TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件

TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)終生學(xué)習(xí)：

在未來社會中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在3--5年內(nèi)，在學(xué)校所學(xué)的技能都將落伍而被淘汰。美國總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國情咨文，強調(diào)二十一世紀(jì)的重要課題之一“即是擴(kuò)展終生學(xué)習(xí)”。

聯(lián)合國科教文組織主席狄洛說：要創(chuàng)造一個新的明日世界，必須展開終生教育。終生學(xué)習(xí)：在未來社會中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在3-TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件TTT企業(yè)培訓(xùn)師課程認(rèn)證培訓(xùn)課件企業(yè)培訓(xùn)講師分類:

企業(yè)培訓(xùn)講師分類:“好老師”的境界平庸的老師只是“敘述”較好的老師“講授”優(yōu)異的老師“示范”偉大的老師“啟發(fā)”“好老師”的境界平庸的老師只是“敘述”→用口→用心→用生命

講師三種境界→用口講師三種境界培訓(xùn)形式與效果：閱讀：10%看、聽：20%看圖表、錄像：30%討論：50%參與角色扮演：70%參加實際案例；90%第4、5、6都有學(xué)員參與，體驗是“互動式”的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式與效果：講師應(yīng)具備之素養(yǎng)專業(yè)知識專業(yè)技能

學(xué)習(xí)心理學(xué)分析規(guī)劃評估人力發(fā)展基本素養(yǎng)

積極的心態(tài)為人師表健康的體魄

教學(xué)法教案設(shè)計教助運用

表達(dá)說服溝通協(xié)調(diào)簡報會議周邊知識問題解決

情境塑造發(fā)現(xiàn)問題解決問題

社會經(jīng)濟(jì)行業(yè)知識法律財務(wù)人文地理人際技巧講師應(yīng)具備之素養(yǎng)專業(yè)知識專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)基本素養(yǎng)積極的心態(tài)做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累－－專注于講說技能的經(jīng)驗積累－－專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗積累成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分－－態(tài)度占

％－－材料準(zhǔn)備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗技能占

％－－內(nèi)容占

％

做一個成功的講師并尊重愛智積極自信身體力行耐心幽默

講師應(yīng)有之人格特質(zhì)尊重講師應(yīng)有之人格特質(zhì)情緒的兩極表現(xiàn)肯定與否定積極與消極緊張與輕松激動與平靜兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事件引發(fā)（同時或相繼出現(xiàn)）同一情緒可能同時產(chǎn)生積極和消極的作用情緒的兩極表現(xiàn)肯定與否定兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情情緒管理的法寶內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼?、以心觀照、以人為鏡自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想我能我該情緒管理的法寶內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼?、以心觀照、以人為鏡我人們的十大恐懼人們的十大恐懼害怕說錯、做錯；害怕丟臉沒面子；甚至被人嘲笑害怕不被別人接受；甚至被人攻擊害怕無法掌控場面。培訓(xùn)師四大害怕：害怕說錯、做錯；培訓(xùn)師四大害怕：壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚職業(yè)形象及其對認(rèn)知的影響魅力態(tài)度職業(yè)形象及其對認(rèn)知的影響魅力態(tài)度職業(yè)形象自檢頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？第一印象重要嗎？職業(yè)形象自檢頭發(fā)凌亂嗎？第一印象重要嗎？克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議克服恐懼的一些建議開心金庫活動：過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情要求：限時一分鐘；必須是真實事件這件事為何會讓你感到最快樂？這件事的發(fā)生地點？當(dāng)時你有何感覺？當(dāng)時有無其他人在場？開心金庫活動：過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情演講的六種切入方法時鐘法–時間順序法地球法–地理空間法三角法–多元分析法鏡頭法–視角調(diào)整法鐘擺法–邏輯論證法受益法–實用功效法演講的六種切入方法時鐘法–時間順序法時鐘法–時間順序法強調(diào)時間連續(xù)性利用時間順序推進(jìn)課程進(jìn)展1949立國1979改革開放1980成立深圳特區(qū)2000深圳特區(qū)成立20周年

時鐘法–時間順序法強調(diào)時間連續(xù)性地球法–地理空間法強調(diào)空間連續(xù)性利用地方順序推進(jìn)美國 歐洲 中國地球法–地理空間法強調(diào)空間連續(xù)性三角法–多元分析法強調(diào)多元觀點的應(yīng)用從多方面分析推進(jìn)人 機(jī) 物 法 環(huán)三角法–多元分析法強調(diào)多元觀點的應(yīng)用鏡頭法–視角調(diào)整法擴(kuò)大或縮小視角通過變換視角進(jìn)行推進(jìn)從問題表面到深入剖析移動業(yè)務(wù)的現(xiàn)況，面對問題，未來路向鏡頭法–視角調(diào)整法擴(kuò)大或縮小視角鐘擺法–邏輯論證法從各個極端達(dá)到折衷通過“極端—折衷”推進(jìn)最佳 最差 可達(dá)到的結(jié)果鐘擺法–邏輯論證法從各個極端達(dá)到折衷利益法–實用功效法如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益通過應(yīng)做什么來推進(jìn) 產(chǎn)品/服務(wù)

高質(zhì)素的客戶服務(wù)代表培訓(xùn)設(shè)備支持部門客戶利益法–實用功效法如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益客戶建立形象職業(yè)形象舒適、輕松、友好的狀態(tài)注意使用身體語言建立信賴放松，進(jìn)入最佳狀態(tài)建立形象職業(yè)形象建立形象投入，自信加強演練對聽眾微笑，保持目光交流穿著得體建立形象投入，自信面帶微笑目光接觸避免如下幾點：面部僵硬目光游離手勢過多（或根本沒有）走動過頻繁（或紋絲不動）前后搖晃兩腿交叉風(fēng)度面帶微笑風(fēng)度（二）臺上演講技巧

1、眼神2、肢體3、聲音4、臺上移位5、表情6、分發(fā)獎品（二）臺上演講技巧1、眼神的運用

傳遞、接受信息常見缺點：

—視若無睹—情有獨鐘—三板講員（黑板、天花板、地板）回答問題時，兼顧個人及團(tuán)體2、聲音的運用原則：不一樣

音量（volume）音色（tone）速度（rate）停頓（pause）1、眼神的運用2、聲音的運用3、肢體的運用

原則：自然（與講話配合）頭、手、肩、臂最易發(fā)揮之時機(jī)：、。4、臉部表情

與傳遞的信息一致觀察學(xué)員的表情5、臺上的移位好處：

引導(dǎo)注意力消除緊張劃分段落強調(diào)重點喚醒“夢中人”3、肢體的運用4、臉部表情5、臺上的移位肢體語言

不宜：—左右、前后搖晃—走動頻繁/固定一點—手放在口袋/玩弄物品注意：—平衡身體重心—適度微笑、放松心情—如果緊張，可稍用手勢肢體語言不宜：眼神不宜：

—向上下、左右、閃爍

—只看一、二個人

注意：

—鎖住眼神在某一人再開始表達(dá)

—在每一個角落固定找一個目標(biāo)（人）

—輪流掃描這些目標(biāo)眼神不宜：

講師的姿態(tài)

站立姿態(tài)宜：

身體自然放松

雙手自然下垂、或握于前方

抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿忌：

垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài)

雙腿抖動

雙手插在口袋或擺在后面

位置移動

避免過度走動

避免固定一點

避免過于靠近學(xué)員

避免走入人群過久講師的姿態(tài)站立姿態(tài)

臉部的表情

自然、嘴角放松

微笑、不要皺眉

眼光的運用

要顧及全場，以S型掃描為佳

要作眼神接觸，以3-5秒為佳，切忌死盯一人或閃爍飄忽

手勢的運用

自然展開，動作在腰部以上

避免過于夸張或頻度過密肢體語言的運用肢體語言的運用語音/語調(diào)

不宜：—單調(diào)—速度過快/太慢注意：—音量、音調(diào)隨人數(shù)及語句的不同而改變—速度適中、發(fā)音清晰—開講前應(yīng)“暖聲”語音/語調(diào)不宜：語音/語調(diào)

特別注意：不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn)重要之處要加重語氣或重復(fù)強調(diào)善于間隔/停頓的運用力求做到抑揚頓挫語音/語調(diào)特別注意：

□語調(diào)與用語

強調(diào)與重要之處要加強語氣或重復(fù)

語氣要肯定，避免模棱兩可

注意自己的口頭禪

使用常用的言辭

不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn)□講話的速度與間隔

速度適中，控制在每分鐘180-220字為宜

要有快慢的變化

間隔停頓可促進(jìn)學(xué)員的思考和理解

10秒讓大家好好的想

6秒讓大家稍微的想

3秒文章的段落

2秒語句的段落

□音量

以距離最遠(yuǎn)者能聽清楚為準(zhǔn)

注意做到抑揚頓挫語言表達(dá)技巧語言表達(dá)技巧1、問問題的技巧*使學(xué)員參與*引導(dǎo)學(xué)習(xí)*培養(yǎng)獨立思考能力*刺激思考*確保學(xué)習(xí)結(jié)果1、問問題的技巧常用發(fā)問方式：種類定義義開放式不能用“是”、“不是”來回答的問題用“是”、“不是”來回答的問題封閉式全體式針對全體成員所提出的問題指名式指名由某一位來回答的問題反問式當(dāng)對方提出問題時，不立即回答，而是再把問題丟回去追蹤式當(dāng)學(xué)員發(fā)問時，就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問下去轉(zhuǎn)移式不回答某人所提出的問題，反而征詢其他人的看法用途例句常用發(fā)問方式：種類定義義開放式不能用“是”、“不是”來2、傾聽的技巧

回應(yīng)式傾聽

—回應(yīng)其內(nèi)容與隱含情緒—可拉近學(xué)員與講師之間的距離，化解可能的抗拒與敵意

復(fù)述式傾聽—復(fù)述發(fā)言者所表達(dá)的重點—可確保全體學(xué)員一致性的了解—可作為講師往下引導(dǎo)的引言與回應(yīng)點

同理心傾聽—回應(yīng)發(fā)言者的感受—讓發(fā)言者覺得自己被了解、協(xié)助他敞開，愿意表達(dá)更多

2、傾聽的技巧回應(yīng)式傾聽

自以為是不做準(zhǔn)備說太多應(yīng)酬話論人隱私缺乏時間觀念過分自我吹噓落入辯論講師的忌諱自以為是講學(xué)習(xí)系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等）上的暫時或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過程需要刺激反應(yīng)增強作用學(xué)習(xí)系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個體產(chǎn)生行為（包含知識、技能、態(tài)度等準(zhǔn)備讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備使受訓(xùn)者心情放松說明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動機(jī)準(zhǔn)備讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備使受訓(xùn)者心情放松示范對動機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)每次只說明、展示和解釋一個重點步驟或概念強調(diào)每一步驟或概念之重點清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)示范對動機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)每次只說明、展示和解釋一個常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法研討法指導(dǎo)法個案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習(xí)法其它方法常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法講授法

優(yōu)點：能同時對多數(shù)學(xué)員授予知識觀念。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。對知識教育有效。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式?？稍诙虝r間內(nèi)傳達(dá)知識。費用及場地較省。講授法

優(yōu)點：講授法

限制：缺乏主動思考、被動性大。不能長時間地維持學(xué)員的注意力。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。較不易照顧到學(xué)員的個別差異。較難掌握學(xué)員的理解程度。講師的講授技巧會影響學(xué)員的吸收能力。講授法限制：個案法

優(yōu)點：培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。提高情報分析能力、判斷力與應(yīng)用力。培養(yǎng)問題意識，體驗解決問題的步驟。從不同角度來了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。

個案法優(yōu)點：個案法

限制：個案資料較單純、不夠真實。參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。學(xué)員必須彼此了解、語言一致。時間長、較費時。案例若與實際狀況脫離，學(xué)員的參與度會低落。個案法限制：角色扮演法

優(yōu)點：容易引起興趣，愿意積極參加?？梢垣@得具體的感受，體會實際的情境。培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對事物的看法?？砂l(fā)現(xiàn)“知道”與“實行”間的差距。培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。角色扮演法優(yōu)點：角色扮演法

限制：扮演活動必須具有高度的真實感。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。部分學(xué)員會認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。會場安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。角色扮演法限制：研討法

優(yōu)點：

易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個人的思考與表達(dá)能力。學(xué)習(xí)批評與被批評的技巧。討論的結(jié)果，容易被接受、實行。研討法優(yōu)點：研討法

限制：人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。學(xué)員對議題須具有充分的認(rèn)知。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。結(jié)論難定。研討法限制：教學(xué)的三大原則多鼓勵多參與多趣味教學(xué)的三大原則多多參與多二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是

——游戲加故事二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是——游戲加故事講師應(yīng)注意的事項（一）掌握時間－－培訓(xùn)非常講究課堂的感覺，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時上下課的習(xí)慣。－－在課程時間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首先要有較詳細(xì)的授課計劃；其次，在課堂上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時間來完成任務(wù)。講師應(yīng)注意的事項（一）講師應(yīng)注意的事項（二）掌握現(xiàn)場－－在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官，在現(xiàn)場的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別是對紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策，不能將就與拖延。講師應(yīng)注意的事項（二）講師應(yīng)注意的事項（三）如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語言，除非是技巧性的輔助互動活動的假定論講師在臺上，眼睛要注意臺下有需要的學(xué)員。補充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實會畫蛇添足的講師應(yīng)注意的事項（三）如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的講師應(yīng)注意的事項（四）學(xué)會征服自己－－解剖自己的心靈“鏡中的我”講師應(yīng)注意的事項（四）學(xué)會征服自己講師應(yīng)注意的事項（五）建立立體思維定式－－想象力訓(xùn)練－－腦力激蕩講師應(yīng)注意的事項（五）建立立體思維定式講師應(yīng)注意的事項（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素課程內(nèi)容不符合需要準(zhǔn)備不周上課者沒有心情場地欠佳課程太緊湊外務(wù)干擾講師應(yīng)注意的事項（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素講師應(yīng)注意的事項（七）養(yǎng)成博聞強記得習(xí)慣－－拿來主義－－吸收與模仿講師應(yīng)注意的事項（七）養(yǎng)成博聞強記得習(xí)慣講師應(yīng)注意的事項（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾對公眾人物的喜愛講師應(yīng)注意的事項（八）力求膽略雙全、多才多藝講師應(yīng)注意的事項（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守。講師應(yīng)注意的事項（九）不攻擊政府、不攻擊公司、講師的語言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語言習(xí)慣－－簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼講師的語言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語言習(xí)慣附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時髦好名聲欣賞我理解超越名副其實已證實的附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自信講師的語言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢用類推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問句來達(dá)到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達(dá)到深入思索的目的（字、詞、句、段、篇）講師的語言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢（字、詞、句、段、講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)講師的語言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒－－眼控一切講師的語言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種講師的語言技巧與要領(lǐng)（五）集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學(xué)員－－分散是為了關(guān)注所有學(xué)員講師的語言技巧與要領(lǐng)（五）集中與分散的技巧講師的語音技巧與要領(lǐng)（一）送音技巧－－以現(xiàn)場中心為對話目標(biāo)－－音控全場的核心技巧講師的語音技巧與要領(lǐng)（一）送音技巧講師的語音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾講師的語音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場的核心技巧講師的語音技巧與要領(lǐng)（三）控音技巧－－拖長音可以達(dá)到抓現(xiàn)場氣氛的目的－－短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場氣氛的目的講師的語音技巧與要領(lǐng)（三）講師的語音技巧與要領(lǐng)（四）建立超強親和力的關(guān)鍵－－語調(diào)的親和力、滲透力－－語調(diào)的契合技能的運用講師的語音技巧與要領(lǐng)（四）建立超強親和力的關(guān)鍵講師的一些慣用技巧（一）現(xiàn)場案例的奇妙使用－－講師應(yīng)隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用。講師的一些慣用技巧（一）現(xiàn)場案例的奇妙使用講師的一些慣用技巧（二）

集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧（二）集中注意力的殺講師的一些慣用技巧（三）

集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法講師的一些慣用技巧（三）集中注意力的殺手锏講師的一些慣用技巧（四）集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問講師的一些慣用技巧（四）集中注意力的殺手锏講師的一些慣用技巧（五）集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作講師的一些慣用技巧（五）集中注意力

講師的一些慣用技巧（六）集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維

講師的一些慣用技巧（六）集中注意課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)素材搜集教材編寫行為配置輔助工具課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實狀況問題我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因為在我們所在的位置和我們想要到達(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果當(dāng)前位置問題我們沒有取得預(yù)想中的問題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關(guān)于運營（或操作）的方面——并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場或經(jīng)濟(jì)實力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財務(wù)、市場、運營和公共關(guān)系；3、關(guān)于技術(shù)的方面——主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。問題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的界定問題的步驟1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2、在表述問題時，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了界定問題的步驟1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；障礙型界定的方法問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動作的動詞）、要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時間（截止日期）、以某種代價界定的方法問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）要干什么（表示動作的讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)在訓(xùn)練中分析并解決問題1、清晰地闡述一個需要解決的問題；2、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個部分；3、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案；4、列出充足的原因/理由來驗證或推翻；5、剪除不重要的問題，然后重點解決關(guān)鍵問題。在訓(xùn)練中分析并解決問題1、清晰地闡述一個需要解決的問題；課程開發(fā)原則適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)原則適用性課程開發(fā)的基本步驟觀點與原理的確定關(guān)鍵與重點的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程開發(fā)的基本步驟觀點與原理的確定收集素材的途徑書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑書刊音像隨時隨地隨情隨黃金組合指南牽動性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動性內(nèi)容主體性內(nèi)容黃金組合指南牽動性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動性內(nèi)容主體性內(nèi)訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計的五個點找到問題點抓住關(guān)鍵點發(fā)掘價值點把握興奮點設(shè)計切入點訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計的五個點找到問題點訓(xùn)練行為配置訓(xùn)練行為配置PPT的設(shè)計與制作布局和背景字體與字號圖片與動畫色彩與音效放映的方式PPT的設(shè)計與制作布局和背景訓(xùn)練工具的運用訓(xùn)練工具的運用筆記與手稿的制作與運用行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事筆記與手稿的制作與運用行業(yè)資訊上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺登場專注全場導(dǎo)入——引人入勝謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式導(dǎo)入——引人入勝謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾企業(yè)培訓(xùn)如何開場演講之前如何作準(zhǔn)備工作？（1）、審視外表：找一個鏡子，從頭到腳仔細(xì)的檢查一遍。(2)、提前30分鐘抵達(dá)會場，300人以上的需提前45分鐘到達(dá)會場（3）、講課之前要準(zhǔn)備好水（4）、講課之前不要坐在那里等待。（正確的站立姿態(tài)可以提高自信）（5）、PPT及關(guān)鍵點在授課之前要準(zhǔn)備好，最好是再溫習(xí)一遍企業(yè)培訓(xùn)如何開場演講之前如何作準(zhǔn)備工作？（1）、審視外如何開場先聲奪人？企業(yè)培訓(xùn)如何開場1、「慢」步就班法（1）.出場后，面帶微笑，緩步走向講臺。（2）.不發(fā)一語，泰然自若地放置教具或?qū)⒈赜闷窋[定位。（3）.確認(rèn)第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信及堅定的笑容，四目環(huán)顧會場聽眾。（4）.穩(wěn)健有力地說出第一句話。第一句話說出口就要立即吸引全場注意。如何開場先聲奪人？企業(yè)培訓(xùn)如何開場1、「慢」步就班法（1）2、自我介紹開場，自我介紹開場是一般的培訓(xùn)師常用的方法。往往也是效果最好的。這六個問題是開場的說詞問題一：你是誰（最少要有10種解釋方法）問題二：為什么要聽我的課問題三：我到底要講什么問題四：我講的課程對學(xué)員有什么幫助（培訓(xùn)師要具備造神與造魂的功能）問題五：有什么可以證明我講得真好（你的資歷）問題六：我對大家提出什么樣的希望（比如：要關(guān)掉手機(jī)，面帶微笑，互連互動）2、自我介紹開場，自我介紹開場是一般的培訓(xùn)師常用的方法。往往5、游戲互動開場：3、第三種開場方式講故事開場。講故事開場可以將自己的也可以講別人的。要注意語氣語調(diào)的運用。4、第五種開場白的方式：提問開場舉例：我想先問大家?guī)讉€問題：請渴望成功，希望事業(yè)進(jìn)步的朋友，舉手我看看，希望發(fā)財?shù)娜苏埮e手我看看，哦有的朋友沒有舉手，難道你不希望自己成功嗎？告訴你，今天我要強迫你成功，因為幫助大家事業(yè)進(jìn)步，是我的工作，今天我們要講的課題就是《提升10倍業(yè)績的銷售技巧》5、游戲互動開場：3、第三種開場方式講故事開場。講故事開場

企業(yè)培訓(xùn)如何控場：我們以90分鐘的課程為例:開頭的10分鐘是最難掌握的，大家的注意力難以集中。第11――30分鐘，聽眾才會慢慢的步入狀態(tài)，開始配合講師做眼神的交流了。第31――65分鐘成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個時候你要及時的抖包袱，做游戲或拋笑話第66――85分鐘的時候，注意力再次集中。你可以將一些重點的或者是文字記錄類的知識最后的5分鐘，也是最關(guān)鍵的時候。人們的注意力又下降了，這個時候也是最看你教學(xué)功力的時候了，如何收場和如何開場一樣的關(guān)鍵。

企業(yè)培訓(xùn)如何控場：我們以90分鐘的課程為例:特殊學(xué)員引導(dǎo)三種好學(xué)生：點頭的馬：不斷點頭，但參與度不夠。害羞的羊：很認(rèn)真，但怕羞，不肯參與。淘皮的猴子：全場焦點，活潑，搶著發(fā)言，但不太守規(guī)則。這類學(xué)員，老師要重點培養(yǎng)，增強互動。特殊學(xué)員引導(dǎo)三種好學(xué)生：點頭的馬：不斷點頭，但參與度不夠。三種中等學(xué)生呱呱叫的青蛙：不分場合，亂發(fā)言。高傲的長頸鹿：看不起人，不愿參與。沉默的河馬：冷漠，不參與。這類學(xué)員，老師要眼神溝通，顯示出我真的很重視你三種中等學(xué)生呱呱叫的青蛙：不分場合，亂發(fā)言。這類學(xué)員，老三種危險學(xué)生：這類學(xué)生比較難處理惹不得的刺猬：千萬別惹他，否則會報復(fù)。亂咬的瘋狗：惹不惹他，他都會搞事。狡猾的狐貍：借提問給你圈套，以讓你出丑為樂。三種危險學(xué)生：這類學(xué)生比較難處理惹不得的刺猬：千萬別惹他，課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容？課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學(xué)員方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)場地氛圍方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備人數(shù)場訓(xùn)練形式舉要講授形式；個案討論形式；角色扮演形式；示范形式；情景訓(xùn)練形式；偶發(fā)事例分析研討形式；訓(xùn)練形式舉要講授形式；講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力弱點：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動交流機(jī)會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應(yīng)性強（培訓(xùn)法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；3、培訓(xùn)師點評要精彩。案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實，由學(xué)員游戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊學(xué)員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、吸引學(xué)員積極參與、寓教于樂。弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。游戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊學(xué)員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認(rèn)識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會較少。研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭論。辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點，由好口才必備的六項素質(zhì)聲音洪亮字正腔圓、言語得體、風(fēng)趣幽默、有智慧、博學(xué)多才好口才必備的六項素質(zhì)聲音洪亮字正腔圓、言語得體、風(fēng)趣幽默、故事演繹要訣戲劇色彩、細(xì)節(jié)描述、角色轉(zhuǎn)換語言掌控、以姿助勢、畫龍點睛故事演繹要訣戲劇色彩、細(xì)節(jié)描述、角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師口才訓(xùn)練的四步訓(xùn)練法：1、心理訓(xùn)練第一步：站立不語練習(xí)（練心）。口才訓(xùn)練第一步：心理訓(xùn)練（有四個環(huán)節(jié)）口才訓(xùn)練第二步：態(tài)勢語言練習(xí)繞口令和快速朗讀法效果都是很不錯的。以快速朗讀法為例：口才訓(xùn)練第四步：語音語調(diào)練習(xí)2、心理訓(xùn)練第二步：隨便說話練習(xí)（練口）。3、第三步—命題演講練習(xí)（表達(dá)練習(xí)）4、第四步---即興演講練習(xí)（全面練習(xí)）。口才訓(xùn)練第三步：快語技巧練習(xí)培訓(xùn)師口才訓(xùn)練的四步訓(xùn)練法：1、心理訓(xùn)練第一步：站立不語練作用：在口才、口語訓(xùn)練中既有趣又有效。對糾正發(fā)音、鍛煉舌肌十分有益。程序：由簡到繁、由短到長、慢到快。要求：清、準(zhǔn)、快、連。舉例：對面有個白粉墻，白粉墻上畫鳳凰。先畫一只黃鳳凰，后畫一只緋紅緋紅的紅鳳凰。紅鳳凰看黃鳳凰，黃鳳凰看紅鳳凰。紅鳳凰，黃鳳凰，兩只都是活鳳凰。

繞口令作用：在口才、口語訓(xùn)練中既有趣又有效。對糾繞口令

九月九，九個酒迷喝醉酒。九個酒杯九杯酒，九個酒迷喝九口。喝罷九口酒，又倒九杯酒。九個酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。九杯酒，酒九口。喝罷九個酒迷醉了酒。九月九，玻璃杯倒進(jìn)白開水，白開水倒進(jìn)玻璃杯。玻璃杯倒進(jìn)白開水就成了裝白開水的玻璃杯。裝白開水的玻璃杯倒進(jìn)白開水，白開水倒進(jìn)裝白開水的玻璃杯。玻璃杯倒進(jìn)白開水，天上七顆星，地上七塊冰，臺上七盞燈，樹上七只鶯，墻上七枚釘。杭育杭育拔脫七枚釘。喔噓喔噓趕走七只鶯。乒乒乓乓塌壞七塊冰。一陣風(fēng)來吹滅七盞燈。天上七顆星，

n-l不分者練：牛郎戀劉娘劉娘念牛郎牛郎牛年戀劉娘劉娘年年念牛郎郎戀娘來娘念郎念娘戀娘念郎戀郎念戀娘郎n-l不分者練：牛郎戀劉娘

h-f不分者練：灰化肥黑化肥灰化肥發(fā)黑黑化肥發(fā)灰灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑黑化肥發(fā)灰助花飛h-f不分者練：灰化肥

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