400電話業(yè)務(wù)調(diào)研報告

1/6一、400 業(yè)務(wù)介紹

400 業(yè)務(wù)調(diào)研報告11、400定義：400業(yè)務(wù)，又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，即主叫擔當市話接入費，被叫擔當全部來電400已廣泛用于多行業(yè)售前售后效勞詢問方面。2、400平臺介紹：1〕、400平臺，主要是指由運營商投入并運行的400智能網(wǎng)平臺，實400400轉(zhuǎn)接平400轉(zhuǎn)接到某個固定段上，然后再從這個固定段二次呼轉(zhuǎn)至客戶供給的目的碼。智能網(wǎng)平臺：〔大平臺〕A〕智能路由選擇：按發(fā)話位置選擇目的地，設(shè)置到市；按發(fā)話時間選擇目的地，設(shè)置到分；按比例安排呼叫選擇目的地B〕自效勞治理平臺：40014006治理平臺：40004008治理平臺：C〕短信彩信互動功能400110657+4001D〕虛擬呼叫中心功能：40014006,4000號段支持E/四位密碼；黑治理代理商平臺實現(xiàn)的功能〔小平臺〕、終身擁有全部用戶將獲得一個獨立的400呼入，該企業(yè)獲得此的唯一使用權(quán)，一經(jīng)開通，只要續(xù)費與時，即終身擁有，不因企業(yè)的變更或辦公環(huán)境搬遷而受到影響。B〕、后臺治理400免費自主研發(fā)并100%擁有功能豐富、操作簡潔、運行穩(wěn)定的網(wǎng)上操作后臺，用戶只要上網(wǎng)，憑400和密碼登錄后臺即可自助設(shè)定全部功能，足不出戶辦理全部業(yè)務(wù)。、未接來電提示4006免費 系統(tǒng)可以把未接來電的具體狀況以短信的形式發(fā)送到綁定的 上，確保不漏接一個業(yè)務(wù) ，即便外出未帶 照舊能夠聯(lián)系和了解客戶信息。、通話清單查詢通過登陸400后臺，企業(yè)用戶可以隨時查詢當前話費記錄和清單，明明白白消費。記錄工程包括：呼入?yún)^(qū)號、呼入地區(qū)、呼入、接聽、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用等，用戶可以下載通話記錄、留言記錄，并保存為Excel格式。E〕、設(shè)置共性化歡送詞〔IVR〕企業(yè)客戶可以依據(jù)自己的需求靈敏地設(shè)置共性化的IVR語音導(dǎo)航歡送詞，幫助主叫客戶便利400轉(zhuǎn)接到企業(yè)的各分支部門。語音導(dǎo)航可以是單級導(dǎo)航也可以是多級導(dǎo)航；IVR語音導(dǎo)航可以引導(dǎo)企業(yè)客戶進展 轉(zhuǎn)接，也可以進展信息查詢。語音導(dǎo)航承受多級菜單的構(gòu)造在一層菜單中可以同時存在信息查詢工程和 轉(zhuǎn)接工程。F〕、綁定多部企業(yè)用戶通過后臺即可自主實現(xiàn)綁定 的功能中呼400免費 一個400可綁定20部與以上 ，且綁定 可為固話、 和小靈通。G〕、語音留言在企業(yè)座席下班或全部占線無應(yīng)答的狀況下可以自動進入留言程序用戶可隨時登陸中呼400免費 后臺查看留言狀況。H〕、接聽區(qū)域設(shè)置企業(yè)可依據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況靈敏設(shè)置可接聽與不行接聽區(qū)域，功能可對23個省，兩百多個地級市進展單獨的設(shè)定！有效實現(xiàn)企業(yè)一個400即可將全國不同地區(qū)的客戶準確地轉(zhuǎn)接到對應(yīng)地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或分支機構(gòu)的聯(lián)系上。I〕、黑白設(shè)置企業(yè)可依據(jù)業(yè)務(wù)需求靈敏設(shè)置黑與白通過設(shè)置黑有效屏蔽無效 或業(yè)務(wù)不開放地區(qū) 的呼入；白那么支持目標客戶的呼入，實現(xiàn)會員呼入的功能。2〕、兩種平臺之間的區(qū)分穩(wěn)定性穩(wěn)定性大平臺強，運營商投入幾千萬做的話務(wù)承受力氣強功能開通時間小平臺弱，代理商投入十幾萬做的弱，話務(wù)量大簡潔癱瘓豐富，呼叫中心全部的功能都具備快，時時開通，幾分鐘的事情話單時間4個根本功能慢，1-7個工作日慢，下個月15號才能出上個月的快，時時話單，打完就可以查詢話單無，只能話單出來才可以查通話查詢有，隨時可以自己查詢平臺開放進入平臺適用企業(yè)類型大企業(yè)，有自己呼叫中心的走的線路確定的運營商主干網(wǎng)錄以與話費狀態(tài)很多呼叫中心的功能可以是運營商主干網(wǎng)，也可以是網(wǎng)絡(luò)價格1途的價格再1毛2以上，市話1由于他的系統(tǒng)不穩(wěn)定后付對他們風(fēng)險太毛。可以做后付。 大。綁定1-3個固定自助修改可綁定多個，還可以綁定功能特性上述根本的功能IVR導(dǎo)航，留言和錄音功能等2〕、如何判定大小平臺ABC、什么升級版400 、加強版400 等都是小平臺，大平臺始終以來沒有升級也沒有加強過。DE價格是一樣的，而直接走大平臺的他們的長途和本地的價格是不一樣的。固然，大平臺也可以賣長市合一的，那是由于客戶的本地市話量遠遠高于長途，由于本地市話不賺錢。F戶量大或者量小，都不能做后付費。3、400 種類與特點電信4008號段：4008號段是中國第一個400號段，開展最早，通話質(zhì)量和售后效勞較好，信號掩蓋范圍也最廣，不過資源現(xiàn)在也很少。4006、4000號段：4006號段，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)掩蓋率跟中國電信差不多，資費相對較低，另外現(xiàn)在聯(lián)通整頓了400 市場，統(tǒng)一開號，也就是說聯(lián)通4006 代理都能開4006后的所有號段，不過4006資源也比較少4000號段，聯(lián)通2023年9月份開通的號段，資源比較豐富，資費也相對低廉，全國范圍統(tǒng)一開號移動4007、4001號段：4007號段，原屬于鐵通，資費最低，市場曾消滅過低于0.1元/分鐘的價格，并且供給通過網(wǎng)絡(luò) 方式包月接聽。但是由于鐵通本身固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)掩蓋率較低，通話效果不好，開號速度慢。還有一個缺點就是， 4007代理商都是分號段的,每個地區(qū)的代理只能代理本地號段(聯(lián)通400現(xiàn)全國不分號段統(tǒng)一開號)。所以，對于那些對通話效果要求不高，話務(wù)量大的企業(yè)比較適用，但是要留意的是包月的都是網(wǎng)絡(luò) 只能在 上接聽。另外，由于4007號段原屬鐵通全部，而且由于其自身的一些缺點，在移動自己推出了 4001號段后，市場更是冷淡。4001是中國移動09年底啟動的400，可支持全國不分號段統(tǒng)一開號，另40014006400740084000全國統(tǒng)一選全國統(tǒng)一選按省份區(qū)分，全國統(tǒng)一選擇，安排分為南北兩個語音效勞市話路由信自助治理平外4001號段還支持語音〔40014006400740084000全國統(tǒng)一選全國統(tǒng)一選按省份區(qū)分，全國統(tǒng)一選擇，安排分為南北兩個語音效勞市話路由信自助治理平擇，靈敏安排擇，靈敏安排選號范圍小區(qū)選擇靈敏安排全國統(tǒng)一標供給，功能不供給，功能不供給，功能不供給，功能不統(tǒng)準效勞統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一一全國支持市按歸屬地路按歸屬路由，按歸屬路由，按歸屬路由，只話路由，多點由，只有一個只有一個城只有一個城市有一個城市市話市話計費城市市話計費市市話計費市話計費計費供給統(tǒng)一短信效勞無無無無供給全國統(tǒng)供給全國統(tǒng)局部代理商供給全國統(tǒng)一供給全國統(tǒng)一自臺 一自助治理平臺—自助治理平臺或省分公司供給，設(shè)置各不一樣自助治理平臺助治理平臺供給統(tǒng)一統(tǒng)供給統(tǒng)一統(tǒng)局部代理商供給統(tǒng)一統(tǒng)計報計報表功能統(tǒng)計報表計報表功能或省分公司 表功能供給統(tǒng)一統(tǒng)計供給，統(tǒng)計和報表功能呈現(xiàn)各不相同二、市場狀況概述1、市場供方概述：⑴、代理商眾多，同質(zhì)化嚴峻；⑵、二、市場狀況概述1、市場供方概述：⑴、代理商眾多，同質(zhì)化嚴峻；⑵、400資質(zhì)審查上。95%400客服，且多為靚號或者與公司能夠4006999994008001688〔1688是阿里巴巴的域名400，比方去哪兒網(wǎng)，京東商城。3000萬家中小企業(yè)，而從08年金融危機之后，國內(nèi)經(jīng)濟400的眾多優(yōu)勢來提升自身形象，更好的效勞于客戶，提400來說，目前市場需求還是很大。三、我司業(yè)務(wù)切入點1、400接入自己的呼叫中心，借助呼叫中心性過大，很多公司也會選擇呼叫中心外包。2400業(yè)務(wù)能夠幫助企業(yè)向客戶供給售前詢問、技400還能夠提升企業(yè)形象，提高客戶滿足度，增加購置概率、重復(fù)銷售和穿插銷售的時機。固然針對中小企業(yè)，400400業(yè)務(wù)的開展。3B2C物流通知等等需要發(fā)送短信。針對這樣的企業(yè)，⑴、開展移動4001業(yè)務(wù)，4001號段是唯4001十位數(shù)字在后臺直接向客戶發(fā)送短信。⑵、假設(shè)客戶使用其他號段的400，是否可以向運營商申請相關(guān)的通道，比方說XX聯(lián)通106554006######，106554000######400對應(yīng)。四、400業(yè)務(wù)商業(yè)模式1、一級代理商優(yōu)勢：14008業(yè)務(wù)一級代理商能10000號查詢到23400業(yè)務(wù)，可以直接匯款到運營商對公賬號，和營業(yè)廳辦理一樣，客戶會更放心。在二級代理商處辦理，那么是匯款到代理商處4400業(yè)務(wù)，資費比直接在運營商處辦理廉價2、申請一級代理商本卷須知：12400平臺實現(xiàn)功能〔小平臺〕〞?！踩a(chǎn)品定價參考即400 分類與具體套餐收費見附件1，移動4001號段規(guī)那么；附件2，union400公司具體套餐制定與分類1、主叫、被叫資費說明案例 主叫位置

400綁定 位置

主叫付費

綁定被叫付費

400付費某企業(yè) 濟南 濟南

被叫實際資市話資費 本地費被叫實際資青島 濟南 市話資費 長途費濟南〔XX 〕濟南濟〔 漫游

漫游資費

被叫實際資本地費被叫實際資濟南 市話資費 本地至廣州〕濟〔 漫游

費被叫實際資青島 市話資費 長途至廣州〕 費推斷標準：推斷市話或長途的依據(jù)是看主叫的所在地和目的地的歸屬地，兩地為同一區(qū)號那么為市話，不同那么為長途2、申請資質(zhì)與提交材料申請人在中華人民共和國境內(nèi)，并在國內(nèi)使用；擁有正規(guī)運營商通話設(shè)施接入〔包括固定 、小靈通等；公司或個人行為不違反中華人民共和國現(xiàn)行法律法規(guī)以與地方規(guī)定；4〕開通業(yè)務(wù)需預(yù)備的資料公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并且蓋上公司紅色公章；供給 1部以上經(jīng)辦人XX復(fù)印件3、申請流程〔union400公司〕1〕選擇，登陸4006選號平臺進展選擇，也可點擊400 客服尋求工作人員的幫助。選擇套餐選，定400 后，接下來選擇400 資費套餐，詳見400 標準資費。假設(shè)企業(yè)有特