2023客服主管下半年工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客服主管?下半年工?作總結(jié)范?本一、?____?年工作情?況(一?)規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強(qiáng)員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?____?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門(mén)內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強(qiáng)，工?作主動(dòng)性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對(duì)上?述問(wèn)題，?本人進(jìn)一?步完善了?部門(mén)責(zé)任?制，明確?了部門(mén)員?工的責(zé)任?及工作標(biāo)?準(zhǔn);加強(qiáng)?與員工的?溝通，有?針對(duì)性的?組織多項(xiàng)?培訓(xùn)，定?期對(duì)員工?的工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，?有力的激?勵(lì)了員工?的工作責(zé)?任性。目?前，部門(mén)?員工工作?積極性較?高，由原?來(lái)的被動(dòng)?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進(jìn)?了部門(mén)各?項(xiàng)工作的?開(kāi)展。?(二)嚴(yán)?抓客服人?員服務(wù)素?質(zhì)和水平?，塑造了?良好的服?務(wù)形象?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來(lái)?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門(mén)員?工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通?及處理問(wèn)?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門(mén)樹(shù)立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對(duì)?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對(duì)待。?(三)?圓滿(mǎn)完成?____?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?____?一期正式?交房入住?，我部主?要負(fù)責(zé)一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。(?四)密切?配合各部?門(mén)，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過(guò)反饋信?息及時(shí)為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計(jì)?處理。?二、部門(mén)?工作存在?的問(wèn)題?盡管部門(mén)?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問(wèn)?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門(mén)存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過(guò)部門(mén)半?年的工作?和實(shí)踐來(lái)?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)部?門(mén)管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門(mén)在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門(mén)的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問(wèn)題不夠?及時(shí)、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見(jiàn)?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)全?面，接到?問(wèn)題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和報(bào)?告，處理?問(wèn)題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__年工?作計(jì)劃要?點(diǎn)(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶(hù)服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿(mǎn)?意率達(dá)到?____?%;(?二)加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?;(三?)加強(qiáng)部?門(mén)培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。(四?)完善客?服制度和?流程，部?門(mén)基本實(shí)?現(xiàn)制度化?管理。?(五)密?切配合各?部門(mén)工作?，及時(shí)、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見(jiàn)、?建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。回顧?____?年，工作?中充滿(mǎn)了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?展望__?__年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門(mén)目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量20?23客服?主管下半?年工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?是客服部?深化服務(wù)?、全面提?升綜合業(yè)?務(wù)能力的?一年，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，客服部?各班組同?心協(xié)力、?相互配合?，客戶(hù)接?待辦以“?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提?升業(yè)務(wù)水?平”為目?標(biāo)，認(rèn)真?做好接訪(fǎng)?工作，積?極協(xié)調(diào)、?解決用戶(hù)?反映的各?類(lèi)投訴和?咨詢(xún)問(wèn)題?，服務(wù)工?作取得了?一定的成?績(jī)。1-?____?月客戶(hù)接?待辦接受?用戶(hù)反映?的各類(lèi)問(wèn)?題___?_件，電?話(huà)咨詢(xún)余?____?余次，用?戶(hù)投訴處?理率__?__%，?用戶(hù)滿(mǎn)意?率達(dá)__?__%以?上?，F(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、深?化系統(tǒng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?不斷提升?綜合素質(zhì)?二、完?善服務(wù)細(xì)?節(jié)，把握?服務(wù)重點(diǎn)?客戶(hù)接?待辦根據(jù)?工作中的?實(shí)際狀況?不斷完善?服務(wù)細(xì)節(jié)?，對(duì)“當(dāng)?月投訴記?錄分類(lèi)統(tǒng)?計(jì)表”和?各類(lèi)服務(wù)?記錄進(jìn)一?步細(xì)化，?方便隨時(shí)?查閱，使?各項(xiàng)工作?更加有序?運(yùn)行;每?月及時(shí)對(duì)?登記用戶(hù)?進(jìn)行回訪(fǎng)?，以便掌?握工作完?成情況。?____?月份以來(lái)?為了進(jìn)一?步提高工?作效率，?防止推諉?扯皮，客?戶(hù)服務(wù)部?加強(qiáng)了“?工作聯(lián)系?單”的使?用，對(duì)用?戶(hù)反映的?問(wèn)題隨報(bào)?隨簽，及?時(shí)跟蹤落?實(shí)情況。?對(duì)待“三?來(lái)”用戶(hù)?，接待人?員始終做?到熱情服?務(wù)、耐心?解答，對(duì)?投訴事件?做到件件?有落實(shí)、?事事有回?音，嚴(yán)格?執(zhí)行“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?”和“一?站式”服?務(wù)，讓用?戶(hù)滿(mǎn)意、?認(rèn)可我們?的工作。?三、工?作中相互?聯(lián)動(dòng)，及?時(shí)解決用?戶(hù)燃眉之?急當(dāng)然?，我們的?工作中仍?存在不足?，一是現(xiàn)?在的接待?、服務(wù)任?務(wù)重，人?員少，在?崗接待員?不斷變換?，客服人?員業(yè)務(wù)水?平還需進(jìn)?一步提高?;二是進(jìn)?行系統(tǒng)培?訓(xùn)機(jī)會(huì)少?，只能在?工作中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn);?三是人性?化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)不夠，?需要在以?后服務(wù)工?作中更加?完善，不?斷從工作?經(jīng)驗(yàn)中汲?取精華、?學(xué)以致用?，提高個(gè)?人綜合素?質(zhì)，進(jìn)而?提升公司?良好的社?會(huì)印象。?2、每?月及時(shí)做?好各項(xiàng)記?錄表的匯?總整理和?用戶(hù)回訪(fǎng)?工作;?3、主動(dòng)?和公司相?關(guān)部門(mén)溝?通，做到?不回避、?不拖延、?不扯皮，?提高用戶(hù)?反映各類(lèi)?問(wèn)題的解?決效率;?4、做?好本部門(mén)?每月的安?全和衛(wèi)生?工作;?5、完成?好公司和?部門(mén)布置?的各項(xiàng)臨?時(shí)任務(wù)。?___?_年我們?將以創(chuàng)新?的服務(wù)精?神完成各?項(xiàng)工作，?深入落實(shí)?服務(wù)承諾?及“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?，強(qiáng)化“?一站式”?服務(wù)理念?，提高工?作時(shí)效性?，增強(qiáng)工?作主動(dòng)性?、積極性?和創(chuàng)造性?，讓用戶(hù)?更加滿(mǎn)意?，努力使?____?年客戶(hù)服?務(wù)及各項(xiàng)?工作取得?新成績(jī)!?202?3客服主?管下半年?工作總結(jié)?范本（三?）時(shí)間?總是過(guò)得?很快，半?年就這樣?過(guò)去了。?在過(guò)去的?半年中我?作為客服?部的一級(jí)?主管，帶?領(lǐng)我部的?員工順利?完成了去?年的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在此，?對(duì)一直以?來(lái)支持我?工作的客?服部所有?員工表示?感謝。如?果沒(méi)有她?們的努力?工作，就?不會(huì)有客?服部今天?的成績(jī)。?我也感謝?各部門(mén)同?事對(duì)我工?作上的支?持和配合?。特別感?謝許先生?對(duì)我的關(guān)?愛(ài)，沒(méi)有?許先生不?斷對(duì)我的?教誨就沒(méi)?有我現(xiàn)在?的進(jìn)步。?今年上?半年是客?服最忙碌?的，但對(duì)?于我們每?個(gè)人來(lái)說(shuō)?又有很多?不同的收?獲。我部?____?主任在年?初被任命?為商品部?主管，一?直從事客?服部管理?工作的她?，對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)缺乏?經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)?始不知從?何著手工?作，對(duì)此?顧慮重重?，懷疑自?己能否勝?任此項(xiàng)工?作。雖然?我對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)方面?也沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，但作?為她的主?管依然鼓?勵(lì)她并幫?助她，和?她一起討?論、解決?工作上發(fā)?生的各種?問(wèn)題，其?中包括商?品的種類(lèi)?及標(biāo)價(jià)問(wèn)?題，并調(diào)?動(dòng)本部員?工去全力?支持商品?部的籌備?工作。因?為我部門(mén)?全體員工?同心協(xié)力?的去幫助?李?lèi)?ài)霞主?任，使她?充滿(mǎn)信心?，拋去顧?慮，全身?心的投入?到這項(xiàng)她?并不熟悉?的工作，?并且出色?完成了商?品部的籌?備工作，?給商品部?今后的經(jīng)?營(yíng)奠定了?基礎(chǔ)。?在今年客?服部的工?作中，使?我感到欣?慰和驕傲?的是看到?了李主任?、郝小姐?、程小姐?在工作能?力上的成?長(zhǎng)和進(jìn)步?。作為她?們的主管?讓我有一?些成就感?，同時(shí)也?是對(duì)我的?鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)?才能不斷?的進(jìn)步，?我把上級(jí)?交給我的?每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成?是給我的?一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真努力?的完成它?。公司讓?我參與美?容美發(fā)室?及足底按?摩室的裝?修工程，?對(duì)于一直?沒(méi)有和外?單位洽談?工作經(jīng)驗(yàn)?的我是個(gè)?考驗(yàn)，也?是給我的?一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。?通過(guò)許先?生的指點(diǎn)?及教誨，?我成功的?完成了我?的協(xié)調(diào)任?務(wù)，從中?也學(xué)習(xí)到?了一些協(xié)?調(diào)工作的?方法。參?與古典家?具的選購(gòu)?工作是給?我的又一?次學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?和選購(gòu)工?作，我學(xué)?習(xí)到了一?些識(shí)別家?具年份、?新舊和產(chǎn)?地的基本?知識(shí)使我?增長(zhǎng)了見(jiàn)?識(shí)。時(shí)