保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念之我見（三）

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念之我見中國(guó)保監(jiān)會(huì)3月21日正式對(duì)外發(fā)布了保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念和保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念。行業(yè)核心價(jià)值理念是一種保險(xiǎn)文化，核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。

一、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的涵義

保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的內(nèi)容是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”。所謂守信用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則。保險(xiǎn)是一種基于信用的契約行為，是對(duì)未來不確定性的承諾。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險(xiǎn)業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)業(yè)必須以最高的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)要求自己，信守承諾、講求信譽(yù)，向客戶提供誠(chéng)信服務(wù)，才能樹立良好的社會(huì)形象，才能贏得社會(huì)的信賴支持，才能不斷發(fā)展壯大。

擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，要通過科學(xué)專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，提供風(fēng)險(xiǎn)保障，參與社會(huì)管理，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”功能作用。要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展活力，夯實(shí)科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)，更好地履行保險(xiǎn)責(zé)任。

重服務(wù)，是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)是無(wú)形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。保險(xiǎn)業(yè)要積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾多層次的保險(xiǎn)需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過真誠(chéng)文明、專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，傳達(dá)保險(xiǎn)關(guān)愛，體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值。

1合規(guī)范，是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則，并在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德風(fēng)尚，培育良好的市場(chǎng)秩序，保障保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值建設(shè)建議

一家公司擁有核心價(jià)值觀，表明這家公司的經(jīng)營(yíng)理念成熟，經(jīng)營(yíng)思路明確。核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。目前，保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)當(dāng)中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實(shí)施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。

（一）要善于總結(jié)提煉核心價(jià)值觀。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波提出，培育和踐行保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念是保險(xiǎn)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)行業(yè)力量的有效途徑，是加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)、凝聚行業(yè)力量的有效途徑，是加強(qiáng)改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管、提高監(jiān)管效能的重要手段，也是提升行業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)軟實(shí)力的迫切需要。建設(shè)核心價(jià)值觀，就要從公司自己的實(shí)踐、從企業(yè)家群體的實(shí)踐中提煉出具有時(shí)代的特色、行業(yè)的特色的核心價(jià)值觀體系。

（二）要遵守和踐行核心價(jià)值觀。

優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個(gè)怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價(jià)值觀得到了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和貫徹。一家公司在企業(yè)

2文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實(shí)踐中確保落實(shí)執(zhí)行。因此，一是要強(qiáng)化核心價(jià)值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價(jià)值觀能否得到有效的貫徹落實(shí)，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實(shí)核心價(jià)值觀，進(jìn)一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價(jià)值觀在公司經(jīng)營(yíng)管理各方面得到全面的貫徹落實(shí)。二是對(duì)執(zhí)行核心價(jià)值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎(jiǎng)勵(lì)的力度。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實(shí)氛圍，公司核心價(jià)值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個(gè)整體，員工應(yīng)提倡奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)愛崗。四是落實(shí)公司核心價(jià)值觀是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠(yuǎn)不會(huì)一蹴而就，必須持之以恒地長(zhǎng)期推進(jìn)，沉淀在長(zhǎng)久的工作習(xí)慣中。

（三）要積極宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。

統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，達(dá)成文化共識(shí)、促進(jìn)管理升級(jí)，要擬定公司企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，運(yùn)用公司的各種媒介宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。通過宣導(dǎo)討論，使員工在互動(dòng)中凝聚共識(shí)，在坦誠(chéng)交流中提高認(rèn)識(shí)，在對(duì)照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價(jià)值觀，用核心價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動(dòng)踐行核心價(jià)值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。

（四）要通過具體的載體來實(shí)現(xiàn)。核心價(jià)值觀是一種經(jīng)營(yíng)理念、一種思想，它必然要通過具體的載體來實(shí)現(xiàn)。只有具備了適合的載體，核心價(jià)值觀才不會(huì)空洞無(wú)物。

三、建設(shè)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值的具體途徑

3保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體系建設(shè)是一個(gè)艱巨且長(zhǎng)久的工程，需要一代又一代的保險(xiǎn)人用自己的辛勤汗水去實(shí)踐和總結(jié)，主要應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以努力：

（一）加強(qiáng)核心價(jià)值觀在實(shí)踐中的建設(shè)和運(yùn)用。核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。一家公司擁有核心價(jià)值觀，表明這家公司的經(jīng)營(yíng)理念成熟，經(jīng)營(yíng)思路明確。

1.保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀的總結(jié)和倡導(dǎo)。堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，注重品質(zhì)和服務(wù)，追求合作共贏，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的核心價(jià)值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進(jìn)而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向。

2.保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀的實(shí)踐。首先，公司的核心價(jià)值觀是公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守的最高準(zhǔn)則；其次，公司的核心價(jià)值觀是制定工作方針的依據(jù)；第三，要強(qiáng)化合規(guī)問責(zé)，引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法。在專業(yè)化建設(shè)方面，確立了專業(yè)化管理模式的三個(gè)核心：一是以渠道為利潤(rùn)中心，渠道線、運(yùn)營(yíng)線、后援線全面實(shí)施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財(cái)務(wù)、企劃、渠道、運(yùn)營(yíng)、后援，全員參與預(yù)算；三是以月度或季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議為載體，持續(xù)推進(jìn)三維的管理模式。

（二）大力推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)文化。企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個(gè)性。具體地說，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。

1.構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的精神文化。精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗

4旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)等。其中，企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān)，也決定著員工對(duì)顧客、社會(huì)公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度及其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

2.建設(shè)企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對(duì)部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。隨著保險(xiǎn)業(yè)深度開放期的到來，建立現(xiàn)代的保險(xiǎn)企業(yè)制度已刻不容緩。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為，并堅(jiān)持柔性管理的原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過人文管理來落實(shí)制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進(jìn)行，剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施，形成企業(yè)的制度文化。

3.加強(qiáng)以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無(wú)微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。

（三）堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，用良好的道德風(fēng)尚進(jìn)一步改善行業(yè)形象

最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則之一。誠(chéng)信可謂是保險(xiǎn)的生命線，是行業(yè)發(fā)展之基。相較于其他行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)誠(chéng)信有

5著更高的要求，誠(chéng)信理應(yīng)成為保險(xiǎn)職業(yè)操守的核心要求，成為保險(xiǎn)文化的重要特質(zhì)。一是加強(qiáng)道德建設(shè)。在全行業(yè)開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”教育。開展形式多樣的誠(chéng)信教育，倡導(dǎo)從我做起、從現(xiàn)在做起，樹立高尚的職業(yè)操守。二是完善信用體系。完善誠(chéng)信激勵(lì)約束機(jī)制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，擴(kuò)大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險(xiǎn)種范圍，完善保險(xiǎn)產(chǎn)品說明會(huì)、投保提示、客戶回訪等制度機(jī)制，加大對(duì)不誠(chéng)信行為的約束。委托第三方開展保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)測(cè)評(píng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。建立和完善營(yíng)銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業(yè)風(fēng)氣。嚴(yán)厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營(yíng)造誠(chéng)信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅(jiān)決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。

當(dāng)前，