2023企業(yè)客服人員個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁2023?企業(yè)客服?人員個人?年終工作?總結(jié)樣本?不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經(jīng)有五?個多月的?時間了，?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?1、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?2、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?3、在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?4、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。從事?電話客服?工作是一?份很需要?耐心且極?具挑戰(zhàn)的?工作，不?管時間的?長短，電?話客服都?能夠給人?很大的成?長。以下?是一位電?話客服工?作總結(jié)：?從在網(wǎng)?上報名、?參加聽試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺來?到客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有五個多?月的時間?了，在這?五個月的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個上?班族的改?變;從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在那里，?我們每一?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨日的?外呼和呼?入狀況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)這天外?呼就應(yīng)注?意哪些問?題;在那?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們在應(yīng)?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余;?在那里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學(xué)員都?用心參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作;在?那里，我?們每一天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚，對有?進步的學(xué)?員進行鼓?勵;在那?里，每一?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行中?心大家庭?般的溫暖?;在那里?，我們每?一天會記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?那里，我?們在__?__銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?簡單起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是用心?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放下?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選取了?建行就是?選取了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?僅是任務(wù)?，而且是?一種職責(zé)?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強?化思維潛?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的潛?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視?為額外負?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中持續(xù)好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進行每一?天的外，?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?客戶我們?要多進行?預(yù)約回撥?;再例如?行的客戶?他們理解?潛力和反?映潛力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強?知識庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫忙我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問題;?三、增?強主動服?務(wù)意識，?持續(xù)良好?心態(tài);?四、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?202?3企業(yè)客?服人員個?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級別??？蛻?回訪也主?要是對客?戶滿意度?的一個調(diào)?查，當(dāng)時?在交易過?程中，也?許客戶并?沒有想到?的種種情?況，在使?用過程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務(wù)的?時候遇到?的，他可?以對公司?進行反饋?，而我們?對于客戶?的反饋意?見也將進?行研究和?保存，進?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備，認真?的策劃。?客戶對于?具有品牌?知名度或?認可其誠?信度的企?業(yè)的回訪?往往會比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進行?回訪或滿?意度調(diào)查?時的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?我們可以?通過良好?的服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品，策劃?好的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?企業(yè)的目?標(biāo)可以向?著零抱怨?無投訴進?行。2?023企?業(yè)客服人?員個人年?終工作總?結(jié)樣本（?三）在?____?月的不到?一個月的?時間里，?對于我來?說，是從?一個相同?職業(yè)跨入?不同行業(yè)?學(xué)習(xí)的一?個過程。?對于頁游?，自己偶?爾也玩過?，但是卻?不是很熟?悉。通過?這不到一?個月在很?多同事的?幫助下，?逐漸摸索?學(xué)習(xí)之后?，試著把?自己的優(yōu)?勢和這個?行業(yè)特點?相結(jié)合，?很多地方?比起最初?的迷茫，?直到現(xiàn)在?有了很多?的改變。?在做客服?服務(wù)的前?期，定是?要把規(guī)章?制度都擬?定好的，?除了學(xué)習(xí)?游戲行業(yè)?的一些相?關(guān)的知識?，本月主?要是制定?一系列的?制度、規(guī)?范、培訓(xùn)?大綱、培?訓(xùn)細節(jié)內(nèi)?容、客服?工具系統(tǒng)?確認等。?并不斷的?在游戲行?業(yè)中學(xué)習(xí)?，把學(xué)到?的東西與?自己熟悉?的內(nèi)容融?合在一起?，變成有?價值成果?。在這?段工作期?間，也查?看了我們?以前的游?戲的客服?工作。相?對來說不?是很完善?，可能我?們之前的?公司沒有?相對重視?這個部門?，從這段?工作時間?來看，雖?然現(xiàn)在只?有我一個?人，但有?些時候當(dāng)?我去咨詢?的時候，?部門的解?答不是很?詳細?？?能也是大?家都很忙?的緣故，?但是，我?還是希望?，當(dāng)在我?們項目開?啟的時候?，客服這?邊會相應(yīng)?的得到各?部門的支?持，畢竟?客服這邊?是一個游?戲公司對?外的窗口?，如果這?個窗口給?人的感覺?不專業(yè)，?效率慢，?那么公司?所有員工?的努力可?能會功虧?一簣的。?所以，我?非常希望?在員工培?訓(xùn)的時候?，能得到?相關(guān)部門?的大力支?持。關(guān)于?本月工作?，在本周?周報里面?相對體現(xiàn)?出一些內(nèi)?容。具體?細節(jié)還需?要在工作?過程中添?加。_?___月?工作按照?優(yōu)先級，?分為以下?幾大塊。?我自我認?為，首先?要解決的?是整體客?服培訓(xùn)的?一周內(nèi)容?大綱、細?化培訓(xùn)大?綱的內(nèi)容?、和游戲?論壇那邊?共同推進?工作并整?理細化提?案操作流?程、配合?開發(fā)策劃?部門進行?客服工具?的完善工?作。剩余?瑣碎的表?格與試卷?