2023年物業(yè)客服工作總結范本（3篇）

第11頁共11頁2023?年物業(yè)客?服工作總?結范本?顧當初來?物業(yè)應聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當初懵懂?的學生變?成了肩負?重要工作?職責的瑞?和一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀錄?的同時，?前臺還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?;2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?;3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪;6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?;7、?新舊表單?的更換及?投入使用?;8、?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細節(jié)?的重要性?：細節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在瑞?和的每一?天，我都?明白細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就通?知時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細節(jié)產?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?工作學習?拓展了我?的才能，?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?小區(qū)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當該?方案得到?大家的一?致認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的_?___;?至于接下?來宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標?識系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)?的布置方?案，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能把它?們一項一?項的做好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升自己，?著重加強?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度;?2、努力?學習物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強文案制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學習?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?物業(yè)這個?優(yōu)秀的團?隊，瑞和?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。?2023?年物業(yè)客?服工作總?結范本（?二）忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領導的關?心和支持?下、在服?務中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量，?規(guī)范管家?服務自?、___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據?記錄統(tǒng)計?，在“一?對一管家?式服務”?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向專業(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現小區(qū)內?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關部?門進行溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺搭?建陽光房?等，一經?發(fā)現我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內容有：?（一）?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務性質。?（二）?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結合《蘇?州市住宅?區(qū)物業(yè)管?理條例》?、《蘇州?工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)?管理辦法?》、《住?宅室內裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學?習相關法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費物業(yè)?公司就什?么都負責?的，公司?還拿一些?經典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經驗。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們萬科物?業(yè)公司逸?庭服務中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁!_?___年?我們的工?作計劃是?：一、?針對__?__年滿?意度調查?時業(yè)主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_?___年?入住率。?二、繼?續(xù)規(guī)范各?項工作流?程，認真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責三?、推行《?客戶大使?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》，?提高員工?素質及服?務水平。?四、全?力配合各?部門做好?房屋交付?工作。?五、全力?做好裝修?巡查工作?，合理安?排相關人?員巡視，?做到及時?發(fā)現及時?處理。?2023?年物業(yè)客?服工作總?結范本（?三）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經理的?倡導下已?經深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失。現?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?.深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__根據?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團?隊配合協(xié)?作意識，?在公司領?導的帶領?下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的?目標不斷?進發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚。?二.深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學習?與培訓。?自__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?.落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_B區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作（延期?違約交樓?產生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內），B?5已到期?____?戶，現已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務的終極?目標