客房服務(wù)員的工作總結(jié)模板（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客房服務(wù)?員的工作?總結(jié)模板?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?：您們?好，我是?____?，緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結(jié)束了?，回顧我?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)?。工作?的整體回?顧：_?___年?我完成了?以下工作?：1、?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2、開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門(mén)?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開(kāi)啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3、?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范?、不科學(xué)?的問(wèn)題，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門(mén)召?開(kāi)會(huì)議，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過(guò)?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺(jué)行?動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識(shí)，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對(duì)前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門(mén)培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?由于各種?原因，使?我的工作?中存在一?些問(wèn)題：?1、容?易將個(gè)人?情緒帶到?工作中，?高興時(shí)熱?情周到，?不高興時(shí)?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹(shù)?起：顧客?就是__?__的意?識(shí)。2?、房間和?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)?一步的提?高。3?、各個(gè)崗?位的服務(wù)?規(guī)范需要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。客?房服務(wù)員?的工作總?結(jié)模板（?二）一?年的時(shí)間?漸漸的過(guò)?去了，我?來(lái)到__?__酒店?作為一名?客房服務(wù)?員的時(shí)間?也已經(jīng)有?了___?_月之久?。自從去?年___?_月的時(shí)?候進(jìn)入酒?店以來(lái)，?自己一直?在工作中?收到了大?家的照顧?。真的很?感謝大家?的幫助，?是大家的?熱情和鼓?勵(lì)，才讓?我學(xué)會(huì)了?在工作中?如何去做?好自己的?職責(zé)，如?何更好的?融入__?__酒店?這個(gè)大集?體!一?、工作前?的教導(dǎo)?作為一名?新人，在?這工作前?期的這段?時(shí)間里，?我受到了?同事們不?少的照顧?，以及領(lǐng)?導(dǎo)在工作?中培訓(xùn)和?鍛煉。?在學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)中，?我跟著前?輩一起工?作，學(xué)著?如何完成?自己的工?作，如何?做好自己?的工作。?短短__?__周的?時(shí)間，我?努力的跟?著前輩的?腳步，做?到不懂就?問(wèn)，嚴(yán)格?的要求自?己的工作?，不在工?作中偷懶?和馬虎，?嚴(yán)格的按?照酒店的?規(guī)定完成?自己的客?房整理工?作。在?努力的完?成了自己?的工作之?后，我終?于得到了?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可，有了?自己負(fù)責(zé)?的客房區(qū)?域。但是?在工作中?我并沒(méi)有?因此放松?，反而因?為自己獨(dú)?自負(fù)責(zé)，?更加嚴(yán)格?的要求自?己，力求?在最短的?時(shí)間里將?工作完成?的最好。?二、從?思想上提?升自己?在過(guò)去的?工作中，?我一直努?力的學(xué)習(xí)?工作的核?心服務(wù)理?念，以此?為中心，?不斷的完?善自己的?服務(wù)思想?。在工作?的時(shí)候，?為顧客著?想，以顧?客的心態(tài)?去看待自?己的工作?，不斷的?提高自我?要求。?在思想的?學(xué)習(xí)中，?我提高了?自己的服?務(wù)意識(shí)，?提升了自?己的服務(wù)?態(tài)度，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和顧客的?鼓勵(lì)。在?今后的工?作中，我?也會(huì)緊跟?酒店的發(fā)?展，不斷?的更新自?己的思想?。三、?個(gè)人的不?足在這?一年中，?自己的不?足也非常?的明顯。?對(duì)工作的?不夠熟悉?，以及對(duì)?酒店的情?況不夠了?解，導(dǎo)致?我在工作?中常常找?不到地方?，或找不?到人。這?些導(dǎo)致在?工作中耽?誤了不少?的時(shí)間，?在下一年?的工作中?，我會(huì)更?加努力的?去了解