2023年前臺年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第11頁共11頁2023?年前臺年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本不知?不覺已經(jīng)?加入公司?兩個多月?了，剛開?始我對公?司的運作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)熟悉?了工作內(nèi)?容，自己?的職責(zé)所?在，點點?滴滴都讓?我在工作?中進(jìn)步，?受益匪淺?。在過去?的兩個月?里，雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?取得了一?定的進(jìn)步?。現(xiàn)就進(jìn)?入公司以?來的工作?情況向領(lǐng)?導(dǎo)作簡要?匯報：?一、前臺?日常工作?主要包括?1、負(fù)?責(zé)前臺電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?重要事項?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，做到不?遺漏，不?延誤;?2、負(fù)責(zé)?公司會議?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈;?二、行?政工作方?面行政?工作是繁?瑣的，小?到復(fù)印、?掃描、傳?真、發(fā)快?件、印名?片、文件?的保管、?協(xié)助技術(shù)?部工作人?員打印、?整理、裝?訂標(biāo)書等?，每一項?工作的完?成都是對?責(zé)任心和?工作能力?的考驗。?三、人?事管理方?面1、?落實相關(guān)?人事管理?制度公司?的考勤統(tǒng)?計工作由?我負(fù)責(zé)，?在執(zhí)行過?程中，嚴(yán)?格遵守公?司的規(guī)章?制度，做?到實事求?是的統(tǒng)計?考勤，每?月初以統(tǒng)?計數(shù)據(jù)為?依據(jù)制作?考勤統(tǒng)計?表，并及?時交由財?務(wù)制作工?資表。?2、人事?相關(guān)資料?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的規(guī)?章制度，?填寫《應(yīng)?聘登記表?》《入職?簡歷表》?等做好、?入職員工?的檔案管?理。填寫?《派車單?》《請假?條》等做?好公司規(guī)?章制度的?____?執(zhí)行。?新的一年?對我們來?說意味著?新的機(jī)遇?與挑戰(zhàn)。?針對這兩?個月工作?中存在的?不足，在?新一年的?工作中，?我需要做?好以下幾?個方面的?工作：?1、做好?辦公室內(nèi)?務(wù)工作。?注意辦公?室內(nèi)的清?潔、保潔?;注意打?印機(jī)、復(fù)?印機(jī)等辦?公設(shè)備的?保養(yǎng);努?力做好自?己自己的?本職工作?。2、?在日常工?作中注意?收集信息?，以備不?時只需。?例如快遞?公司的名?片等。?3、處理?好日常行?政管理管?理，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)不斷?完善各項?規(guī)章管理?制度，使?公司趨于?規(guī)范化的?管理。?4、加強?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?深入了解?公司的產(chǎn)?品，以便?能更好的?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?及銷售人?員的工作?。作為?一名前臺?行政工作?人員，需?要掌握的?知識還很?多，在以?后的工作?中，我會?努力向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?。最后?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供?給我這個?工作平臺?，是我有?機(jī)會和大?家共同提?高、共同?進(jìn)步;感?謝每位同?事對我在?這段時間?里工作的?熱情幫助?。雖然?我還有許?多經(jīng)驗上?的不足和?能力上的?欠缺，但?我相信，?勤能補拙?，只要我?們彼此多?份理解、?多份溝通?，加上自?己的不懈?努力，相?信公司明?天會更好?。20?23年前?臺年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）忙?碌的__?__即將?過去?；?首客務(wù)部?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務(wù)自_?___年?我部門提?出“首問?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達(dá)?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次；日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對?《前臺服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務(wù)口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進(jìn)行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴(yán)重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%；二期?從___?_%提升?到___?_%；三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，天?元物業(yè)_?___號?____?人為您服?務(wù)”。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺經(jīng)過?時要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務(wù)部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理條例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識，從法?律上解決?實際當(dāng)中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識?，如業(yè)主?報修，我?們應(yīng)能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問題，?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費我?們公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，我?們會拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司空?間承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?五、組織?活動、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況，0、?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當(dāng)大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結(jié)合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進(jìn)了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計自_?___月?以來以園?區(qū)內(nèi)開展?活動形式?收取現(xiàn)金?及實物共?計約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標(biāo)準(zhǔn)，及?時調(diào)整水?價。在?今年__?__月份?全市自來?水進(jìn)行統(tǒng)?一價格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費?結(jié)清，便?于___?_月份水?費上調(diào)的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務(wù)重。我?們及時調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內(nèi)我們?盡了努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由2、?____?元/噸上?調(diào)到2、?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約2?454、?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細(xì)查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)?查。根?據(jù)計劃安?排，__?__月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費員收?費的同時?進(jìn)行此項?調(diào)查工作?，同時重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計至今為?止已發(fā)放?____?份，返回?____?份，回收?率為__?__%。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?部全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！20?23年前?臺年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）不?知不覺中?，___?_即將過?去了，這?一年我充?實，忙碌?，快樂而?又成長著?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來！?過去的一?年里，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)都?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺?是酒店的?窗口，是?展示公司?的形象，?是服務(wù)的?起點，是?顧客接觸?我們酒店?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、面帶?微笑、精?神飽滿?我們要保?持自己的?形象，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?體驗到我?們的真誠?和熱情。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接?聽每一個?電話，做?好每一個?記錄。時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，熱情的?接待，巧?妙回答顧?客提出的?每一個問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?二、關(guān)?注賓客的?習(xí)慣和喜?好當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?。三、?講究禮節(jié)?禮貌與?客人交談?時，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?或者說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要把對?的讓給客?人。我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對待賓?客要做到?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。盡?量及時的?為客人解?決問題，?急客人之?所急。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?四、以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休息時?間