2023年保險(xiǎn)公司年終個(gè)人總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年保險(xiǎn)公?司年終個(gè)?人總結(jié)?一年來(lái)，?____?保險(xiǎn)__?__公司?在省市公?司正確領(lǐng)?導(dǎo)下，依?靠我公司?全體員工?的不懈努?力，公司?業(yè)務(wù)取得?了突破性?進(jìn)展，率?先在全省?突破保費(fèi)?收入千萬(wàn)?元大關(guān)。?今年，我?公司提前?兩個(gè)月完?成了省公?司下達(dá)的?全年?duì)I銷?任務(wù)，各?項(xiàng)工作健?康順利發(fā)?展。下面?結(jié)合我的?具體分管?工作，談?談這一年?來(lái)的成績(jī)?與不足。?一、工?作思想?積極__?__省市?公司關(guān)于?公司發(fā)展?的一系列?重要指示?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)?實(shí)求效，?勇?tīng)?zhēng)一流?，帶領(lǐng)各?部員工緊?緊圍繞“?立足改革?、加快發(fā)?展、真誠(chéng)?服務(wù)、提?高效益”?這一中心?，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)?新，面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的臨?沂保險(xiǎn)市?場(chǎng)，強(qiáng)化?核心競(jìng)爭(zhēng)?力，開(kāi)展?多元化經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)過(guò)?努力和拼?搏，公司?保持了較?好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，為?____?保險(xiǎn)公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?不斷提高?公司業(yè)務(wù)?人員隊(duì)伍?的整體素?質(zhì)水平。?一年來(lái)，?我一直把?培養(yǎng)展業(yè)?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)作?為團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的一項(xiàng)?重要內(nèi)容?來(lái)抓，并?和經(jīng)理室?一起實(shí)施?有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)?劃，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)班子?和員工隊(duì)?伍建設(shè)。?二、業(yè)?務(wù)管理?“沒(méi)有規(guī)?矩不成方?圓”。要?想使一個(gè)?公司穩(wěn)步?發(fā)展，必?須制定規(guī)?范加強(qiáng)管?理。管理?是一種投?入，這種?投入必定?會(huì)產(chǎn)生效?益。我分?管的是業(yè)?務(wù)工作，?更需要向?管理要效?益。只有?不斷完善?各種管理?制度和方?法，并真?正___?_到行動(dòng)?中去，才?能出成績(jī)?、見(jiàn)效益?。業(yè)務(wù)管?理中我主?要做了以?下工作：?1、根?據(jù)市公司?下達(dá)給我?們的全年?銷售任務(wù)?，制定各?個(gè)部室的?周、月、?季度、年?銷售計(jì)劃?。制定計(jì)?劃時(shí)本著?實(shí)事求是?、根據(jù)各?個(gè)險(xiǎn)種特?點(diǎn)、客戶?特點(diǎn)，部?室情況確?定每個(gè)部?室合理的?、可實(shí)現(xiàn)?的目標(biāo)。?在目標(biāo)確?定之后，?我本著“?事事落實(shí)?，事事督?導(dǎo)”的方?針，通過(guò)?加強(qiáng)過(guò)程?的管理和?監(jiān)控，來(lái)?確保各部?室目標(biāo)計(jì)?劃的順利?完成。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進(jìn)薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績(jī)效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會(huì)化?、獎(jiǎng)金績(jī)?效化和福?利多樣化?“四化”?目標(biāo)，全?面推進(jìn)企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個(gè)能?上能下，?能進(jìn)能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機(jī)?制。三?、部室負(fù)?責(zé)工作?除了業(yè)務(wù)?管理工作?，我還兼?任了營(yíng)銷?一部的經(jīng)?理。營(yíng)銷?一部營(yíng)銷?員只有一?名，我的?業(yè)務(wù)主要?是面向大?客戶。我?的大客戶?業(yè)務(wù)主要?是___?_公司的?。根據(jù)_?___公?司車隊(duì)的?特點(diǎn)，在?原有車輛?保險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，我?在全市首?先開(kāi)辦了?針對(duì)營(yíng)本?資料權(quán)屬?文秘資源?網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)?制剽竊業(yè)?性貨車的?貨運(yùn)險(xiǎn)。?貨運(yùn)險(xiǎn)的?開(kāi)辦既為?客戶提供?了安全保?障又增加?了公司保?費(fèi)收入，?真可謂一?舉兩得。?經(jīng)過(guò)不懈?努力，我?部全年完?成保費(fèi)收?入___?_元，其?中車險(xiǎn)保?費(fèi)___?_元，非?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?____?元，滿期?賠付率為?。成為公?司發(fā)展的?重要保證?。四、?工作中的?不足由?于工作千?頭萬(wàn)緒，?加上分管?業(yè)務(wù)較多?，有時(shí)難?免忙中出?錯(cuò)。例如?有時(shí)服務(wù)?不及時(shí)，?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏差?等。有時(shí)?工作有急?躁情緒，?有時(shí)工作?急于求成?，反而影?響了工作?的進(jìn)度和?質(zhì)量;處?理一些工?作關(guān)系時(shí)?還不能得?心應(yīng)手。?總之，?一年來(lái)，?我嚴(yán)于律?己、克己?奉公，用?自身的帶?頭作用，?在思想上?提高職工?的認(rèn)識(shí)，?行動(dòng)上用?嚴(yán)格的制?度規(guī)范，?在我的帶?領(lǐng)下，公?司員工以?不斷發(fā)展?建設(shè)為己?任，以“?誠(chéng)信為先?，穩(wěn)健經(jīng)?營(yíng)，價(jià)值?為上，服?務(wù)社會(huì)”?為經(jīng)營(yíng)宗?旨，銳意?改革，不?斷創(chuàng)新，?規(guī)范運(yùn)作?，取得了?很大成績(jī)?。20?23年保?險(xiǎn)公司年?終個(gè)人總?結(jié)（二）?___?_年的工?作已接近?尾聲，一?年來(lái)，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了必須?的成績(jī)。?今年以?來(lái)，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管?理工作取?得了必須?的成績(jī)，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。公?司透過(guò)開(kāi)?展集中、?統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一?步整合服?務(wù)資源，?促進(jìn)以保?單為中心?的服務(wù)向?以客戶為?中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升?服務(wù)水平?，創(chuàng)造客?戶價(jià)值，?用心承擔(dān)?社會(huì)職責(zé)?，為公司?永續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?此刻以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理?工作，進(jìn)?一步完善?相關(guān)管理?制度1?、主要從?"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹(shù)?形象"著?手，透過(guò)?狠抓公司?各崗位人?員素質(zhì)，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹(shù)?立公司良?好的對(duì)外?形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)素?質(zhì)、技術(shù)?過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)?，我部著?重從完善?制度著手?，透過(guò)加?大制度的?執(zhí)行力不?斷加大服?務(wù)考核力?度，以進(jìn)?一步提高?客服人員?綜合素質(zhì)?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹(shù)立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開(kāi)?展三、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，"一?切為了客?戶著想"?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)資?料1、?用心配合?分公司做?好VIP?客戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公?司VIP?客戶服務(wù)?體系，為?VIP客?戶帶給附?加值服務(wù)?工作，分?公司開(kāi)展?了面向全?區(qū)VIP?客戶帶給?特約商家?優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，?透過(guò)此項(xiàng)?活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在必須程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把"上門(mén)?送賠款"?工作做細(xì)?做新，用?心為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?一些在社?會(huì)上較有?影響力的?案件的關(guān)?注程度，?真正體現(xiàn)?公司人性?化的理賠?服務(wù)。?繁忙的工?作，有成?績(jī)也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時(shí)，要?不斷改善?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__年的?工作如何?進(jìn)行改善?做如下安?排：(?一)抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實(shí)及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員個(gè)性?是新人的?專業(yè)知識(shí)?及技能的?培訓(xùn)，提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對(duì)?客戶服務(wù)?部今年以?來(lái)人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對(duì)專業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__年，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對(duì)?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對(duì)于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門(mén)?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對(duì)?性地組織?和開(kāi)展業(yè)?務(wù)知識(shí)及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對(duì)?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。透過(guò)?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。(?二)配合?公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?的開(kāi)展，?更好地對(duì)?業(yè)務(wù)發(fā)展?帶給強(qiáng)有?力的業(yè)務(wù)?支持及后?援保障用?心配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道開(kāi)?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?(三)以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作緊密?結(jié)合，全?面詮釋國(guó)?壽"1+?N"服務(wù)?內(nèi)涵2?、保證"?兩鴻"滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工?作的順利?進(jìn)行，同?時(shí)為了提?高銷售人?員活動(dòng)量?，挖掘積?累客戶，?有效整合?客戶資源?，做好客?戶的二次?開(kāi)發(fā)，努?力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_(kāi)?___年?開(kāi)門(mén)紅奠?定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)客?戶對(duì)公司?的滿意度?。3、?進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管?理工作，?營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)??？傊?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為?根本，以?加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點(diǎn)，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，用心?推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式?，建立科?學(xué)、完善?、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機(jī)制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運(yùn)?營(yíng)潛力，?防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)?立中國(guó)人?壽熱情、?真誠(chéng)的服?務(wù)形象，?使柜面真?正承擔(dān)起?中國(guó)人壽?品牌載體?的重任。?客戶服?務(wù)工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期?的工作，?如何在激?烈的服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)中處?于不敗之?地，真正?把對(duì)客戶?的服務(wù)做?"好"、?做"永久?"、做到?"深入人?心"，并?非一個(gè)人?一朝一夕?能夠完成?的，而是?公司每一?個(gè)部門(mén)整?體的工作?，人人都?是公司客?戶服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?我們只有?把客戶服?務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)?的開(kāi)展與?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作結(jié)?合起來(lái)，?全員服務(wù)?，營(yíng)造良?好的服務(wù)?氛圍，國(guó)?壽"1+?N"服務(wù)?需要我們?每一個(gè)客?戶服務(wù)人?員去全面?詮釋，良?好的客戶?關(guān)系需要?我們每一?個(gè)國(guó)壽員?工去共同?增進(jìn)，客?戶的滿意?度與國(guó)壽?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個(gè)國(guó)壽?人的職責(zé)?與驕傲!?記得有?一位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專家?曾說(shuō)過(guò)，?"簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)?做，你就?是專家;?重復(fù)的事?情快樂(lè)做?，你就是?羸家"。?客戶服務(wù)?工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的?、較為復(fù)?雜的綜合?性工作，?我部將要?求所轄人?員在平凡?的工作中?，不斷提?高服務(wù)意?識(shí)，營(yíng)造?全員為客?戶服務(wù)的?氛圍，將?簡(jiǎn)單的工?作做成不?簡(jiǎn)單的事?，到達(dá)客?戶、公司?、自我的?三嬴。?2023?年保險(xiǎn)公?司年終個(gè)?人總結(jié)（?三）一?年來(lái)，在?公司總的?指揮下，?團(tuán)險(xiǎn)部全?體同仁用?心領(lǐng)會(huì)總?公司工作?意圖和指?示，在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈的?環(huán)境下努?力拓展業(yè)?務(wù)，為完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)而努?力，現(xiàn)將?總結(jié)如下?：一、?員工管理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)工作：?1、年?初按公司?總公司工?作意圖，?在團(tuán)險(xiǎn)部?內(nèi)部人員?重新進(jìn)行?配置，用?心調(diào)動(dòng)團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?和協(xié)保員?的展業(yè)用?心性。?2、制定?貼合團(tuán)險(xiǎn)?實(shí)際狀況?的管理制?度，開(kāi)好?部門(mén)早會(huì)?、及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)指?示精神，?商討工作?中存在的?問(wèn)題，布?置學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的相關(guān)?新知識(shí)和?新承保事?項(xiàng)，使業(yè)?務(wù)員能正?確引導(dǎo)企?業(yè)對(duì)職工?意外險(xiǎn)的?認(rèn)識(shí)，以?減少業(yè)務(wù)?的逆選取?，降低賠?付率。?3、加強(qiáng)?部門(mén)人員?之間的溝?通，統(tǒng)一?了思想和?工作方法?，督促部?門(mén)人員做?好活動(dòng)量?管理，督?促并較好?地配合業(yè)?務(wù)員多方?位拓展業(yè)?務(wù)。4?、制訂“?開(kāi)門(mén)紅”?、“國(guó)壽?爭(zhēng)霸”賽?業(yè)務(wù)推動(dòng)?方案，經(jīng)?總公司批?復(fù)后，及?時(shí)進(jìn)行宣?導(dǎo)、督促?全體業(yè)務(wù)?員做好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)管?理工作。?5、制?訂___?_年團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員的?管理和考?核辦法，?并對(duì)有些?管理和考?核辦法方?面作了相?應(yīng)的調(diào)整?。二、?意外險(xiǎn)方?面工作：?學(xué)平險(xiǎn)?：一是一?如既往地?做好學(xué)平?險(xiǎn)的服務(wù)?工作。要?求業(yè)務(wù)員?每月兩次?到學(xué)?；?訪，有問(wèn)?題及時(shí)與?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?或經(jīng)辦人?做好溝通?，聯(lián)絡(luò)感?情。做到?學(xué)校有賠?案及時(shí)上?交公司，?并將賠款?及時(shí)送回?學(xué)校或家?長(zhǎng)手里，?充分履行?我們的誠(chéng)?信服務(wù)工?作。二是?為了確保?學(xué)平險(xiǎn)市?場(chǎng)的穩(wěn)定?與人保公?司合作進(jìn)?行學(xué)平險(xiǎn)?的展業(yè)，?全面__?__省保?險(xiǎn)協(xié)會(huì)下?發(fā)的文件?精神，對(duì)?學(xué)平險(xiǎn)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行再次明?確，全面?安排業(yè)務(wù)?員與各學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)及?經(jīng)辦人進(jìn)?行聯(lián)絡(luò)溝?通，聽(tīng)取?他們對(duì)公?司服務(wù)及?其他方面?的意見(jiàn)，?在公司總?公司的有?力支持下?，加強(qiáng)與?市教育局?領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)?系，取得?了市教育?局領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?，使今年?的學(xué)平險(xiǎn)?續(xù)收工作?順利完成?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。三?是在各學(xué)?校即將放?假前期，?團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)?各大學(xué)校?進(jìn)行了走?訪，全體?學(xué)平險(xiǎn)服?務(wù)人員在?短短的幾?天內(nèi)冒著?酷暑將_?___萬(wàn)?余份學(xué)平?險(xiǎn)《致學(xué)?生家長(zhǎng)的?一封信和?就醫(yī)服務(wù)?指南》及?時(shí)送到學(xué)?校，發(fā)至?全體學(xué)生?家長(zhǎng)手中?，做好前?期學(xué)平險(xiǎn)?工作，最?終在__?__月份?圓滿完成?了學(xué)平險(xiǎn)?任務(wù)。?三、壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)方面?工作：?在公司總?公司的大?力政策支?持下，全?體業(yè)務(wù)員?努力展業(yè)?，但是壽?險(xiǎn)業(yè)務(wù)市?場(chǎng)不斷萎?縮，業(yè)務(wù)?與去年同?期相比有?大幅下滑?。一是平?時(shí)用心走?訪企業(yè)，?并較好地?與企業(yè)主?溝通企業(yè)?福利費(fèi)方?面的相關(guān)?事宜，進(jìn)?一步地了?解企業(yè)人?力資源及?財(cái)務(wù)狀況?等，而最?終到達(dá)促?單的目的?。二是做?好壽險(xiǎn)市?場(chǎng)的新開(kāi)?拓工作，?在目前困?難的市場(chǎng)?環(huán)境下找?到新出路?。五、?推薦：?一是在當(dāng)?前各項(xiàng)政?策影響下?，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展環(huán)?境越來(lái)越?嚴(yán)峻，展?