2023店長年度工作總結（3篇）

第14頁共14頁2023?店長年度?工作總結?對于我?來說，作?為一名服?裝店的店?長，讓我?深感到責?任的重大?，多年來?的工作經?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經濟?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾;三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?認真__?__公司?的經營方?針，同時?將公司的?經營策略?正確并及?時的傳達?給每個員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好員?工的思想?工作，團?結好店內?員工，充?分調動和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?的放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細致的服?務去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境;?其次，?積極主動?的為顧客?服務，盡?可能的滿?足消費者?需求;要?不斷強化?服務意識?，并以發(fā)?自內心的?微笑和禮?貌的文明?用語，使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢騷，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問題，并?以積極的?態(tài)度去解?決。現(xiàn)?在，門店?的管理正?在逐步走?向數(shù)據(jù)化?、科學化?，管理手?段的提升?，對店長?提出了新?的工作要?求，熟練?的業(yè)務將?幫助我們?實現(xiàn)各項?營運指標?。新的一?年開始了?，成績只?能代表過?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務治理好?我們華東?店。面?對明年的?工作，我?深感責任?重大。要?隨時保持?清醒的頭?腦，理清?明年的工?作思路，?重點要在?以下幾個?方面狠下?功夫：?1。加強?日常管理?，特別是?抓好基礎?工作的管?理;2?。對內加?大員工的?培訓力度?，全面提?高員工的?整體素質?;3。?樹立對公?司高度忠?誠，愛崗?敬業(yè)，顧?全大局，?一切為公?司著想，?為公司全?面提升經?濟效益增?磚添瓦。?4。加?強和各部?門、各兄?弟公司的?團結協(xié)作?，創(chuàng)造最?良好、無?間的工作?環(huán)境，去?掉不和-?諧的音符?，發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?，逐步成?為一個最?優(yōu)秀的團?隊。2?023店?長年度工?作總結（?二）_?___年?轉眼過去?，___?_年接著?到來。在?一年年首?歲末，對?____?年作為地?區(qū)的負責?人一年來?的工作做?個總結，?酸甜苦辣?、失誤與?成長、分?析與共享?自己的經?驗與教訓?，希望在?____?年能有更?多的收獲?與進步，?對公司及?自己都有?個好的交?代。一?、人員方?面1、?目前直營?店在職人?員有__?__人，?儲備__?__人。?(1)?區(qū)域人員?情況。_?___年?區(qū)域總入?職___?_人，現(xiàn)?在職__?__人。?有___?_人先后?離開工作?崗位，包?括___?_人被辭?退(不符?合公司要?求___?_人;不?符合工作?崗位要求?____?人)，外?派到其它?片區(qū)__?__人，?辭職__?__人。?(___?_年__?__月-?____?月期間的?記錄不全?，會稍有?出入)店?長對一個?店里面的?工作起著?至關重要?的作用，?市場的分?析、銷量?的提高、?客訴的處?理、店員?的培養(yǎng)與?管理都是?一個店長?所直接接?觸到的工?作，沒有?一個店長?是十全十?美的。七?個店長中?各有長短?、只要服?從管理、?不掩飾自?己的缺點?就可以相?互提高共?同進步。?對一個店?長的成長?要有耐心?。幫助與?培養(yǎng)是管?理工作的?重點，如?果有更優(yōu)?秀的來取?代不合格?的，要做?到以事論?事，不可?以無緣由?的幾頂帽?子給扔過?去。絕大?部分員工?跟顧客都?是很好的?，如果在?員工間出?現(xiàn)了這樣?那樣不和?諧的問題?，我寧愿?相信是管?理方面出?了問題。?所以只要?解決好管?理方面的?問題員工?方面是不?會出什么?問題的。?(2)?區(qū)域人員?流動情況?：通過圖?3，的人?員流動量?是很大的?，當然一?個主要的?原因與今?年___?_月份的?驗證學歷?有關。在?員工辭職?方面主要?有以下幾?個原因：?a、心?態(tài)原因：?當領導給?了某個員?工很大的?工作信心?，給了她?一個比較?不錯的承?諾讓她相?當?shù)挠谐?就感，但?是某一天?她發(fā)現(xiàn)這?份承諾無?法得到兌?現(xiàn)，巨大?的成就感?及信心變?成了失落?，心理上?的失衡會?造成其主?動辭職。?b、經?濟原因：?無積蓄。?缺乏在生?活下去的?勇氣，辭?職回家。?c、休?息原因：?工作無雙?休日、節(jié)?假日，一?部分員工?會在此方?面無法做?出讓步造?成辭職。?d、環(huán)?境原因：?寧愿去辦?公室做文?員不想到?店里面去?。e、?工資原因?：有員工?會反映無?保險無節(jié)?假日我們?的工資不?占優(yōu)勢。?f、地?域原因：?店面位置?距離員工?租房地點?太遠，也?會造成辭?職。每?個辭職的?員工都有?自己辭職?的不同原?因，但是?留下來的?員工卻有?留下來的?相同原因?，愛公司?珍惜這份?工作的機?會。所以?結合以上?辭職原因?，我們的?招聘工作?的重點主?要放在應?屆畢業(yè)生?上，但是?如果不重?視在員工?對公司的?感情方面?的培訓的?話，員工?的離職率?會比較大?。(3?)員工的?流失是否?會對銷售?造成很大?的影響。?結合區(qū)域?的情況，?人員流失?對銷售情?況的影響?并不明顯?，___?_月份左?右因學歷?等問題上?海離職人?員___?_人其中?包括__?__個店?長，當時?我們的壓?力前所未?有的大，?辦公室人?員像救火?一樣從這?個店跑到?那個店，?但是__?__月份?的銷量同?期相比銷?的還算可?以，一個?店里面能?夠保證有?一個比較?穩(wěn)定的店?長或老店?員應該不?存在什么?問題。?小結：人?員的相對?流動會給?店里面不?斷補充新?鮮的血液?，會讓店?長及老員?工有一種?想要表現(xiàn)?的欲望，?不但不利?于懶散氣?氛的形成?反而會對?工作積極?性起到一?定的作用?。但是一?定要做好?員工的儲?備工作，?這樣管理?方面才不?會顯得被?動。二?、銷售、?店鋪方面?(一)?銷售情況?總分析。?____?年各店總?銷量為：?一千三百?九十六萬?八千四百?三十九元?1、銷?售情況總?分析。圖?表1本年?度總銷量?為___?_元，銷?售最好的?月份為_?___月?份，其次?為___?_月份、?____?月及__?__月份?，所以區(qū)?域今年的?銷售旺季?基本上就?是在__?__月份?的前后，?與去年相?比少了一?段時間，?去年的銷?售旺季是?集中在_?___月?份前后及?____?月份的前?后有兩段?銷售旺季?期;__?__月份?拿銷售比?較穩(wěn)定及?突出的來?看，這個?月均是兩?店年度銷?售最差的?月，再結?合的實際?情況在_?___月?份前后我?們的銷量?一度萎靡?不是偶然?的，應該?是與的舉?行有著直?接的聯(lián)系?，因為在?這一段時?間里各店?有一個共?同的反應?那就是客?流量突然?少了很多?，尤其是?店這個問?題非常的?突出。而?且在這個?時間段上?不僅我們?紅木其它?的現(xiàn)代家?居銷售情?況也不理?想。(?二)質量?原因影響?銷售情況?。在商品?質量方面?通過跟店?里面師傅?的溝通及?對其他品?牌的了解?及觀察，?我們一直?處在一個?比上不足?比下有余?的的情況?。主要是?在細節(jié)方?面的處理?上不到位?，一年中?所表現(xiàn)出?來的主要?方面有：?1)高?低腳的情?況較嚴重?，如果是?普通的桌?椅店里面?的師傅可?以解決。?但是出現(xiàn)?在銅件包?腳的家具?上面就很?難解決。?一批貨里?面會出現(xiàn)?多件家具?存在高低?腳的情況?。2)?隼卯結構?，部分家?具隼卯結?構不配套?。卯過大?隼過小，?卯眼多出?的地方用?木屑來填?補，百聯(lián)?店已有顧?客反映此?問題。師?傅也感覺?到了此問?題的嚴重?性。3?)拼板，?桌面多次?出現(xiàn)5厘?米左右的?拼板。已?有因此情?況造成顧?客退貨的?情況出現(xiàn)?。4)?色差，較?大的色差?現(xiàn)象依然?存在。?5)過大?的收縮縫?影響產品?的美觀。?總之，?產品的質?量在不斷?的提高，?大家有目?共睹。但?是在細節(jié)?方面的處?理上還有?待加強，?從整體來?看我們的?家具質量?讓大部分?的顧客都?很滿意，?尤其是雕?刻方面。?加強產品?的質量，?把好產品?的出廠關?同時降低?售出產品?出現(xiàn)質量?問題的情?況。會讓?顧客對我?們的產品?更有信心?，從而不?斷的提高?銷量。?小結：?通過以上?分析，影?響年銷售?額在這方?面的主要?原因有以?下幾點：?1)由?于部分商?場偏僻及?無廣告投?入影響到?了我們的?銷售。在?____?月份顯得?非常明顯?，月星店?在___?_月份時?通過圖1?可以看到?有個明顯?的上沖，?這是因為?月星商場?的位置不?偏而且商?場有自己?的活動、?廣告推廣?。2)?____?月份的世?博會對我?們___?_月份的?銷售造成?了一定的?沖擊。除?月星在_?___月?份有一段?小小的上?沖外，其?它幾家店?在___?_月份無?一例外的?銷售萎縮?，百聯(lián)店?跟吉盛偉?邦店表現(xiàn)?的尤為明?顯。3?)在上海?同商場的?紅木品牌?競爭中我?們不占優(yōu)?勢，面對?上海的本?土品牌及?其它品牌?的競爭，?我們的優(yōu)?勢不突出?。尤其是?在大顧客?的競爭上?就更顯被?動。在年?銷售過千?的店面中?，她們都?有自己過?百萬的大?訂單，而?我們過_?___萬?的訂單都?絕跡，這?是我們提?高銷量的?一個突破?點，也是?一個值得?思考的問?題。4?)產品的?配套不全?、店內樣?品不全、?訂貨時間?的過長以?及過多的?雞翅木、?花梨木的?出樣也是?影響到我?們銷售的?一方面原?因。5?)連天紅?其它區(qū)域?直營店的?增多分解?掉了我們?一部分顧?客。6?)產品質?量問題的?出現(xiàn)降低?顧客對我?們產品的?信心，影?響再次購?買及介紹?朋友過來?購買。?(三)顧?客原因影?響銷售情?況(1?)成交顧?客總分析?由圖表?四可以得?出我們成?交的顧客?中所占比?例最大的?一部分是?通過廣告?及網站成?交的，這?部分顧客?在一年成?交的顧客?總數(shù)中占?了___?_%，僅?次于這部?分的是我?們的老顧?客，老顧?客的比例?占了一年?中成交顧?客比例的?____?%，其次?是通過所?在商場找?來的顧客?達成成交?的，這一?部分的比?例為__?__%;?當然通過?老顧客、?朋友介紹?達成成交?的比例雖?然排在最?后，但是?這塊比例?也不可小?看，它也?占了__?__%，?那么隨著?我們顧客?的不斷積?累及店面?開業(yè)時間?的增長，?相信這個?比例也會?相應的增?長。2?023店?長年度工?作總結（?三）伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，我們?依依惜別?了緊張、?忙碌的_?___年?，滿懷熱?情和期待?的迎來了?光明燦爛?、充滿希?望和激情?的___?_年。?一轉眼，?來安__?__集團?公司已經?過了一年?了，而擔?任店長工?作?；?顧這一年?以來所做?的工作，?心里頗有?幾份感觸?。在過去?的大半年?的時間里?，首先感?謝公司給?予我這樣?一個發(fā)展?的平臺，?和用心培?養(yǎng);感謝?經理給予?工作上的?鼓勵和督?促。讓我?學到了很?多的業(yè)務?談判知識?和商談技?巧，并順?利的為下?一步的公?司業(yè)務發(fā)?展邁出了?第一步。?其次感謝?這個業(yè)務?團隊，感?謝同事們?在工作上?的相互鼓?勵和配合?。他們所?有人都有?值得我去?學習地方?，我從他?們身上學?到了不少?知識，讓?自己更加?的成熟。?通過半?年來不斷?與公司業(yè)?務模式進?行磨合，?我也更加?的認識到?了，一個?銷售人員?的知識面?、社交能?力和商務?談判技巧?決定了銷?售人員的?銷售能力?。為此，?通過這_?___個?月的工作?積累。我?認識到自?己現(xiàn)有的?不足和長?處。以?下我將從?專業(yè)能力?、個人能?力、管理?能力三個?方面總結?：一、?專業(yè)知識?能力方面?：1、?產品知識?方面：加?強熟悉熱?各個系列?產品的生?產工藝、?加工特點?、規(guī)格型?號。了解?各個產品?的特性及?沖泡方法?;了解本?行業(yè)競爭?的有關情?況;2?、公司知?識方面：?深入了解?本公司和?其他競爭?廠家的背?景、主打?葉產品、?生產技術?水平、設?備情況及?服務方式?、發(fā)展前?景等。?3、客戶?需要方面?：了解客?戶的購買?心理、購?買層次、?及買基本?要求目的?等。4?、市場知?識方面：?了解本地?市場動向?和變化、?顧客購買?力情況，?進行不同?區(qū)域市場?需求分析?。5、?專業(yè)知識?方面：進?一步了解?與有關的?種植、加?工、沖泡?方面的知?識，以便?能更好的?和不同的?客戶達成?共識和業(yè)?務范疇的?交流，了?解不同行?業(yè)，不同?公司在新?的一年里?的思維的?轉變，以?便更好的?合作。?6、服務?知識方面?：了解接?待和會客?的基本禮?節(jié)，細心?、認真、?迅速地處?理客戶狀?況;有效?地傳遞各?類市場信?息及獲得?新老客戶?的信任，?建立良好?的聯(lián)系方?式。二?、個人綜?合能力方?面：1?、工作中?的心里感?言。謝謝?公司給了?我一個這?樣的發(fā)展?的平臺，?通過和大?家一起工?作的機會?，讓我從?大家身上?學了不少?的銷售技?巧和談判?能力，有?了這些經?驗做鋪墊?，相信在?以后的工?作當中我?才能更順?利的在崗?位中獨立?成長起來?。感謝大?家在工作?中的給予?幫助。這?些都是我?財富的積?累。2?、職業(yè)心?態(tài)的調整?。銷售員?的一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經驗多，?那么我和?別人比態(tài)?度、比服?務。3?、客戶的?開發(fā)與維?護。我認?為攻客戶?和制定目?標是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點客戶認?可了，我?再將精力?轉移到第?二重點客?戶上。?4、自己?工作中的?不足。通?過這么長?時間的工?作積累，?整體上對?自己的業(yè)?績是很不?滿意，主?要表現(xiàn)在?業(yè)務經驗?不夠豐富?，目標不?夠明確。?韌性能力?和業(yè)務技?巧有待突?破，市場?開發(fā)能力?還有待加?強，還有?就是在談?判上表現(xiàn)?的不夠強?勢，還有?對自己現(xiàn)?有的市場?區(qū)域表現(xiàn)?的沒有足?夠的信心?。希望能?夠盡快的?提高自己?的不足，?發(fā)揮自己?的優(yōu)勢，?能更好的?為自己以?后的銷售?業(yè)務和開?展打好基?礎，提高?自己的自?信心和業(yè)?務銷售技?巧。三?、日常管?理能力方?面：1?、資料整?理：首?先，對于?顧客，我?們日常通?過與顧客?交談中發(fā)?現(xiàn)，不同?層次的顧?客對口味?有不同需?求，本屬?于類，但?有些初嘗?顧客并不?太清楚了?解其中的?特點，我?公司的產?品分為、?三類，在?銷售過程?中，我們?針對不同?客戶的口?味來介紹?不同品，?然后采用?E___?_cel?的數(shù)據(jù)庫?功能，對?不同層次?的顧客信?息分類管?理，通過?自飲、送?禮、機關?采購、潛?在加盟商?等不同客?源建立分?類顧客資?料檔案，?以便在日?后聯(lián)絡追?蹤管理。?其次，?對于員工?，我店做?好分配分?配、排班?等工作的?記錄和管?理，及時?理清工作?工程中出?現(xiàn)的各種?倒班、加?班、請假?、調崗、?培訓等事?情，對于?突發(fā)的變?化，及時?做好協(xié)調?和調配，?并認真記?錄，避免?由于自身?員工問題?影響我店?的營業(yè)。?最后，?對于產品?的記錄，?我店一般?備足日常?銷售量數(shù)?倍的貨品?，或積極?與總店和?周邊附近?的店加強?聯(lián)系，積?極補貨，?滿足潛在?銷售能力?，每日清?點銷售量?，及時核?對數(shù)量，?避免出現(xiàn)?缺貨、斷?貨的情況?發(fā)生。對?于潛在節(jié)?假日消費?高峰期，?我店提前?進行備貨?。2、?訂單跟蹤?：在下?訂單后要?確認庫存?是否滿足?需求，如?果需要增?補調配貨?源，我店?還進一步?了解補貨?進程，確?定新是否?能夠按時?到貨，最?后對于外?送的，我?們還要確?定客戶是?否準時收?到，同時?在日后根?據(jù)顧客所?留下的聯(lián)?系信息，?做好日常?回訪，不?僅可以做?好日常銷?售反饋，?而且還能?了解顧客?口味需求?推薦適合?各種層次?顧客需求?的口味的?產品;?3、貨款?回籠：?目前本店?銷售產品?基本上以?現(xiàn)金或是?刷卡形式?消費的，?較少出現(xiàn)?簽單拖欠?貨款的情?況，對于?簽單的顧?客，我們?將在約定?時間及時?提醒應付?貨款，對?于采用提?貨卡的顧?客，我們?也及時記?錄提貨卡?采購的品?，并在通?我司財務?人員核對?賬款是及?時提供貨?款型號等?信息;?4、了解?市場需求?：維護?老客戶，?保持經常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對?產品需求?的最新動?向。另外?要向客戶?推出公司?最新產品?，確定客?戶是否有?需要。在?與客戶溝?通過程中?，我們發(fā)?現(xiàn)，不同?客戶對于?不同層次?的葉需求?非常明顯?，而且很?多時候采?用贈送和?搭售的方?式更適合?他們的選?擇。對于?新開始品?不久的顧?客面對五?花八門的?產品并不?熟識的時?候，我月?壇店經常?積極做講?解，同時?邀請客人?來我店現(xiàn)?場品茗，?在品茗過?程中不僅?推銷了產?品，更加?加強了聯(lián)?絡工作，?為即將到?來的中秋?和國慶兩?節(jié)的銷售?起到了積?極的作用?。5、?新員工培?養(yǎng)：人?才流動最?為我公司?新陳代謝?的一個重?要過程，?有利于我?公司人才?的逐步提?升，銷售?水平的提?高，服務?水平的提?高，采用?優(yōu)勝劣汰?的模式是?月壇店乃?至全公司?一直以來?最有利的?人才管理?方式之一?。本為消?費尚品，?檔次高，?對于我公?司而言，?北京地區(qū)?，特別是?月壇三里?河片區(qū)更?是國家機?關部委林?立，購買?的顧客往?往是高層?次有知識?文化的人?群，因此?在銷售過?程中新人?素質必須?提高，對?于個人而?言還有加?大提升空?間。整個?8~__?__月份?，月壇店?人員流動?較大，員?工進出頻?繁，為保?證服務質?量保證員?工素質，?我店對于?新員工采?用以點帶?點和以點?帶面的方?式，采用?一對一幫?扶帶練，?以及定期?集體培訓?的方式。?同時還積?極選派優(yōu)?秀有潛力?的員工送?往中心店?進行技術?培訓。這?不僅大大?提升了員?工的工作?素質，更?激發(fā)了新?老員工的?工作熱情?，提升了?企業(yè)文化?內涵，加?強的員工?之間的溝?通交流和?團結。?6、環(huán)境?衛(wèi)生及形?象建設工?作：日?常衛(wèi)生以?及店面管?理工作是?月壇店日?常必需每?日強調的?工作，作?為連鎖經?營的企業(yè)?，更作為?銷