業(yè)務員個人工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁業(yè)務員個?人工作總?結(jié)范本?時間飛梭?，轉(zhuǎn)眼_?___一?年已經(jīng)過?去了，這?一年里不?能簡簡單?單用成功?或失敗去?判定，過?去的這一?年里，我?個人素質(zhì)?能力和業(yè)?務能力都?有了很大?的提高，?對這個行?業(yè)也有了?更深入的?了解和掌?握。待人?更寬宏，?更溫和，?處理事情?更有技巧?性了，通?過和各部?門協(xié)調(diào)溝?通能夠保?證各項事?務順利進?行，沒有?資料信息?提供和樣?品提供拖?延和交期?拖延現(xiàn)象?，沒有因?產(chǎn)品質(zhì)量?和工作失?誤導致的?客戶投訴?。有說：?業(yè)務員是?夾心餅干?，如何充?當好這個?角色，并?不是一件?容易的事?情，也要?因人而異?，因事而?異。一?、業(yè)務能?力1.?熟悉公司?和產(chǎn)品?熟悉公司?和公司產(chǎn)?品是融入?一個公司?和作為一?個業(yè)務員?的起始。?了解這個?行業(yè)，熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識，熟悉?公司的操?作模式，?了解自己?產(chǎn)品的市?場方向和?產(chǎn)品方向?和產(chǎn)品分?布，了解?目前公司?的主攻市?場和主要?產(chǎn)品以及?價格趨勢?。這些點?在入司之?初兩周的?車間學習?和之后這?一段時間?里有所掌?握和熟悉?。從目前?來說，我?們公司除?了主打產(chǎn)?品，鐵蹄?，多門柜?，儲物柜?，手推車?，其他以?沖壓件為?主的產(chǎn)品?種類繁多?，不同的?客戶所對?應的產(chǎn)品?也各有不?一，一個?人不容易?在短時間?內(nèi)去掌握?所有的產(chǎn)?品系列，?但是對自?己所處理?的客戶的?產(chǎn)品系列?和可主要?向市場推?廣的產(chǎn)品?系列必須?要掌握，?像我的主?要客戶以?割草機配?件，直管?，儲物柜?，手推車?為主，這?些產(chǎn)品的?技術(shù)要求?，基礎(chǔ)要?求我都已?了如指掌?。目前，?我們的主?要市場集?中在美洲?，可以說?美國是我?們的主要?市場，南?美目前并?沒完全開?發(fā)出來，?而相對于?我們主打?產(chǎn)品的性?質(zhì)和市場?形態(tài)而言?，南美尤?其是卡車?運輸占主?要力量的?巴西應該?成為我們?最具潛力?的市場。?中東地區(qū)?也有一定?的市場潛?力，但是?由于市場?情形不穩(wěn)?定，不能?寄太多希?望，我們?目前對歐?洲市場的?開發(fā)力度?還不夠大?。2.?業(yè)務技巧?擁有良?好的業(yè)務?技巧就意?味著，有?良好的溝?通協(xié)調(diào)能?力，在滿?足客戶要?求的同時?，能夠和?工廠是實?際運作相?結(jié)合，搭?起客戶和?工廠的各?部門之間?良好的溝?通橋梁，?做好監(jiān)督?，跟蹤工?作，保證?產(chǎn)品質(zhì)量?，保證資?料信息提?供的及時?性，及時?準確地提?供報價，?協(xié)調(diào)生產(chǎn)?滿足客戶?交期，建?立良好的?客戶關(guān)系?，增強客?戶對我們?的信譽度?。老客戶?擴大產(chǎn)品?系列范圍?，爭取更?多的項目?。業(yè)務談?判，作為?業(yè)務員，?業(yè)務員承?擔著客戶?的顧問的?角色，責?任是滿足?客戶要求?，服務好?客戶，站?在客戶的?角度，設(shè)?身處地為?客戶著想?，一切從?客戶的需?求出發(fā)，?但是同時?要對客戶?的要求加?以判斷，?看是否合?理，經(jīng)過?和各部門?溝通看客?戶要求是?否符合我?們公司的?利益，?再加以處?理，不能?盲目盲從??？蛻?來訪時，?相關(guān)資料?和會議主?題要提前?準備，我?們對客戶?有哪些問?題，哪些?要求需要?當面解答?。對于客?戶所提出?的問題，?要進行斟?酌，考慮?其問這個?問題的目?的，再進?行適當回?答，有些?關(guān)鍵問題?需向上級?征求之后?方可回答?。同時從?客戶的談?話，電話?郵件中去?判斷客戶?的需求。?業(yè)務員的?目的很單?純，就是?拿到訂單?，所以在?和客戶交?談，吃飯?時要學會?探測信息?，了解訂?單情況和?客戶對我?們的認知?情況。?其次，便?是處理訂?單了，訂?單處理的?過程，看?似簡單實?則需要很?多精力和?技巧。作?為客戶的?顧問，工?廠聯(lián)絡員?，我們必?須保證生?產(chǎn)處客戶?需要的產(chǎn)?品，不管?是在樣品?開發(fā)階段?還是大貨?生產(chǎn)階段?，都需要?將客戶的?要求與工?廠實際操?作相結(jié)合?，把客戶?的要求寫?清楚，時?時刻刻關(guān)?心生產(chǎn)進?度了解，?催促生產(chǎn)?，保證按?時交貨，?還要了解?生產(chǎn)過程?中產(chǎn)品是?否有問題?。貨物生?產(chǎn)好，要?檢查各個?部分，產(chǎn)?品是否能?滿足客戶?要求，是?否存在外?觀上明顯?缺陷，或?者有影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。有問題?及時溝通?，及時更?正，產(chǎn)品?在工廠，?任何問題?都可以解?決，一旦?產(chǎn)品一出?去了，一?切都來不?及了。到?時候，只?能聽候客?戶發(fā)落。?到交貨期?之前，要?不斷的提?醒，不斷?催促生產(chǎn)?部，確保?能按時交?貨。在?做業(yè)務過?程中，可?能會出現(xiàn)?各種問題?，這很正?常，沒問?題要業(yè)務?員干什么?，關(guān)鍵在?于以什么?樣的心態(tài)?去處理，?去解決。?我覺得有?一點很關(guān)?鍵，不要?在乎別人?怎么說，?只要他們?能把你的?事情做好?，保證產(chǎn)?品質(zhì)量，?保證交期?，客戶滿?意這已經(jīng)?夠了，遇?到問題不?要去抱怨?，而要想?著如何去?解決。?二、個人?素質(zhì)能力?做事先?做人，良?好的品質(zhì)?除了與生?俱來的，?后天塑造?也有很大?關(guān)系，誠?實，熱情?，自信，?應變能力?這些對于?一個業(yè)務?員很重要?，而在過?去的一年?中我這些?也有了很?好的鍛煉?和實踐。?1.誠?實是維?系良好長?期客戶關(guān)?系的基礎(chǔ)?，沒有人?愿意和一?個信譽度?差的人做?生意，但?是對客戶?的誠實應?該是要把?握一定度?的，對于?工廠也一?樣，這個?問題主要?表現(xiàn)在交?期上。對?于以上的?時間，怎?么樣告訴?工廠，才?能督促他?們按期交?貨，又怎?么樣在客?戶這邊給?工廠一定?的時間空?間，這就?需要業(yè)務?員在誠實?上把握度?了。另外?，誠實也?意味著敢?于擔當，?勇于承擔?責任，不?推卸責任?。2.?熱情熱?愛自己的?工作，對?于自己的?工作要充?滿熱情。?業(yè)務員每?天要解決?的問題，?處理的事?情很多，?需要的是?足夠的熱?情和全身?心低投入?。3.?自信自?信對于一?個業(yè)務員?來說是很?重要的，?自己網(wǎng)絡?搜尋的客?戶，展會?發(fā)過來的?客戶，算?起來也是?有一些的?，這些客?戶，發(fā)過?去郵件不?一定會回?復你，似?乎我們在?做“無用?功”，但?是我們還?是要堅持?厚著臉皮?發(fā)郵件，?打電話。?客戶回復?了，就是?有希望了?，抓緊追?蹤，這些?潛在客戶?基本都是?要很長時?間才能轉(zhuǎn)?變成真正?客戶，不?管怎么樣?，我堅信?我一定能?拿得下他?，堅持下?去總有一?天會有收?獲。而且?，對于自?己的產(chǎn)品?，自己的?公司要有?信心，相?信他們能?做的好，?他們就一?定能做的?好。有這?樣一個信?念，路也?會慢慢通?了。4?.應變能?力業(yè)務?員每天處?理的事情?可能很繁?雜，很瑣?碎，涉及?到價格，?技術(shù)性問?題，收款?情況等細?小的事情?，這就需?要足夠的?細心;客?戶開發(fā)，?接單，并?不是一朝?一夕的事?情，有時?候有些客?戶敲了好?久，才能?敲的動，?慢慢實現(xiàn)?量變的過?程，這個?過程是相?對比較長?的，需要?足夠的耐?心;有時?候客戶的?要求可能?是源源不?斷的，也?可能是適?時而變的?，所以業(yè)?務員要有?良好的應?變能力，?隨時準備?好處理可?能發(fā)生的?情況，能?夠及時溝?通，及時?反饋，及?時處理。?這一年?的工作，?我不能用?滿意和不?滿意來說?，對工作?，我是認?真負責的?，自己處?理的事情?一定處理?好，做到?讓客戶滿?意，監(jiān)督?，反饋，?檢查工作?做的比較?及時，做?到了零投?訴，我所?處理的重?要客戶之?前有一些?質(zhì)量問題?導致客戶?對我們的?信心受挫?。人無完?人，我也?有缺點，?我比較容?易急躁，?有時候事?情又急又?重要，可?是別人還?沒弄好或?多次弄錯?了，我就?很容易發(fā)?火。有時?候不是很?細心，比?如表格做?的不完整?，周報中?經(jīng)常有別?字，這個?問題讓我?覺得很丟?人，我下?狠心一定?突破自身?的這些缺?點，發(fā)掘?自己更多?的潛力，?把工作做?好，業(yè)績?做好。?業(yè)務員個?人工作總?結(jié)范本（?二）我?覺得，無?論什么工?作，遵守?職業(yè)道德?是能勝任?工作的基?本前提;?愛崗敬業(yè)?是能做好?工作的關(guān)?鍵。在工?作中，我?嚴格遵守?公司的各?項紀律制?度，做好?了自己的?本職工作?，把一點?一滴的小?事做好，?把一分一?秒的時間?都抓牢，?從我做起?，從小事?做起，從?現(xiàn)在做起?，才能每?天都不同?的進步。?要做好?這份工作?不僅需要?熟悉每個?手機產(chǎn)品?的相關(guān)知?識、流利?的口才，?更需要一?份良好的?心態(tài)，要?有耐心、?愛心、細?心，認真?對待每一?位顧客，?不管他來?自何處、?身處何職?，都要對?他們的要?求做到認?真負責，?盡我所能?，為他們?做出最大?貢獻。顧?客少時耐?心的跟顧?客講解，?根據(jù)不同?的顧客選?擇他們所?需要的手?機，讓他?們滿意;?顧客多時?，做好兼?顧工作對?每位顧客?都做好關(guān)?懷服務，?每個環(huán)節(jié)?都不能松?懈。讓客?戶等候時?也感受到?我的真誠?，不斷熟?悉業(yè)務，?這樣才能?提高服務?效率。手?機業(yè)務員?工作總結(jié)?店里每次?進回了新?的機型我?都會利用?其它的時?間盡快了?解摸索這?些新手機?的各方面?的功能與?參數(shù)，這?樣面對顧?客時也能?夠了如直?掌地對用?戶介紹這?些手機，?才能從中?不斷提高?自己的業(yè)?務能力。?有效的團?隊工作也?可以提高?工作效率?。為此,?在工作中?我不光自?己努力工?作,同時?也和同事?之間也相?處融洽。?在工作中?除了互相?學習，借?簽對方的?長處，學?為已用。?經(jīng)過工作?的一年時?間不斷充?實豐富學?習，我也?經(jīng)常不斷?地總結(jié)思?考，也獲?得了許多?心得與體?會。平時?也不斷自?我學習自?我完善。?從中也不?斷自我總?結(jié)，這樣?才能把生?活與工作?都改善得?越來越好?，因為工?作中，總?會接觸到?新東西，?總結(jié)也很?重要，下?班時間，?也會不斷?充電思考?與總結(jié)，?才能讓自?己業(yè)務工?作有的了?解與感悟?。由于?社會發(fā)展?，行業(yè)競?爭激烈，?我感到自?己身上的?擔子很重?，而自己?的學識、?能力還是?有限的，?所以總是?不敢掉以?輕心，總?在學習，?向書本學?習，向周?圍領(lǐng)導學?習，向同?事學習，?這樣下來?感覺自己?還是有一?定的進步?。經(jīng)過不?斷學習，?不斷積累?，從容處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，