前臺收銀員年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第5頁共5頁前臺收銀?員年終工?作總結(jié)樣?本不知?不覺在公?司工作將?近有半年?的時間，?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對大家來?說，做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情，收銀?員只負責?收錢，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難。我?以前也是?這么認為?，可是現(xiàn)?在，等自?己成為一?名收銀的?時候，才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實，?無論做什?么工作，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!現(xiàn)?將在這五?個月的工?作總結(jié)如?下：1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收款?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。3、?收銀員臨?時離崗，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上。?如有其他?收銀員接?崗，清點?出備用零?鈔給接崗?人，將其?余現(xiàn)金另?外分開鎖?好?；貚?時，核對?接崗人收?到的現(xiàn)金?與小票金?額是否符?合。4?、嚴格按?照公司規(guī)?定的收款?程序進行?收款，必?須做到：?收款前，?對小票上?的每一筆?金額用計?算器核實?一遍，核?算無誤后?再錄入到?電腦。電?腦上錄入?的專柜號?與價格，?要與專柜?開的小票?相符。在?收款過程?中堅持要?做到：唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。在?收款過程?中做到：?不漏收、?不少收、?不多收。?收款后，?檢查打印?的小票的?專柜、金?額與專柜?開出的小?票的專柜?、金額是?否一致。?5、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話。作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務(wù)顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一個?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進來，?這樣會讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。前?臺收銀員?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?酒店收銀?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當作?我們的_?___”?。服務(wù)準?則“讓客?人方便是?服務(wù)的準?則，客人?的需求是?服務(wù)命令?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?急客人之?所急，想?客人之所?想對酒?店的常客?，我們提?供禮貌細?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習慣，?比如客人?一般在幾?點退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視。二?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)帳?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾當?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系?！?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！?前臺收銀?員年終工?作總結(jié)樣?本（三）?___?_很快過?去了，在?這一年里?我嚴格要?求自己，?自覺履行?規(guī)章制度?和做好收?銀領(lǐng)班的?職責，認?真完成領(lǐng)?導布置的?每一項工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作作以?下總結(jié)：?一、服?從管理，?虛心學習?做為一?名收銀領(lǐng)?班，最重?要的是要?明白自己?的責任，?在領(lǐng)導合?理安排下?，努力完?成所交代?的業(yè)務(wù)，?認真學習?業(yè)務(wù)知識?，不管是?前臺收銀?還是餐飲?收銀都代?表著形象?，言行舉?止一定要?符合標準?，收銀員?職責要求?和工作紀?律銘記在?心，虛心?接受領(lǐng)導?對自己的?批評和員?工的建議?，堅持向?領(lǐng)導和同?事學習，?取人之長?補己之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?注重細節(jié)?，服務(wù)第?一我們?的工作是?直接面對?客人，收?銀是整個?工作中最?后一個環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們應牢記?，要百分?百的用心?服務(wù)，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面對?客人時難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學會客服?困難，遇?到問題及?時上報領(lǐng)?導，在原?則的基礎(chǔ)?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?作為一名?收銀領(lǐng)班?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?耐心的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時也?會在對客?服務(wù)中影?響到客人?，我們每?天多會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應?針對不同?的客人我?們提供不?同的服務(wù)?，面對客?人時臉上?始終要保?持微笑，?提供無微?不至的服?務(wù)，要讓?客人體會?到親切感?，像對待?自己的親?人一樣對?待客人，?得到客人?的認可，?這樣才是?成功的服?務(wù)。四?、明確目?標，正確?把握面?對收銀工?作我跟她?們講要用?學習的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學的東西?有很多，?從工作的?開始就給?自己定一?個