管理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用第二版蘇艷芳課后答案

管理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用第二版蘇艷芳課后答案1、什么是組織?組織的基本特征有哪些?組織:組織是一切管理活動的載體，是由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。具有三種共同的特征，首先，每個(gè)組織都是由兩個(gè)以上的人員組成的。其次，每個(gè)組織都是有一個(gè)明確的目的。最后，每個(gè)組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、如何理解管理的內(nèi)涵管理的概念:本書將管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(1）管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過程，這個(gè)過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能活動;(2）管理是與他人一起或通過他人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位;(3)）效率和效果是管理活動追求的兩大目標(biāo)。效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出:效果（effect）是指所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果。3、論述管理的性質(zhì)及其一般特征管理的性質(zhì):1．管理的自然屬性和社會屬性。2．現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的一般特征:1．管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會協(xié)作。2．管理最基本的形式是組織。

3．管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。4.管理發(fā)展的主要動力是變革與創(chuàng)新。4、簡述管理者在組織中扮演的角色1．人際關(guān)系。管理者在人際關(guān)系方面的角色有三種，分別是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。2．信息傳遞。在組織的信息傳遞過程中，管理者也就成了組織中的信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3．決策制定。決策制定是做出抉擇的活動，管理者扮演著包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。5、簡述管理的環(huán)境。管理的環(huán)境:是指能夠?qū)芾砘顒拥某尚Мa(chǎn)生潛在影響的何種因素的總和，可以將其劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。6、如何對管理的外部環(huán)境進(jìn)行評估和管理根據(jù)外部環(huán)境的特點(diǎn)和客觀形勢的變換采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對其進(jìn)行評估與管理。(1）評估環(huán)境就是評估其不確定性程度。組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度是評估環(huán)境不確定性的兩個(gè)維度。就變化程度而言，可以分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。就復(fù)雜化程度而言，可以分為簡單與復(fù)雜。兩個(gè)維度交叉，可以組成四種不同式形的環(huán)境特征組合。穩(wěn)定簡單的環(huán)境，代表了不確定性水平最低的環(huán)境。復(fù)雜動態(tài)環(huán)境所代表的不確定性水平最高。(2）利益相關(guān)者關(guān)系管理。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會、員工，也包括組織外部的顧客、競爭者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等群體?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面進(jìn)行:1）誰是組織的利益相關(guān)者?2）這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么?3）對于組織決策和行動來

說，每一個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度如何?4)通過什么具體方式來管理這些利益相關(guān)者?利益相關(guān)者的管理方式取決于它們對組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。由此形成二維矩陣，有跨域管理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、利益相關(guān)者管理、掃描和監(jiān)控環(huán)境四種具體的管理方式。7、論述管理學(xué)研究的過程和方法過程包括:確定研究目的、概念化、選擇研究方法、操作化、總體和抽樣、收集資料、處理資料、分析資料、應(yīng)用。方法包括:實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)地研究法、非介入性研究法、評估研究法。8、如何認(rèn)識學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義?管理的重要性決定了研習(xí)管理學(xué)的必要性。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的意義具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:首先，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實(shí)踐活動的能力。其次，學(xué)習(xí)管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力的要素，提高生產(chǎn)力水平，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用。最后，學(xué)習(xí)管理學(xué)也是個(gè)人謀職和從事社會活動的必要準(zhǔn)備。第2章管理理論的發(fā)展與演變1、請筒述管理理論萌芽時(shí)期的時(shí)代背景工業(yè)革命前，歐洲各國長期外在中世紀(jì)反對商業(yè)、反對獲取成就、反人道的文化價(jià)值準(zhǔn)則的嚴(yán)重束縛下，社會與經(jīng)濟(jì)停滯不前。文藝復(fù)興時(shí)期，在新教倫理、自由倫理和市場倫理三股力量的驅(qū)動下，歐洲各國在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面經(jīng)歷了巨大的變動，終于打破了封建主義的樊籠，迎來了資產(chǎn)階級革命的勝利和產(chǎn)業(yè)革命的春天。隨著機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度的普遍出現(xiàn)，如何合理計(jì)劃、組織和控制早期企業(yè)的生產(chǎn)活動等一系列的問題越來越突出，巨大的壓力迫使理

論家和實(shí)踐者不斷積累和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)形成了早期的管理思想。2、請論述管理理論發(fā)展與演變的歷史階段管理理論的萌芽時(shí)期、古典管理理論時(shí)期、管理理論發(fā)展的過渡時(shí)期、現(xiàn)代管理理論的形成時(shí)期、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時(shí)期、現(xiàn)代管理理論的深入時(shí)期、管理理論的多元化時(shí)期、當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期。3、請簡述察勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容謀求最高生產(chǎn)率的科學(xué)管理思想原則:強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理和激勵性工資的作業(yè)管理理論;推崇職能化管理和例外原則;認(rèn)為雇傭雙方要通過合作提高生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)雇主低成本和雇員高工資的雙重目標(biāo)。4、請簡述法約爾的一般管理理論。法約爾一般管理理論包括:(1）企業(yè)的基本活動與管理的職能（2）提出社會有機(jī)體概念（3）管理中有具普遍意義的14項(xiàng)原則即勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級序列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神（4)）進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要性5、試論述德魯克的主要理論成就。(1）事業(yè)理論。德魯克以三個(gè)著名的問題簡單而深刻地闡明了“事業(yè)理論”:你的業(yè)務(wù)是什么﹖誰是你的客戶?客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么?(2）戰(zhàn)略規(guī)劃。德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略可以將“事業(yè)理論”轉(zhuǎn)變成行動，其目的是使企業(yè)能在變化莫測的環(huán)境中果斷地把握機(jī)會以達(dá)成希望獲得的結(jié)果。(3）管理的任務(wù)。為了使機(jī)構(gòu)能執(zhí)行其職能并作出貢獻(xiàn)，管理必須完成以下三項(xiàng)同等重要而又極不相同的任務(wù):1>明確組織的特殊目的和使命。2>使工作富有活力，并使員工有成就。3明確組

織對社會的影響和對社會的責(zé)任。(4)目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。(5）有效管理者。德魯克通過自己的研究和觀察，提出了管理者要做到有效性必須養(yǎng)成的五種思想習(xí)慣;1>知道把時(shí)間用在什么地方。2>注重外部作用，把力量用在獲取成果上，而不是工作本身。3>把工作建立在優(yōu)勢上—自己的優(yōu)勢，上級、同是和下級的優(yōu)勢以及情境的優(yōu)勢。4>把精力集中于少數(shù)領(lǐng)域，在這領(lǐng)域里優(yōu)異的工作將產(chǎn)生杰出的成果。5>做有效的決策(6）績效精神。組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，因此組織的成功不是以良好的人際關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，而是建立在充分發(fā)揮個(gè)人的長處，這就是所謂的績效精神。6、試論述安索夫的主要觀點(diǎn)。(1）安索夫范式。此范式包括下面五個(gè)要素:1>不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)的戰(zhàn)略模式。2>企業(yè)的成敗取決于其所處環(huán)境的動蕩水平。3>企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，否則企業(yè)不可能做得很成功。4>決定企業(yè)成功與否的另一因素是企業(yè)的管理能力是否與環(huán)境相適應(yīng)。5>影響企業(yè)成功的內(nèi)在變量包括:認(rèn)知變量、心理變量、社會變量、政治變量和人文變量。(2)PEST分析框架。戰(zhàn)略行為是企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)以及由此而導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過程。(3）協(xié)同觀念。所謂協(xié)同，是指相對于各獨(dú)立組成部分進(jìn)行簡單匯總而形成的企業(yè)整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，即兩個(gè)企業(yè)之間共生互長的關(guān)系，它是在資源共享的基礎(chǔ)上生產(chǎn)。(4)戰(zhàn)略模型。戰(zhàn)略模型是指對公司