總經(jīng)理個人年終總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁總經(jīng)理個?人年終總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來?年揚長避?短，對自?己有個全?面的認識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥__?__萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計?劃是在_?___萬?左右)，?大口徑蝶?閥(dn?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準，生產(chǎn)?調(diào)度不當?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內(nèi)?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團?結(jié)、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨當?一面，而?且工作中?的問題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應(yīng)?該有適當?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導管?理，而且?公司領(lǐng)導?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?總經(jīng)理?個人年終?總結(jié)范文?（二）?一、塌實?做事，認?真履行本?職工作?首先自己?能從產(chǎn)品?知識入手?，在了解?技術(shù)知識?的同時認?真分析市?場信息并?適時制定?營銷方案?，及時的?跟進客戶?并對客戶?資料進行?分析，其?次自己經(jīng)?常同其他?業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高。?分析客戶?的同時，?必須建立?自己的客?戶群。根?據(jù)我們產(chǎn)?品的特點?來找對客?戶群體是?成功的關(guān)?鍵。在這?半年來我?手中所成?交的客戶?里面，有?好幾個都?是對該行?業(yè)不是很?了解，也?就是在這?個行業(yè)上?剛剛起步?，技術(shù)比?較薄弱，?單子也比?較小，但?是成功率?比較高，?價格也可?以做得高?些。像這?樣的客戶?就可以列?入主要客?戶群體里?。他們一?般都是從?別的相關(guān)?行業(yè)轉(zhuǎn)行?的或者是?新成立接?監(jiān)控項目?的部門的?，因為他?們有這方?面的客戶?資源，有?發(fā)展的前?景，所以?如果能維?護好這部?分客戶，?往后他們?走的量也?是比較可?觀的。?二、主動?主動，力?求按時按?量完成任?務(wù)主動?協(xié)助客戶?做工作，?比如幫忙?查找資料?，幫忙做?方案，做?預算，這?都是讓客?戶對我們?增加信任?度的方法?之一，也?是推我們?產(chǎn)品給他?們的最好?機會。即?使當時沒?有能立刻?成交，但?是他們會?一直記得?你的功勞?的，往后?有用到的?都會主動?找到我們?的。三?、做好售?后服務(wù)?不管是多?好的產(chǎn)品?都會有次?品，都會?有各種各?樣的問題?出現(xiàn)，如?此售后就?顯得尤其?重要，做?好售后是?維護客情?的重要手?段，是形?成再次銷?售的關(guān)鍵?。當客戶?反應(yīng)一個?問題到我?們這里來?的時候，?我們要第?一時間向?客戶詳細?了解情況?，并盡量?找出問題?的所在，?如果找不?出原因的?，也不要?著急，先?穩(wěn)定客戶?的情緒，?安慰客戶?，然后再?承諾一定?能幫他解?決問題，?讓他放心?，再把問?題跟公司?的技術(shù)人?員反應(yīng)，?然后再找?出解決的?方案。?在我成交?的客戶里?，有反應(yīng)?出現(xiàn)問題?的也不少?，但是經(jīng)?過協(xié)調(diào)和?幫忙解決?以后，大?多客戶都?對我們的?服務(wù)感到?很滿意。?很多都立?刻表示要?繼續(xù)合作?，有項目?有需要采?購的都立?刻跟我們?聯(lián)系。?四、堅持?學習人?要不斷的?學習才能?進步。首?先要學習?我們的新?產(chǎn)品，我?們的產(chǎn)品?知識要過?關(guān);其次?是學習溝?通技巧來?提高自身?的業(yè)務(wù)能?力;再有?時間還可?以學習一?些同行的?產(chǎn)品特點?，并跟我?們的作個?比較，從?而能了解?到我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，從而做?到在客戶?面前揚長?避短。?五、多了?解行業(yè)信?息了解?我們的競?爭對手我?們的同行?，了解現(xiàn)?在市場上?做得比較?好的產(chǎn)品?，了解行?業(yè)里的相?關(guān)政策，?這些都是?一個優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?必須時刻?都要關(guān)心?的問題。?只有了解?了外面的?世界才不?會成為坐?井觀天的?青蛙，才?能對手中?掌握的信?息做出正?確的判斷?，遇到問?題才能隨?機應(yīng)變。?六、后?半年的計?劃最后?我要感謝?我們的領(lǐng)?導和我們?同事在上?半年對我?工作的支?持和幫助?，希望往?后通過大?家一起努?力，讓我?們能夠在?下半年再?創(chuàng)佳績。?總經(jīng)理?個人年終?總結(jié)范文?（三）?____?年就快結(jié)?束，回首?____?年的工作?，有碩果?累累的喜?悅，有與?同事協(xié)同?攻關(guān)的艱?辛，也有?遇到困難?和挫折時?惆悵，時?光過得飛?快，不知?不覺中，?充滿希望?的___?_年就伴?隨著新年?伊始即將?臨近?？?以說，_?___年?是公司推?進行業(yè)改?革、拓展?市場、持?續(xù)發(fā)展的?關(guān)鍵年。?現(xiàn)就本年?度重要工?作情況總?結(jié)如下：?一、虛?心學習，?努力工作?，圓滿完?成任務(wù)!?(二)?在___?_年工程?維修主要?有：衛(wèi)生?間后墻貼?瓷磚，天?花修補，?二棟宿舍?走廊護欄?及宿舍陽?臺護欄的?維修，還?有各類大?小維修已?達幾千件?之多!?二、心系?本職工作?，認真履?行職責，?突出工作?重點，落?實管理目?標責任制?。(一?)___?_年上半?年，公司?已制定了?完善的規(guī)?程及考勤?制度__?__年下?半年，行?政部組織?召開了_?___年?的工作安?排布置會?議年底實?行工作目?標完成情?況考評，?將考評結(jié)?果列入各?部門管理?人員的年?終績效。?在工作目?標落實過?程中宿舍?管理完善?工作制度?，有力地?促進了管?理水平的?整體提升?。(二?)對清潔?工每周不?定期檢查?評分，對?好的獎勵?，差的處?罰。(?三)做好?固定資產(chǎn)?管理工作?要求負責?宿舍固定?資產(chǎn)管理?，對固定?資產(chǎn)的監(jiān)?督、管理?、維修和?使用維護?。(四?)加強組?織領(lǐng)導，?切實落實?消防工作?責任制，?為全面_?___"?預防為主?、防消結(jié)?合"的方?針，公司?消防安全?工作在上?級領(lǐng)導下?，建立了?消防安全?檢查制度?，從而推?動消防安?全各項工?作有效的?開展。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在安?防工作這?兩年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?更好適應(yīng)?工作崗位?。(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?。(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認真統(tǒng)計?盤點，才?能履行好?用品的申?購與領(lǐng)用?。(四?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?(五)?要加強與?員工的交?流，要與?員工做好?溝通，解?決員工工?作上的情?緒問題，?要與員工?進行思想?交流。?(二)經(jīng)?過這樣緊?張有序的?一年，我?感覺自己?工作技能?上了一個?新臺階，?做每一項?工作都有?了明確的?計劃和步?驟，行動?有了方向?，工作有?了目標，?心中真正?有了底!?基本做到?了忙而不?亂，緊而?不散，條?理清楚，?事事分明?，從根本?上擺脫了?剛參加工?作時只顧?埋頭苦干?，不知總?結(jié)經(jīng)驗的?現(xiàn)象。就?這樣，我?從無限繁?忙中走進?這一年，?又從無限?輕松中走?出這一年?,還有，?在工作的?同時，我?還明白了?為人處事?的道理，?也明白了?，一個良?好的心態(tài)?、一份對?工作的熱?誠及其相?形之下的?責任心是?如何重要?(三)?總結(jié)下來?：在這一?年的工作?中接觸到?了許多新?事物、產(chǎn)?生了許多?新問題，?也學習到?了許多新?知識、新?經(jīng)驗，使?自己在思?想認識和?工作能力?上有了新?的提高和?進一步的?完善。在?日常的工?作中，我?時刻要求?自己從實?際出發(fā)，?堅持高標?準、嚴要?求，力求?做到業(yè)務(wù)?素質(zhì)和道?德素質(zhì)雙?提高。?五、要定?期召開工?作會議，?兼聽下面?員工的意?見，敢于?薦舉賢才?，總結(jié)工?作成績與?問題，及?時采取對?策!六?、存在的?不足總?的來看，?還存在不?足的地方?，還存在?一些亟待?我們解決?的問題，?主要表現(xiàn)?在以下幾?個方面：?1對新?的東西學?習不夠，?工作上往?往憑經(jīng)驗?辦事，憑?以往的工?作套路處?理問題，?表現(xiàn)出工?作上的大?膽創(chuàng)新不?夠。3?宿舍偷盜?事件的發(fā)?生，雖然?我們做了?不少工作?，門窗加?固，與其?公司及員?工宣傳提?高自我防?范意識，?但這還不?能解決根?本問題，?后來引起?上級領(lǐng)導?的重視，?現(xiàn)在工業(yè)?園已安裝?了高清視?頻監(jiān)控系?統(tǒng)，這樣?就能更好?的預防被?盜事件的?發(fā)生。?八、下步?的打算?針對__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面：(?一)積極?搞好與員?工的協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?;(三?)加強基?礎(chǔ)工作建?設(shè)，強化?管理的創(chuàng)?新