2023營業(yè)員個人年終工作總結(jié)以及工作計劃參考范文（6篇）

第14頁共14頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃參考范?文一、?____?年工作計?劃1、?工作立場?和心態(tài)：?認(rèn)同自?己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)?，不良情?緒不影響?工作，愿?意用專業(yè)?知識為顧?客服務(wù)，?體現(xiàn)自我?價值。?2、行為?舉止和儀?表：著?裝整潔，?工牌端正?，發(fā)型美?觀得體，?儀表大方?，舉止文?明，能使?顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專?業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：?熱情招呼?，微笑待?客，熟練?使用禮貌?用語。咨?詢回答專?業(yè)、耐心?、細(xì)致、?準(zhǔn)確，使?顧客滿意?。4、?銷售藥品?：向顧?客推銷和?推介藥品?是店員的?主要責(zé)任?。對常見?疾病，營?業(yè)員要能?夠指導(dǎo)用?藥。5?、理解處?方：店?員要學(xué)會?辨認(rèn)處方?、分析處?方、調(diào)配?處方，注?意配伍禁?忌。6?：識別藥?品真?zhèn)危?店要學(xué)?會如何用?感觀識別?來識別藥?品的真?zhèn)?。7、?負(fù)責(zé)辦理?商品進貨?驗收和退?換。8?、做好藥?品養(yǎng)護：?掌握藥?品的本質(zhì)?屬性，采?取不同的?貯藏保管?方法對藥?品進行養(yǎng)?護。9?、陳列理?貨將到?貨商品上?架，按商?品陳列要?求整理排?面，跟蹤?堆垛商品?銷售情況?，并及時?補貨。?10、執(zhí)?行公司的?促銷計劃?，檢查價?格簽和促?銷海報到?位情況。?11、?積極參加?各種培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì)。1?2、__?__GS?P。二?、工作流?程1、?營業(yè)前做?好柜臺、?貨架、商?品及地面?等環(huán)境衛(wèi)?生，達到?干凈、整?潔、玻璃?明亮。?2、準(zhǔn)備?營業(yè)期間?所需用品?、用具。?3、補?充商品，?將柜臺上?不足的商?品補齊，?并檢查柜?臺上所列?之商品是?否齊全，?有無新貨?需及時上?柜。4?、營業(yè)中?應(yīng)隨時保?持柜臺及?貨架上的?展示商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?。5、?檢查柜臺?及庫存商?品數(shù)量是?否充足，?不足的須?及時填寫?“缺貨計?劃”并通?知補貨，?做到所有?商品無斷?貨現(xiàn)象。?6、柜?臺到貨須?認(rèn)真清點?驗收，及?時上柜，?同時配合?配貨員將?上柜后余?下之商品?在儲存板?或貨架上?歸類堆放?整齊。?7、隨時?作好為顧?客提供服?務(wù)的準(zhǔn)備?，發(fā)現(xiàn)顧?客有需要?導(dǎo)購及服?務(wù)的暗示?時，應(yīng)立?即上前友?善、真誠?地為其提?供各種服?務(wù)。7?、觀察銷?售環(huán)境，?注意防止?商品被盜?。如有可?疑情況和?突發(fā)事件?，沉著冷?靜，迅速?通知其他?同事協(xié)同?處理。?8、努力?提高自身?業(yè)務(wù)水平?，做到對?所負(fù)責(zé)的?每種商品?的價格、?產(chǎn)地、規(guī)?格及特性?都了如指?掌。9?、隨時保?持商品及?環(huán)境的衛(wèi)?生。1?0、交接?班時，應(yīng)?對接班人?員告知商?品銷售已?補貨和需?補貨商品?情況，做?到交接清?楚、補貨?無重復(fù)。?11、?維護店內(nèi)?設(shè)備、設(shè)?施，愛護?公物。?12、營?業(yè)員必須?堅守工作?崗位，不?得無故串?崗、離崗?，如有事?離崗須向?店長及其?他員工做?好委托。?202?3營業(yè)員?個人年終?工作總結(jié)?以及工作?計劃參考?范文（二?）__?__年轉(zhuǎn)?眼間已經(jīng)?過去了，?新的一年?已經(jīng)開始?。作為百?貨大樓的?一名專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?我來百?貨大樓工?作已有幾?個月了，?工作中學(xué)?會了很多?東西，更?學(xué)會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。在?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?技巧。營?業(yè)員除了?將(：鞋?的牌子)?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學(xué)?會配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設(shè)計?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映，以便?適時促成?銷售。?不同的顧?客購買的?心理也不?同。同樣?的價格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由比?較過渡到?信念，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個環(huán)節(jié)?。時刻?要保持著?營業(yè)員該?有的素質(zhì)?。要以顧?客為中心?，因為只?有顧客滿?意了，東?西才能賣?的出去，?素質(zhì)及態(tài)?度也決定?了你會不?會拉到回?頭客的重?要因素。?誰都想買?的開心，?用的放心?。你得讓?顧客高興?，愿意買?你的產(chǎn)品?才行。?以上便是?我在工作?中的小小?心得。在?以后的過?程中，我?將做好工?作計劃，?及時總結(jié)?工作中的?不足，力?求將專柜?營業(yè)工作?做到。?作為百貨?大樓專柜?的一名員?工，我深?切感到百?貨大樓的?蓬勃的態(tài)?勢。百貨?大樓人的?拼搏向上?的精神。?最后，?祝愿百貨?大樓在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。2?023營?業(yè)員個人?年終工作?總結(jié)以及?工作計劃?參考范文?（三）?回顧這一?年的工作?，在取得?成績的同?時，我們?也找到了?工作中的?不足和問?題，展望?新的一年?，我們將?繼續(xù)努力?，須做好?如下工作?。一、?工作計劃?1、工?作立場和?心態(tài)：?認(rèn)同自己?的服務(wù)職?業(yè)性質(zhì)，?不良情緒?不影響工?作，愿意?用專業(yè)知?識為顧客?服務(wù)，體?現(xiàn)自我價?值。2?、行為舉?止和儀表?：著裝?整潔，工?牌端正，?發(fā)型美觀?得體，儀?表大方，?舉止文明?，能使顧?客產(chǎn)生信?任感。?3、專業(yè)?服務(wù)和態(tài)?度：熱?情招呼，?微笑待客?，熟練使?用禮貌用?語。咨詢?回答專業(yè)?、耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)?確，使顧?客滿意。?4、銷?售藥品：?向顧客?推銷和推?介藥品是?店員的主?要責(zé)任。?對常見疾?病，營業(yè)?員要能夠?指導(dǎo)用藥?。5、?理解處方?：店員?要學(xué)會辨?認(rèn)處方、?分析處方?、調(diào)配處?方，注意?配伍禁忌?。6、?識別藥品?真?zhèn)危?要學(xué)會如?何用感觀?識別來識?別藥品的?真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)?辦理商品?進貨驗收?和退換。?8、做?好藥品養(yǎng)?護：掌?握藥品的?本質(zhì)屬性?，采取不?同的貯藏?保管方法?對藥品進?行養(yǎng)護。?9、陳?列理貨：?將到貨?商品上架?，按商品?陳列要求?整理排面?，跟蹤堆?垛商品銷?售情況，?并及時補?貨。1?0、執(zhí)行?公司的促?銷計劃，?檢查價格?簽和促銷?海報到位?情況。?11、積?極參加各?種培訓(xùn)，?努力提高?自身素質(zhì)?。12?、___?_GSP?。二、?工作流程?1、營?業(yè)前做好?柜臺、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。2?、準(zhǔn)備營?業(yè)期間所?需用品、?用具。?3、補充?商品，將?柜臺上不?足的商品?補齊，并?檢查柜臺?上所列之?商品是否?齊全，有?無新貨需?及時上柜?。4、?營業(yè)中應(yīng)?隨時保持?柜臺及貨?架上的展?示商品充?足和整齊?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢?查柜臺及?庫存商品?數(shù)量是否?充足，不?足的須及?時填寫“?缺貨計劃?”并通知?補貨，做?到所有商?品無斷貨?現(xiàn)象。?6、柜臺?到貨須認(rèn)?真清點驗?收，及時?上柜，同?時配合配?貨員將上?柜后余下?之商品在?儲存板或?貨架上歸?類堆放整?齊。7?、隨時作?好為顧客?提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，?發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)?購及服務(wù)?的暗示時?，應(yīng)立即?上前友善?、真誠地?為其提供?各種服務(wù)?。7、?觀察銷售?環(huán)境，注?意防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?沉著冷靜?，迅速通?知其他同?事協(xié)同處?理。8?、努力提?高自身業(yè)?務(wù)水平，?做到對所?負(fù)責(zé)的每?種商品的?價格、產(chǎn)?地、規(guī)格?及特性都?了如指掌?。9、?隨時保持?商品及環(huán)?境的衛(wèi)生?。10?、交接班?時，應(yīng)對?接班人員?告知商品?銷售已補?貨和需補?貨商品情?況，做到?交接清楚?、補貨無?重復(fù)。?11、維?護店內(nèi)設(shè)?備、設(shè)施?，愛護公?物。1?2、營業(yè)?員必須堅?守工作崗?位，不得?無故串崗?、離崗，?如有事離?崗須向店?長及其他?員工做好?委托。?2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃參考范?文（四）?我從_?___進?入本服裝?店工作以?來，虛心?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真對待自?己本職工?作，總結(jié)?經(jīng)驗，也?取得了一?些成績。?在工作中?，我漸漸?意識到要?想做好服?裝店營業(yè)?員工作，?要對自已?有嚴(yán)格的?要求。?特此，制?定我的_?___工?作計劃，?以此激勵?自我，取?得較好得?到業(yè)績：?第一、?在店長的?帶領(lǐng)下，?團結(jié)同事?，和大家?建立一個?相對穩(wěn)定?的銷售團?隊。銷?售人才是?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是我?們店的根?本。在以?后的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?是我和我?們所有的?導(dǎo)購員的?主要目標(biāo)?。第二?、熱忱服?務(wù)，面帶?微笑。?要以飽滿?的熱情面?對每位顧?客。注意?與客戶的?溝通技巧?，抓住客?戶的購買?心理，全?心全意為?顧客服務(wù)?。第三?、熟悉服?裝，提高?審美，幫?助顧客選?擇商品。?了解我?們商店每?款服飾的?特點，對?于衣服的?款型，模?型，顏色?，價格，?面料，適?合人群做?充分了解?。具體應(yīng)?該怎么做?呢營業(yè)?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買的興?趣。推薦?服裝我將?運用以下?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦，將給?消費者帶?來想象。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?第四、?養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)經(jīng)驗，?不斷自我?批評和提?高的習(xí)慣?。養(yǎng)成?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)經(jīng)?驗?zāi)康脑?于提高我?自身的綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)經(jīng)?驗并能提?出自己的?看法和建?議，把我?的銷售能?力提高到?一個新的?檔次。?第五、積?極完成任?務(wù)。根?據(jù)店內(nèi)下?達的銷售?任務(wù)，堅?決完成店?內(nèi)下達的?萬的營業(yè)?額任務(wù)，?和大家把?任務(wù)根據(jù)?具體情況?分解到每?周、每日?，這樣每?天都有一?個明確的?目標(biāo)，做?事也比較?會有條理?;以每周?、每日的?銷售目標(biāo)?分解到我?們每個導(dǎo)?購員身上?，完成各?個時間段?的銷售任?務(wù)。并爭?取在完成?銷售任務(wù)?的基礎(chǔ)上?提高銷售?業(yè)績。?進入一個?新的行業(yè)?，每個人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?系群。在?銷售的過?程中，學(xué)?要學(xué)習(xí)的?東西真的?很多很多?，貨品的?知識，衣?服的搭配?，還要去?了解顧客?的需要，?滿足顧客?的需要等?等。我?認(rèn)為我們?專賣店的?發(fā)展是與?全體員工?綜合素質(zhì)?和店長的?經(jīng)營思路?是分不開?的。建立?一支強大?的銷售團?隊和有一?個好的工?作環(huán)境是?工作成功?的關(guān)鍵。?202?3營業(yè)員?個人年終?工作總結(jié)?以及工作?計劃參考?范文（五?）這一?年是充滿?著機遇與?挑戰(zhàn)的一?年，日常?工作中的?每一件小?事都蘊藏?著快樂與?幸福，只?要我們用?快樂的心?去體會，?用幸福的?眼去看待?。什么困?難和挫折?都不會難?倒我們的?。過去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過我們自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、銷?售業(yè)績分?析：_?___完?成情況：?___?_元月-?____?月銷售額?____?萬元，完?成全年的?____?%。和之?前年份間?對比和_?___完?成情況來?看，__?__的銷?售情況并?不理想。?二、存?在的問題?：1.?因運動會?期間含有?興奮劑的?藥品不能?銷售，所?以影響了?一部分的?銷售額。?2.以?前患者從?醫(yī)院看完?病拿著處?方去我們?店買藥，?可現(xiàn)在去?醫(yī)院掛號?的同時發(fā)?一張卡，?醫(yī)生開藥?時直接就?____?卡里，患?者根本就?不知道醫(yī)?生開的是?什么藥。?所以，之?前跑方的?藥賣的特?別好，雖?然毛利不?高但是有?客觀的銷?售額?？?現(xiàn)在一個?月也買不?了幾盒了?。3.?顧客經(jīng)常?反映藥品?價格貴，?有的顧客?就到別的?藥店去買?了。還有?缺貨斷貨?的情況。?三、準(zhǔn)?備改進的?措施：?1.微笑?服務(wù)：?微笑是一?種撫慰，?它可以對?他人“一?笑值千金?”。如果?把這種微?笑與友善?、熱誠的?目光、訓(xùn)?練有素的?舉止自然?地融為一?體，那實?際上就是?一道令他?人贊不絕?口的“美?味佳肴”?。所以要?全心全意?的為顧客?服務(wù)，以?禮待人.?熱情服務(wù)?.耐心解?答問題。?2.藥?品計劃：?補充藥?品。在每?天銷售藥?品的過程?中，根據(jù)?銷售規(guī)律?和市場變?化，對品?種缺少的?或是貨架?出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥?品，要盡?快補充，?做到庫有?柜有。續(xù)?補的數(shù)量?要在考慮?貨架藥品?容量的基?礎(chǔ)上，盡?量保證下?次報計劃?前的銷量?。還要盡?可能地將?同一品種?、不同價?格、不同?產(chǎn)地的藥?品同時上?柜，把毛?利高的品?種陳列時?突出擺放?，以利于?顧客選購?。3.?藥品銷售?技巧：?當(dāng)顧客走?進藥店，?首先要根?據(jù)對癥買?藥的原則?，往往要?對營業(yè)員?提出有關(guān)?藥品的種?種疑問，?這就要求?營業(yè)員具?備一定的?醫(yī)藥知識?，對顧客?熱情作出?對癥釋疑?。只有當(dāng)?顧客的疑?慮全部消?除以后，?明白藥物?特性和藥?效，以及?有關(guān)劑量?和服用方?法后，顧?客方會由?購藥__?__，轉(zhuǎn)?向為購藥?行為。?顧客購藥?的心愿是?藥到病除?，而營業(yè)?員也希望?做到這一?點，說明?藥效確實?好，這樣?就能留住?一定的顧?客群。?四、下一?年度的工?作計劃：?1.提?高銷售意?識：加?強d類品?種的銷售?，對每月?下發(fā)的d?類明細(xì)單?要認(rèn)真的?查找。對?毛利高的?品種種類?要全，避?免有斷貨?的情況發(fā)?生。填好?缺藥登記?記錄，及?時與采購?部聯(lián)系。?每月會?員日，提?前做好宣?傳工作盡?可能通知?到每一位?會員。?____?人員管理?：做好?員工的思?想工作，?團結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團結(jié)的集?體。3?.店容店?貌：為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境;?其次，積?極主動的?為顧客服?務(wù)，盡可?能的滿足?消費者需?求;要不?斷強化服?務(wù)意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?4.g?sp復(fù)查?：認(rèn)真?填寫gs?p復(fù)查的?相關(guān)資料?，藥品陳?列做到藥?品和非藥?品分開。?整理好藥?品購進驗?收記錄、?庫存藥品?養(yǎng)護記錄?、陳列藥?品的按月?檢查記錄?及近效期?藥品的催?銷記錄。?202?3營業(yè)員?個人年終?工作總結(jié)?以及工作?計劃參考?范文（六?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_年彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結(jié)的?時候?；?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政