售后服務(wù)體系

售后服務(wù)體系新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)境保護(hù)工程有限企業(yè)售后服務(wù)體系一、企業(yè)介紹：河南省新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)境保護(hù)工程有限企業(yè)創(chuàng)建于一九九四年，前身是“河南師范大學(xué)環(huán)科所環(huán)境保護(hù)工程開發(fā)總企業(yè)”，于經(jīng)國(guó)家同意更名為“新鄉(xiāng)市黃淮海環(huán)境保護(hù)工程有限企業(yè)”。我企業(yè)是專業(yè)從事污水治理工程、技術(shù)咨詢、工程設(shè)計(jì)、施工安裝及調(diào)試營(yíng)運(yùn)一條龍企業(yè)。企業(yè)技術(shù)實(shí)力雄厚，專業(yè)配置合理，現(xiàn)有員工60余人，其中中高級(jí)技術(shù)人員20人，建立起了一支由教授級(jí)高工、工程師等各層次技術(shù)人員組成高素質(zhì)環(huán)境保護(hù)專業(yè)隊(duì)伍。二、售后服務(wù)宗旨企業(yè)環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”企業(yè)文化，致力于“科技創(chuàng)造綠色”，竭誠(chéng)與政府環(huán)境保護(hù)政策保持一致，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力爭(zhēng)使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為主要。我們將不停地向客戶提供污水處理工程知識(shí)和關(guān)于技術(shù)服務(wù)咨詢。系統(tǒng)完工后，本企業(yè)將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并確保工程出水達(dá)標(biāo)。在完工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門要求編制成冊(cè)工程運(yùn)行操作手冊(cè)及關(guān)于技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格推行協(xié)議要求售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。三、企業(yè)場(chǎng)所：企業(yè)位于河南省新鄉(xiāng)市化工路146號(hào)。企業(yè)現(xiàn)有辦公面積4000平方米，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，制度健全、管理科學(xué)。下設(shè)：綜合辦公室、技術(shù)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、施工調(diào)試部、試驗(yàn)部、售后服務(wù)部、等部門。四、各部門聯(lián)絡(luò)方式：辦公室總機(jī)：0373—5031165技術(shù)咨詢電話：售后服務(wù)電話：0373—5031165業(yè)務(wù)部電話：二十四小時(shí)服務(wù)電話：五、硬件設(shè)施：我企業(yè)擁有承接大型工程生產(chǎn)各類大型污水處理設(shè)備硬件條件和技術(shù)能力。企業(yè)配置了生產(chǎn)車3間共1800㎡、倉(cāng)庫(kù)4間400㎡、大型航車、龍門吊、多臺(tái)精密機(jī)床、卷圓機(jī)、和各種型號(hào)切割機(jī)、焊機(jī)、拋光機(jī)、等必要生產(chǎn)設(shè)備。同時(shí)還配置了大型運(yùn)輸車輛1輛。工地勘察車輛2輛。售后車輛3輛。六、維修響應(yīng)時(shí)間：為不停完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系管理要求，在此我企業(yè)鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照協(xié)議約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷服務(wù)。依照污水處理工程特殊性在工程驗(yàn)收后企業(yè)要求兩年內(nèi)工程師每?jī)蓚€(gè)月到所建工程進(jìn)行回訪，以配合業(yè)主愈加好操作各個(gè)系統(tǒng)。工程運(yùn)行期間不分節(jié)假日二十四小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、售后服務(wù)專業(yè)人員配置企業(yè)以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部調(diào)動(dòng)與配合，并統(tǒng)計(jì)存檔維修統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配置一名技術(shù)人員將第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)問題及時(shí)處理，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到客戶保修售后部依照故障情況準(zhǔn)備維修器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理是否處理好是否寫維修統(tǒng)計(jì)單署名確認(rèn)維修統(tǒng)計(jì)單歸檔填寫維修統(tǒng)計(jì)單回報(bào)辦公室準(zhǔn)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理八、備用件：針對(duì)工程中常見易損易耗品，我企業(yè)建有配套倉(cāng)庫(kù)，如水泵、風(fēng)機(jī)、曝氣器、填料、各種管件等都具備一定數(shù)量貯備，以處理在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇適宜部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供愈加便捷服務(wù)，免去用戶后顧之憂。名稱型號(hào)水泵ZW型自吸式無(wú)堵塞排污泵、LW型直立式無(wú)堵塞排污泵YW型液下式無(wú)堵塞排污泵AS/AV型潛水式排污泵NL污水泥漿泵等風(fēng)機(jī)HSR150HSR65HSR80HSR100等曝氣機(jī)SM-WAF930SM-WAF1130SM-WAF1730SM-WAF2130SM-WAF2330SM-WAF2530等填料多孔球懸浮填料斜管填料組合填料軟性填料絲網(wǎng)除沫器金屬規(guī)整填料鮑爾環(huán)填料等管件各種ABS、PVC、PE等管材，各種管徑大小頭、伸縮節(jié)、彎頭、三通、四通、截止閥、蝶閥等另注：氣浮設(shè)備，過濾沉淀設(shè)備，固液分離設(shè)備，攔污、輸送、除砂設(shè)備，刮吸泥機(jī)設(shè)備，厭氧反應(yīng)設(shè)備，壓濾機(jī)等九、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)在污水處理站日常運(yùn)行管理工作中，工人和管理人員素質(zhì)直接決定了污水處理站運(yùn)轉(zhuǎn)效果。為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)行工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制訂一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升對(duì)應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂污水處理基本知識(shí)，懂站內(nèi)構(gòu)筑物作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、化驗(yàn)指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)合理調(diào)度空氣，會(huì)正確回流與排放污泥，會(huì)排除操作中故障。企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表格提供消耗品規(guī)格、數(shù)量企業(yè)向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參加開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、開啟，并幫助用戶進(jìn)行操作人員培訓(xùn)，以達(dá)成上崗獨(dú)立操作條件。無(wú)償為用戶提供設(shè)備及相關(guān)水處理技術(shù)終生咨詢服務(wù)，并幫助用戶建立系