2023物業(yè)年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)年終?工作總結(jié)?樣本時?光如梭，?不知不覺?中來到毛?織貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實(shí)要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?陳貴德，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前貴德?公司與商?舵及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示、物?品放行條?、小型工?程單、大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務(wù)，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。?記得毛織?交易會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部、?工程部、?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個毛織貿(mào)?易中心一?二三樓a?bcd區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強(qiáng)文?檔的制作?能力、拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作，遇到?客戶的難?題怎么去?解答等等?。3、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?高興來到?毛織貿(mào)易?中心這個?大家庭，?物業(yè)管理?公司的文?化理念與?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我。?2023?物業(yè)年終?工作總結(jié)?樣本（二?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年。在這?一年里，?中儲物業(yè)?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?始終__?__“業(yè)?主至上”?的原則精?神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將去年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況：?(一)房?屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?置房巡查?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，制作?警示牌、?圍欄，加?強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工?作，使綠?地基本無?破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進(jìn)行檢查?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對安保?人員定期?進(jìn)行培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅持?每周班會?，每月例?會提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?安保人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?(一)?直接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(客?戶服務(wù)中?心)1?、___?_年的工?作重點(diǎn)之?一是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題；了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。到?____?年___?_月__?__日止?，累計交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶、收?取各項(xiàng)費(fèi)?用共計：?____?余萬元。?收費(fèi)率達(dá)?____?%。2?、業(yè)主滿?意度及投?訴處理，?全年共接?聽業(yè)主來?訪電話共?計___?_余次，?上門維修?約___?_余次，?回單率_?___%?，電話回?訪率__?__%以?上。投訴?處理率為?____?%。3?、向業(yè)主?發(fā)放各類?書面通知?和溫馨提?示___?_多次，?做到發(fā)放?及時，表?述清晰，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?4、客服?部檔案能?夠做到按?月及時上?交，對_?___多?戶控制房?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時登?記，及時?處理。?(二)間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(安保?部、保潔?部、工程?部)_?___年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?保部、保?潔部、工?程部全體?員工發(fā)揚(yáng)?“吃苦耐?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?，嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?的工作任?務(wù)。1?、安保部?招聘新員?工以充實(shí)?保安力量?，同時，?對素質(zhì)較?低、意識?較差的保?安進(jìn)行再?培訓(xùn)，不?合格的給?予辭退，?使保安隊(duì)?伍整體素?質(zhì)得到了?較大提高?；為切實(shí)?提高保安?部管理人?員的能力?，保安部?通過部門?的多次培?訓(xùn)和教育?樹立了良?好的服務(wù)?意識，促?進(jìn)了工作?的積極性?和主動性?，能夠及?時發(fā)現(xiàn)并?處理火災(zāi)?隱患，面?對業(yè)主不?公正行為?時能以大?局為重，?罵不還口?，打不還?手樹立了?物業(yè)公司?的服務(wù)形?象。因保?安部還肩?負(fù)著公司?保衛(wèi)部的?職責(zé)，為?增強(qiáng)物業(yè)?公司的消?防意識，?保安部負(fù)?責(zé)人對全?體人員進(jìn)?行了消防?知識培訓(xùn)?和各種緊?急事態(tài)的?處理方法?，并經(jīng)常?進(jìn)行安全?工作檢查?，對維護(hù)?園區(qū)安全?起到了重?要作用。?2、保?潔部保?潔部的工?作范圍大?、任務(wù)重?，但為維?護(hù)園區(qū)的?整體環(huán)境?保潔部負(fù)?責(zé)人通過?不斷加強(qiáng)?培訓(xùn)和進(jìn)?行思想教?育，在人?員沒有增?加的情況?下仍然保?持了高質(zhì)?量、高要?求的保潔?標(biāo)準(zhǔn)，同?時通過班?會形式進(jìn)?行工作的?計劃和總?結(jié)，及時?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題；為適?應(yīng)新形式?下保潔工?作的需要?，保潔全?年進(jìn)行了?兩次大規(guī)?模的有計?劃、有重?點(diǎn)、綜合?性的培訓(xùn)?活動，使?全體員工?認(rèn)識到在?做好本職?工作的同?時還必須?加強(qiáng)文化?素質(zhì)的培?養(yǎng)，只有?素質(zhì)的不?斷提高才?能使對內(nèi)?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識，?對外樹立?服務(wù)形象?。根據(jù)物?業(yè)公司的?整體發(fā)展?規(guī)劃，保?潔部在對?外服務(wù)上?先走出了?第一步，?通過擴(kuò)大?服務(wù)領(lǐng)域?、樓宇內(nèi)?清潔、辦?公區(qū)域衛(wèi)?生環(huán)境維?護(hù)等，為?物業(yè)公司?尋求新的?亮點(diǎn)邁出?了步伐。?3、工?程部工?程部的工?作主要是?保證的正?常供電、?供水、供?暖以及物?業(yè)公司所?管理設(shè)備?的保值、?增值和正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?同時還承?擔(dān)著公共?區(qū)域、辦?公區(qū)域的?水、電、?暖、照明?等修補(bǔ)工?作，修復(fù)?了大量的?跑、冒、?滴、漏等?故障；對?前期工程?遺留的主?下水道堵?塞、閥門?漏水等問?題進(jìn)行了?根治和處?理。在正?常完成工?作的同時?工程部在?節(jié)能降耗?上也做出?了大量的?工作，能?修理的決?不更換、?不買新。?對閑置設(shè)?備進(jìn)行合?理利用，?在為業(yè)主?進(jìn)行維修?時也本著?為業(yè)主著?想的原則?，爭取少?花錢、多?辦事。?通過各部?門員工的?積極配合?和共同努?力，物業(yè)?公司今年?的各項(xiàng)工?作都取得?了很大進(jìn)?展，也正?按物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?長遠(yuǎn)規(guī)劃?一步一步?的前進(jìn)，?相信在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?的幫助指?導(dǎo)下經(jīng)過?物業(yè)公司?全體人員?的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平第?二，員工?隊(duì)伍整體?技術(shù)含量?低，在今?后的人事?工作中要?加強(qiáng)對高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲備技術(shù)?人才。?第三，薪?資考核體?系不夠完?善、人員?激勵機(jī)制?不夠明確?，外部交?流少，這?些問題都?有待于公?司領(lǐng)導(dǎo)大?力幫助以?及物業(yè)公?司自身不?斷努力去?解決。?四、__?__年工?作計劃?1、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，打造一?流的物業(yè)?公司隊(duì)伍?。2、?完善園區(qū)?設(shè)施，培?養(yǎng)和挖掘?技術(shù)人才?、管理人?才，健全?經(jīng)營管理?體制，增?加經(jīng)濟(jì)效?益。3?、人員體?制改革，?做到物盡?其用，人?盡其才；?節(jié)資開流?，實(shí)現(xiàn)成?本控制和?最大收益?。4、?提高服務(wù)?意識，打?造中儲物?業(yè)公司特?色品牌，?樹立良好?形象。?5、展望?未來，勇?于創(chuàng)新尋?求發(fā)展，?共鑄輝煌?。20?23物業(yè)?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實(shí)與好?奇的心情?來到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。進(jìn)?一年時間?轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?.籌劃未?來，此刻?就將自己?近一年來?的工作總?結(jié)如下：?一.物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報?修，投訴?處理，收?費(fèi)，基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?上級部門?檢查等。?催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項(xiàng)目的?整改是管?理處__?__年度?的主要工?作，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各個部?門的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二.?辦公室工