廠區(qū)電腦外包服務(wù)年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)范文?一年來(lái)?，覺(jué)得自?己是十分?幸運(yùn)的，?得到這么?多領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?忙。個(gè)性?是領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好的?體諒我們?現(xiàn)場(chǎng)的狀?況，切合?實(shí)際的安?排，減少?我們不必?要的壓力?使得工作?情緒能夠?平穩(wěn)舒暢?，部門(mén)同?事好比一?家人，在?工作上我?們相互協(xié)?作、相互?配合、取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?目的很簡(jiǎn)?單--就?是為了技?術(shù)得以提?高，更好?的服務(wù)客?戶，解決?棘手的問(wèn)?題，維護(hù)?公司的形?象?；?顧___?_，本人?從以下幾?個(gè)個(gè)方面?將個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告呈現(xiàn)如?下：一?、回首成?長(zhǎng)路難舍?往日工作?團(tuán)隊(duì)回?首___?_的工作?，興奮與?激動(dòng)的同?時(shí)，大城?市的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)給?了自己人?生未來(lái)的?很多思考?與思索。?此時(shí)此刻?更多的是?難舍，在?去與留的?抉擇面前?，自己思?考了很久?，留在能?夠繼續(xù)以?往的工作?，辦公室?安逸和清?閑的工作?，同時(shí)能?夠理解很?好的世界?級(jí)大公司?的培訓(xùn)；?離開(kāi)公司?，一個(gè)新?的工作環(huán)?境，很多?事情都是?未知。當(dāng)?時(shí)，想到?了《誰(shuí)動(dòng)?了我的奶?酪》里面?的故事，?人生只有?勇于嘗試?改變和突?破才會(huì)更?加精彩。?因此，我?選取了到?一個(gè)新的?工作環(huán)境?去歷練和?學(xué)習(xí)。?二、融入?新環(huán)境重?新定位工?作主角?從___?_回到_?___工?作，來(lái)到?了___?_服務(wù)部?工作，但?是工作的?對(duì)象，方?法確是大?有不同。?在剛開(kāi)始?的那段時(shí)?間的確不?太適應(yīng)，?但透過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和幫忙?與引導(dǎo)，?透過(guò)同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對(duì)慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和簡(jiǎn)單?，在工作?程序和方?法上都比?較簡(jiǎn)單，?但是此刻?要處理的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?問(wèn)題，很?多時(shí)候不?僅僅棘手?而且多是?和其他公?司或是甲?方交流，?客戶的不?滿情緒也?給工作的?順利進(jìn)行?帶來(lái)了一?些不利的?影響。對(duì)?于過(guò)程和?方法是否?得當(dāng)思考?的不夠周?到與全面?也要做充?分的思考?和記錄，?透過(guò)時(shí)間?和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)的積累?來(lái)提高自?己的處理?問(wèn)題的潛?力。在現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題上?也要和客?戶做充分?有效的溝?通，防止?不愉快的?事情發(fā)生?，使得現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題能?夠及時(shí)處?理的同時(shí)?，也能維?護(hù)好客戶?關(guān)系。?新的工作?崗位和主?角，給予?我了很多?挑戰(zhàn)，同?時(shí)每一次?特殊的服?務(wù)案例都?給予我了?一次學(xué)習(xí)?和提升自?我的機(jī)遇?，下面是?一個(gè)具有?代表性的?案例報(bào)告?能夠很好?的來(lái)說(shuō)明?。三、?不斷進(jìn)步?，時(shí)刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個(gè)現(xiàn)?場(chǎng)處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣，把每?次的工作?過(guò)程記錄?下路和現(xiàn)?場(chǎng)的調(diào)試?過(guò)程及其?問(wèn)題的處?理過(guò)程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術(shù)本?身就是一?個(gè)漫長(zhǎng)的?積累過(guò)程?，同時(shí)也?要不斷的?學(xué)習(xí)先進(jìn)?的新技術(shù)?來(lái)武裝自?己的頭腦?。由于工?作性質(zhì)的?需要，養(yǎng)?成良好的?個(gè)人工作?記錄習(xí)慣?，透過(guò)漫?長(zhǎng)的時(shí)間?積累將來(lái)?會(huì)成為一?筆可觀的?財(cái)富。透?過(guò)近一年?的工作和?積累，公?司的相關(guān)?產(chǎn)品此刻?都能夠獨(dú)?立處理了?，那里面?有很多是?公司培養(yǎng)?促使自己?能夠盡早?的獨(dú)立，?并產(chǎn)生經(jīng)?濟(jì)效益。?回顧即?將過(guò)去的?一年工作?，雖然取?得了不少?的成績(jī)，?但我仍感?自己有不?少不足之?處：1?、只是滿?足自身任?務(wù)的完成?，工作開(kāi)?拓不夠大?膽等。?2、業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高?不夠快速?，對(duì)新業(yè)?務(wù)知識(shí)仍?然學(xué)習(xí)得?不夠多，?不夠透徹?。3、?本職工作?與其他同?事相比還?有差距，?創(chuàng)新意識(shí)?不強(qiáng)。?在以后的?工作中，?請(qǐng)大家給?予我監(jiān)督?與推薦，?我將努力?改善自己?的不足，?爭(zhēng)取獲得?更好的成?績(jī)，俗話?說(shuō)：“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?造就不凡?”，在以?后的工作?中，不管?在外工作?是枯燥的?還是多彩?多姿的，?我都要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，與各?位同事一?齊共同努?力，勤奮?的工作，?刻苦的學(xué)?習(xí)，努力?提高文化?素質(zhì)和各?種工作技?能，為了?單位的發(fā)?展做出最?大的貢獻(xiàn)?。廠區(qū)?電腦外包?服務(wù)年終?工作總結(jié)?范文（二?）成為?____?公司的電?腦外包服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來(lái)，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對(duì)一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專業(yè)的技?術(shù)無(wú)論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是?立足之本?。作為電?腦外包服?務(wù)這一塊?雖說(shuō)不一?定要求的?技術(shù)要跟?研發(fā)人員?的那么高?，但是最?基本的也?要知道。?起碼客戶?問(wèn)起來(lái)你?能夠立馬?回答得出?并幫助他?們很好的?解決問(wèn)題?。一開(kāi)?始我老是?說(shuō)工資怎?么那么低?，不過(guò)現(xiàn)?在想起來(lái)?也就釋然?了，就算?是有__?__萬(wàn)塊?的月薪放?在那里，?你拿什么?來(lái)?yè)Q。出?來(lái)之前還?滿懷信心?的，但是?接觸幾次?之后就發(fā)?現(xiàn)自己太?稚嫩了，?有時(shí)很想?回去，但?是想想又?不甘心，?我不能灰?溜溜的回?去要有所?得才行。?所以很感?悟，學(xué)好?技術(shù)是重?中之重，?先立足，?在講發(fā)展?，可持續(xù)?發(fā)展。打?扎實(shí)基建?，才能建?得起高樓?大夏。?不過(guò)，這?些產(chǎn)品的?技術(shù)要想?學(xué)好也不?是那么的?容易，很?枯燥，涉?及的很廣?泛，還必?須有一個(gè)?對(duì)技術(shù)有?欲望的心?。特別是?售后技術(shù)?這塊，不?只是只知?道本產(chǎn)品?的，還要?了解它所?應(yīng)用在什?么方面，?是什么機(jī)?械，帶動(dòng)?它的是什?么系統(tǒng)等?等。這些?不可能一?天能夠?qū)W?的會(huì)的，?要想大概?的知道，?必須要穿?越一些不?為人知的?____?，去學(xué)習(xí)?、去工作?、去摸索?、去思考?。我相信?在這領(lǐng)域?里的人才?想必也是?經(jīng)歷一些?不為人知?的___?_才有今?天的成就?的吧。所?以我什么?都不是，?我就是一?草根，需?要從新學(xué)?習(xí)。二?、學(xué)會(huì)與?人溝通?做我們這?樣子的工?作，和人?打交道是?必不可少?的事，有?個(gè)良好的?溝通能力?可能會(huì)讓?你事半工?倍。還有?就是每次?出差到現(xiàn)?場(chǎng)作業(yè)時(shí)?我都要有?個(gè)心理準(zhǔn)?備，因?yàn)?客戶的心?情不能確?定，畢竟?買了我們?的產(chǎn)品出?了故障對(duì)?他造成一?定的損失?，隨時(shí)會(huì)?噴你一臉?口水，所?以抗壓能?力也要強(qiáng)?。在這個(gè)?時(shí)候只能?小心謹(jǐn)慎?的應(yīng)付了?，我一般?只會(huì)說(shuō)“?請(qǐng)你放心?，我會(huì)盡?快幫你解?決問(wèn)題的?”。還有?出門(mén)在外?，說(shuō)話也?要小心，?盡量的從?客戶的心?理出發(fā)，?態(tài)度要好?，絕對(duì)不?能頂撞人?家，人家?可是我們?的___?_。在與?客戶溝通?時(shí)，對(duì)你?從事的技?術(shù)要求也?是很高，?一般在溝?通時(shí)問(wèn)的?最多的也?是技術(shù)性?的問(wèn)題；?有時(shí)碰到?一些不懂?的技術(shù)問(wèn)?題就很糾?結(jié)。如果?是“嗯、?啊、哦”?的回答的?話那就麻?煩了；這?樣的問(wèn)題?就不要正?面的去回?答了，先?從自己會(huì)?的入手，?盡量的轉(zhuǎn)?移到別的?地方去，?反正能幫?他解決問(wèn)?題就可以?了；要不?然客戶會(huì)?對(duì)你的人?產(chǎn)生懷疑?的同時(shí)，?也會(huì)對(duì)公?司的形象?造成損失?，最要命?的是他突?然奔出一?句來(lái)‘你?到底會(huì)不?會(huì)的’那?樣的話自?尊心那就?大受打擊?啦。所以?在和人家?溝通時(shí)要?么不說(shuō)在?現(xiàn)場(chǎng)趕緊?解決故障?走人，要?么就盡量?的往自己?知道的扯?少跟人家?在那里廢?話。三?、事前準(zhǔn)?備事后總?結(jié)在接?到客戶電?話時(shí)，必?須先了解?體的情況?看能否電?話解決，?如果要到?現(xiàn)場(chǎng)去的?話，那就?去分析這?個(gè)故障到?底是什么?原因造成?的，然后?從分析中?知道大概?要準(zhǔn)備元?器件，工?具什么的?。俗話說(shuō)?“成功是?為有準(zhǔn)備?的人的”?。完成任?務(wù)之后，?做一下總?結(jié)，把現(xiàn)?場(chǎng)的情況?記下來(lái)，?比如：我?們機(jī)器所?應(yīng)用在什?么機(jī)械上?，用到了?哪些參數(shù)?，輸入輸?出的電壓?電流等。?最后分析?出出故障?的原來(lái)，?這個(gè)是對(duì)?技術(shù)的提?高比較好?的方法，?也是公司?要求我們?做的。?還有出差?到現(xiàn)場(chǎng)并?不沒(méi)有別?人所說(shuō)的?那么美好?，一個(gè)人?的旅途總?是那么寂?寞孤獨(dú)；?還要忍得?住孤寂、?耐得住枯?燥、拆得?了機(jī)床、?修得了變?頻器、不?怕臟、不?怕苦、不?怕累。這?些都是售?后技術(shù)人?員的基本?要求?？?得了就勇?敢的抗，?抗不了就?放一旁；?畢竟背后?還有一個(gè)?公司，公?司里還有?那么多的?伙伴支持?著呢！都?說(shuō)售后服?務(wù)是一個(gè)?營(yíng)銷的過(guò)?程，也是?再營(yíng)銷的?開(kāi)始，我?想我會(huì)努?力的去維?護(hù)好公司?的品牌形?象為公司?爭(zhēng)取的利?益。廠?區(qū)電腦外?包服務(wù)年?終工作總?結(jié)范文（?三）_?___對(duì)?于市場(chǎng)來(lái)?說(shuō)是有史?以來(lái)最不?景氣的一?年；對(duì)我?來(lái)說(shuō)也是?最可悲的?一年，市?場(chǎng)由于經(jīng)?濟(jì)停待，?____?危機(jī)使得?個(gè)人及中?小企單位?的經(jīng)濟(jì)下?滑，更使?我們做電?腦的，在?零售市場(chǎng)?上所占有?的百分比?走了下坡?路，電腦?市場(chǎng)也變?得如此疲?倦。因此?電腦市場(chǎng)?上的競(jìng)爭(zhēng)?力度也不?斷增加，?依然我們?做售后的?服務(wù)質(zhì)量?自然上檔?，對(duì)于一?個(gè)銷售公?司或一個(gè)?企業(yè)來(lái)說(shuō)?售后系統(tǒng)?掌控著它?不斷快速?發(fā)展的命?脈，一個(gè)?銷售單位?即使自己?的品牌、?價(jià)位、占?有著據(jù)高?的優(yōu)勢(shì)而?售后服務(wù)?不協(xié)調(diào)跟?不上步伐?，一樣會(huì)?影響到與?客戶的長(zhǎng)?期發(fā)展。?之所以售?后服務(wù)質(zhì)?量在整個(gè)?系統(tǒng)中充?當(dāng)著重要?的角色，?自然對(duì)于?我們做售?后的技術(shù)?員來(lái)說(shuō)也?要不斷的?學(xué)習(xí)，跟?隨高新技?術(shù)不斷的?茁壯成長(zhǎng)?。這樣才?不會(huì)讓i?t行業(yè)給?淘汰。?來(lái)到公司?已經(jīng)有很?長(zhǎng)的時(shí)間?了，這段?日子里對(duì)?于一個(gè)內(nèi)?向的人來(lái)?說(shuō)是平淡?度過(guò)的，?不過(guò)心里?還是樂(lè)和?的，不知?什么原因?每當(dāng)聽(tīng)到?‘老員工?’三個(gè)字?時(shí)心里老?是發(fā)矛，?感覺(jué)不舒?服，不過(guò)?在公司讓?我懂得了?許多道理?‘也學(xué)到?了很多的?東西，在?人際方面?讓我深刻?的了解出?事和說(shuō)話?，在技術(shù)?上讓我學(xué)?到前所未?有的知識(shí)?，是我覺(jué)?得充實(shí)，?在管理方?面讓我懂?得怎么了?解一個(gè)人?與其交談?。是我覺(jué)?得自己在?真實(shí)的長(zhǎng)?大。挺感?謝公司的?。我踏?上復(fù)雜的?社會(huì)路途?已經(jīng)有很?長(zhǎng)的時(shí)間?了，勵(lì)志?，沒(méi)想到?在___?_這個(gè)吉?祥年度里?，在我手?里發(fā)生了?不可想象?的問(wèn)題，?從前聽(tīng)別?人說(shuō)過(guò)別?的.地方?有這種事?情發(fā)生，?沒(méi)想到今?天輪到我?的頭上了?，可悲呀?，由于我?的管理失?職，沒(méi)做?到位，讓?小人鉆了?空子，也?許他們很?得意吧，?這次對(duì)我?來(lái)說(shuō)是個(gè)?天大的奇?文呀，誒?失敗，我?之后才明?白長(zhǎng)輩說(shuō)?過(guò)的話“?人心換人?心，八兩?并不一定?換的半斤?呀”真正?含義，我?想這些事?會(huì)讓我牢?記一輩子?的，得教?訓(xùn)，就算?長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)了?吧。說(shuō)到?管理其實(shí)?根本不懂?，不懂管?理這個(gè)字?的真正含?義，后來(lái)?才通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)?，和各途?徑的學(xué)習(xí)?，才了解?點(diǎn)東西，?這方面還?是欠缺的?，以后要?不斷的學(xué)?習(xí)、這才?對(duì)得起身?后默默注?視自己的?人們。?售后對(duì)我?來(lái)說(shuō)并不?陌生，目?前看來(lái)我?們所做的?一切售后?服務(wù)可以?說(shuō)是合格?的服務(wù)了?，同事們?每天都是?為了達(dá)到?