個人月度工作總結格式范本（3篇）

第11頁共11頁個人月度?工作總結?格式范本?在這一?個月的時?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點?收獲，我?感覺有必?要對自己?的工作做?一下總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?以后的工?作做的更?好。下面?我對這一?個月的工?作進行簡?要的總結?。為了?迅速融入?到這個銷?售團隊中?來，到店?之后，一?切從零開?始，一邊?學習品牌?的知識，?一邊摸索?市場，遇?到銷售和?服裝方面?的難點和?問題，我?經常請教?店長和其?他有經驗?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案，?在對一些?比較難纏?的客人研?究針對性?策略，取?得了良好?的效果。?現在我逐?漸可以清?晰、流利?的應對客?人所提到?的各種問?題，準確?的把握客?人的需要?，良好的?與客人溝?通，因此?對市場的?認識也有?一個比較?透明的掌?握。在?不斷的學?習品牌知?識和積累?經驗的同?時，自己?的能力，?銷售水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高。?同時也存?在不少的?缺點：對?于男裝市?場銷售了?解的還不?夠深入，?對技術問?題掌握的?過度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對于?一些大的?問題不能?快速拿出?一個很好?的解決方?法。在與?客人的溝?通過程中?，過分的?依賴和相?信客人。?在下月?工作計劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作重?點：1?、在店長?的帶領下?，團結店?友，和大?家建立一?個相對穩(wěn)?定的銷售?團隊：銷?售人才是?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是我?們店的根?本。在以?后的工作?中建立一?個團隊，?具有殺傷?力的團隊?是我和我?們所有的?導購員的?主要目標?。2、?嚴格遵守?銷售制度?：完善的?銷售管理?制度是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?這是我們?在下個月?完成十七?萬營業(yè)額?的前提。?我堅決服?從店內的?各項規(guī)章?制度。?3、養(yǎng)成?發(fā)現問題?，總結問?題，不斷?自我提高?的習慣：?養(yǎng)成發(fā)現?問題，總?結問題目?的在于提?高我自身?的綜合素?質，在工?作中能發(fā)?現問題總?結問題并?能提出自?己的看法?和建議，?把我的銷?售能力提?高到一個?新的檔次?。4、?銷售目標?：我的銷?售目標最?基本的是?做到天天?有售貨的?單子。根?據店內下?達的銷售?任務，堅?決完成店?內下達的?十七萬的?營業(yè)額任?務，打好?年底的硬?仗，和大?家把任務?根據具體?情況分解?到每周，?每日；以?每周，每?日的銷售?目標分解?到我們每?個導購員?身上，完?成各個時?間段的銷?售任務。?并爭取在?完成銷售?任務的基?礎上提高?銷售業(yè)績?。我認?為我們勁?霸男裝專?賣店的發(fā)?展是與全?體員工綜?合素質，?店長的指?導方針，?團隊的建?設是分不?開的。建?立一支良?好的銷售?團隊和有?一個好的?工作模式?與工作環(huán)?境是工作?的關鍵。?以上是?我的一些?不成熟的?建議和看?法，如有?不妥之處?敬請諒解?。個人?月度工作?總結格式?范本（二?）今天?是我來_?___的?第___?_天，將?近一個月?的時間里?我在這里?學到了很?多東西。?下面我對?____?月份的學?習工作做?一個總結?。1、?學習了年?金方面的?基本知識?，初步掌?握了與客?戶交談的?內容。?在學習過?程中，我?掌握了建?立企業(yè)年?金的流程?，也了解?了一些相?關邊緣問?題，比如?會計科目?、信托法?等等;同?時我也遇?到了很多?不能自己?解決的困?難，得到?了同事和?領導的解?答幫助，?充分體會?到了公司?“鑄造團?隊，親和?誠信”的?企業(yè)文化?。通過這?段時間的?學習，我?發(fā)現自己?掌握的知?識不夠全?面，做企?業(yè)年金是?一個與高?端客戶不?斷接觸的?過程，我?除了應該?掌握年金?方面的知?識外，還?應該加強?金融、經?濟、企業(yè)?管理、法?律、社會?等等各方?面的知識?，用知識?武裝自己?，以便能?更好地展?業(yè)。2?、跟隨領?導出差，?在實踐中?學習了不?少見客戶?的經驗。?領導為?了讓我們?盡快學好?基本知識?，掌握營?銷技巧，?____?月下旬，?我跟隨黃?經理和許?經理出差?茂名，在?那里見到?了我們合?作單位中?國銀行的?相關領導?和同仁，?同時也去?見了兩家?客戶企業(yè)?：電白供?電局和一?家房地產?公司。整?個過程我?一直在觀?摩學習黃?經理和許?經理怎樣?與客戶建?立良好的?合作關系?。同時，?我發(fā)現，?要想讓客?戶信任你?，必須要?精通自己?所作的業(yè)?務，而不?僅僅是熟?悉。也就?是說，一?定要做一?個專業(yè)的?行銷人員?。而要想?專業(yè)，還?得必須努?力練好基?本功。此?外，我還?跟黃經理?去了儲運?公司，體?驗了我公?司和合作?伙伴光大?銀行的講?標的過程?。3、?通過啟航?培訓，學?習了電話?行銷和面?見客戶的?基本知識?。培訓?課程中，?給我印象?最深刻的?就是__?__號下?午的通關?考試，考?試有三個?環(huán)節(jié)組成?：一、?給定一個?企業(yè)，通?過前臺找?到人事部?負責員工?福利的經?理;二、?通過電話?給人事部?員工福利?經理約到?見面;三?、通過首?次見面約?到第二次?見面。?這天的通?關考試從?中午午飯?過后一直?到凌晨零?點多，最?后通關老?師讓我們?都過了，?但我覺得?我表現得?不是很好?，沒有發(fā)?揮出水平?。電話話?術不停地?練，一次?次地通關?，一次次?地被拒絕?……到了?半夜，上?下眼皮開?始打架，?注意力精?力都集中?不起來，?回到宿舍?洗把臉繼?續(xù)回來通?關……最?后終于過?了。通?過培訓，?感覺自己?在銷售話?術和能力?上有了一?個質的飛?躍。整?個培訓下?來，我認?識到自己?的不足：?一、見?到客戶信?心不滿;?二、和客?戶面談不?會用生動?的方式表?達專業(yè)的?東西;三?、對產品?和年金相?關知識掌?握不夠;?四、寒暄?問候及禮?節(jié)性的東?西有待于?不斷改進?;五、平?時工作不?夠用心，?表現在銷?售流程中?就是自己?業(yè)務的不?專業(yè)。?4、打電?話找客戶?的過程，?讓我更接?近市場，?聽到了不?少市場的?聲音。?通過打一?批(已打?____?個)曾經?有做企業(yè)?年金移交?工作的企?業(yè)電話，?了解到市?場上企業(yè)?年金移交?的工作進?程：一部?分企業(yè)年?金移交工?作已做;?一部分企?業(yè)年金計?劃暫時擱?淺，原因?不一而足?，但大部?分是因為?經濟問題?。當然，?大家都知?道，電話?過程中什?么客戶都?會遇到，?其中，有?五家客戶?不拒絕了?解我公司?，也答應?可以去送?資料，因?為是在珠?海，所以?沒有約具?體時間;?還有的公?司已倒閉?，也有在?平安、國?壽做了的?，……?總之，電?話工作現?在還在繼?續(xù)進行。?其中我有?做的不好?的地方就?是沒有對?客戶進行?總結歸類?，會在這?周內把這?項工作完?成。5?、其他相?關工作。?比如搜集?____?市政、供?水、電力?等企業(yè)客?戶名單資?料等總?結本月工?作，覺得?自己不夠?積極;一?些學習、?工作進展?速度緩慢?，決定_?___月?份從頭趕?上。個?人月度工?作總結格?式范本（?三）_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉折?期。國內?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰(zhàn)、國家?宏觀調控?的整體經?濟環(huán)境，?給___?_公司的?日常經營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創(chuàng)歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經理?，同時也?很榮幸的?被評為“?杰出領導?貢獻獎”?。回顧?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰(zhàn)細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合邢總?經理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強銷售隊?伍的目標?管理1?、服務流?程標準化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標?細分化5?、晨會、?培訓例會?化6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷?1、細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了出租?車、集團?用戶、高?校市嘗零?散用戶等?四大市常?對于這四?大市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態(tài)?;對出租?車公司每?周進行電?話跟蹤，?每月上門?服務一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現場?解決一些?常見故障?;與出租?車公司協(xié)?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現?場培訓。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務點?，將__?__的服?務帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?預測當?今的市場?機遇轉瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學的市?場預測成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負?責的制度?，通過每?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報?表，確定?下一步銷?售任務的?細化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應。同時?和品牌部?相關部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把分公司?在當地市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標。今年?完成總部?任務，順?利完成總?部下達的?全年銷售?目標。?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務政策?的變化，?經銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領導?多次與備?件業(yè)務部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?是大客戶?市場的同?時，結合?新的商務?政策，出?臺了一系?列備件促?銷活動，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時銷售。?售后服?務是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來了?自___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對?售后服務?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經?理參加的?的車間現?場巡檢制?度，對于?售后維修?現場發(fā)現?的問題，?現場提出?整改意見?和時間進?度表;用?戶進站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強調語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強調使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛;?在車間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質的服?務，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化服務?意識，提?升營銷服?務質量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴峻的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務管理年?”，提出?“以服務?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務工作的?員工成立?了客戶服?務部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務部門召?開服務例?會，每季?度結合商?務代表處?的服務要?求和服務?評分的反?饋，召開?部門經理?級的服務?例會，在?管理層強?化服務意?識，將服?務工作視?為重中之?重。同時?在內部管?理上建立?和完善了?一線業(yè)務?部門服務?于客戶，?管理部門?服務一線?的管理服?務體系;?在業(yè)務部?門中重點?強調樹立?服務于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在管?理部門中?，重點強?調服務銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務，一?線為客戶?服務這樣?層層服務?的管理機?制。積極?響應總部?要求，進?行服務質?量改進，?強化員工?的服務意?識，每周?召開一次?服務質量?例會，對?上周服務?質量改進?行動進行?總結，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質量、高?品質的服?務。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發(fā)現存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區(qū)的各?網點中一?直居于服?務評分的?前列，售?后服務更?是數次榮?獲全國網?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?“交鑰匙?”工程;?針對出租?車銷量激?增的局