定不能提，除非客戶主動(dòng)告知你。這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。終，我們要能夠清楚的判定和客戶見面時(shí)是否可以應(yīng)酬。 是不是可以和客戶應(yīng)酬主要是判定客戶是不是很忙。我堅(jiān)信不用我說大家都知道，假如客戶真的很忙，我們就必須要言簡意賅的表述來意和客戶所須要知道的信息，然后和客戶到別并留下下次再探望的伏筆。 那如何判定客戶原委忙不忙呢？ 我這里有一個(gè)方法，僅供參考。 你可以通過問以下的問很忙，依據(jù)答復(fù)的內(nèi)容來判定對方是否真的忙，一般來說這樣的答復(fù)說明對方的時(shí)間并不緊迫。假如對方答復(fù)挺忙的，答復(fù)這