2023酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺(tái)?個(gè)人年終?總結(jié)經(jīng)?過在前臺(tái)?工作的一?周時(shí)間里?，我對(duì)前?臺(tái)的工作?已經(jīng)有了?一個(gè)清晰?的思路，?對(duì)酒店前?臺(tái)所涉及?到的各項(xiàng)?工作也已?經(jīng)了解，?現(xiàn)作如下?總結(jié)：?前臺(tái)是一?個(gè)酒店的?門面，是?客人對(duì)酒?店形成第?一印象的?地方，是?最先對(duì)客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從這?里開始的?。前臺(tái)的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有服務(wù)項(xiàng)?目，因此?需要前臺(tái)?服務(wù)人員?對(duì)酒店各?個(gè)部門都?有足夠的?了解，才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。前?臺(tái)的主要?工作分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房、?費(fèi)用結(jié)算?以及餐廳?、公司賬?號(hào)、團(tuán)隊(duì)?賬號(hào)的掛?賬等。當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?。一般客?人的額外?要求基本?都差不多?，拿個(gè)吹?風(fēng)機(jī)，換?塊毛巾，?加個(gè)板凳?什么的，?通常都是?瑣碎的小?事。有時(shí)?也有些客?人會(huì)無理?取鬧，但?是常言道?：“顧客?就是__?__”、?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”，這些?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?。在這?期間，我?發(fā)現(xiàn)酒店?的房卡和?其他的酒?店不一樣?，不是用?房卡皮兒?裝房卡，?而是采用?便利貼這?一種方式?，這樣操?作即簡單?又實(shí)用，?同時(shí)也節(jié)?約了成本?，體現(xiàn)了?酒店節(jié)約?的理念。?這是值得?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?下去的。?在發(fā)現(xiàn)?優(yōu)點(diǎn)的同?時(shí)，我認(rèn)?為酒店也?存在一些?問題，比?如客人來?到酒店開?房入住時(shí)?，不是酒?店的會(huì)員?，就不能?享受酒店?的會(huì)員價(jià)?格。但是?在這時(shí)服?務(wù)員應(yīng)該?積極推銷?會(huì)員卡，?讓客人辦?理。可是?在通過這?一周的交?流，我發(fā)?現(xiàn)服務(wù)員?不愿意讓?顧客辦會(huì)?員卡，原?因是辦了?會(huì)員卡以?后，此會(huì)?員再來辦?理入住的?時(shí)候提成?就沒有普?通散客的?提成高。?我認(rèn)為這?會(huì)對(duì)酒店?造成客流?量的減少?，利潤減?低的現(xiàn)象?。服務(wù)員?不能為了?自己的個(gè)?人利益，?對(duì)酒店造?成直接的?影響。?我個(gè)人的?建議是：?①在服?務(wù)方面，?應(yīng)該提供?個(gè)性化服?務(wù)。在客?人辦理入?住手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心，?多詢問客?人。身為?外地人的?我，在這?方面感觸?非常深，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站，商場(chǎng)?，景點(diǎn)的?位置，使?客人有種?家人的親?切感。?②作為快?捷酒店，?最主要體?現(xiàn)在一個(gè)?“快”字?，當(dāng)退房?時(shí)有些客?人老是說?“快點(diǎn)快?點(diǎn)，我趕?車呢!”?這時(shí)就感?覺一個(gè)人?做這些工?作有點(diǎn)慢?，總是達(dá)?不到客人?的要求。?我覺得應(yīng)?該有個(gè)專?職收銀員?，這樣可?以在工作?量大的情?況下分配?一人收銀?，一人接?待，這樣?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?晰，不出?錯(cuò)，從而?也加速的?為客人辦?理退房，?不會(huì)讓客?人等很久?。更重要?的是這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)。工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。③最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。我認(rèn)為?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?。面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問題就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對(duì)待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲，只?要我們保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。使我?感覺到很?充實(shí)，很?快樂，實(shí)?現(xiàn)了自我?的人生價(jià)?值。我為?自己的工?作感到無?比的驕傲?，我真摯?的熱愛它?，在以后?的工作中?，我會(huì)做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?會(huì)努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!20?23酒店?前臺(tái)個(gè)人?年終總結(jié)?（二）?過去的_?___是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個(gè)?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對(duì)于酒店?前臺(tái)接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對(duì)前面_?___個(gè)?月來的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對(duì)客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個(gè)月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個(gè)方面來?說：一?、禮儀要?求像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對(duì)客所?要用的語?言等。?二、注意?形象前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對(duì)。訂?單的檢查?與核對(duì)，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?、前臺(tái)英?語一些?前臺(tái)英語?能力的具?備是對(duì)我?們每個(gè)前?臺(tái)接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對(duì)于?英語的接?待方面，?我本以為?對(duì)于像我?一個(gè)英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時(shí)候，好?多問題出?來了，對(duì)?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺(tái)接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五、以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?202?3酒店前?臺(tái)個(gè)人年?終總結(jié)（?三）在?酒店做前?臺(tái)的工作?，這一年?來，我認(rèn)?真的服務(wù)?客戶，微?笑的面對(duì)?任何事情?，積極的?去處理問?題，回顧?這一年，?有驕傲，?也有做的?不好的地?方，但更?多的是，?我自己得?到了成長?，工作的?經(jīng)驗(yàn)也是?累積了很?多?，F(xiàn)在?就這一年?的前臺(tái)工?作我來做?下總結(jié)。?一、工?作方面?前臺(tái)是一?個(gè)服務(wù)性?的工作，?也是代表?著我們酒?店的一個(gè)?形象的，?客戶走進(jìn)?我們酒店?，基本都?是我們前?臺(tái)最先接?觸到客戶?的，也可?以說，如?果我們前?臺(tái)的工作?沒做好的?話，也就?沒有后續(xù)?的酒店服?務(wù)了，同?時(shí)也是損?失了一個(gè)?客戶，所?以我也明?白我這份?工作是非?常重要的?，雖然來?到酒店已?經(jīng)工作了?幾年了，?但我還是?兢兢業(yè)業(yè)?，我明白?前臺(tái)的工?作得做的?盡量完美?，這樣給?客戶留下?的印象好?，那么才?能更好地?去留住客?戶，讓客?戶入住我?們酒店，?這一年來?，我都是?積極的去?迎接客戶?，給他們?處理問題?，也遇到?過一些脾?氣不好的?客戶，或?者我們一?些服務(wù)不?到位導(dǎo)致?客戶生氣?的事情，?我都是禮?貌微笑的?去盡快幫?客戶解決?，給客戶?道歉，可?能一些問?題不是我?這邊出的?，但是作?為酒店的?一個(gè)形象?，我知道?，我必須?要去做安?撫客戶的?工作，也?是要代表?酒店去致?歉。一年?來，雖然?有這些問?題，但是?我都較好?的解決了?，也是為?酒店贏得?了口碑，?得到客戶?的贊譽(yù)。?二、學(xué)?習(xí)方面?除了工作?，我也積?極的參加?酒店組織?的一些培?訓(xùn)，除了?我自身工?作方面的?，還有其?他一些知?識(shí)的培訓(xùn)?，讓我更?加的了解?這個(gè)行業(yè)?，了解我?們酒店其?他的一些?工作，也?是能讓我?站在更高?的一個(gè)角?度來去看?問題，對(duì)?于客戶的?服務(wù)也是?能做得更?加的好。?同時(shí)在工?作之余我?也是積極?的去學(xué)習(xí)?服務(wù)方面?的知識(shí)，?溝通方面?的技巧，?讓自己能?有更多的?一個(gè)積累?，了解一?些溝通的?案例，這?樣在工作?中，我也?是遇到任?何的情況?都能盡快?的去處理?，處理的?早，也是?能給客戶?留下更好?的印象，?能為酒店?帶來聲譽(yù)?。況且這?也