DB42T2079-2023“一事聯(lián)辦”服務總則

ICS01.040.03ICS01.040.03CCSA12湖 北 省 地 方 標 準DB42/T2079—2023 “一事聯(lián)辦”服務總則Generalprinciplesforserviceof"onethingdonejointly"20232023072720230827湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 III引言 V112范引文件 13語定義 14本則 15辦制 26項理 37臺設 38督查評改進 4參考獻 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由湖北省政務管理辦公室歸口。本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省政務管理辦公室，聯(lián)系電話郵箱：657435177@；對本文件的有關修改意見建議請反饋至湖北省政務管理辦公室，聯(lián)系電話郵箱：657435177@。引 言"一事聯(lián)辦"服務總則范圍本文件適用于湖北省“一事聯(lián)辦”工作的運行管理。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。一事聯(lián)辦onethingdonejointly將兩個及以上相關聯(lián)的單一政務服務事項整合形成主題事項，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”的集成化服務模式。聯(lián)辦事項jointitem主題事項中涉及到的單一政務服務事項。服務對象serviceobject申請辦理政務服務事項的自然人、法人和非法人組織。4基本原則需求導向省級統(tǒng)籌數(shù)據(jù)共享線上線下融合5聯(lián)辦機制——涉及事項最多、環(huán)節(jié)最多部門；——政府指定的部門。——應加強“一事聯(lián)辦”的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調、考核等相關工作；（——應會同配合部門規(guī)范辦事流程，編制“一事聯(lián)辦”辦事指南；配合部門的職責，包括但不限于：——應按照“一事聯(lián)辦”工作需要，完成部門業(yè)務系統(tǒng)規(guī)范化改造，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同；——應負責查收、核實“一事聯(lián)辦”系統(tǒng)推送的材料，辦理聯(lián)辦事項，共享辦理結果?！凑铡皽p材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”的要求，全面推動業(yè)務整合和流程再造?！獩]有法律、法規(guī)等依據(jù)的申請材料；——表述不明確的申請材料，如“其他材料”“相關證明”“等材料”等；——可以被其他申請材料涵蓋或替代的申請材料；——可通過書面告知承諾方式替代的申請材料；——可通過政府部門間核查或數(shù)據(jù)共享獲得的申請材料。追究制等工作機制，實現(xiàn)相關部門的聯(lián)動配合、有效運行。線上平臺——事項清單編制及動態(tài)更新情況；——指南編制完整、規(guī)范情況；——流程整合優(yōu)化情況；——系統(tǒng)平臺建設、數(shù)據(jù)共享情況；——事項辦理時限情況；——咨詢、投訴及回訪處理情況——檔案完整、規(guī)范情況。應依托政務服務“好差評”平臺建立“一鍵服務”評價系統(tǒng)，服務對象對辦事流程、辦事窗口和辦事人員等進行滿意度“一鍵”評價，評價結果納入績效考核?！马椶k理時限情況；——咨詢、投訴及回訪處理情況——檔案完整、規(guī)范情況。應依托政務服務“好差評”平臺建立“一鍵服務”評價系統(tǒng)，服務對象對辦事流程、辦事窗口和辦事人員等進行滿意度“一鍵”評價，評價結果納入績效考核。應定期對評價結果進行分析研判，對服務對象反映強烈、差評集中的事項，應及時調查研究，歸納發(fā)現(xiàn)堵點難點，提出解決方案和整改措施；對服務對象反映集中的問題限期依法依規(guī)整改解決。參考文獻［1］GB/T32168政務服務中心網(wǎng)上服務規(guī)范［2］GB/T32169（所有部分）政務服務中心運行規(guī)范［3］GB/T36112政務服務中心服務現(xiàn)場管理規(guī)范［4］GB/T36114政務服務中心進駐事項服務指南編制規(guī)范［5］GB/T39735政務服務評價工作指南［6］GB/T40756全國